כלי משוב בתוך האפליקציה הפכו חיוניים עבור מפתחים ומנהלי מוצר המעוניינים לשפר את חוויות המשתמש. כלים אלה פועלים כקו תקשורת ישיר בין משתמשים למפתחים, ומאפשרים למשתמשים לשתף בקלות תובנות, הצעות ודוחות באגים מתוך האפליקציה.
איסוף משוב ישירות באפליקציה יוצר חוויית משתמש חלקה, ומבטל את הצורך לעבור לפלטפורמות או ערוצים חיצוניים כדי להשמיע את מחשבותיהם. פשטות זו מקלה על המשתמשים ליצור מעורבות ולשתף משוב ללא חיכוכים. על ידי שילוב תכונות משוב ישירות באפליקציה, מפתחים יכולים ללכוד את רגשות המשתמשים בזמן אמת, מה שמאפשר להם להגיב במהירות.
סוג זה של מיידיות לא רק משפר את האפליקציה אלא גם מטפח תחושה של העצמת משתמשים, בניית אמון ונאמנות. מאמר זה יסקור את 14 כלי המשוב הטובים ביותר בתוך האפליקציה, שכל אחד מהם מציע תכונות ויכולות ייחודיות לצרכי פיתוח ולאסטרטגיות מעורבות משתמשים.
מהו כלי משוב בתוך האפליקציה?
כלי משוב בתוך האפליקציה הוא פתרון תוכנה המשולב ישירות בתוך אפליקציה לנייד או ממשק תוכנה. הוא מאפשר למשתמשים לספק משוב, הצעות ודוחות באגים מבלי לצאת מהאפליקציה. כלים אלה מציעים בדרך כלל מנגנונים שונים כגון טפסי משוב, סקרים, בקשות דירוג או הנחיות הקשריות הממוקמות באופן אסטרטגי בממשק המשתמש של היישום.
כלי משוב בתוך האפליקציה מאפשרים למפתחים ולמנהלי מוצר:
- אסוף תובנות חשובות לגבי משתמשים.
- הקל על התקשורת ושיתוף הפעולה בין מפתחים למשתמשים.
- כלול תכונות לניתוח נתוני משוב.
- עזור לתעדף פיתוח תכונות.
- שפר את חוויית המשתמש הכוללת בהתבסס על קלט המשתמש.
מפתחים יכולים להבין טוב יותר את הצרכים, ההעדפות ונקודות הכאב של המשתמשים על-ידי בקשת משוב פעיל ממשתמשים בתוך האפליקציה לאורך מחזור חיי הפיתוח. גישה ממוקדת משתמש זו מאפשרת למפתחים לקבל החלטות מונחות נתונים, למקד את מפת הדרכים של המוצרים שלהם ולשפר ללא הרף את חוויית המשתמש.
כיצד לאסוף משוב לקוחות בתוך האפליקציה
איסוף משוב בתוך האפליקציה כרוך ביישום אסטרטגי של מנגנונים שונים בממשק האפליקציה כדי לעודד משתמשים לספק את דעותיהם, הצעותיהם ודיווחיהם בצורה חלקה. הנה כמה אסטרטגיות יעילות לאיסוף משוב בתוך האפליקציה:
1. טופסי משוב וסקרים
עצב טופסי משוב אינטואיטיביים או סקרים שמתאימים לאסתטיקה ולחוויית המשתמש של האפליקציה. השתמש בטכניקות כגון גילוי פרוגרסיבי כדי להציג שאלות ברצף לוגי, הפחתת העומס הקוגנטיבי של המשתמשים. התאם אישית טפסים כדי לאסוף תובנות ספציפיות, בין אם משוב על תכונה חדשה, שביעות רצון כוללת של לקוחות או הצעות שימושיות.
2. הנחיות הקשריות
הפעל בקשות משוב ברגעים אופטימליים:
- לאחר השלמת רכישה.
- סיום ברמת משחק.
- שימוש בתכונה מספר פעמים.
התאם אישית את ההנחיות כך שיתאימו להקשר ולהתנהגות של המשתמש, כדי להבטיח רלוונטיות ולהגדיל את שיעורי התגובה.
3. הנחיות דירוג
מבחינה אסטרטגית, בקשות לדירוג זמן מתרחשות לאחר שהמשתמשים חוו ערך משמעותי או השלימו פעולה קריטית בתוך האפליקציה. הציעו למשתמשים אפשרות לספק הערות נוספות לצד הדירוג שלהם, ועודדו אותם לפרט על החוויה שלהם ועל הסיבות מאחורי הדירוג שלהם.
4. הודעות בתוך האפליקציה
הטמע מערכות העברת הודעות בתוך האפליקציה המאפשרות תקשורת חלקה בין משתמשים לצוותי תמיכה. אפשר למשתמשים ליזום שיחות, לשאול שאלות או לדווח על בעיות ישירות בתוך האפליקציה. ספק תגובות מותאמות אישית והחלטות בזמן כדי לטפח חוויית משתמש חיובית ולבנות אמון.
5. ניתוח ומעקב אחר התנהגות משתמשים
מעקב אחר ניתוח בתוך האפליקציה והתנהגות משתמשים:
- עקוב אחר אינטראקציות משתמשים באמצעות כלי ניתוח.
- נטר דפוסי ניווט.
- זהה נקודות חיכוך בתוך האפליקציה.
- השתמש בתובנות מונחות נתונים כדי לתעדף שיפורים.
- הדריך שיפורים איטרטיביים בהתבסס על משוב משתמשים.
- התאם שיפורים לצרכים ולהעדפות של המשתמש.
6. משחוק
- שלב משחוק: הציעו תגמולים כמו תגים או נקודות.
- תמריץ משוב: לעודד השתתפות בסקרים.
- קידום מעורבות: עודד משתמשים לתרום תובנות.
- עודד מעורבות משתמשים: עצב את פיתוח האאפליקציות בשיתוף פעולה.
על-ידי יישום אסטרטגיות מתקדמות אלה לאיסוף משוב בתוך האפליקציה, מפתחים יכולים ליצור מערכת אקולוגית חזקה של משוב המטפחת שיפור מתמיד ומחזקת את הקשר בין המשתמשים לאפליקציה.
14 כלי המשוב הטובים ביותר בתוך האפליקציה
כלי משוב בתוך האפליקציה התפתח, המציע תכונות ויכולות ייחודיות לאיסוף תובנות יקרות ערך ישירות מהמשתמשים. החל ממעקב אחר באגים וכלה בניתוח סנטימנט משתמשים, כלים אלה מאפשרים לעסקים למטב את האפליקציות שלהם, להניע שיפורים מתמשכים, לשפר ולמדוד את שביעות רצון הלקוחות.
1. QuestionPro
QuestionPro מציעה פתרונות משוב מגוונים בתוך האפליקציה, כולל סקרי משוב, סקרים וטפסים בתוך האפליקציה. אלה מאפשרים לעסקים לאסוף תובנות יקרות ערך ישירות ממשתמשי האפליקציה שלהם. QuestionPro מאפשרת ניתוח משוב יסודי וקבלת החלטות מעשיות עם תבניות הניתנות להתאמה אישית וניתוח מתקדם.
תכונות:
- סקרים וטופסי משוב לתובנות מעמיקות.
- ניתוח מתקדם לניתוח נתונים מקיף.
- תבניות סקר אפליקציה הניתנות להתאמה אישית כך שיתאימו לצרכים ספציפיים.
- אפשרויות הפצה רב-ערוצית כדי להגיע למשתמשים.
- תובנות מעשיות שיניעו קבלת החלטות.
- אינטגרציה עם פלטפורמות CRM וניתוח פופולריות.
מגבלה:
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש מאמץ ומשאבים רבים יותר לשימוש יעיל.
- עלול להיתקל מדי פעם באגים או תקלות בפלטפורמה.
תמחור: רוב התוכניות הפופולריות מתחילות ב-$99 לחודש, עם רמות תמחור זמינות לעסקים בכל הגדלים. אפשרויות תמחור מותאמות אישית זמינות עבור ארגונים עם צרכים ספציפיים.
2. Instabug
Instabug מתמחה בדיווח באגים ומשוב לקוחות עבור אפליקציות לנייד, ומציעה כלי משוב מקיפים בתוך האפליקציה כמו טלטול לדיווח וביאורי צילום מסך. מפתחים יכולים לעקוב אחר בעיות ולפתור אותן ביעילות תוך שמירה על תקשורת חלקה, שיפור איכות האפליקציה ושביעות רצון המשתמשים.
תכונות:
- דיווח באגים עם יומנים מפורטים וצילומי מסך.
- צ'אט בתוך האפליקציה לתקשורת בזמן אמת.
- דיווח על קריסות וניטור יציבות.
- מדדי ביצועים למעקב אחר תקינות האפליקציה.
- טופסי משוב הניתנים להתאמה אישית עבור קלט משתמש.
- אינטגרציה עם כלי פיתוח פופולריים ופלטפורמות.
מגבלה:
- תמיכה מוגבלת בשפות תכנות ומסגרות ספציפיות.
- משתמשים בדגמי מכשירים ישנים יותר עלולים להיתקל בבעיות תאימות.
- עיכובים מזדמנים בזמן התגובה מתמיכת הלקוחות.
- תכונות מסוימות, כגון ניתוח סנטימנט משתמשים, עשויות להיות חזקות יותר מכלים אחרים.
תמחור: Instabug מספקת תוכניות תמחור שונות המותאמות לצרכים עסקיים שונים, עם מחירים התחלתיים הנעים בין סביב $249 לחודש עבור צוותים קטנים לפתרונות משוב ארגוניים מותאמים אישית עבור ארגונים גדולים יותר.
3. Survicate
Survicate מאפשר לעסקים לאסוף משוב ממוקד בערוצים שונים, כולל סקרים בתוך האפליקציה ווידג'טים של משוב בתוך האפליקציה. עם אפשרויות מיקוד מתקדמות ודיווח בזמן אמת, Survicate מאפשר קבלת החלטות מונחית נתונים כדי לשפר את חוויות המשתמש ולהניע שיפורים במוצר.
תכונות:
- בונה סקרים רב-תכליתי עם סוגי שאלות שונים.
- סקרים ממוקדים המבוססים על התנהגות המשתמש ותכונותיו.
- דיווח וניתוח בזמן אמת לקבלת תובנות מהירות.
- מראה סקר הניתן להתאמה אישית כדי להתאים לאסתטיקה של המותג.
- אינטגרציה עם CRM וכלי אוטומציית שיווק.
- אפשרויות פילוח ופילוח מתקדמות.
מגבלה:
- אפשרויות שילוב מוגבלות עם יישומי צד שלישי.
- אפשרויות התאמה אישית עבור עיצוב סקר עשויות להיות מוגבלות במידת מה.
- תכונות ניתוח מתקדמות זמינות רק בתוכניות ברמה גבוהה יותר.
- משתמשים עשויים להיתקל מדי פעם באגים או תקלות בפלטפורמה.
תמחור: Survicate מציעה תוכנית חינמית עם תכונות מוגבלות, עם תוכניות בתשלום החל מסביבות $119 לחודש עבור משוב מקיף יותר ויכולות סקר.
4. UserVoice
UserVoice מאפשר איסוף משוב בתוך האפליקציה ובקשות לתכונות באמצעות פורומי משוב ומערכות הצבעה הניתנים להתאמה אישית. על-ידי מעורבות משתמשים בדיוני מוצרים ומתן עדיפות לפיתוח מונחה משוב, UserVoice מאפשר לעסקים לבנות מוצרים ושירותים הממוקדים בלקוח.
תכונות:
- פורומי משוב עבור קלט מונחה-קהילה.
- ניהול רעיונות לאיסוף ותעדוף בקשות לתכונות.
- שילוב צוות תמיכה לזרימות עבודה חלקות של תמיכה.
- ניתוח מעמיק להבנת מגמות משוב משתמשים.
- רכיב widget של משוב בתוך האפליקציה הניתן להתאמה אישית לאיסוף קלט.
- שילוב עם כלי ניהול פרויקטים ו- CRM פופולריים.
מגבלה:
- אפשרויות התאמה אישית לאיסוף ווידג'טים של משוב עשויות להיות מוגבלות בהשוואה לכלים אחרים.
- תוכניות גבוהות יותר עשויות להיות יקרות עבור עסקים קטנים או סטארט-אפים.
- משתמשים עשויים להיתקל בעיכובים מדי פעם בקבלת תגובות מהתמיכה.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות לדרוש תצורה והגדרה נוספות.
תמחור: המחירים מתחילים מ- $699 לחודש. Uservoice מספק תמחור מותאם אישית המותאם לדרישות הספציפיות של כל ארגון, עם תכונות הכוללות פורומי משוב, שילוב צוות תמיכה ופילוח משתמשים.
5. קוואלרו
Qualaroo מספקת פתרונות משוב בתוך האפליקציה שנועדו להבין את ההתנהגות והסנטימנט של המשתמשים. על-ידי פריסת סקרים בתוך האפליקציה וסקרי NPS (Net Promoter Score) הניתנים להתאמה אישית, Qualaroo עוזרת לעסקים לחשוף תובנות, לזהות נקודות כאב ולתעדף פיתוח תכונות כדי למטב את שביעות רצון המשתמשים.
תכונות:
- איסוף משוב מבוסס נדנוד לקבלת תובנות הקשריות.
- ניתוח סנטימנט מבוסס בינה מלאכותית להבנת סנטימנט המשתמשים.
- סקרים וטפסים הניתנים להתאמה אישית לצרכי משוב ספציפיים.
- אפשרויות פילוח המבוססות על התנהגות המשתמש ותכונותיו.
- לוח מחוונים של תובנות למעקב אחר מגמות משוב.
- אינטגרציה עם פלטפורמות ניתוח ו- CRM פופולריות.
מגבלה:
- אפשרויות מוגבלות לפילוח פלחי משתמשים ספציפיים.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות לדרוש הגדרה והגדרת תצורה נוספות.
- משתמשים עשויים להיתקל מדי פעם בעיכובים בטעינת טופסי משוב.
- שילוב עם פלטפורמות CRM ספציפיות עשוי לדרוש פיתוח מותאם אישית.
תמחור: התמחור של Qualaroo מתחיל בסביבות 240 דולר ל-100 תגובות בשנה. תוכניות ברמה גבוהה יותר מציעות אפשרויות פילוח ואינטגרציות מתקדמות, ותוכניות ארגוניות מותאמות אישית זמינות לפי בקשה.
6. פנדו
Pendo מציעה פתרונות משוב וניתוח בתוך האפליקציה כדי לעודד אימוץ מוצרים ומעורבות משתמשים. עם מעקב אחר שימוש בתכונות, סקרים הקשריים וניתוח סנטימנט משתמשים, Pendo מאפשרת לעסקים לספק חוויות מותאמות אישית ולחזור על שיפורי מוצרים בהתבסס על משוב משתמשים.
תכונות:
- ניתוח מוצר להבנת התנהגות המשתמשים.
- מעקב אחר שימוש בתכונות כדי לזהות תכונות פופולריות.
- מדריכים והדרכות בתוך האפליקציה להדרכת משתמשים.
- איסוף משוב באמצעות סקרים וסקרים ממוקדים.
- ניתוח סנטימנט המוצר למדידת שביעות רצון המשתמשים.
- אינטגרציה עם פלטפורמות ניתוח ו- CRM פופולריות.
מגבלה:
- היישום עשוי לדרוש משאבי פיתוח משמעותיים וזמן.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות להיות מכריעות עבור משתמשים הזקוקים למומחיות טכנית רבה יותר.
- משתמשים מסוימים עשויים למצוא את הממשק פחות אינטואיטיבי מאשר כלים אחרים.
- תוכניות תמחור עשויות להיות יקרות עבור סטארט-אפים או עסקים קטנים.
תמחור: צור קשר עם צוות המכירות לתמחור. פנדו מציעה תמחור מותאם אישית המבוסס על גודל הארגון וצרכיו. התכונות כוללות ניתוח מוצרים, משוב משתמשים והדרכה בתוך האפליקציה.
7. הוטג'אר
Hotjar מציעה כלי משוב אינטואיטיביים בתוך האפליקציה, כולל מפות חום, הקלטות הפעלות וסקרי משוב, כדי לעזור לעסקים להבין את התנהגות המשתמשים ולאסוף תובנות איכותיות. על ידי ויזואליזציה של אינטראקציות המשתמש, Hotjar מאפשר אופטימיזציות UX מונחות נתונים וקבלת החלטות מושכלת.
תכונות:
- מפות חום והקלטות הפעלה לניתוח התנהגות משתמשים.
- סקרים באתר משמשים לאיסוף משוב ישירות ממשתמשים.
- ניתוח משפך לזיהוי צווארי בקבוק בהמרות.
- סקרי משוב לקלט משתמש בזמן אמת.
- כלי משוב חזותי לביאור דפי אינטרנט.
- אינטגרציה עם CMS פופולרי ופלטפורמות אנליטיקה.
מגבלה:
- גמישות מוגבלת בהתאמה אישית של טופסי משוב וסקרים.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות להיות מכריעות עבור משתמשים חדשים בפלטפורמה.
- משתמשים מסוימים עשויים להיתקל בבעיות ביצועים עם נפחים גדולים של נתונים.
- תכונות מסוימות, כגון הקלטות הפעלה, עשויות להשפיע על ביצועי האפליקציה.
תמחור: התמחור מתחיל בסביבות $39 לחודש עבור התוכנית הבסיסית, עם עלויות נוספות עבור תוכניות ברמה גבוהה יותר המציעות יותר תכונות והקצבות תנועה גבוהות יותר.
8. אינטרקום
אינטרקום מספקת כלי הודעות ומשוב בתוך האפליקציה כדי לאפשר תקשורת פרואקטיבית ואיסוף תובנות משתמשים. אינטרקום עוזרת לעסקים לאסוף משוב שניתן לפעול לפיו, לטפל בפניות של לקוחות ולהניע שיפורים במוצר על ידי יצירת מעורבות בקרב המשתמשים באמצעות הודעות ממוקדות והנחיות משוב.
תכונות:
- העברת הודעות בתוך האפליקציה לתקשורת משתמש מותאמת אישית.
- בוטים לשיחות לתמיכה אוטומטית ואיסוף משוב.
- צ'אטבוטים הניתנים להתאמה אישית עבור תרחישי שימוש ספציפיים.
- פילוח משתמשים ומיקוד מבוססים על התנהגות ותכונות.
- תכונות שיתוף פעולה בצוות לניהול זרימות עבודה של משוב.
- שילוב עם כלי CRM ו- helpdesk פופולריים.
מגבלה:
- שילוב עם CRM ספציפי או פלטפורמות תמיכה עשוי לדרוש פיתוח מותאם אישית.
- תוכניות התמחור עשויות להיות גבוהות יותר בהשוואה לכלי משוב עצמאיים.
- אפשרויות התאמה אישית עבור טופסי משוב עשויות להיות מוגבלות.
תמחור: התמחור של אינטרקום מתחיל בסביבות 39 דולר לחודש עבור תכונות בסיסיות, כאשר תוכניות ברמה גבוהה יותר מציעות כלים מתקדמים יותר למעורבות לקוחות ויכולות אוטומציה.
9. GetFeedback
GetFeedback מציעה סקרים וטופסי משוב בתוך האפליקציה הניתנים להתאמה אישית כדי ללכוד את סנטימנט המשתמשים ולאסוף תובנות מעשיות. עם אינטגרציה חלקה עם מערכות CRM ויכולות דיווח מתקדמות, GetFeedback מאפשרת לעסקים להבין את צרכי הלקוחות ולשפר את חוויות המשתמש ביעילות.
תכונות:
- סקרים וטפסים הניתנים להתאמה אישית לאיסוף משוב.
- אפשרויות הפצה רב-ערוצית כדי להגיע למשתמשים.
- דיווח וניתוח בזמן אמת לקבלת תובנות מעשיות.
- תבניות סקר ידידותיות לנייד לאיסוף משוב בתוך האפליקציה.
- אינטגרציה עם CRM ופלטפורמות אוטומציה שיווקית.
- אפשרויות מתקדמות המבוססות על התנהגות המשתמש ותכונותיו.
מגבלה:
- אפשרויות ההתאמה האישית לעיצוב הסקר עשויות להיות מוגבלות.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות לדרוש הגדרה והגדרת תצורה נוספות.
- אפשרויות השילוב עם פלטפורמות צד שלישי עשויות להיות מוגבלות.
תמחור: צור קשר עם צוות המכירות לקבלת תמחור GetFeedback.
10. Mopinion
Mopinion מציעה תוכנת משוב בתוך האפליקציה המאפשרת לעסקים לאסוף משוב משתמשים בנקודות מגע דיגיטליות, כולל אפליקציות לנייד. עם טופסי משוב הניתנים להתאמה אישית, ניתוח סנטימנט ודיווח בזמן אמת, Mopinion מסייעת לחברות לקבל החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את חוויות המשתמש.
תכונות:
- טופסי משוב הניתנים להתאמה אישית לאיסוף קלט משתמשים.
- רכיבי widget של משוב לאיסוף משוב בתוך האפליקציה.
- טופסי משוב רב-לשוניים עבור קהלים גלובליים.
- דיווח וניתוח בזמן אמת לקבלת תובנות מהירות.
- אינטגרציה עם CMS פופולרי ופלטפורמות אנליטיקה.
- קמפיינים ממוקדים של משוב המבוססים על התנהגות המשתמשים.
מגבלה:
- אפשרויות האינטגרציה עם פלטפורמות או מסגרות ספציפיות עשויות להיות מוגבלות.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות לדרוש הגדרה והגדרת תצורה נוספות.
- משתמשים עשויים להיתקל מדי פעם בעיכובים בטעינת טופסי משוב.
תמחור: המחירים מתחילים מ-259 אירו לחודש. התמחור של Mopinion זמין גם עם תכונות מותאמות אישית, כולל טפסי משוב בתוך האפליקציה, ניתוח סנטימנט ודיווח הניתן להתאמה אישית.
11. סקרדרור
SurveySparrow מספקת פתרונות משוב בתוך האפליקציה עם סקרי שיחות ווידג'טים של משוב שנועדו לעורר עניין בקרב משתמשים ולאסוף תובנות בזמן אמת. על ידי מתן עדיפות לחוויות ידידותיות למשתמש ואיסוף משוב חלק, SurveySparrow מעצימה עסקים להניע שיפורים מתמשכים ושביעות רצון לקוחות.
תכונות:
- סקרי שיחה לחוויות משוב משתמשים מרתקות.
- תבניות סקר ידידותיות לנייד לאיסוף משוב בתוך האפליקציה.
- לוגיקת הסתעפות ודילוג מתקדמת עבור סקרים מותאמים אישית.
- דיווח וניתוח בזמן אמת לקבלת תובנות מעשיות לגבי לקוחות.
- אינטגרציה עם CRM ופלטפורמות אוטומציה שיווקית.
- מראה סקר הניתן להתאמה אישית כדי להתאים לאסתטיקה של המותג.
מגבלה:
- אפשרויות התאמה אישית עבור עיצוב סקר עשויות להיות מוגבלות במידת מה.
- אפשרויות האינטגרציה עם פלטפורמות CRM ספציפיות עשויות להיות מוגבלות.
- משתמשים מסוימים עשויים למצוא את הממשק פחות אינטואיטיבי בהשוואה לכלים אחרים.
תמחור: urveySparrow מציעה תוכנית חינמית עם תכונות מוגבלות, עם תוכניות בתשלום החל מסביבות $39 לחודש עבור תכונות סקר מתקדמות יותר ואפשרויות התאמה אישית.
12. משתמשיםnap
Usersnap מתמחה במשוב חזותי ומעקב באגים עבור אפליקציות אינטרנט ומובייל, ומאפשרת למשתמשים לדווח על בעיות עם צילומי מסך מבוארים ומשוב הקשרי. על-ידי ייעול דיווח באגים ותקשורת בין משתמשים למפתחים, Usersnap מאיצה את פתרון הבעיות ומשפרת את איכות האפליקציה.
תכונות:
- כלי משוב חזותי לביאור דפי אינטרנט ואפליקציות.
- צילומי מסך עם ביאורים מפורטים לדיווח באגים.
- טופסי משוב בתוך האפליקציה עבור קלט משתמש.
- מעקב אחר באגים וניהול בעיות עבור מפתחים.
- אינטגרציה עם כלים פופולריים לניהול פרויקטים ופיתוח.
- ווידג'טים של משוב הניתנים להתאמה אישית לאיסוף קלט.
מגבלה:
- שילוב עם פלטפורמות ספציפיות לניהול פרוייקטים או מעקב אחר בעיות עשוי לדרוש הגדרה נוספת.
- משתמשים מסוימים עשויים למצוא את העלות גבוהה יותר בהשוואה לכלים דומים.
- עיכובים מזדמנים בזמן התגובה מתמיכת הלקוחות.
תמחור: Usersnap מציעה תוכניות תמחור החל מסביבות $19 לחודש עבור תכונות בסיסיות, כאשר תוכניות ברמה גבוהה יותר מציעות משוב מתקדם יותר ויכולות מעקב באגים.
13. SurveyMonkey
SurveyMonkey מציעה פתרונות סקר בתוך האפליקציה כדי לאסוף משוב ותובנות ממשתמשי אפליקציות לנייד. עם סקרים הניתנים להתאמה אישית, יכולות ניתוח מתקדמות ואינטגרציה, SurveyMonkey מאפשר לעסקים לאסוף משוב מעשי ולהניע קבלת החלטות מושכלת כדי לשפר את חוויות המשתמש.
תכונות:
- סקרים וטפסים הניתנים להתאמה אישית לאיסוף משוב.
- תבניות סקר ידידותיות לנייד לאיסוף משוב בתוך האפליקציה.
- דיווח וניתוח בזמן אמת לקבלת תובנות מעשיות.
- סוגי שאלות מתקדמים לאיסוף משוב ספציפי.
- אינטגרציה עם CRM ופלטפורמות אוטומציה שיווקית.
- אפשרויות הפצת סקרים בערוצים מרובים.
מגבלה:
- אפשרויות מוגבלות לפילוח פלחי משתמשים ספציפיים.
- תכונות ניתוח מתקדמות עשויות לדרוש הגדרה והגדרת תצורה נוספות.
- אפשרויות האינטגרציה עם פלטפורמות CRM ספציפיות עשויות להיות מוגבלות.
תמחור: SurveyMonkey מספקת תוכניות תמחור שונות החל מסביבות $25 לחודש עבור תכונות בסיסיות, כאשר תוכניות ברמה גבוהה יותר מציעות אפשרויות מתקדמות יותר להתאמה אישית של סקרים וניתוחים.
14. אפטנטיבי
Apptentive מספקת כלי משוב בתוך האפליקציה ופתרונות Customer Engagement כדי לעזור לעסקים לאסוף תובנות, לבקש משוב ולבנות קשרים משמעותיים עם משתמשי יישומים. עם תכונות כמו מרכז הודעות, סקרים וניתוח סנטימנט, Apptentive מאפשרת לארגונים לנהל משוב לקוחות ולהניע שיפורים במוצרים.
תכונות:
- העברת הודעות בתוך האפליקציה לתקשורת משתמש מותאמת אישית.
- סקרים וטופסי משוב לאיסוף קלט משתמשים.
- דירוגים מבקשים לעודד ביקורות בחנות האפליקציות.
- ניתוח משוב ודיווח בזמן אמת.
- אינטגרציה עם פלטפורמות CRM וניתוח פופולריות.
העברת הודעות ממוקדת המבוססת על התנהגות המשתמש ותכונותיו.
מגבלה:
- אפשרויות השילוב עם כלי משוב ספציפיים לאפליקציות למכשירים ניידים, פלטפורמות או מסגרות עשויות להיות מוגבלות.
- אפשרויות התאמה אישית מתקדמות עבור טופסי משוב עשויות לדרוש מומחיות טכנית.
- תוכניות תמחור עשויות להיות אסורות עבור עסקים קטנים יותר או סטארט-אפים.
- משתמשים עשויים להיתקל מדי פעם באגים או תקלות בפלטפורמה.
תמחור: התמחור של Apptentive זמין לפי בקשה ומותאם לצרכים הספציפיים של כל ארגון, עם תכונות הכוללות הודעות בתוך האפליקציה, סקרים וניתוחים.
על-ידי מינוף כלים אלה ביעילות, עסקים יכולים לשפר את שביעות רצון המשתמשים, לעודד אימוץ אפליקציות ובסופו של דבר להשיג את יעדיהם לספק חוויות אפליקציה יוצאות דופן בנוף הדיגיטלי התחרותי של ימינו.
שימושים בכלי משוב בתוך האפליקציה
כלי משוב בתוך האפליקציה משרתים מטרות רבות, שכל אחת מהן תורמת לשיפור חוויית המשתמש ולשכלול האפליקציה. להלן מספר שימושים חיוניים בכלי משוב בתוך האפליקציה באתר האינטרנט ובנייד:
01. מעורבות משתמשים ושביעות רצון
כלי משוב בתוך האפליקציה מאפשרים ערוצי תקשורת ישירים בין משתמשים למפתחים, ומעצימים את המשתמשים להביע את דעותיהם, הצעותיהם וחששותיהם.
על ידי מעורבות פעילה של משתמשים בתהליך המשוב בתוך האפליקציה, מפתחים יכולים להפגין את מחויבותם לענות על צרכי המשתמשים, ובכך להגדיל את שביעות הרצון של המשתמשים ולטפח תחושת נאמנות ובעלות כלפי האפליקציה.
02. שיפור מתמיד
כלי משוב בתוך האפליקציה מאפשרים למפתחים לאסוף תובנות חשובות לגבי העדפות משתמשים, נקודות כאב ובקשות לתכונות בזמן אמת. משוב זה מהווה מפת דרכים לשיפור מתמיד, ומנחה עדכונים איטרטיביים ושיפורים בפונקציונליות, בשימושיות ובחוויית המשתמש הכוללת של האפליקציה.
03. עיצוב ממוקד משתמש
כלי משוב בתוך האפליקציה מקדמים:
- טפח גישה ממוקדת משתמש לעיצוב אפליקציות.
- אסוף תובנות לגבי העדפות, התנהגויות ונקודות כאב של משתמשים.
- שידול פעיל למשוב מתרחש לאורך מחזור חיי הפיתוח.
- מבטיח שעדכוני אפליקציות ותכונות חדשות עונים על צרכי המשתמש.
- מטרתו לשפר את שביעות הרצון והחוויה של המשתמשים.
04. זיהוי באגים ופתרונם
כלי משוב אלה מפשטים את תהליך הדיווח על באגים ובעיות שבהם נתקלים משתמשים. משתמשים יכולים לשלוח דוחות באגים עם תיאורים מפורטים, צילומי מסך או יומנים ישירות מתוך ממשק האפליקציה. הוא מאפשר למפתחים לזהות ולטפל במהירות בתקלות בתוכנת משוב לקוחות , ומבטיח חוויית משתמש חלקה ואמינה יותר.
05. תעדוף ופיתוח תכונות
כלי משוב בתוך האפליקציה מספקים למפתחים תובנות חשובות לגבי העדפות משתמשים, בקשות לתכונות ונקודות כאב. על-ידי ניתוח נתוני משוב, מפתחים יכולים לזהות את התכונות המבוקשות ביותר, לתעדף מאמצי פיתוח בהתאם ולהתאים את מפת הדרכים של האפליקציה כך שתתאים לציפיות המשתמש.
גישה איטרטיבית זו לפיתוח תכונות משפרת את הרלוונטיות ואת הצעת הערך של האפליקציה, ומניעה מעורבות לקוחות ושימור לקוחות.
06. בדיקת שימושיות ואופטימיזציה
השימושיות והאינטואיטיביות של האפליקציה לאורך זמן:
- בדיקת שימושיות: כלי משוב בתוך האפליקציה מאפשרים בדיקת שימושיות כדי להעריך את הממשק והניווט של האפליקציה.
- איסוף משוב משתמשים: הם אוספים משוב על חוויית הלקוח הכוללת ישירות מהמשתמשים.
- תובנות לגבי תהליכי תכנון מוקדמים: בקשת מידע מסייעת לזהות בעיות שימושיות באופן מיידי.
- שיפור עיצוב איטרטיבי: מפתחים יכולים לחזור על מושגי עיצוב בהתבסס על משוב משתמשים.
- שימושיות ואינטואיטיביות משופרות: הטמעת שיפורים משפרת את השימושיות והאינטואיטיביות של האפליקציה לאורך זמן.
כלי משוב בתוך האפליקציה חיוניים בעיצוב האבולוציה של יישומים דיגיטליים, ומעצימים מפתחים לבנות חוויות ממוקדות משתמש שמדברות לקהל היעד שלהם ומספקות ערך מוחשי.
מדוע QuestionPro יכולה להיות הבחירה הטובה ביותר
QuestionPro יכול להיחשב לאחד מכלי המשוב הטובים ביותר בתוך האפליקציה מכמה סיבות:
1. צדדיות
QuestionPro מציעה מגוון רחב של תכונות מעבר למשוב בתוך האפליקציה, כולל סקרי אפליקציות, יצירת סקרים, ניתוח נתונים ודיווח. רב-תכליתיות זו הופכת אותו לפתרון לקוח מקיף לאיסוף תובנות משתמשים בערוצים שונים.
2. התאמה אישית
עם QuestionPro, משתמשים יכולים להתאים אישית טפסי משוב וסקרים בהתאם לצרכים שלהם ולדרישות המיתוג שלהם. הוא מאפשר חוויית משוב מותאמת אישית שמתאימה לעיצוב האפליקציה ולממשק המשתמש שלה.
3. קלות השימוש
QuestionPro ידועה בממשק הידידותי למשתמש ובכלים האינטואיטיביים שלה, מה שמקל על מפתחים ומשתמשי קצה לנווט ולהשתמש בה. פשטות זו משפרת את מעורבות המשתמשים ומעודדת השתתפות במתן משוב.
4. ניתוח ותובנות
הפלטפורמה מציעה:
- ניתוח חזק לקבלת תובנות מעמיקות לגבי משוב והתנהגות של משתמשים.
- גישה מונחית נתונים לקבלת החלטות מושכלת.
- תעדף שיפורים בהתבסס על קלט המשתמש.
5. מחיר משתלם
QuestionPro מספקת תוכניות תמחור גמישות לעסקים בכל הגדלים, כולל סטארט-אפים וארגונים ברמת הארגון. התמחור שלו תחרותי בהשוואה לכלים דומים, מה שהופך אותו לנגיש למשתמשים רבים.
6. אפשרויות אינטגרציה
QuestionPro משתלבת בצורה חלקה עם כלים ופלטפורמות שונות של צד שלישי, ומשפרת את הפונקציונליות והשימושיות שלה. בין אם מדובר בשילוב עם מערכות CRM, כלי ניתוח או פלטפורמות תמיכת לקוחות, QuestionPro מציעה אפשרויות אינטגרציה נרחבות שיתאימו לצרכים עסקיים מגוונים.
7. שירות לקוחות
QuestionPro ידועה ב:
- צוות תמיכת לקוחות רספונסיבי.
- מספק סיוע והדרכה בהקדם.
- מבטיח חוויית משתמש חלקה.
- מטפל בבעיות ובחששות ביעילות.
QuestionPro היא הבחירה המובילה לאסוף ולאסוף משוב בתוך האפליקציה בשל התכונות המקיפות שלה, אפשרויות התאמה אישית, מחיר סביר, קלות שימוש ותמיכת לקוחות נאותה. בין אם אתה סטארט-אפ קטן או ארגון גדול, QuestionPro מציעה את הכלים והמשאבים הדרושים כדי לאסוף משוב בעל ערך ולשפר את חוויית המשתמש של האפליקציה שלך.
מסקנה
כלי משוב בתוך האפליקציה חיוניים כעת עבור מפתחי אפליקציות ועסקים השואפים לשפר את חוויות המשתמש ולהניע צמיחה מתמשכת. כלים אלה מציעים למשתמשים דרך קלה לשתף את דעותיהם, הצעותיהם וחששותיהם ישירות בתוך האפליקציה, ויוצרים תחושה של מעורבות והעצמה.
הערך של כלי משוב בתוך האפליקציה הוא מעבר לאיסוף קלט בלבד – הם עוזרים לעצב עיצובים ממוקדי-משתמש, לזהות באגים, לתעדף תכונות ולמטב את הביצועים.
כלים אלה גם מחזקים את הקשר בין משתמשים למפתחים על ידי טיפוח תקשורת ישירה ובניית אמון, נאמנות ומעורבות לטווח ארוך.
כלי משוב בתוך האפליקציה הוא פתרון תוכנה המשולב ישירות בתוך אפליקציה לנייד או ממשק תוכנה. הוא מאפשר למשתמשים לספק משוב, הצעות ודוחות באגים מבלי לצאת מהאפליקציה.
כלים אלה מציעים בדרך כלל מנגנונים שונים כגון טפסי משוב, סקרים, בקשות דירוג או הנחיות הקשריות הממוקמות באופן אסטרטגי בממשק המשתמש של היישום.
להלן הדרכים לאיסוף משוב מתוך האפליקציה:
1. הטמע סקרים בתוך האפליקציה: שלב סקרים בתוך האפליקציה שלך כדי לאסוף משוב ממשתמשים תוך כדי מעורבות.
2. טפסי משוב: כלול מקטע או טופס ייעודי בתוך האפליקציה שלך שבו משתמשים יכולים לשלוח משוב במהירות.
3. הודעות בתוך האפליקציה: אפשר למשתמשים לשלוח משוב באמצעות הודעות בתוך האפליקציה, ואפשר להם לשתף את מחשבותיהם בנוחות.
4. לחצן משוב: הוסף לחצן או סמל משוב בולט בממשק האפליקציה שלך כדי שהמשתמשים יוכלו ללחוץ עליו ולספק משוב.
5. בקש מהמשתמשים: בקש מהמשתמשים להשאיר משוב בנקודות אסטרטגיות במהלך השימוש שלהם באפליקציה, כגון לאחר השלמת משימה או הפעלה.
6. הציעו תמריצים: עודדו משוב על ידי הצעת תמריצים כגון הנחות, פרסים או תוכן בלעדי למשתמשים שמספקים משוב.
7. נטרו ביקורות ב-App Store: עקבו אחר ביקורות ודירוגים ב-App Store והשתמשו בהם כמשוב כדי לשפר את האפליקציה שלכם.
8. השתמש בניתוח: נתח את התנהגות המשתמשים בתוך האפליקציה שלך כדי לזהות אזורים שבהם משתמשים עשויים להיתקל בבעיות או לחוות בלבול, ולבקש ממך משוב באזורים אלה.
9. צור קשר עם משתמשים: הגב למשוב המשתמשים במהירות והשתתף בשיחות כדי להבין טוב יותר את חששותיהם ולאסוף תובנות נוספות.
משוב באפליקציה למכשירים ניידים מתייחס לדעתות, הצעות וביקורות של משתמשים לגבי הפונקציונליות, העיצוב והחוויה הכוללת של האפליקציה. זה עוזר למפתחים להבין את צרכי המשתמש, לזהות תחומים לשיפור ולשפר את האפליקציה בהתאם.
