המנהיג והפעיל הדתי הנודע אלייז'ה מוחמד אמר פעם: "לשאול שאלות טובות זה חצי מהלמידה". אנחנו מאמינים, שואלים שאלות טובות לסקר היא הדרך שבה אתה יכול ללמוד לחלוטין על חוויית הלקוח שלך או הציפיות מהעסק שלך. שרטוט שאלות טובות לסקר אינו מדע טילים. בואו נפרק את זה לכמה צעדים פשוטים. הסוד לקבלת התשובות הנכונות הוא לשאול את השאלות הרלוונטיות.
להלן רשימה של צעדים פשוטים וישימים ליצירת שאלות סקר טובות:
שלב 1: הפריקוול
לפני שתתחיל ליצור שאלה כלשהי לסקר, זהה את נקודות המגע במסע הלקוח עם הארגון שלך. וואלה! יש לך מבנה וזרימה מוגדרים עבור הסקר שלך.
שלב 2: היכנסו לנעליהם
לאחר מיפוי מסע הלקוח, שאל את עצמך, אם היית לקוח או לקוח, מה היית מצפה מהארגון בכל שלב מבחינת חוויית הלקוח.
שלב 3: הכו בעין השור
שמרו על שאלות ברורות, חדות ולעניין. הקפד לשאול שאלה אחת בכל פעם.
שלב 4: אל תוביל
שאלות טובות לסקר אינם משוחדים. אם אתה רוצה לקבל משוב כנה מקהל הלקוחות שלך, שאלות ואפשרויות תשובה (אם בכלל) לא צריכות להוביל את המגיב לתשובה שאולי אינה דעתו הכנה.
שלב 5: הפוך את הסקר שלך לחכם
ל-QuestionPro יש כ-30 סוגי שאלות סטנדרטיים ומתקדמים; שאלות אמריקאיות, תיבת הערות, מטריצה זו לצד זו וציון מקדם נטו בין היתר. מנף את בחירת השאלות ויחד עם לוגיקת הסתעפות כדי לקצר במידה ניכרת את אורך הסקר.
שלב 6: קבל ייעוץ מומחה
מומלץ לשמור לפחות שאלה פתוחה אחת בסקר. זה מאפשר למשיב לשתף את המשוב שלו על המותג שלך או על כל חשש אחר שיש לו.
שלב 7: השתמש בשאלות מיוחדות
חלק משאלות הסקר הן מיוחדות, ממוקדות ומצוינות לקבלת מענה לסוג שאלה ספציפי. לדוגמה, שאלת Net Promoter Score (NPS) היא שאלת סקר לקוחות שנבדקה בתעשייה והיא מצוינת ללכידת משוב מהיר על נאמנות המותג והמשכיות המותג שלהם על ידי סיווגם כמקדמי מותג, פסיביים או מלעיזים בהתבסס על תגובתם לסקר.
עובדה מעניינת : מילון קולינס מגדיר "שאלה טובה" כשאלה שקשה לענות עליה מיד. באופן קונבנציונלי, אם אתה אומר 'שאלה טובה' בתשובה לשאלה, אתה מתכוון שזו שאלה שקשה לענות עליה, או אולי שאתה נבוך מהתשובה או לא יודע את התשובה. עם זאת, ברצוננו להגדיר שאלות סקר טובות כ"שאלות הסקר הנכונות", המסוגלות לקבל את כל התשובות הדרושות לך כדי להבין את הדופק של קהל היעד שלך.
למד על: שאלון מובנה
