ללקוחות יש אינסוף אפשרויות בקצות אצבעותיהם, אז איך מבטיחים שכל אינטראקציה עם הלקוח תהיה יוצאת דופן? פלטפורמות חוויית לקוח הן המפתח להתבלטות. זה עוזר לעסקים לעקוב ולשפר כל אינטראקציה, בין אם מדובר בדוא"ל מהיר, תגובה במדיה חברתית או רכישה בחנות. כשלקוחות מרגישים מוערכים ומובנים, הם לא רק מרוצים; הם הופכים לתומכים נאמנים של המותג שלך.
זה כמו שיהיה לך עוזר דיגיטלי שמוקדש להבנת הלקוחות שלך, לשיפור המסע שלהם ולגרום להם לחזור לעוד.
בבלוג זה, נחקור 12 מפלטפורמות CX המובילות שיכולות לעזור לך לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך ולשפר את החוויה שלהם בכל שלב.
מהן פלטפורמות חוויית לקוח
פלטפורמות חוויית לקוח עוזרות לעסקים לנטר, לנתח ולשפר את האופן שבו לקוחות מקיימים אינטראקציה עם המותגים שלהם. זהו מרכז מרכזי לניהול משוב לקוחות, ומעקב אחר המסעות שלהם בערוצים מרובים. הוא גם מזהה תחומים לשיפור בחוויית הלקוח הכוללת.
פלטפורמות אלה אוספות נתונים ממקורות שונים, כגון:
- סקרים
- מדיה חברתית
- אתרי אינטרנט
- אינטראקציות בחנות כדי לספק תובנות מעשיות
עסקים יכולים לספק חוויות מותאמות אישית וחלקות יותר על ידי הבנת הצרכים וההעדפות של הלקוחות. בסופו של דבר זה בונה מערכות יחסים חזקות יותר ומגביר נאמנות. פלטפורמות CX חיוניות לחברות המעניקות עדיפות לשביעות רצון הלקוחות ולבלוט בשוק תחרותי.
חשיבותן של פלטפורמות חוויית לקוח
פלטפורמת חוויית לקוח (CX) חשובה מאוד לעסקים מכיוון שהיא עוזרת להם לספק חוויות לקוח טובות יותר. בעולם של היום, שבו ללקוחות יש אפשרויות רבות, איך עסק מתייחס ללקוחות שלו יכול לעשות או לשבור את ההצלחה שלו. הנה הסיבה לכך שפלטפורמות חוויית לקוח חשובות:
1. עושה את הלקוחות מאושרים יותר
פלטפורמת CX עוזרת לך להבין מה לקוחות אוהבים ולא אוהבים בעסק שלך. על ידי תיקון בעיות ושיפור חוויות, אתה יכול להפוך את הלקוחות למאושרים יותר, מה שמוביל לרגשות חיוביים לגבי המותג שלך.
2. בונה נאמנות
לקוחות שמרגישים מוערכים ויש להם חוויה נהדרת נוטים יותר להישאר עם העסק שלך. לקוחות נאמנים לא רק חוזרים שוב ושוב – הם גם ממליצים על העסק שלך לאחרים.
3. מאתר בעיות במהירות
על-ידי מעקב אחר משוב ואינטראקציות של לקוחות, פלטפורמת CX עוזרת לזהות אזורים שבהם לקוחות עשויים להיתקל בבעיות. זה מאפשר לך לתקן בעיות לפני שהן הופכות לבעיות גדולות יותר.
4. עוזר לעסק שלך לצמוח
לקוחות מרוצים נוטים יותר לקנות ממך שוב ולהוציא יותר. פלטפורמת CX מבטיחה שאתה עונה על הצרכים שלהם, מה שמשפיע ישירות על השורה התחתונה שלך.
5. נותן לך תובנות טובות יותר
פלטפורמת CX אוספת ומנתחת נתונים, ומספקת לך תובנות חשובות לגבי מה שהלקוחות שלך רוצים. תובנות אלה עוזרות לך לקבל החלטות חכמות יותר לשיפור המוצרים, השירותים או התהליכים שלך.
6. מגביר את המוניטין שלך
כאשר ללקוחות יש חוויות נהדרות, סביר יותר שהם ישאירו ביקורות חיוביות וידברו על המותג שלך בצורה טובה. מוניטין חזק יכול להבדיל אותך מהמתחרים.
7. תומך בכל ערוצי הלקוחות
לקוחות מקיימים אינטראקציה עם העסק שלך בדרכים רבות – באתר האינטרנט שלך, בחנות, באמצעות מדיה חברתית או בטלפון. פלטפורמת CX מבטיחה שכל האינטראקציות הללו יהיו חלקות ועקביות, לא משנה היכן הן מתרחשות.
12 פלטפורמות חוויית הלקוח המובילות בשנת 2025
פלטפורמות CX חיוניות לעסקים המעוניינים לשפר את מאמצי חוויית הלקוח שלהם. יצרנו רשימה של 13 פתרונות התוכנה המובילים לניהול חוויית לקוח (CXM) כדי לעזור לך לבחור את הפתרון הנכון:
1. QuestionPro CX
QuestionPro CX מאפשר לעסקים ללכוד, לנתח ולפעול על פי משוב לקוחות ביעילות. הוא מספק חבילה חזקה של כלים ליצירת סקרים מותאמים אישית, ניטור משוב בזמן אמת והפקת תובנות מעשיות כדי לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
התכונות הטובות ביותר:
- כלים מעולים לניהול משוב
- בינה מלאכותית ולמידת מכונה
- כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
- מיפוי מסע לקוח
- אפשרויות התאמה אישית לסקרים מותאמים אישית
- ניתוח תחזיתי לחיזוי צרכי הלקוח
- יכולות אינטגרציה עם מערכות עסקיות אחרות
האסירים:
- תכונות מתקדמות דורשות יותר מאמץ ומשאבים כדי שניתן יהיה להשתמש בהן ביעילות
תמחור:
- רוב התוכניות הפופולריות מתחילות ב-$99 לחודש, עם רמות תמחור זמינות לעסקים בכל הגדלים. אפשרויות תמחור מותאמות אישית זמינות עבור ארגונים עם צרכים ספציפיים.
2. זנדסק
Zendesk זוכה לאמונם של עסקים ברחבי העולם. היא מציעה פתרון מאוחד לניהול כרטיסי תמיכת לקוחות, יצירת קשר עם לקוחות בערוצים מרובים ומינוף אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית כדי לייעל תהליכים ולשפר את היעילות.
התכונות הטובות ביותר:
ניהול מאגר ידע עבור אפשרויות שירות עצמי
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי תמיכה בצרכנים
- מערכת כרטוס לניהול פניות לקוחות
- תמיכה רב-ערוצית עבור דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית
- אוטומציה של זרימות עבודה לפתרון בעיות יעיל
האסירים:
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש הכשרה נוספת כדי להיות מנוצל באופן מלא
תמחור:
- התמחור מתחיל בסביבות $89 למשתמש לחודש עבור Suite Growth.
3. קוואלטריקס
Qualtrics מאפשרת לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על פי משוב לקוחות בנקודות מגע שונות. עם כלי סקרים מתקדמים, יכולות חזקות של תצוגה חזותית של נתונים וניתוח תחזיתי, Qualtrics עוזרת לארגונים לקבל תובנות עמוקות לגבי תפיסות והתנהגויות של לקוחות, ומניעה שיפורים משמעותיים באוטומציה של חוויית הלקוח.
התכונות הטובות ביותר:
- אפשרויות מתקדמות ליצירת סקרים והתאמה אישית
- כלי ניתוח ודיווח רבי-עוצמה
- פתרונות חוויית לקוח מותאמים אישית
- ניתוח תחזיתי מבוסס בינה מלאכותית לקבלת תובנות
האסירים:
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה מקיפה
- ייתכן שכל המשתמשים לא ינוצלו באופן מלא תכונות מתקדמות מסוימות
תמחור:
- מספק תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה של הארגון.
4. סקרדרור
SurveySparrow עוזר לעסקים ליצור סקרים מרתקים כדי לאסוף משוב מלקוחות. עיצוב סקרי השיחה, מדידת NPS והממשק הידידותי לנייד, SurveySparrow, מקלים על ארגונים לאסוף תובנות מעשיות ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
התכונות הטובות ביותר:
- עיצוב סקרי שיחה לחוויות מרתקות
- תבניות סקר ידידותיות לנייד
- תכונות מדידה ומעקב של NPS
האסירים:
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות לעיצוב סקרים בהשוואה לפלטפורמות אחרות
- תכונות מתקדמות עשויות להיות חסרות בתוכניות תמחור ברמה נמוכה יותר
תמחור:
- מספק תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה של הארגון.
5. פודיום
פודיום בולטת בהתמקדות שלה בניהול אינטראקציות עם לקוחות באמצעות הודעות, ביקורות ומשוב. פלטפורמת הודעות הטקסט האינטואיטיבית שלה מאפשרת לעסקים ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת, בעוד שכלי ניהול הביקורות החזקים שלה עוזרים לנטר ולהגיב לביקורות מקוונות בפלטפורמות שונות.
התכונות הטובות ביותר:
- כלי ניהול סקירה לניטור ותגובה לביקורות מקוונות
- פלטפורמת הודעות לתקשורת עם לקוחות
- תכונות איסוף משוב לאיסוף תובנות לקוח
- אינטגרציה עם פלטפורמות ביקורות פופולריות
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי מוניטין מקוונים
האסירים:
- תוכניות תמחור עשויות שלא להתאים לעסקים קטנים יותר או לסטארט-אפים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בשילוב פודיום עם מערכות אחרות
תמחור:
- תמחור זמין על פי בקשה, עם תוכניות מותאמות אישית המבוססות על גודל העסק וצרכים.
6. עין הציפור
Birdeye מציעה פלטפורמה מצוינת לניהול מוניטין המאפשרת לעסקים לנטר, לנהל ולהגביר את המוניטין המקוון שלהם. החל מניהול ביקורות ועד כלי סקרים ותכונות מעורבות במדיה חברתית, Birdeye מעצימה עסקים לעצב את תפיסת המותג שלהם ולהניע נאמנות לקוחות באופן יזום.
התכונות הטובות ביותר:
- כלים לניהול מוניטין מקוון
- סקירת תכונות ניטור ותגובה
- ניתוח סנטימנט להבנת משוב הלקוחות
- תובנות תחרותיות לגבי השוואת ביצועים
- מעקב אחר סנטימנט הלקוחות לאורך זמן
האסירים:
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות עבור בקשות בדיקה וסקרים
תמחור:
- תמחור זמין על פי בקשה, עם תוכניות מותאמות אישית המבוססות על הדרישות העסקיות.
7. שולחן Zoho
Zoho Desk הוא פתרון תוכנה מבוסס ענן לצוות תמיכה המספק לעסקים את הכלים הדרושים להם כדי לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן. הוא מאפשר לעסקים לפתור בעיות של לקוחות ביעילות וביעילות באמצעות תכונות כגון כרטוס רב-ערוצי, אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית ומאגר ידע עם פורומים קהילתיים.
התכונות הטובות ביותר:
- ניהול מאגר ידע עבור אפשרויות שירות עצמי
- תוכנת צוות תמיכה לניהול פניות לקוחות
- מערכת כרטוס עם תהליכי עבודה אוטומטיים
- אינטגרציה עם ניהול קשרי לקוחות ומערכות עסקיות אחרות
האסירים:
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש עלויות נוספות או תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
תמחור:
- התמחור מתחיל בסביבות $40 למשתמש לחודש עבור תוכנית Enterprise, עם תוכניות ברמה גבוהה יותר הזמינות עבור תכונות מתקדמות וצוותים גדולים יותר.
8. מדליה
Medallia לוכדת ומנתחת משוב מלקוחות כדי להניע שיפורים משמעותיים. יכולות ניתוח הטקסט המתקדמות שלה מאפשרות לעסקים להפיק תובנות מעשיות מנתונים לא מובנים, בעוד שלוחות מחוונים מבוססי תפקידים וכלי תכנון פעולה מאפשרים שיתוף פעולה ואחריות בין צוותים.
התכונות הטובות ביותר:
- יכולות איסוף משוב רב-ערוצי
- כלי מיפוי מסע להצגה חזותית של חוויות לקוח
- תוכניות קול הלקוח (VoC) לאיסוף משוב
- ניתוח מבוסס בינה מלאכותית (AI) לקבלת תובנות מעשיות
- ניתוח תחזיתי לחיזוי צרכי הלקוח
האסירים:
- עלות הכניסה גבוהה, מה שהופך אותה לפחות נגישה לעסקים קטנים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בהתאמה אישית של פלטפורמת נתוני הלקוחות לצרכים הספציפיים שלהם
תמחור:
- התמחור זמין על פי בקשה ובדרך כלל מותאם בהתאם לגודל ולדרישות של כל ארגון.
9. קוואלטריקס XM
Qualtrics XM היא תוכנה רב-תכליתית לניהול חוויית לקוח המאפשרת לעסקים להבין ולמטב כל היבט של מסעות הלקוח. החל מיכולות סקר מתקדמות וכלי מיפוי מסע ועד לבינה תחזיתית ושילוב חלק עם מערכות CRM ומשאבי אנוש, Qualtrics XM מספקת לעסקים את התובנות הדרושות להם כדי לספק חוויות יוצאות דופן.
התכונות הטובות ביותר:
- כלי סקר מתקדמים לקבלת תובנות לקוח מפורטות
- מיפוי מסע לקוח להצגה חזותית של חוויות
- בינה תחזיתית לחיזוי התנהגות צרכנים
- אינטגרציה עם CRM, משאבי אנוש ומערכות עסקיות אחרות
- לוחות מחוונים מבוססי תפקידים לקבלת תובנות מעשיות
האסירים:
- זה יכול להיות יקר עבור עסקים קטנים יותר
תמחור:
- התמחור משתנה בהתאם לצרכים העסקיים וזמין על פי בקשה.
10. Freshdesk
Freshdesk היא תוכנת תמיכת לקוחות ידועה המאפשרת לעסקים לייעל את פעולות שירות הלקוחות. תכונות הכרטוס, השירות העצמי והאוטומציה שלו עוזרות לארגונים לשפר את היעילות, לקצר את זמני הפתרון ולספק חוויות תמיכת לקוחות חלקות בערוצים מרובים.
התכונות הטובות ביותר:
- מערכת כרטוס לניהול פניות לקוחות
- אוטומציה של זרימות עבודה לפתרון בעיות יעיל
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
האסירים:
- אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות יכולה לפעמים להיות מורכבת
- אפשרויות התאמה אישית עבור זרימות עבודה של כרטוס תמיכה עשויות להיות מוגבלות
- צוותי שירות לקוחות לתקשורת חלקה
תמחור:
- Freshdesk מציעה גם גרסת ניסיון בחינם וגם תוכנית חינמית. תוכנית הפרו עולה 49 יורו לחודש עם תשלום שנתי.
11. מרכז השירות של HubSpot
מרכז השירות של HubSpot מספק לעסקים חבילת כלים כדי לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן ולבנות קשרי לקוחות מתמשכים. החל מניהול כרטוס ומאגר ידע ועד צ'אט חי ובוטים לשיחה, HubSpot Service Hub מסייע לעסקים לפתור בעיות של לקוחות במהירות וביעילות, בעוד שהשילוב שלו עם HubSpot CRM מבטיח זרימה חלקה של ניהול נתוני לקוחות ותובנות ברחבי הארגון.
התכונות הטובות ביותר:
- כלי אוטומציית שיווק להעברת הודעות מותאמות אישית
- תכונות תמיכת לקוחות לפתרון בעיות יעיל
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מעורבות לקוחות
- יכולות שיווק רב-ערוצי
האסירים:
- סדרות תכונות עשויות להיות קשות עבור עסקים קטנים יותר
- אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות יכולה לפעמים להיות מאתגרת
תמחור:
- תמחור זמין על פי בקשה.
12. InMoment
InMoment היא תוכנת חוויית לקוח המסייעת לעסקים להבין ולשפר את חוויית הלקוח. תוכניות קול הלקוח (VoC), פתרונות מעורבות העובדים ויכולות ניתוח תחזיתי מאפשרים לארגונים להניע שיפורים משמעותיים ולספק חוויות יוצאות דופן בכל נקודות המגע.
התכונות הטובות ביותר:
- תוכניות קול הלקוח (VoC) לאיסוף משוב
- סקרים וניתוחים של מעורבות עובדים
- ניתוח תחזיתי לזיהוי מגמות של לקוחות
- כלי מיפוי מסע להצגה חזותית של חוויות לקוח
האסירים:
- עלות הכניסה הגבוהה עשויה להיות אסורה עבור עסקים קטנים יותר
- כל המשתמשים אינם רשאים לנצל באופן מלא תכונות מתקדמות
תמחור:
- מספק תוכניות תמחור שונות המבוססות על נפח נתונים ותכונות, עם תמחור מותאם אישית עבור פתרונות משוב ארגוניים.
מדוע לבחור ב- QuestionPro כפלטפורמות חווית הלקוח הטובות ביותר
האם אתה מחפש את פלטפורמת חוויית הלקוח (CX) המושלמת כדי לקחת את העסק שלך לשלב הבא? אל תחפשו רחוק יותר מ QuestionPro CX! זו הסיבה לכך שזו הבחירה האידיאלית עבור העסק שלך.
שפר את נאמנות הלקוחות שלך
QuestionPro עוזר לך לספק את הסקר הנכון ללקוח הנכון בזמן הנכון, ומבטיח שתלכוד משוב רלוונטי בזמן. גישה זו חיונית עבור:
- סגירת לולאת המשוב ביעילות.
- הפחתת שיעורי נטישה.
- הפיכת מלעיזים למקדמים.
על ידי מתן עדיפות למשוב, QuestionPro מאפשר לך לטפל תחילה בבעיות הבוערות ביותר, וליצור נאמנות לקוחות.
עצבו את חוויית הלקוח האופטימלית
SuiteCX by QuestionPro היא פלטפורמה מאובטחת וניתנת להתאמה אישית לחוויית לקוח, מיפוי וניתוח. מעבר ליכולות מיפוי המסע החזקות שלה, SuiteCX משלבת נתוני סקר, פיתוח אישיות, תכנון שיפור ויצירת אסטרטגיית קשר מפורטת. גישה זו מסייעת לך לתכנן ולשפר את חוויות הלקוח ביעילות.
NPS+ לקבלת תובנות עמוקות יותר
סקר AskWhy הקנייני של QuestionPro משלב Net Promoter Score (NPS), סיבת שורש וסוגי שאלות תגובה. גישה חדשנית זו מאפשרת לך להעמיק במשוב הלקוחות, לזהות מה מענג את המקדמים ולטפל מיד בבעיות עם המלעיזים. על ידי הבנת הסיבות מאחורי דירוגי לקוחות, תוכל לקבל החלטות מושכלות לשיפור שביעות הרצון.
לוח מחוונים All-in-One CX
לוח הבקרה הגמיש בפלטפורמה של QuestionPro מאפשר לכם להפיץ נתונים בצורה חלקה ברחבי הארגון. בעזרת כלי לוח מחוונים קלים לשימוש, תוכל לשתף תובנות בין צוותים ולבנות שיתוף פעולה. רכיב widget הדיווח המשולב תומך:
- מעקב NPS
- ניתוח סיכוני נטישה
- דיווח על רעיונות לחדשנות בלקוחות
- ספק תצוגה מצוינת של מדדי חוויית הלקוח.
ווידג'טים הניתנים להתאמה אישית מאפשרים לך להתאים אישית פריטים חזותיים עם סוגי תרשימים, תוויות ומסננים שונים.
ספק חוויות לקוח יוצאות דופן עם לולאה סגורה
מערכת משוב הכרטוס של QuestionPro מסייעת לך לסגור את לולאת המשוב ביעילות. עבור כל גורע, כרטיס נוצר ומוקצה לאדם המתאים, ומבטיח שהבעיות ייפתרו במהירות. תהליך זה משפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי טיפול ישיר ויעיל בבעיות.
ניתוח וכלים מתקדמים
QuestionPro מציעה חגורת כלים נרחבת לניהול חוויית לקוח:
- NPS וסיכון נטישה: לוח המחוונים המתקדם של סקר NPS מאפשר לך לבודד, לזהות ולחזות נטישת לקוחות.
- ניתוח סנטימנט: סווג משוב טקסט כחיובי, שלילי או ניטרלי כדי להבין את איכות האינטראקציות עם הלקוחות.
- לוחות מחוונים מתקדמים: התאם אישית את לוח המחוונים שלך עם תצורות ווידג'טים שונות, מסננים, סוגי תרשימים ותוויות.
- זרימת עבודה CX המופעלת על ידי AI: הפוך הקצאות ותזכורות לסקרים לאוטומטיים כדי להבטיח שהסקרים יגיעו לאדם הנכון בזמן הנכון.
- מדדי דיספוזיציה: נטר ברציפות הודעות דוא"ל ונקודות מעורבות כדי לעקוב אחר שינויים בהתנהגות הלקוחות.
- לולאה סגורה: לכוד ונתח את מסע הלקוח כולו בנקודות מגע מרובות כדי לקבל תובנות בזמן אמת.
תובנות מומחים עם מדריך המגמות של QuestionPro CX לשנת 2024
מדריך המגמות של QuestionPro CX לשנת 2024, שנוצר בשיתוף פעולה עם אנשי מקצוע מנוסים בתחום ה-CX, מציע תובנות לגבי שוק חוויית הלקוח המתפתח. על ידי מינוף המומחיות של אנשי מקצוע אובססיביים ללקוחות, אתה יכול להקדים מגמות ולשפר את אסטרטגיות CX שלך ביעילות.
סקרים בנויים מראש
QuestionPro מציעה מגוון תבניות סקר מובנות מראש שתוכננו על ידי מומחים בתעשייה כדי לעזור לך לאסוף במהירות משוב על היבטים שונים של חוויית הלקוח. תבניות אלה מכסות מגוון רחב של נושאים, כולל שביעות רצון, נאמנות, משוב על מוצרים ועוד.
ניהול מוניטין CX
CX Reputation מאפשר לצוות שלך לפרסם במספר מקומות ולהגיב לתגובות בסקירות ציבוריות מרכזיות ובפלטפורמות מדיה חברתית, תוך איסוף וניתוח משוב באמצעות ניתוח סנטימנט AI ולוח מחוונים לניתוח בזמן אמת.
מסקנה
חוויית לקוח נהדרת יכולה להפוך קונים חד פעמיים לאוהדים לכל החיים. עם פלטפורמת CX הנכונה, תוכל להבין טוב יותר את הלקוחות שלך, לתקן בעיות מהר יותר וליצור חוויות שישאירו אותם מתרשמים יותר. 12 הפלטפורמות המפורטות לעיל הן מהטובות בשוק, וכל אחת מהן מציעה תכונות ייחודיות שיעזרו לעסק שלך לשגשג.
הבחירה ב- QuestionPro כפלטפורמת CX שלך מציידת את העסק שלך בכלים מתקדמים, ניתוח חזק וגישה אסטרטגית לניהול ושיפור חוויות הלקוח. אז למה לחכות? התחל לחקור את QuestionPro CX עוד היום וקח את חוויות הלקוח שלך לגבהים חדשים!
קח את הזמן שלך לחקור אותם, ובחר את אחד שמתאים לצרכים העסקיים שלך. לקוחות מרוצים נמצאים במרחק קליק אחד!
