כולם רוצים לספק חוויית לקוח נהדרת. זהו אחד הגורמים החשובים ביותר שיקבעו אם אתה מבצע מכירות נוספות בעתיד. לוחות או מסגרת Kanban הם דרך פשוטה ויעילה לשפר את חוויית הלקוח שלך מכיוון שהם מספקים מערכת חזותית קלה לשימוש לארגון משימות, שיפור התקשורת, הפחתת צווארי בקבוק והגברת הפרודוקטיביות.
פוסט בלוג זה ידון בחמש דרכים שבהן שימוש בלוחות Kanban יכול לעזור לשפר את חוויית הלקוח שלך! אבל קודם כל…
מדוע להשתמש במערכת לוחות Kanban?
כשמדובר בזיהוי הזדמנויות לשיפור, חברי הצוות העסוקים שלך הם בין האנשים שיכולים לספק את התובנות הרבות ביותר.
אבל למשוך את האנשים האלה מהמשימה ולהקל על הקלט שלהם אולי לא נראה אפשרי: אחרי הכל, מי יעשה את העבודה בזמן שהם סיעור מוחות ויישום שיפורים?
מלכוד 22 זה מצב מצער מאוד שצוותים רבים מוצאים את עצמם בו – מכיוון שהם עסוקים מדי במשימות רגילות מכדי לבצע שינוי משמעותי או בגלל נסיבות אחרות כמו חוסר זמן או משאבים. אז מה הלאה?
מערכות Kanban הן נקודת התחלה מצוינת עבור צוותים שרוצים לשפר את היעילות שלהם. מעקב וניהול עבודה בצורה מסודרת, Kanban מציעה שיפורים שיטתיים של זרימת העבודה של כל צוות.
Kanban היא גישה שיטתית למעקב וניהול עבודה שכאשר משתמשים בה נכון, באופן טבעי תדגיש הזדמנויות לשיפור. צוותים יכולים ליישם פתרונות אלה באותו לוח Kanban שבו הם השתמשו לאורך כל התהליך שלהם.
עם שיטה זו של ביצוע העבודה בו זמנית ושיפור האופן שבו אנו עושים זאת, צוותים מסוגלים לאמץ שיפורים מתמשכים ביעילות רבה יותר מאי פעם!
1. לוחות Kanban הדמיה של מחזור חיי הכרטיס
לוחות Kanban יכולים להפוך לתקן החדש להמחשת התקדמות במחזור החיים של כרטיס.
במקום לראות כרטיסים עוברים את התהליך שלהם מתחילתו ועד סופו, מפתחי Kanban רואים אותם מתקדמים כשהם מושלמים בזה אחר זה באמצעות מערכת קידוד תמונה וצבע בלבד.
עכשיו אתה יכול בקלות לדעת איפה כל כרטיס עומד במסע שלו מבלי לחפור לתוך צעדים בודדים!
2. האצת תהליכי העבודה של שירות הלקוחות
לוחות Kanban מציעים דרך קלה לייעל את שירות הלקוחות. לוחות Kanban מסייעים ברכישת הבנה טובה יותר של תהליך התמיכה, מכיוון שהנתונים מוצגים בכרטיסים הניתנים לפעולה הממוינים לעמודות משמעותיות.
הם גם מאחדים את כל פעילות הצוות וטובים לשיתוף פעולה עם צוותים אחרים.
3. הגדל את מעורבות צוות התמיכה
לוחות Kanban מגשרים על פערי התקשורת בין חברי צוות התמיכה, ומקלים עליהם לשתף פעולה ולשרת טוב יותר את לקוחותיהם.
הדבר מסייע לצוותים להגיב מהר יותר כאשר מתרחשות שגיאות, כך שהם יכולים למנוע זמני השבתה מיותרים או סיכון לדליפת נתונים.
בנוסף, לוחות Kanban מספקים תובנה עשירה לגבי מה שעובד טוב עם המשתמשים שלך, בניגוד להתמקדות רק בתחומים הדורשים שיפור.
4. תעדוף משופר עבור משימות תמיכה
בעזרת כרטיסי עדיפות, קל יותר לסוכני התמיכה להחליט איזה כרטיס הם רוצים הלאה.
לדוגמה, אם יש ארבע בעיות קריטיות ועשר בעיות לא קריטיות בתור לבקשות נכנסות שיש לטפל בהן; לאחר מכן, כאשר משימות אלה מיוצגות על פני סדרי עדיפויות, מגיבים ראשונים יכולים לקבל החלטה מושכלת לגבי איזו משימה לטפל.
זה מבטיח שאירועים בעדיפות גבוהה לא יימשכו זמן רב מדי או שבעיות בעלות חשיבות נמוכה ייעלמו לתהום הנשייה!
5. שיתוף פעולה טוב יותר בין נציגי התמיכה
Kanban עוזרת לצוותים השונים בתוך התמיכה לשתף פעולה בדרכים חדשות ולשמור על שליטה בכל בעיות הלקוחות, ללא קשר למצב המורכבות שלהם.
Kanbans הם כלים פשוטים אך רבי עוצמה המאפשרים לסוכנים ממחלקות שונות בחברה לעבוד בשיתוף פעולה רב יותר מעבר לגבולות תוך שמירה על אוטונומיה אישית במשימות כגון שיגור כרטיסים נכנסים או ניהול עומסי עבודה צוותיים.
הגיע הזמן לנסות לוחות Kanban לצרכי חוויית הלקוח שלך. אם אתה מחפש דרך לשפר את זרימות העבודה של שירות הלקוחות ולהאיץ את משימות התמיכה, זו בחירה מצוינת!
סיפקנו כמה מהיתרונות האהובים עלינו בפוסט בבלוג זה, כך שתוכל לראות עד כמה זה יכול להיות בעל ערך עבור החברה שלך.
קח את הרעיונות האלה בחשבון כשאתה מחליט אם לוחות Kanban מתאימים לך או לא – אנחנו יודעים שהם יעשו את כל ההבדל על ביצועי הצוות שלך!
