חברות רבות שואפות לגרום לתפיסת מותג גדולה להיראות טוב יותר ממה שהיא. אנחנו מבינים שזה לא קל, אבל ננסה כמיטב יכולתנו לשפר את תפיסת המותג. בואו נהיה יותר ספציפיים.
חברות רבות חושבות שהן יודעות איך הלקוחות מרגישים כלפיהן ואיך למשוך לקוחות. אם אתה בעסק בעצמך, זה בגלל שאתה מאמין שיש לך מוצר או שירות נהדר לשוק; לכן, זה נראה טבעי שאתה מצפה הצרכנים שלך ירגישו אותו דבר.
תפיסת המותג שלך היא איך הלקוחות שלך רואים את המוצר או השירות שלך, לא מה שאתה מאמין שהוא. אנחנו לא אומרים שמה שאתה חושב על המותג שלך אינו נכון, אבל אנחנו אומרים שבכל פעם שלקוח מקיים אינטראקציה עם המותג שלך, בין אם הוא קונה מוצר, קורא או כותב ביקורת, מדבר עם צוות שירות הלקוחות שלך או מפיץ משוב מפה לאוזן נוצרת תפיסה.
בואו נדבר על תפיסות מותג ואיך למדוד אותן כדי לוודא שהמותג שלכם מתוק כמו שאתם מאמינים שהוא.
מהי תפיסת מותג?
תפיסת מותג, המכונה לעתים קרובות תדמית מותג, היא האמונות, הדעות, רגשות הלקוחות והרשמים הקולקטיביים שיש לצרכנים לגבי מותג מסוים. הוא מעוצב על ידי גורמים שונים, כולל המוניטין של המותג, שווי המותג, הבטחת המותג, המסרים, איכות המוצר, אישיות המותג, חוויית הלקוח והערכים. תפיסת המותג יכולה להיות חיובית או שלילית והיא חיונית בהשפעה על החלטות צרכנים, נאמנות והצלחה כללית של המותג. מותג מייצג את האופן שבו הצרכנים רואים ומרגישים לגבי מותג בהתבסס על אינטראקציות וחשיפה.
האופן שבו אנשים רואים את המותג שלך משפיע על מספר הלקוחות הנאמנים שאתה מקבל, על המחירים שאתה יכול לגבות ועל השותפויות שאתה יכול ליצור עם מותגים אחרים.
למד על: בריאות המותג
חשיבות תפיסת המותג
תפיסת מותג טובה היא מסלול מהיר להצלחה. אנשים שסומכים על המותג שלך יהיו בעלי סבירות גבוהה יותר לקנות את המוצרים שלך. עסקים אחרים ירצו לעבוד איתך אפילו יותר. יהיה קל יותר להשיג מוצרים חדשים בשוק.
שיפור תפיסת המותג הוא בעל חשיבות עליונה עבור עסק וארגונים מצליחים מכמה סיבות משכנעות:
- השפעות על החלטות רכש: אחד התפקידים הקריטיים ביותר של תפיסת המותג הוא השפעתה על החלטות הרכישה של הצרכנים. תפיסה חיובית של מותג על ידי הצרכנים מגדילה את הסבירות שהם יבחרו את מוצריו או שירותיו על פני אלה המוצעים על ידי המתחרים. לעומת זאת, תפיסת מותג שלילית יכולה להרתיע לקוחות פוטנציאליים מלעסוק במותג.
- בידול: בשוק צפוף ותחרותי מאוד, תפיסת המותג מייחדת את החברה. תפיסת מותג חזקה וחיובית יכולה להיות הצעת מכירה ייחודית (USP) המסייעת לחברה להתבלט ולשלוט במחירים גבוהים יותר עבור מוצריה או שירותיה.
- אמון ואמינות: הון מותג חיובי מטפח אמון ואמינות. צרכנים נוטים לשים את מבטחם ולהפגין נאמנות כלפי מותגים שהם רואים כאמינים, אמיתיים ובלתי מעורערים במחויבותם לספק מוצרים או שירותים באיכות גבוהה. אמון הוא בסיס לקשרי לקוחות ארוכי טווח.
- נאמנות לקוחות: מותגים עם הבטחת מותג חיובית נוטים להיות בעלי נאמנות לקוחות גבוהה יותר. הון מותג חיובי בקרב הצרכנים מביא לעתים קרובות לשימור לקוחות מוגבר ולשיווק מפה לאוזן, מכיוון שלקוחות מרוצים נוטים יותר להפוך לקונים חוזרים ותומכים נלהבים הממליצים על המותג לאחרים.
- מחיר פרמיום: מותגים עם תפיסה חזקה וחיובית יכולים לעתים קרובות לגבות מחירי פרימיום עבור המוצרים או השירותים שלהם. צרכנים נוטים לשלם פרמיה עבור מותגים שהם רואים כמספקים איכות, אמינות וערך מעולים.
- הזדמנויות התרחבות: למותג עם תפיסה חיובית יש סיכוי טוב יותר להתרחב בהצלחה לשווקים חדשים וקטגוריות מוצרים. צרכנים מוכנים יותר לנסות הצעות חדשות ממותג שהם כבר סומכים עליו והלקוחות תופסים באופן חיובי.
תפיסת המותג היא מניע רב עוצמה להצלחת החברה. זה משפיע על התנהגות הלקוחות, נאמנות, כוח תמחור ותחרותיות כוללת. עסקים צריכים לנהל ולהשקיע באופן פעיל בעיצוב ושמירה על הון מותג חיובי כדי לקצור את פירותיו.
כיצד למדוד את תפיסת המותג
עכשיו נדון בכמה נקודות על איך אתה יכול למדוד את תפיסת המותג שלך. הם ניתנים להלן:
עקוב אחר האזכורים המקוונים שלך
מעקב אחר אזכורים מקוונים יכול לעזור לקבוע אם וכמה אנשים מחפשים את המותג שלך באינטרנט. אתה יכול לעקוב אחר נתון זה באמצעות תוצאות מנוע החיפוש ופלטפורמות מדיה חברתית.
התמקד במספר הפעמים שמישהו הקליד את שם המותג שלך בסרגל חיפוש, בכמה תיוגים מצורפים לתוכן המותג שלך ובכמה אנשים מקשרים ישירות לתוכן המקורי שלך.
ניטור מדיה חברתית
לפקוח עין על המדיה החברתית שלך פירושו להעריך באופן קבוע את הנוכחות הכוללת שלך בכל פלטפורמה. זה יכול לעזור לך לגלות באילו אפליקציות קהל היעד שלך משתמש הכי הרבה ואילו אפליקציות עוזרות למותג שלך לצמוח.
אתה יכול להתמקד בכמה דברים מרכזיים, כמו צפיות בתוכן, הזמן שהוקדש לדף והביצועים של תוכן בתשלום. זוהי דרך חשובה למדוד את תפיסת המותג.
שימוש בכלי תוכנה או אפליקציה כדי לנטר את הנתונים החברתיים שלך עשוי לעזור לך לשפר את הרושם של המותג שלך. ניתן להשוות נתונים בקלות באמצעות כלים המספקים לוח מחוונים של רכזת יחידה המנטר את התוכן והפעילות שלך בערוצים שונים.
כלים אלה מאפשרים לך לעתים קרובות לפקח על מדדים, ליצור תוכן ולהפיץ אותו על פני מספר ערוצים בתוך אותה חבילת תוכנה.
בדוק ביקורות באינטרנט
ביקורות מקוונות הן כמו הצעות מפה לאוזן אבל בקנה מידה גדול יותר. לעתים קרובות אנשים קוראים ביקורות לפני שהם קונים מוצר או נרשמים לשירות כדי לקבל מושג איך זה להשתמש בפריט מנקודת מבטו של אדם אחר.
על ידי קריאת ביקורות של לקוחות, אתה יכול לגלות מה אנשים חושבים על המוצרים שלך ולראות איפה אתה מצליח ואיפה אתה יכול לעשות טוב יותר.
שימוש בהקשבה חברתית
האזנה חברתית יכולה להיות חלק מניטור ערוצי מדיה חברתית ומעקב אחר אזכורים ברשת, אך יש לה מטרה ספציפית. תוכנית זו אומרת לך להסתכל על איכות האינטראקציות שלך במדיה החברתית עם הקהל שלך. זה יכול לעזור לך לגלות איך אנשים מרגישים לגבי העסק שלך.
הכר את קהל היעד שלך
אתה יכול להאמין שאתה מכיר ומבין את קהל היעד שלך, אבל אתה יכול לנתח את המספרים שלהם כדי להבטיח עקביות דמוגרפית. חשוב על יצירת פרסונות של קונים, כמו ביוגרפיות של האידיאל שלך או קבוצות מיקוד ממוקדות של לקוחות עבור מוצר או שירות ספציפי.
סקור את המידע שיש לך על המשתמשים והלידים שלך וראה כיצד הוא בהשוואה לפרסונות שלך. משם, אתה יכול להחליט להתאים את תדמית המותג שלך לשוק היעד האמיתי שלך או לשנות את האסטרטגיה שלך כדי למשוך יותר מיעדי הפרסונה שלך.
ביקורת מותג
אתה יכול לבקש מיועץ לעשות ביקורת מותג או לעשות את זה בעצמך. ביקורת מותג היא סקירה שקובעת היכן המותג שלך עומד בשוק שלו. הוא בוחן את המיתוג הפנימי והחיצוני שלך וכיצד הלקוחות שלך מרגישים לגבי העסק שלך.
התוצאות מראות כיצד העסק שלך מתמודד מול אחרים באותו תחום. ככל שאתה מדורג גבוה יותר, כך סביר יותר שאנשים יחשבו טוב על המותג שלך, במיוחד בשווקים משמעותיים יותר.
מעקב אחר נתוני משפך מכירות
קבל את קהל היעד שלך בקבוצות קטנות ושאל אותם בכנות מה הם חושבים על המותג שלך. קבוצת מיקוד עשויה להתקיים פנים אל פנים או באופן וירטואלי באמצעות שיחות וידאו. עבור עסקים עם מערכות אספקה מורכבות, גישה זו תעבוד היטב.
קבוצות מיקוד של המותג עשויות להראות לך היכן במערכת שלך יש פערי ידע וכיצד להשפיע באופן חיובי על תפיסת המותג של פיתוח מוצרים.
יצירת סקרי תפיסת מותג
אתה יכול לגלות יותר על קהל היעד שלך על ידי ביצוע סקרי תפיסת מותג. הם כוללים שאלות פתוחות שמאפשרות לאנשים להביע את הרעיונות האמיתיים שלהם ועם זאת נותנות לך את המידע הדרוש לך כדי לפקח על הרושם של המותג.
הפעלת מחזור סקרי מותג כל שלושה חודשים יכולה לספק לך את הנתונים העדכניים ביותר על הקהל שלך. בנוסף, תוכל לקשר סקרים ליוזמות פרסום ספציפיות. להלן מספר דוגמאות לתפיסת מותג בסקרי לקוחות:
- סקר מוצרים: הם משמשים לקבלת מידע עבור קמפיינים שיווקיים וצוותי פיתוח מוצר על מידת שביעות הרצון של הלקוח ממוצר מסוים.
- Net Promoter Score (NPS): הוא נשלח בנקודות ספציפיות במערכת היחסים של העסק עם לקוח כדי למצוא תומכי מותג ולמדוד נאמנות לקוחות.
- סקר שביעות רצון לקוחות: הוא מופעל על ידי אינטראקציה ספציפית ומודד את דעות הצרכנים באמצעות שאלות ממוקדות.
בדקו מה הופך את המותג שלכם למיוחד
אתה יכול להשתמש במידע מהפורומים השונים שלך כדי לעזור לך להחליט אם המותג שלך ייחודי מהמתחרים שלך.
אתה יכול להכניס מידע מביקורות מקוונות ושאלות פתוחות לתוכנות ניתוח מסוימות שמחפשות את מילות הלקוחות ומקבצות אותם לפי נושאים. זה עוזר לך לקבוע מה הצרכנים שלך מזהים עם המותג שלך.
דוגמאות לתפיסת המותג
תפיסת מותג חזקה וחיובית יכולה להיות הנכס היקר ביותר של החברה בשוק התחרותי של היום. היא משפיעה על בחירות הצרכנים, מטפחת נאמנות ואפילו שולטת בתמחור פרימיום. בואו נחקור כמה דוגמאות בולטות של תפיסת מותג כדי להבין טוב יותר כיצד תפיסות אלה מעוצבות וכיצד הן משפיעות על התנהגות הצרכנים.
1. טסלה:
רבים רואים בטסלה מותג חדשני וחושב קדימה בתעשיית הרכב. Tesla בנתה את תפיסת המותג שלה על טכנולוגיית רכב חשמלי חדשנית, קיימות ומחויבות לעתיד נקי יותר. הצרכנים רואים בטסלה חלוצה בתחום המכוניות החשמליות והנהיגה האוטונומית, ולעתים קרובות הם מקשרים אותה לאחריות סביבתית ולמודרניות.
2. נייקי:
נייקי ידועה בתפיסת המותג החזקה שלה בשוק בגדי הספורט והספורט. המותג מזוהה עם ביצועים, מצוינות והעצמה. הסיסמה "Just Do It" של נייקי והלוגו האיקוני של Swoosh תרמו לתפיסה של מוטיבציה ונחישות. צרכנים בוחרים לעתים קרובות במוצרי נייקי בגלל האיכות הנתפסת שלהם, הסגנון והקשר שלהם לאתלטיות.
דוגמאות אלה מדגימות כיצד תפיסת המותג יכולה להיות מעוצבת על ידי איכות המוצר, מאמצי השיווק, ערכי החברה והרגשות והאסוציאציות שיש לצרכנים עם מותג. התפיסה הייחודית של כל מותג משחקת תפקיד משמעותי במשיכת לקוחות ושימורם.
תפיסת המותג עם QuestionPro
QuestionPro היא פלטפורמת סקרים ומחקר מקוונת ידועה המסייעת לעסקים וארגונים לאסוף ולנתח נתוני תפיסת מותג כדי לקבל תובנות לגבי פעולות שונות, כולל תפיסת המותג. כך תוכלו להשתמש ב-QuestionPro למדידת תפיסת המותג:
צור סקר:
התחל על ידי יצירת סקר ב- QuestionPro. אתה יכול לעצב את שאלות הסקר שלך כדי לאסוף מידע על האופן שבו לקוחות תופסים את המותג של החברה שלך. ודא שהשאלות שלך הולמות, תמציתיות ורלוונטיות לתפיסת המותג שלך.
קהל יעד:
הגדירו את קהל היעד שלכם. באפשרותך לערוך סקר בקרב הלקוחות הקיימים שלך, לקוחות פוטנציאליים או קבוצה דמוגרפית ספציפית שברצונך לפלח אליה. QuestionPro מאפשר לך לבצע סקרי תפיסת מותג באמצעות ערוצים שונים, כולל דוא"ל, מדיה חברתית, וטפסים מוטמעים באתר האינטרנט שלך.
שאלות תפיסת מותג:
שאלות עיצוב שלוכדות היבטים שונים של תפיסת המותג. כמה שאלות לדוגמה עשויות לכלול:
- בסולם של 1 עד 10, מה הסיכוי שתציע את המותג שלנו לעמית או חבר?
- אילו מילים או ביטויים עולים לך בראש כשאתה חושב על המותג שלנו?
- עד כמה אתה מרוצה מאיכות המוצרים / השירותים שלנו?
- איך אתה תופס את האמינות והאמינות של המותג שלנו?
קנה מידה ואפשרויות תגובה:
בחר סולמות מתאימים ואפשרויות תגובה לשאלותיך. QuestionPro מספק מגוון פורמטים של תגובה, כולל סולמות ליקרט, אפשרויות בחירה מרובות ותגובות טקסט פתוח.
מיתוג והתאמה אישית:
התאם אישית את סקר תפיסת המותג כך שישקף את הצבעים, הלוגו והמראה והתחושה הכלליים של המותג שלך. מיתוג עקבי יכול לעזור לחזק את זהות המותג שלך במהלך הסקר.
הפצה:
השתמש בכלי ההפצה של QuestionPro כדי לשלוח את הסקר לקהל היעד שלך. ניתן לעקוב אחר תגובות ולשלוח תזכורות כדי לשפר את שיעור התגובה.
ניתוח:
לאחר שאספתם תשובות, השתמשו בכלי הניתוח המובנים של QuestionPro כדי לקבל תובנות. באפשרותך ליצור תרשימים, גרפים ודוחות כדי להציג את הנתונים באופן חזותי. חפש דפוסים ומגמות בתשובות המשיבים כדי להבין כיצד המותג שלך נתפס.
תובנות מעשיות:
לאחר ניתוח הנתונים, אתר אזורים שבהם תוכל לשפר את תפיסת המותג שלך. זה יכול להיות כרוך בשיפור המוצרים או השירותים שלך, שיפור שירות הלקוחות או התאמת המסרים השיווקיים שלך.
QuestionPro מציעה תוכניות מנוי ותכונות שונות, אז בחר את המתאים ביותר לצרכים ולתקציב שלך למחקר תפיסת המותג. בנוסף, שקול לבקש ייעוץ ממומחי מיתוג ומחקר שוק כדי להבטיח את העיצוב המעשי של הסקר שלך ולמקסם את הערך של התובנות שאתה אוסף.
מסקנה
לדעת מה אחרים חושבים על המותג שלך הוא חיוני לצמיחת המוניטין של חברה מצליחה. למדת על הבנת מחקר תפיסת המותג וכיצד למדוד תפיסת מותג בדיון לעיל. הוא מספק את הנתונים הדרושים לך כדי להגדיר את זהות המותג שלך, לתכנן קמפיינים שיווקיים יעילים ולהתאים את עצמך לתפיסת המותג.
עכשיו שאתה מבין איך להעריך את תפיסת המותג, אתה יכול להשתמש בו כדי לקבל החלטות מותג חכמות ולהניע את העסק שלך. בדוק את כלי המחקר של QuestionPro כדי להגיע לשורש בריאות המותג שלך ולנתח אינדיקטורים שיניעו אותך קדימה.
בקש הדגמה אם ברצונך לפתח את קשרי הלקוחות שלך ולהשפיע לטובה על תפיסת המותג.
