רכישה חוזרת מתייחסת לפעולה של לקוח חוזר המבצע רכישות מרובות מאותו עסק או מותג לאורך זמן. קידום רכישות חוזרות הוא אחד היעדים החשובים ביותר עבור צוותי שיווק, מכירות ושירות לקוחות, מכיוון שזו אחת הדרכים להבטיח שימור והגדלת הכנסות בצורה מאובטחת.
במאמר זה, נציג מה זה מורכב ואת האסטרטגיות הטובות ביותר שאתה יכול ליישם כדי לקדם אותו בעסק שלך.
מהי רכישה חוזרת?
רכישה חוזרת היא כאשר לקוח רוכש פריט או שירות מאותו מותג שהוא קנה וצרך בעבר.
לקוחות אלה כבר מכירים מותג ולעתים קרובות מונעים על ידי הנוחות של משהו שעבד עבורם בעבר.
רכישה חוזרת יכולה להיות דוגמה למידת הלקוחות הנאמנים או נאמנות הלקוחות למותג. זוהי גם הזדמנות עבור המוכרים לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות.
מספר גבוה של רכישות חוזרות מצביע על לקוח מרוצה ושמור היטב, מה שמפחית את עלויות רכישת הלקוחות החדשים ומגדיל את הרווחיות הכוללת.
שיעור הרכישה החוזרת הוא מדד הקובע כמה לקוחות קונים מוצר יותר מפעם אחת. זה מתבטא בדרך כלל כאחוז מכלל הלקוחות שרכשו את המוצר.
שיעור הרכישות החוזרות של חברה יכול לגדול באמצעות קידום מכירות באינטרנט ובמדיה החברתית, תוכניות נאמנות דיגיטליות ושירות לקוחות יוצא דופן.
חשיבות הרכישות החוזרות
רכישות חוזרות מייצגות את הדרך הרווחית ביותר להגדיל את הכנסות החברה, ולכן חוקרי שוק רואים בהן גורם בהערכת העסק.
מחקרים הראו כי חנויות מקוונות מצליחות מקבלות כמעט 50% מהמכירות החוזרות מלקוחות קיימים.
בנוסף, לקוחות חוזרים הם הפלח שהכי קל למקד באמצעות מאמצי שיווק ומבצעים, וקל ליצור איתם קשר בשל פרטי הקשר והחיבור שנוצר בעבר עקב רכישות קודמות.
ללקוחות קיימים אלה יש מערכת יחסים חיובית עם המותג והם נוטים יותר להגיב לפעילות שיווקית ולקבל החלטות רכישה חוזרת. לכן, עידוד רכישות חוזרות היא אחת האסטרטגיות הטובות ביותר להבטיח שימור לקוחות ונאמנות למותג.
כיצד לקדם רכישות חוזרות בעסקים?
אם אתם רוצים להתחיל לקדם רכישות חוזרות בעסק שלכם, הנה 8 דרכים להצליח:
ספק חוויית לקוח בלתי נשכחת
הצעד הראשון כדי להבטיח רכישה חוזרת היא להציע חוויית לקוח חיובית העונה על הצרכים והציפיות שלהם, להציע פתרונות לבעיות שלהם ולהיות נוכח כאשר הם צריכים אותך כדי לפתור ספקות או מצבים שעשויים להתעורר סביב המוצרים או השירותים שלך.
זכור כי זה כולל גם את החוויה שלאחר המכירה, שכן זה יאפשר לך לאשר כי קיבלת את ההחלטה הטובה ביותר על ידי בחירת אותך בין כל ההצעות של התחרות.
המשך עם הודעות ממוקדות לאחר הרכישה
טעות אחת שמותגים רבים עשו היא להפסיק לשלוח הודעות ספציפיות לאחר ביצוע הרכישה.
מעורבות לקוחות מותאמת אישית לאחר הרכישה יכולה להשאיר אותם עם רושם חיובי מתמשך ולשמור על המותג שלך בראש סדר העדיפויות כאשר הם צריכים לרכוש מחדש.
גלה מה בראש הנפש וכיצד להישאר במוחו של הצרכן.
בניית רשימת דוא"ל
שליחת הודעות דוא"ל ממוקדות באופן קבוע ללקוחות חדשים ואוהדים של העסק שלך היא אסטרטגיה יעילה מוכחת להנעת רכישה חוזרת.
שלא כמו מודעות מדיה חברתית, מודעות רימרקטינג או Google Ads, אתה לא צריך לשלם סכום מגוחך כדי להגיע לרשימת הדוא"ל שלך.
עם זאת, חשוב להיות זהירים, שכן בעוד שליחת הודעות דוא"ל היא קלה, זה מגיע עם מחיר.
כל אימייל שאתם שולחים מושך את תשומת הלב של הלקוחות שלכם, ואם המנויים לא מוצאים את המסרים שלכם מספיק מרתקים ורלוונטיים כדי להמשיך לקרוא, הם עלולים להתחיל להתנתק מהמותג שלכם.
התאם אישית את החוויה
התאמה אישית של חוויית הלקוח היא הרבה מעבר לברכת לקוחות בשמם. 33% מהלקוחות נוטשים קשר עסקי בגלל חוסר התאמה אישית.
ככל שתקיים אינטראקציה רבה יותר עם בסיס הלקוחות הקבוע שלך, כך יהיו לך יותר נתונים על העדפותיהם. השתמש בנתונים אלה כדי להתאים אישית את ההודעות והקידומים שלך.
הפעל את הפעולה בזמן אמת
לקוחות מציגים כוונות והתנהגות ספציפיות בשלבים שונים של תהליך החלטת הרכישה.
שימוש במערכת ניהול חוויות שנותנת לך תובנות בזמן אמת יכול לעזור לך בפילוח לקוחות על בסיס התנהגויות אלה ולהזכיר ללקוחות מתי הזמן הנכון.
אוטומציית שיווק גם מקלה עליך ליצור מעורבות מחודשת של אנשים שהוסיפו פריטים לסל שלך מבלי לבדוק.
במקרה כזה, תוכלו לשלוח להם דוא"ל הפעלה עם תזכורת להגביר את ההמרות, למעט אלה שהשלימו את הרכישה ב-24 השעות האחרונות.
עודדו רכישה שנייה
הנחות, מבצעים וקופונים יכולים להיות יעילים אם משתמשים בהם נכון. עבור קונים בפעם הראשונה, תמריצים אלה הם דרך שימושית לגרום להם לחזור לרכישה שנייה.
אתה יכול גם למנף את מסד הנתונים הקיים של הלקוחות שלך כדי לזהות את אלה שלא רכשו במשך זמן מה אך סביר שיחזרו עם תמריצים, ולאחר מכן ליצור מעורבות מחודשת עם הצעות רלוונטיות כדי לעודד רכישות חוזרות ולשמר לקוחות.
השתמש בפלטפורמת נאמנות
דרך נוספת לעודד רכישות חוזרות היא באמצעות תוכנת נאמנות לקוחות.
באמצעות תוכניות נאמנות לקוחות שונות, אתה יכול להציע הנחות, גישה מוקדמת למוצרים חדשים, מערכת נקודות, וכו ' כל אלה הן דרכים לשמור על לקוחות חוזרים, במיוחד עבור מוצרים restockable כי הלקוחות כל הזמן צריך לקנות.
שתף ביקורות של לקוחות
ביקורות של לקוחות הן צעד חשוב במסע קבלת ההחלטות הצרכני עבור לקוחות פוטנציאליים.
דפי מוצרים עם ביקורות של לקוחות ממירים פי 3.5 יותר מאלה ללא, בעוד 79% אומרים שהם סומכים על ביקורות מקוונות לא פחות מאשר על המלצות אישיות.
ביקורות גם מראות את הערך והאותנטיות של המותג שלך ויכולות אפילו להשוות לחותמת של אישור או אי הסכמה עבור הלקוחות. כמעט 9 מתוך 10 צרכנים אומרים שהם קוראים משוב וביקורות של לקוחות לפני ביצוע רכישה, ולכן חשוב להגיב גם לחששות או לביקורות פחות מכוכבות.
מסקנה
עכשיו שאתם יודעים ממה מורכבת רכישה חוזרת, מה החשיבות שלה ואיך אתם יכולים להתחיל ליישם אותה בעסק שלכם, הגיע הזמן להתחיל לעבוד כדי להתחיל לרתק את הלקוח הראשון ולהפוך אותו למקדם אותנטי של המותג שלכם.
זכור כי עם QuestionPro CX, אתה יכול לקבל גישה לכלים שונים כדי להבטיח חוויה משביעת רצון מתחילתו ועד סופו המבטיחה רכישות חוזרות והכנסה מוגברת.
צור חשבון בחינם או בקש הדגמה כדי לראות את כל מה שיש לנו בשבילך!
