האם אי פעם תהיתם כיצד עסקים מבינים מה המשתמשים באמת רוצים ואיך הם מרגישים לגבי המוצרים שלהם? זה הקסם של מפת סיפור. זהו כלי שחורג מחזותיים כדי להבין באופן מקיף את חוויות הלקוח.
בבלוג זה נחשוף את מהות מיפוי הסיפור ואת תפקידו החשוב בעסקים. אנו גם מדריכים אותך לאורך השלבים כדי ליצור במהירות משלך. הצטרפו אלינו למסע זה של פענוח רגשות הלקוחות ושיפור חוויות המשתמש.
מהי מפת סיפור?
מפת הסיפור היא כמו הרכבת סיפורים ממשתמשים או לקוחות כדי להבין כיצד הם חווים מותג או מוצר מסוים.
אתה יכול לעשות מיפוי סיפורים כצוות, שבו אתה מציג סיפורי משתמשים בלוח אחד, באתר האינטרנט שלך, או שאתה יכול לעשות את זה בעצמך, תוך התמקדות בסיפור לקוח אחד בלבד. יצירת מפת הסיפור יחד מטפחת הבנה משותפת בין הצוות.
הרעיון המרכזי של מיפוי סיפורים הוא להסתכל על מה משתמשים עושים ומרגישים כאשר הם משתמשים במוצר או שירות. כשאתה מסיים מיפוי סיפור, אתה מקבל מושג טוב על האופן שבו משתמשים משתמשים במוצר או שירות ספציפי ומה הם רוצים להשיג.
סידור סיפורי משתמשים מסייע גם באיסוף נתונים על מה שמשתמשים עושים. נתונים אלה שימושיים עבור הצוות שלך. על ידי הסתכלות על זה, אתה יכול לאשר מה משתמשים מתקשים, לפתח פתרונות, ולראות איפה דברים צריכים להשתפר.
חשיבות מיפוי הסיפור
מיפוי סיפורים הוא כלי רב ערך מכמה סיבות. ראשית, הוא מציע מבט מקיף על אופן השימוש במוצר, ומתייחס לבעיה הנפוצה של ללכת לאיבוד בפרטים של פיתוח תכונות. זה חשוב מסיבות נוספות כמו:
תן ראייה הוליסטית
זה עוזר לנו לראות את התמונה הגדולה כדי שלא נפספס פרטים חשובים. בדרך זו, צוותים יכולים להבין כיצד משתמשים משתמשים במוצר ולקבל החלטות חכמות.
זיהוי בעיות
זה עוזר לזהות פערים או בעיות בחוויית המשתמש שעשויים להיעלם מעיניהם בגישות פיתוח מסורתיות.
תעדוף
זה יעיל כדי להחליט מה לתעדף, בין אם עבור MVP או מהדורות עתידיות.
מיפוי סיפורים חורג מניהול צבר שטוח טיפוסי. הוא מאפשר לצוותים להציג משימות בהקשר רחב יותר, וחושף קשרים וחשיבות בתוך מסע המשתמש הכולל. לא מדובר רק בניהול משימות; זה להבין את התפקיד שלהם.
כיצד ליצור מפת סיפור?
בניית מיפוי סיפורי משתמש אולי נשמעת מפוארת, אבל זה לא מסובך כמו שזה נראה. הנה מדריך פשוט שיעזור לך ליצור מפה.
1. להבין מה אתה צריך
דבר ראשון, אתה צריך לדעת למה אתה עושה מיפוי סיפור. אולי זה מהחוויות שלך, ממה שהלקוחות שלך אומרים, או ממחקר כלשהו שעשית. אתה יכול לערב חבורה של צוותים או רק כמה אנשי מפתח שיעשו את המפה עבור כולם. אם אתה מוביל את הפרוייקט, התחל בהצגת סיפורי משתמשים שונים וסיפורים טובים יותר של הצוות שלך בזה אחר זה.
2. להבין את המשתמש שלך
ברגע שאתה יודע למה אתה צריך לבטא מפות, לחשוב על סוג של אדם (או אנשים) שאתה עושה את זה. זה יכול להיות משתמש ספציפי אחד או כמה סוגים שונים. אם אינך בטוח, נסה ליצור מפה מותאמת אישית של המשתמשים שלך.
3. עשו את הצעדים הגדולים
כעת, התחל להרכיב את המסע שהלקוח שלך עובר. חשבו על הצעדים שהם עושים, על הדברים שגורמים לכל צעד לקרות, ואיך הם מרגישים לאורך הדרך.
אל תתמקדו רק במה שהם עושים; כמו כן, חשבו מדוע הם עושים זאת. מה הם מקווים להשיג? ואל תשכח לשקול מה הצוות שלך מניח לגבי פעולות המשתמש. השווה את זה למה שהמשתמש באמת חושב.
חשבו הן על הצד הטכני והן על הצד האנושי של הדברים שמאפשרים את האינטראקציה של המשתמש. בקש מהצוות שלך לחשוב על כמה דרכים שבהן העסק והמשתמש יוכלו להתחבר.
4. ראה מה יש לך
עכשיו, אחרי שמיפוי הסיפור שלך הסתיים, הגיע הזמן להסתכל על התוצאות. שוחח עם הצוות שלך על מה שעלול לקרות בכל שלב ומה הם חושבים על זה. כיצד ניתן לשפר את חוויית המשתמש? איפה הם נאבקים, ואיך אפשר לתקן את זה? לאן מובילות אותם מטרות המשתמש, וכיצד תוכלו לעזור לו להצליח?
הצוות שלך יחליט מה לשמור ומה לשנות, וייתן לך מושג ברור מה הכי חשוב. היפטר מדברים שאינם מוסיפים ערך למיפוי הסיפור.
בכל התהליך הזה, וודאו שכולם נרתמים באופן חיובי. בדרך זו, תקבל רעיונות רבים לחוויות לקוח טובות יותר. וכך יצרת מפת סיפור משתמש!
כיצד QuestionPro מסייעת ביצירת מפת סיפור לחוויית משתמש טובה יותר?
QuestionPro ידוע בעיקר ככלי רב עוצמה לסקר ומחקר וייתכן שאין לו תכונות ישירות ליצירת מפות סיפור. עם זאת, אתה יכול להשתמש בנתונים שהתקבלו מסקרי QuestionPro כדי ליידע ולתרום בעקיפין לתהליך מיפוי הסיפור. כך תוכלו להשתמש ב-QuestionPro כדי לשפר את היצירה של מיפוי סיפורים לחוויית משתמש טובה יותר:
משוב משתמשים
עצבו סקרים ב-QuestionPro כדי לאסוף משוב חשוב ממשתמשים. שאל שאלות על החוויות, האתגרים וההעדפות שלהם הקשורים למוצר או לשירות שלך. השתמש במשוב זה כדי לזהות נקודות מגע מרכזיות ותחומים פוטנציאליים לשיפור במסע המשתמש.
זיהוי נקודות כאב
באמצעות סקרים, חשוף נקודות כאב ובעיות שמשתמשים עשויים להתמודד איתן. הבנת נקודות כאב אלה יכולה לעזור לך לתעדף משימות ושיפורים ספציפיים במפת הסיפור שלך כדי לטפל בחששות המשתמשים ביעילות.
תעדוף תכונות
השתמש בתגובות לסקר כדי להבין אילו תכונות או היבטים של המוצר שלך הם החשובים ביותר למשתמשים. תעדף תכונות חדשות אלה במיפוי הסיפור שלך כדי להתאים את מאמצי הפיתוח לציפיות המשתמשים ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
פיתוח פרסונות משתמש
השתמש בסקרים של QuestionPro כדי לאסוף מידע דמוגרפי והעדפות. זה עוזר בפיתוח של פרסונות המשתמש. הבנת המשתמשים שלך טוב יותר מאפשרת לך ליצור מפת סטורי מותאמת אישית וממוקדת יותר שתדבר לקהל שלך.
שיפור איטרטיבי
ערוך סקרים בשלבים שונים של פיתוח המוצר כדי לאסוף משוב איטרטיבי. ניתן לשלב לולאת משוב מתמשכת זו במיפוי הסטורי שלך. הוא מבטיח שמיפוי סיפורים יתפתח בהתבסס על תגובות משתמשים בזמן אמת וישפר ללא הרף את חוויית המשתמש.
נתונים כמותיים לקבלת החלטות
השתמש בנתונים הכמותיים המתקבלים מסקרי QuestionPro כדי לקבל החלטות מושכלות בתהליך מיפוי הסיפור. השתמש בתובנות סטטיסטיות כדי לאמת הנחות, לתעדף משימות ולהתמקד בתחומים שיש להם את ההשפעה המשמעותית ביותר על שביעות רצון המשתמשים.
בעוד ש-QuestionPro אולי לא מציעה תכונות מיפוי סיפורים ייעודיות, ניתן לשלב את התובנות שהושגו מהסקרים שלה בתהליך מיפוי הסיפורים שלך. כדי ליצור מפת כתבה, שקול להשתמש בכלים או בפלטפורמות מיוחדים למיפוי כתבה, כגון Miro, Trello או כלים אחרים לשיתוף פעולה חזותי, שיכולים לשלב משוב משתמשים ביעילות.
מסקנה
כיסינו הכל, החל מלהבין מה אתה צריך כדי להבין את המשתמשים שלך ועד לנקיטת הצעדים הגדולים. מפת כתבה אינה עוסקת רק בניהול משימות. מדובר בהבנת תפקידם לעומק.
ועם QuestionPro, אתה יכול לשפר את התהליך הזה על ידי מינוף משוב המשתמשים למיפוי סיפור מעודן ויעיל יותר. מוכנים לשנות את הנרטיב העסקי שלכם וליצור חוויית משתמש בלתי נשכחת? התחל את הרפתקת מיפוי הסיפורים שלך עכשיו!
