בחירת הדרך הנכונה להפצת הסקר שלך היא המפתח להצלחתו. אחרי הכל, אפילו הסקר הטוב ביותר עם שאלות גדולות לא יעזור אם הוא לא יגיע לאנשים הנכונים. תארו לעצמכם שאתם מנסים ליצור את הסקר המושלם רק כדי שקהל היעד שלכם יתעלם ממנו. זה המקום שבו שיטות הפצת הסקר הנכונות הופכות להיות כל כך חשובות.
בין אם אתה זקוק למשוב מלקוחות, למחקר שוק או לתובנות לגבי מוצרים, השימוש בשיטה הטובה ביותר מבטיח שהקהל שלך יוכל להגיב בקלות, מה שיוביל לתשובות רבות יותר ולנתונים באיכות טובה יותר.
בבלוג זה, נבחן את שיטות הפצת הסקר המובילות ונעזור לך לבחור את הטובה ביותר לסקר הבא שלך.
חשיבות בחירת שיטות הפצת הסקר הנכונות
העברת הסקר שלך לידיהם של האנשים הנכונים חשובה לא פחות מיצירת שאלות נהדרות. חשבו על זה כך: אפילו הסקר המעוצב בצורה המבריקה ביותר לא יניב תוצאות אם הוא לא יגיע לקהל הנכון או לא יוצג באופן שתופס את תשומת הלב שלהם.
השיטה שתבחר להפצת הסקר שלך משפיעה על מי יגיבו, באיזו מהירות הם יענו ועל מידת השימושיות של המשוב.
ראשית, עליך להבין את הקהל שלך ולקבוע היכן סביר ביותר שהוא יהיה מעורב. לדוגמה, אם אתה מכוון לחובבי טכנולוגיה, ייתכן שיהיה לך מזל טוב יותר עם סקר בפורומים או אפליקציות טכנולוגיות, בעוד שסקר המיועד להורים עשוי להצליח יותר באמצעות בלוג המתמקד במשפחה או ניוזלטר בדוא"ל.
כמו כן, האורך והמורכבות של מחקר הסקר שלך יכולים להשפיע על שיטות הפצת הסקר הטובות ביותר. סקרים קצרים טובים להודעות מהירות בנייד, בעוד שסקרים ארוכים ומפורטים יותר פועלים טוב יותר באמצעות דואר אלקטרוני.
בחירת שיטות ההפצה הנכונות מאפשרת לחברות לקבל יותר תגובות ומשוב איכותי יותר. זה יעזור לך לקבל החלטות מושכלות יותר עבור העסק או הפרויקט שלך. השיטה צריכה להתאים להעדפות הקהל שלך ולמטרות הסקר שלך, מה שהופך את התהליך לחלק יותר עבורך ועבור משתתפי הסקר.
10 שיטות הפצת הסקרים המובילות שאתה צריך לחקור
תמיד עדיף לקבל החלטה מושכלת, וזה מה שהופך את זה חשוב יותר להבין את האפשרויות והשיטות העומדות בפנינו.
1. שיטות הפצת סקר בדוא"ל
סקרי דוא"ל הם דרך פופולרית לאסוף משוב. שיטה זו מאפשרת לך להגיע לאנשים רבים בקלות על ידי שליחת קישורי סקר באמצעות דוא"ל או אפילו הכללת שאלות הסקר ישירות בדוא"ל עצמו. זוהי אפשרות נהדרת לעסקים וללקוחות, מכיוון שהיא עוזרת לעקוב אחר תגובות ולשלוח הזמנות מותאמות אישית.
היתרונות:
- תפוצה רחבה: כמעט לכולם יש דואר אלקטרוני, מה שמקל עליך ליצור קשר עם אנשים בכל מכשיר, בין אם הם משתמשים בטלפון חכם, בטאבלט או במחשב שולחני.
- תקשורת מותאמת אישית: אתה יכול להתאים אישית הודעות דוא"ל לכל אדם, מה שיכול להגדיל את הסיכויים שלו לקיים אינטראקציה עם הסקר שלך.
- מעקב קל: רוב פלטפורמות הדוא"ל מאפשרות לך לעקוב אחר מי פתח את הדוא"ל, לחץ על הקישור לסקר והשלים את הסקר.
- בעלות נמוכה: שליחת סקרים באמצעות דוא"ל היא שיטה בעלות נמוכה, במיוחד בעת שימוש בכלים כדי להפוך את התהליך לאוטומטי.
- נוח: משיבים יכולים להשלים את הסקר מתי שנוח להם, מה שיכול להוביל להשתתפות גבוהה יותר.
החסרונות:
- סיכון להיות מסומן כספאם.
- מערכות דואר אלקטרוני מסוימות עשויות לחסום או לסמן את הדואר האלקטרוני שלך כבלתי רצוי.
- אם רשימת הדוא"ל שלך מיושנת או לא ממוקדת היטב, ייתכן שהסקר שלך לא יגיע לאנשים הנכונים.
- אם אנשים מקבלים יותר מדי בקשות לסקר, הם עלולים להתחיל להתעלם מהן.
מתי להשתמש בסקר דוא"ל:
- סקר לאחר רכישה: שלח סקר לאחר שמישהו קונה מוצר או משתמש בשירות כדי לקבל משוב על החוויה שלו.
- שביעות רצון הלקוחות: סקרים רגילים עוזרים לך להבין עד כמה הלקוחות שלך מרוצים מהמוצרים או השירותים שלך.
- משוב עובדים: סקרים בדוא"ל נהדרים לאיסוף משוב עובדים, במיוחד עבור סקירות פנימיות או הערכות ביצועים.
- סקר המשך: באפשרותך להשתמש בסקרי דואר אלקטרוני כדי לקבל משוב מפורט יותר לאחר פתרון בעיה בשירות לקוחות או אינטראקציה עם תמיכה.
מומלצות:
- הקפד להגדיר שורות נושא קליטות.
- שמור על מטרת הסקר קצרה ופשוטה.
- הגדר לחצן קריאה לפעולה ברור כדי לבצע את הסקר.
- ודא שהודעות הדוא"ל והסקרים שלך ידידותיים לנייד.
- שלח תזכורת ידידותית אם אינך מקבל תגובות.
- קבעו תאריך יעד להגדלת שיעורי התגובה.
2. סקרי אתרים: חלונות קופצים, קישורים, יירוטים, הטבעה
סקרי אתר אינטרנט הם כלים המתווספים ישירות לאתר האינטרנט או ליישום האינטרנט שלך כדי לאסוף משוב משתמשים בעת גלישה באתר שלך. ניתן להציב סקרים אלה בדפים ספציפיים או להציג אותם כחלונות קופצים או ווידג'טים. הם נהדרים לקבלת משוב מיידי ממבקרים שכבר משתמשים באתר שלך. זה שימושי במיוחד עבור אתרי מסחר אלקטרוני.
היתרונות:
- משוב מיידי: אתה יכול לאסוף תגובות בזמן אמת בזמן שמשתמשים עדיין מקיימים אינטראקציה עם האתר שלך.
- תובנות ממוקדות: באפשרותך לאסוף משוב בהתבסס על דפים או פעולות ספציפיים, כגון עגלות נטושות או תצוגות מוצרים.
- עיצוב הניתן להתאמה אישית: אתה יכול לעצב את הסקר כך שיתאים למראה ולתחושה של האתר שלך.
- תובנות מעשיות: בשילוב עם ניתוח אינטרנט, תוכל לנתח התנהגויות משתמשים לצד תגובות לסקר.
- אפשרויות לא פולשניות: באמצעות טפסים או ווידג'טים עדינים, תוכל לאפשר למשתמשים להשלים סקרים בזמן שנוח להם מבלי להפריע לגלישה.
החסרונות:
- סקרים קופצים יכולים להיות מעצבנים אם לא מניחים אותם בזהירות.
- סקרים אלה אוספים רק תגובות ממבקרים שכבר נמצאים באתר.
- בהתאם לחוקים המקומיים, מעקב אחר נתוני משתמשים באמצעות קובצי Cookie וניתוח עשוי להיות מוגבל.
- מכיוון שההשתתפות היא אופציונלית, שיעורי התגובה נמוכים.
מתי להשתמש בסקרי אתרים:
- משוב חוויית משתמש (UX): כדי לקבל תובנות לגבי האופן שבו משתמשים מנווטים באתר שלך, זהה בעיות כלשהן ומדוד את שביעות הרצון שלהם מתכונות או דפים.
- משוב על עגלה נטושה: ניתן להשתמש בשיטת סקר זו כאשר משתמשים נוטשים את עגלת הקניות שלהם או עוזבים את האתר שלך. זה עוזר לך להבין מדוע הם לא השלימו את הרכישה.
- משוב בזמן אמת: ניתן להשתמש בשיטה זו כדי ללכוד משוב מיד לאחר אינטראקציה עם המשתמש כשהוא עדיין טרי.
- ניתוח תוכן: זה יכול לעזור לך לקבוע אם דפים ספציפיים, כגון תיאורי מוצרים או שאלות נפוצות, מועילים למבקרים או זקוקים לשיפור.
מומלצות:
- השתמש בתבניות סקר פחות פולשניות, כגון טפסים דביקים או חלונות קופצים מתוזמנים.
- ודא שהסקר מתאים היטב לעיצוב האתר שלך.
- שמור על חלונות קופצים קטנים והימנע מצלילים מעצבנים או חזותיים נוצצים.
- סקרי עמדות בדפים רלוונטיים.
- אל תציף משתמשים עם יותר מדי בקשות סקר.
- השתמש בקובצי Cookie כדי לעקוב אחר תגובות ולמנוע לשאול את אותו אדם מספר פעמים בביקור.
- הודע למשתמשים כמה זמן יימשך הסקר.
- ודא שהסקרים פועלים היטב במכשירים שונים ובגדלי מסך שונים.
3. שיטות הפצת סקר קוד QR
סקרי קוד QR מאפשרים לעסקים לשתף סקרים באמצעות ברקודים הניתנים לסריקה. כאשר אנשים סורקים את קוד ה- QR עם הסמארטפונים שלהם, הם מועברים ישירות לסקר מקוון. ניתן להשתמש בקודים אלה הן באופן מקוון והן במצב לא מקוון. זה מקל על אנשים לקחת סקר, במיוחד כאשר חומרי שיווק פיזיים ודיגיטליים משמשים יחד.
היתרונות:
- קל לשימוש: קל ליצור קודי QR, ורוב הסמארטפונים יכולים לסרוק אותם ללא צורך באפליקציה.
- ניתן להשתמש בכל מקום: אתה יכול להציב קודי QR על כל מיני חומרים באופן מקוון ולא מקוון.
- אין צורך ביצירת קשר: קודי QR מציעים דרך ללא מגע לאיסוף משוב, המועילה במקומות ציבוריים או אירועים.
- נגישות אוניברסלית: קל לזהות קודי QR ואינם תלויים בשפה.
- משוב מיידי: קודי QR נהדרים לקבלת משוב מהיר במקומות פיזיים כמו חנויות, אירועים או תערוכות.
החסרונות:
- אנשים זקוקים לסמארטפון עם סורק QR כדי לגשת לסקר.
- כמה אנשים מבוגרים או אלה שאינם מכירים קודי QR עשויים למצוא אותם מבלבלים.
- אם החומר עם קוד ה- QR ניזוק, ייתכן שהקוד לא יעבוד.
- קודי QR עובדים רק עבור אנשים שרואים אותם פיזית או מתקשרים איתם.
מתי להשתמש בסקרי קוד QR:
- משוב אישי: אתה יכול להשתמש בהם בחנויות, אירועים או כנסים שבהם אנשים יכולים לסרוק בקלות את הקוד כשהם שם.
- סקרים לאחר רכישה: ניתן להציב קודי QR על אריזות מוצרים, קבלות או מדריכים כדי לקבל משוב מיד לאחר הרכישה.
- שיווק אינטראקטיבי: אתה יכול לכלול קודי QR בפרסומות, חוברות או פליירים כדי לעודד אנשים לעסוק בסקר שלך.
- משוב על האירוע: ניתן להשתמש בקודי QR באירועים כדי לאסוף דעות מהמשתתפים במהירות.
מומלצות:
- ספק תמיד הוראה ברורה כמו "סרוק כאן כדי לקחת את הסקר שלנו ולעזור לנו להשתפר!".
- שמור על הסקר פשוט עם כמה שאלות בלבד.
- לאחר השלמת הסקר, הפנה את המשתמשים לדף "תודה" עם הצעה מיוחדת או דרכים אחרות ליצירת קשר.
- כלול כתובת URL לצד קוד ה- QR עבור כל מי שאינו מכיר כיצד לסרוק אותו.
- ודא שקוד ה- QR ברור וגדול מספיק לסריקה.
4. מדיה חברתית
פייסבוק, אינסטגרם, לינקדאין ו-X הם מקומות נהדרים לשיתוף סקרים. עם 65% מאוכלוסיית העולם בפלטפורמות מדיה חברתית, אתה יכול להגיע לקבוצה מגוונת של אנשים, העוקבים שלך ומעבר לכך.
היתרונות:
- קהל גדול: אתה יכול להגיע לקבוצות גיל, מיקומים ותחומי עניין שונים, אפילו מעבר ללקוחות הרגילים שלך.
- מעורבות גבוהה: אנשים יכולים להשתתף ולשתף בקלות במדיה החברתית, מה שיגביר את נראות הסקר שלך באמצעות לייקים, שיתופים והאשטאגים.
- אפשרויות קריאייטיב: הוסף תכונות אינטראקטיביות כגון סקרים, שאלות ותשובות ופריטים חזותיים מושכים כדי להפוך את הסקרים למהנים.
- חסכוני: אנשים יכולים לשתף בחינם או להשתמש במודעות ממוקדות כדי להגיע לקהלים ספציפיים.
- משוב מהיר: מדיה חברתית נהדרת לתגובות ותובנות מיידיות.
- גישה גלובלית: עסקים יכולים להגיע לאנשים בכל מקום בעולם ללא מאמץ נוסף.
החסרונות:
- קשה לקבל תשומת לב עם כל כך הרבה תוכן באינטרנט.
- התגובות יכולות להגיע מאנשים מחוץ לקהל היעד שלך.
- לכל פלטפורמה יש סגנון משלה, שיכול להיות מסובך.
- פרסום יותר מדי סקרים יכול לעצבן את הקהל שלך.
מתי להשתמש בסקרי מדיה חברתית:
- הגבירו את מעורבות המותג: כדי לראות איך אנשים מרגישים לגבי המותג או התוכן שלכם.
- מחקר שוק: כדי לקבל חוות דעת על מוצרים, שירותים או קמפיינים חדשים.
- סקרים מהנים ומזדמנים: כדי ליצור אינטראקציות קלילות, כמו סקרים ב-Instagram Stories או שרשורי X.
- גילוי קהלים חדשים: להגיע לקבוצות חדשות ולקבל פרספקטיבות חדשות.
מומלצות:
- בחרו את הפלטפורמה המתאימה לסקר, למשל לינקדאין לנושאים מקצועיים ואינסטגרם או פייסבוק לתוכן לייף סטייל.
- השתמש בפריטים חזותיים מושכים, תיאורים קצרים וכותרות.
- השתמשו בתכונות מובנות כמו סקרים ב-Instagram Stories או פילוח בפייסבוק כדי להקל עליכם.
- השתמשו בהאשטאגים רלוונטיים.
- שתף קישור לאנשים שרוצים לקחת את הסקר מחוץ למדיה החברתית.
5. סביבות עבודה דיגיטליות: Slack, Microsoft Teams ו- ClickUp
כלים כגון Slack, Microsoft Teams ו- ClickUp הם כעת הכרחיים לתקשורת צוותית. הם גם נהדרים לאיסוף משוב באמצעות סקרים. פלטפורמות אלה כוללות תכונות שימושיות כגון סקרים מובנים וחיבורים קלים לכלי סקרים חיצוניים, מה שמקל על איסוף משוב בעל ערך מצוותים ספציפיים או מקבוצות פרויקטים.
היתרונות:
- הגעה נוחה: העובדים כבר משתמשים בפלטפורמות אלה מדי יום, כך ששיתוף סקרים ישירות הוא פשוט.
- כלים מובנים: פלטפורמות רבות כוללות סקרים מובנים או תכונות סקר למשוב מהיר.
- אינטגרציה חלקה: הם עובדים היטב עם כלי סקר חיצוניים, שיכולים להקל על איסוף וניתוח נתונים.
- שיתוף ממוקד: באפשרותך להפיץ סקרים לצוותים או לקבוצות ספציפיים באמצעות ערוצים או תגיות.
החסרונות:
- סקרים בדרך כלל נשארים בתוך הארגון ולא יכולים למקד בקלות לקוחות או שותפים חיצוניים.
- לפלטפורמות מסוימות יש גישה מוגבלת, מה שיכול להקשות על מעורבות צדדים שלישיים.
- סקרים ארוכים או תכופים עלולים להפריע לעבודה הרגילה של העובדים.
מתי להשתמש בסקרי סביבת עבודה דיגיטלית:
- משוב פנימי: זוהי השיטה הטובה ביותר לאיסוף תובנות עובדים או קלט ספציפי לצוות.
- סקרים מהירים: שימושי מאוד לשאלות בקנה מידה קטן ותלוי זמן.
- משוב מהפרויקט: כדי לקבל משוב מצוותים העובדים על פרוייקטים ספציפיים.
מומלצות:
- השתמש בתיוגים או בערוצים כדי לפלח את האנשים הנכונים.
- הגבל את הסקרים למספר שאלות ברורות ורלוונטיות.
- ספק תאריכי יעד ברורים כדי לעודד תגובות בזמן.
- לסקרים מהירים, הסתמך על התכונות המובנות של הפלטפורמה.
- קשר תוכנת סקרים חיצוניים כדי לייעל את איסוף הנתונים.
6. סקרי SMS
SMS היא צורה נהדרת של שיטות הפצת סקרים מכיוון שהודעות טקסט נפתחות במהירות. בסביבות 90% מהזמן, אנשים פותחים הודעות טקסט תוך שלוש דקות! זה הופך את SMS למושלם לאיסוף משוב מהיר, במיוחד עבור סקרים תלויי זמן או מופעלים על ידי אירועים.
היתרונות:
- שיעורי היענות גבוהים: הודעות טקסט נקראות ונענות במהירות.
- תפוצה ממוקדת: באפשרותך ליצור קשר ישירות עם קבוצות ספציפיות, כגון לקוחות או עובדים.
- מושלם לרגעי מפתח: הוא מושלם לקבלת משוב רענן מיד לאחר רכישות, פגישות או אינטראקציות.
- נוח: המשיבים יכולים לענות בכל עת, בכל מקום, בטלפונים הניידים שלהם.
- תוצאות מהירות: התגובות נאספות בזמן אמת, ומאפשרות לך לפעול במהירות.
החסרונות:
- קשה להשיג את מספרי הטלפון של הנמענים.
- אנשים מסוימים עשויים להסס לשתף את המספרים שלהם.
- ל-SMS יש מגבלות תווים.
- אנשים יכולים לחסום את המספר שלך אם הם חושבים שההודעות הן ספאם.
- סקרים ארוכים עשויים להרגיש מכריעים בגלל SMS.
מתי להשתמש בסקרי SMS:
- לאחר אירועי מפתח: כדי לקבל משוב לאחר רכישות, קריאות שירות או אירועים.
- תובנות דחופות: לסקרים שזקוקים לתשובות מהירות.
- ציון מקדם נטו (NPS): סקרים קצרים המודדים שביעות רצון ונאמנות לקוחות.
מומלצות:
- ודא שהנמענים הסכימו לקבל את הודעות הטקסט שלך.
- שלח את ה- SMS בזמן הנכון, אך אל תשבש את יומם.
- השתמש בשפה פשוטה וברורה עם קישור ישיר לסקר.
- השתמש בתשובות אוטומטיות כדי להודות למשתתפים או לאשר את הקלט שלהם.
- הימנע משליחת הודעות רבות מדי כדי לשמור על אמון.
7. סקרים בתוך האפליקציה
סקרים בתוך האפליקציה הם שאלונים מהירים שמוקפצים בזמן שהמשתמשים משתמשים באפליקציה שלך. זוהי דרך נהדרת לקבל משוב מאנשים כאשר הם מעורבים באופן פעיל. מכיוון שמשתמשים מבלים את רוב זמנם הנייד באפליקציות, גישה זו מושלמת לאיסוף תובנות בזמן אמת הקשורות לאפליקציות כגון חוויית משתמש (UX), הצעות לתכונות ונאמנות לקוחות (כגון ציוני NPS).
היתרונות:
- משוב בזמן: תוכל לקבל תובנות חשובות ממשתמשים בזמן שהם משתמשים באפליקציה שלך.
- מעורבות גבוהה: המשתמשים כבר פעילים, כך שיש סיכוי גבוה יותר שהם ישתתפו.
- שיפורים באפליקציות: באפשרותך להשתמש במשוב כדי לתקן בעיות או לשפר תכונות.
- כיף ומתגמל: זה מאפשר לך לשחק סקרים על ידי הצעת פרסים או ביטול נעילה של תוכן מיוחד כדי להגביר את ההשתתפות.
- שימוש רב-תכליתי: היא שימושית לאיסוף משוב על חוויית משתמש, שביעות רצון, בקשות לתכונות או מדדי נאמנות.
החסרונות:
- רק משתמשי האפליקציה יכולים להשתתף.
- תזמון גרוע או סקרים ארוכים עלולים לעצבן משתמשים.
- הצעת תגמולים עלולה להוביל לתגובות רשלניות.
- שאלות ארוכות או מפורטות יכולות להרחיק משתמשים.
מתי להשתמש בסקרים בתוך האפליקציה
- משוב מהאפליקציה: כדי להבין כיצד משתמשים מרגישים לגבי תכונות, ביצועים או שימושיות.
- נאמנות לקוחות: כדי למדוד נאמנות או למצוא משתמשים בסיכון.
- רעיונות לתכונות: כדי לאסוף הצעות ישירות מהקהל שלך.
מומלצות:
- ודא שזה לוקח פחות מדקה כדי להשלים.
- התאם אישית שאלות כך שיתאימו למיקום המשתמשים באפליקציה.
- הציעו תמריצים כמו הנחות או תכונות פרימיום.
- הצג סקרים לאחר השלמת משימה או כאשר דעתם של המשתמשים נמוכה יותר.
- הוסף מחוונים, לחצנים או סמלי אמוג'י כדי להפוך סקרים לאינטראקטיביים.
8. פאנלים של סקרים
לוחות סקרים הם דרך פופולרית להפיץ סקרים. הם מעניקים לך גישה מהירה לאנשים שעומדים בקריטריונים ספציפיים, כגון גיל, מיקום או תחומי עניין. אנשים אלה, שלעתים קרובות מתוגמלים על השתתפותם, כבר הסכימו להשתתף בסקרים. זה הופך את פאנלי הסקרים לאופציה אמינה עבור חוקרים הזקוקים לתגובות מקבוצה מסוימת בזמן קצר.
היתרונות:
- דגימה ממוקדת: אתה יכול לבחור משתתפים על סמך תכונות ספציפיות, מה שמבטיח שתקבל תגובות רלוונטיות ואיכותיות.
- תגובות מהירות: לוחות עוזרים לך לאסוף נתונים מהר יותר ולחסוך זמן.
- תוצאות מובטחות: מכיוון שהקהל נבחר מראש, סביר יותר שתעמוד בגודל המדגם הנדרש.
- מעורבות גבוהה: תמריצים מעודדים לעתים קרובות את חברי הפאנל להשתתף באופן פעיל.
החסרונות:
- שימוש בלוחות סקר יכול להיות יקר.
- חלק מהמשתתפים עשויים למהר לעבור על סקרים כדי להרוויח פרסים, מה שיכול להשפיע על דיוק הנתונים.
- שימוש חוזר באותם פאנלים עלול להוביל לתגובות מוטות.
- לא כל ספקי הפאנלים מודעים מראש לתהליך הבחירה שלהם או לתקני האיכות שלהם.
מתי להשתמש בלוחות סקרים:
- הגעה לקהלי נישה: זה נהדר למציאת אנשים עם תכונות ייחודיות או דמוגרפיה שקשה להגיע אליה.
- פרויקטים תלויי זמן: מושלם כאשר אתה זקוק לתוצאות במהירות.
- משאבים מוגבלים: זה שימושי אם אין לך זמן או כלים לגייס משתתפים בעצמך.
מומלצות:
- בחר ספקים עם אמצעי בקרת איכות חזקים.
- הגדר את קהל היעד כך שיתאים למטרות הסקר.
- הוסף שאלות לבדיקת תשומת לב כדי לקבל תשובות במאמץ נמוך.
- הימנע משימוש חוזר ונשנה באותה חלונית.
- הפעל סקר ניסיון קטן כדי לאתר בעיות לפני פריסה מלאה.
9. סקרים טלפוניים
בסקרים טלפוניים חוקרים מתקשרים למשתתפים כדי לשאול שאלות ולאסוף את תשובותיהם ישירות בטלפון. לפעמים, החוקרים ממלאים את התשובות בעצמם ושואלים שאלות המשך לקבלת משוב מפורט יותר. סקרים טלפוניים הם עדיין נהדרים לקבלת תשובות מעמיקות בזמן אמת מקבוצות ספציפיות של אנשים.
היתרונות:
- שיחה בזמן אמת: חוקרים יכולים להסביר שאלות ולעקוב אחר הפניות בלתי צפויות כדי לקבל תשובות טובות ומפורטות יותר.
- מגע אישי: שיחה עם מישהו בטלפון יכולה ליצור חיבור, שיכול להפוך את המשתתפים למעורבים יותר ולשפר את איכות תשובותיהם.
- התאמה אישית: נהדר לקבוצות קטנות או בינוניות.
- תובנות עמוקות יותר: שיחות טלפון מועילות במיוחד עבור שאלות פתוחות או מורכבות הדורשות יותר מתשובה פשוטה.
החסרונות:
- זה לוקח הרבה זמן, ובנוסף עיבוד התשובות יכול להיות איטי.
- זה יקר בגלל כוח אדם ומשאבים אחרים כמו תמלול.
- אנשים רבים נמנעים ממספרים לא ידועים בימינו.
- זה צריך עבודה ידנית ונוספת.
מתי להשתמש בסקרים טלפוניים:
- נושאי עומק: כאשר אתה צריך תשובות מפורטות או שאלות המשך לחפור עמוק יותר.
- קבוצות ספציפיות: כאשר המשתתפים שלך הם מדמוגרפיה ייחודית או מקושרים לאירוע מסוים.
- סקרים מסובכים: אם הסקר שלך דורש הסברים, השאלות עשויות להשתנות בהתאם לאופן שבו אנשים מגיבים.
מומלצות:
- תזמן שיחות בזמנים המתאימים ביותר למשתתפים.
- ודא שהמראיינים מוכנים היטב הן עם תוכן הסקר והן עם כישורי תקשורת טובים.
- השתמש בכלים אוטומטיים כדי לחסוך זמן ומאמץ.
- פעל בהתאם לכללים להגנה על נתונים.
10. סקרים אישיים
סקרים אישיים עוסקים באיסוף משוב ישירות מאנשים באמצעות אינטראקציות פנים אל פנים. זה יכול להיות ראיונות אחד על אחד, דיונים קבוצתיים (קבוצות מיקוד), או אפילו ביקור בבית או במשרד של מישהו. הם מועילים במיוחד לחפירה עמוקה לתוך איך אנשים מרגישים או מתנהגים, כי אתה יכול לקלוט גם מה הם אומרים וגם איך הם פועלים.
היתרונות:
- תובנות עשירות: אתה יכול לראות גם תגובות מילוליות וגם שפת גוף, מה שיכול לתת לך תמונה מלאה של המשוב שלהם.
- בדיקות מעשיות: הוא מושלם לבדיקת מוצרים פיזיים או להתבוננות באופן שבו אנשים משתמשים בהם בחיים האמיתיים.
- מעודד שיתוף: סקרים אישיים לעתים קרובות גורמים לאנשים להרגיש יותר בנוח להיפתח ולשתף את מחשבותיהם.
- גישה מותאמת אישית: חוקרים יכולים לשאול שאלות המשך להבנה טובה יותר.
החסרונות:
- אנשים עשויים להרגיש לחוצים לתת תשובות.
- לוקח הרבה זמן ומאמץ.
- שיטה זו פועלת רק במיקומים ספציפיים.
- צריך תקציב להשכרת מקומות, תשלום למשתתפים ושכירת מראיינים.
מתי להשתמש בסקרים אישיים:
- בדיקות מוצר: כאשר אתה צריך ללמוד איך אנשים משתמשים ומרגישים לגבי מוצרים פיזיים.
- קבוצות מיקוד: הוא אידיאלי לסיעור מוחות או להבנת חוויות משותפות בתוך קבוצה.
- ראיונות מנהלים: לקבלת תובנות מפורטות מאנשי מקצוע או מקבלי החלטות מרכזיים.
- משוב מהקהילה: לאסוף מחשבות מקבוצות ספציפיות או מקהילות מקומיות.
מומלצות:
- הכשיר את המראיינים להישאר ניטרליים ולהימנע מלהוביל את תגובות המשתתפים.
- ודא שהקבוצה שלך משקפת נתונים דמוגרפיים שונים לקבלת משוב מאוזן.
- השתמש בשאלות פתוחות ובשאלות מובנות.
- דאגו שכולם יקבלו הזדמנות לדבר.
- הקלט את הראיונות כדי שלא תחמיץ פרטים במהלך הניתוח.
- השתמש בכלים שיעזרו לך למצוא דפוסים ותובנות מרכזיות בנתונים.
שיטות הפצת סקרים ב- QuestionPro
האופן שבו אתה מפיץ את הסקר שלך יכול להשפיע על שיעורי התגובה והתוצאות. QuestionPro עושה את זה קל על ידי מתן לך 13+ שיטות הפצה לבחירה או אפילו שיטות מרובות כדי למקסם את השלמת הסקר.
כל הסקרים של QuestionPro ידידותיים לנייד, כך שהמשיבים יכולים לקחת את הסקר בכל מכשיר.
להלן שיטות הפצת הסקר ב- QuestionPro:
- כתובת URL של הסקר: העתק והדבק את קישור הסקר שנוצר על-ידי המערכת בכל מקום.
- סקרים בדוא"ל: השתמש בתכונת הדוא"ל המובנית של QuestionPro כדי לשלוח סקרים לקהל שלך.
- אצוות ייצוא: שלח סקרים הניתנים למעקב באמצעות מערכות דואר אלקטרוני של צד שלישי.
- סקרי SMS: הפץ סקרים באמצעות טקסט לקבלת תגובות מהירות.
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): דרך מאובטחת וקלה לשלוח סקרים.
- הטמעת האתר: הטמע את הסקרים שלך באתר שלך לקבלת חשיפה רבה יותר.
- שיתוף מדיה חברתית: ניתן לשתף סקרים בפייסבוק, X ולינקדאין.
- סקרי קוד QR: צור ושתף קודי QR לגישה קלה לסקרים.
- קהילת QuestionPro: צור קשר עם הקהילה המקוונת או הניידת שלך כדי לאסוף תובנות.
- קהל QuestionPro: קנו מדגם משיבים המותאם לצרכים שלכם.
- כתובת URL לדוגמה של צד שלישי: בצע אינטגרציה עם חברות צד שלישי לדוגמה באמצעות תמיכת QuestionPro.
- סקרים לא מקוונים בנייד: בצע מחקר שטח באמצעות מכשירי iOS או Android.
- הדפס סקרים: הפץ סקרים בדפוס לקבלת משוב אישי.
עבור סקרים עסקיים, קופצים או אוטומטיים, ל- QuestionPro CX יש אפשרויות הפצה מתקדמות יותר לניהול חוויית לקוח. עם כל האפשרויות הללו, QuestionPro יביא את הסקרים שלך לאנשים הנכונים.
מסקנה
בחירת ערוצי הפצת הסקר הנכונים היא המפתח לאיסוף תובנות משמעותיות. QuestionPro לא רק מציעה מעל 13 דרכים גמישות להפיץ סקרים, אלא גם מבטיחה שהם ידידותיים לנייד ונגישים בכל מכשיר. בין אם אתה משתמש בדוא"ל, SMS, ערוצי מדיה חברתית, קודי QR או כלים בתוך האפליקציה, QuestionPro מספק את כל הפתרונות שאתה צריך – ועוד.
אתה יכול בקלות לבצע שיפוטים מושכלים באמצעות האפשרויות הנרחבות שלו כדי להגיע לקהל הנכון, להגדיל את שיעורי התגובה ולאסוף משוב באיכות גבוהה.
