ערך הזמנה ממוצע (AOV) הוא נתון חיוני אך בסופו של דבר לא מושלם למעקב ככל שהחברה שלך מתרחבת. זה אחד הדברים הראשונים שבעלי עסקים רוצים לשפר כדי להגדיל את ההכנסות או למקסם את ההחזר על הוצאות המודעות.
עסקים רוצים להעלות את ערך ההזמנה הממוצע שלהם, במיוחד אלה במגזר הקמעונאי המקוון. הסיבה לכך היא שהגדלת AOVs תוביל להכנסות כוללות טובות יותר. בדרך זו, הרווחים יכולים לעלות בהדרגה עבור החברה.
בלוג זה יסביר בפירוט את ערך ההזמנה הממוצע (AOV), ויכסה את דרכי החישוב והשיפור שלו.
מהו ערך ההזמנה הממוצע (AOV)?
ערך ההזמנה הממוצע (AOV) הוא הסכום שלקוחות מוציאים בממוצע כשהם קונים משהו מהאתר או מהאפליקציה שלך לנייד. מדד זה מסייע במיוחד לחנויות מקוונות להבין כיצד הלקוחות שלהם קונים דברים.
AOV מסייעת לך להגדיר מטרות ואסטרטגיות ולהעריך את מידת היעילות של מאמצים אלה. זה מסייע להעריך את סך פעילויות השיווק המקוון שלך ואת אסטרטגיית התמחור על ידי מתן המדידות הנדרשות כדי לחשב את הערך לטווח ארוך של לקוחות בודדים.
חישוב ערך הזמנה ממוצע (AOV)
AOV מודד את הסכום הממוצע שהוצא כאשר לקוח מבצע הזמנה באתר אינטרנט או באפליקציה לנייד. כדי לחשב את זה, לחלק את סכום ההכנסות הכולל במספר ההזמנות שבוצעו בתקופה מסוימת. מבחינה מתמטית, הנוסחה היא כדלקמן:
נניח שלקמעונאית מקוונת היו 200,000 הזמנות בסך הכל בשנה שעברה, וכתוצאה מכך הכנסות של 4 מיליון דולר. לאחר מכן, ערך ההזמנה הממוצע (AOV) = 4 מיליון דולר / 200,000 = 20 דולר
כחלופה, Google Analytics מספק מידע על ערך הזמנה ממוצע (VOD). בעקבות הנתיב המוזכר להלן יאפשר לך לגלות במהירות ולחסוך זמן.
עסק יכול ללמוד על הרגלי הרכישה של לקוחותיו על ידי חישוב ערך ההזמנה הממוצע (AOV). זהו אינדיקטור ביצועי מפתח. AOV ניתן למדוד עבור כל תקופה, כמו אינדיקטורים חיוניים אחרים, אם כי רוב העסקים מתמקדים בממוצע החודשי.
כיצד ערך הזמנה ממוצע משפיע על החלטות עסקיות?
מגמות AOV משפיעות על ההחלטות העסקיות החשובות ביותר של החברה, כגון הוצאות פרסום, התנהגות לקוחות או הוצאות המרה. בואו נסתכל על זה במהירות:
- הוצאה על פרסום: בדוק כמה החברה שלך מוציאה על פרסום וכיצד זה קשור לערך ההזמנה הממוצע. אם אתה משלם כמו ערך ההזמנה שלך או יותר כדי להשיג לקוח, זכור שאתה במצב הלא נכון.
- התנהגות לקוחות: הבנה והעלאה של AOV שלך יכולה להשפיע ביעילות על העסק שלך. לדוגמה, קמפיינים ליום ליל כל הקדושים עשויים להיות מוצלחים עבור עסקי שמלות מפוארות, אך לא מוצלחים עבור עסקים של מוצרים לבית. זה יכול לעזור לך לקבוע איזו עונה היא החשובה ביותר לשים לב עבור העסק שלך.
- הוצאות המרה: העסק שלך עלול להפסיד כסף אם יש לך ערכי הזמנה ממוצעים נמוכים ועלויות המרה גבוהות. בעת חישוב ערך ההזמנה הממוצע שלך, ודא שהוא גדול לפחות פי שניים מעלויות ההמרה או הרכישה שלך.
כיצד להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע (AOV)?
פילוח לקוחות יכול לשפר את AOV. פילוח לקוחות פשוט המבוסס על דפוסי רכישה קודמים או נוכחיים הוא כל מה שאסטרטגיה זו כרוכה. לאחר פילוח בסיס הצרכנים שלך, תוכל להתאים את אסטרטגיית השיווק שלך לקבוצות הלקוחות השונות הללו. בנוסף, אתה יכול להעלות את AOV שלך על ידי יישום כמה מהגישות הבאות עבור קבוצות לקוחות שונות:
-
הגדל את מחיר המוצר
הדרך הקלה ביותר עבור מוכר מקוון להעלות את ערך ההזמנה הממוצע היא להעלות את מחירי המוצרים שהם מוכרים. עלייה במחירי המוצרים מגדילה את ההכנסות ואת ערך ההזמנה הממוצע.
על ידי העלאת המחיר, אתה עלול לאבד לקוחות, וכתוצאה מכך ירידה בהכנסות. לכן בדיקת הכדאיות של האסטרטגיה לפני יישומה היא קריטית.
-
שדרוג מכירה
הצעת מוצר משודרג ויקר יותר מזה שהלקוח רוצה נקראת שדרוג מכירה. טכניקת השדרוג מבקשת להגדיל את הרווחים מכל הזמנה. לדוגמה, שקול תוכניות לטלפונים חכמים. לקוח יכול לבחור טלפון עם 6GB RAM, אבל אפשרות 8GB RAM מופיעה באותו אתר, ואתה יכול להציע את הטלפון הזה על ידי פרסומת כשדרוג רק כמה דולרים יותר.
-
מכירה צולבת
מכירה צולבת דומה להתאמה. זה מצביע על כך שספק מזמין לקוחות לרכוש מוצרים אחרים או קשורים לזה שהם קונים כעת. לדוגמה, סט עגילים יכול להיות מומלץ ללקוחה שלך כאשר הם מחפשים שמלה. הגדלת ההכנסות להזמנה היא אחת המטרות של שיטה זו.
-
הצע הנחות
מתן מבצעים והנחות ללקוחות כאשר הם מוסיפים דברים לעגלת הקניות שלהם היא גישה מצוינת נוספת להגדלת AOV שלך. לדוגמה, לקוחות שמזמינים $50 ומעלה יקבלו הנחה של 10%.
אנשים מבצעים רכישות באמצעות הצעות אלה ומרגישים שהם השיגו את העסקאות הטובות ביותר האפשריות. ודא שהמחיר הסופי גבוה מערך ההזמנה הממוצע בעת חישובו.
-
מציעים משלוח חינם
אתה יכול ליצור מגבלה למשלוח חינם כחלופה להנחות. זה ניתן בדרך כלל כאשר סכום מסוים הוא בילה. זה מאפשר לאנשים להוציא קצת יותר כדי לחסוך קצת. לדוגמה, מוכר עשוי לספק משלוח חינם ללקוחות שקונים סחורה בשווי של יותר מ-$100.
שים לב שזה יכול להפוך למלכודת אם אתה לא יודע איך ליישם את הטקטיקה הזו בצורה נכונה. גם אם ערך ההזמנה עלה, רווח זה עלול ללכת לאיבוד אם יתברר כי עלות ההובלה מקטינה את שולי הרווח.
-
צור תוכנית נאמנות
יצירת תוכנית נאמנות לקוחות יכולה להיות דרך מצוינת לשמור על הלקוחות שלך מכיוון שהיא עוזרת לבנות איתם מערכות יחסים ומעודדת אותם לחזור. מספר דרכים לתגמל לקוחות נאמנים כוללות מתן אפשרות לצבור נקודות או הנחות על רכישות.
עם תוכנית נאמנות זו, אתה יכול ליצור בסיס לקוחות נרחב יותר שסביר להניח שיבצע רכישות נוספות על ידי עידוד מכירות חוזרות. ערך ההזמנה הממוצע שלך עשוי לעלות כתוצאה מטקטיקה זו.
מסקנה
בלוג זה דן בערך הזמנה ממוצע (VOD) וכיצד הוא מחושב. בדקנו גם כמה שיטות שאפשר להשתמש בהן כדי להגדיל את AOV. קמעונאים מקוונים בכל רחבי העולם כבר משתמשים בטקטיקות אלה.
בנוגע ל-AOV, זכרו שאין כמו הבנה מוצקה של קהל היעד שלכם. אם אתה לא יודע מה מניע את הלקוחות שלך, לא תוכל לגרום להם לקנות ממך. כדי להכיר את הלקוחות שלך, אתה צריך לדעת מה הם חושבים ומה הם רוצים ממך. כלי מחקר יכול להיות גישה מצוינת לאיסוף וניתוח יעיל של נתוני לקוחות.
ל- QuestionPro יש מגוון אפשרויות והגדרות שיעזרו לך במחקר נתוני לקוחות. זה יכול לעזור לך להפיק את המרב מהנתונים שלך על ידי סיוע לך בתהליך. נסו את QuestionPro עכשיו!
