מהו שאלון?
שאלון הוא כלי מחקר המורכב מסדרה של שאלות או סוגים אחרים של הנחיות שמטרתן לאסוף מידע מהמשיב. שאלון מחקר הוא בדרך כלל שילוב של שאלות סגורות ושאלות פתוחות.
שאלות פתוחות וארוכות מציעות למשיב את היכולת לפרט את מחשבותיו. שאלוני מחקר פותחו בשנת 1838 על ידי החברה הסטטיסטית של לונדון.
למד על: סקר חוויית מועמד
הנתונים הנאספים משאלון איסוף נתונים יכולים להיות גם
איכותיים
וגם
כמותיים
בטבע. שאלון יכול להימסר או לא יכול להימסר בצורה של
סקר
, אבל סקר תמיד מורכב משאלון.
למד על: שאלות המלצה
היתרונות של עיצוב שאלון טוב
- באמצעות שאלון סקר, תוכל לאסוף נתונים רבים בפחות זמן.
- יש פחות סיכוי להטיה כלשהי (כמו הטיית בחירה) זוחלת אם יש לך קבוצה סטנדרטית של שאלות לשימוש עבור קהל היעד שלך. ניתן להחיל היגיון על שאלות המבוססות על תשובות המשיבים, אך השאלון יישאר סטנדרטי עבור קבוצת משיבים המשתייכים לאותו פלח.
- תוכנת סקרים מקוונת לסקרים היא מהירה וחסכונית. הוא מציע לך ערכה עשירה של תכונות לעיצוב, הפצה וניתוח של נתוני התגובה.
- ניתן להתאים אותו אישית כדי לשקף את קול המותג שלך. לכן, זה יכול לשמש כדי לחזק את תדמית המותג שלך.
- ניתן להשוות את התשובות לנתונים ההיסטוריים ולהבין את השינוי בבחירות ובחוויות של המשיבים.
- המשיבים יכולים לענות על השאלון מבלי לחשוף את זהותם. כמו כן, תוכנות סקרים רבות מצייתות לתקנות אבטחת נתונים ופרטיות משמעותיות.
למד על: שאלון מובנה
מאפיינים של שאלון טוב
עיצוב הסקר שלך תלוי בסוג המידע שעליך לאסוף מהמשיבים. שאלונים איכותניים משמשים כאשר יש צורך לאסוף מידע גישוש כדי לעזור להוכיח או להפריך השערה. שאלונים כמותיים משמשים לאימות או בדיקה של השערה שנוצרה בעבר. עם זאת, רוב השאלונים עוקבים אחר כמה מאפיינים חיוניים:
- אחידות: שאלונים שימושיים מאוד לאיסוף מידע דמוגרפי, דעות אישיות, עובדות או עמדות מהמשיבים. אחד המאפיינים המשמעותיים ביותר של צורת מחקר הוא עיצוב אחיד ותקינה. כל משיב רואה את אותן שאלות. זה עוזר באיסוף נתונים וניתוח סטטיסטי של נתונים אלה. לדוגמה, תבנית השאלון להערכת חנות קמעונאית מכילה שאלות להערכת חוויות החנות הקמעונאית. השאלות מתייחסות לערך הרכישה, מגוון האפשרויות לבחירת מוצרים ואיכות הסחורה. שאלות אלה אחידות לכל הלקוחות.
למד על:
שלבי תהליך המחקר
- גישוש: זה צריך להיות גישוש לאסוף נתונים איכותיים. אין הגבלה על שאלות שיכולות להיות בשאלון שלך. לדוגמה, אתה משתמש בשאלון איסוף נתונים ושולח אותו לאישה במשק הבית כדי להבין את הרגלי ההוצאות והחיסכון שלה ביחס להכנסות משק הבית. שאלות פתוחות נותנות לך יותר תובנות ומאפשרות למשיבים להסביר את שיטות העבודה שלהם. רשימת שאלות מובנית מאוד עלולה להגביל את איסוף הנתונים.
למד על: הכלים הטובים ביותר לאיסוף נתונים
- רצף השאלות: זה בדרך כלל עוקב אחר זרימה מובנית של שאלות כדי להגדיל את מספר התגובות. רצף שאלות זה הוא שאלות סינון, שאלות חימום, שאלות מעבר, שאלות דילוג, שאלות מאתגרות ושאלות סיווג. לדוגמה, תבנית שאלון המוטיבציה וחוויית הקנייה שלנו מכסה שאלות דמוגרפיות ראשוניות ולאחר מכן מבקשת את הזמן המושקע בחלקים של החנות ואת הרציונל מאחורי רכישות.
סוגים והגדרות
כפי שחקרנו קודם, שאלונים יכולים להיות מובנים או זורמים חופשי. בואו נסתכל מקרוב על מה זה כרוך בסקרים שלכם.
- שאלונים מובנים: שאלונים מובנים אוספים נתונים כמותיים. השאלון מתוכנן ומתוכנן לאיסוף מידע מדויק. היא גם יוזמת חקירה רשמית, משלימה נתונים, בודקת נתונים שהצטברו בעבר ומסייעת לאמת כל השערה קודמת.
- שאלונים לא מובנים: שאלונים לא מובנים אוספים נתונים איכותיים. הם משתמשים במבנה בסיסי וכמה שאלות מסתעפות, אבל שום דבר לא מגביל את התשובות של המשיב. השאלות פתוחות יותר לאיסוף נתונים ספציפיים מהמשתתפים.
סוגי שאלות בשאלון
ניתן להשתמש במספר סוגי שאלות בשאלון. שימוש בסוגי שאלות שונים יכול לעזור להגדיל את התשובות לשאלון המחקר שלך מכיוון שהם נוטים לשמור על המשתתפים מעורבים יותר. תבניות סקר שביעות רצון הלקוחות הטובות ביותר הן הנפוצות ביותר לקבלת תובנות וקבלת החלטות טובות יותר.
חלק מסוגי השאלות הנפוצים הם:
- שאלות פתוחות: שאלות פתוחות עוזרות לאסוף נתונים איכותיים בשאלון שבו המשיב יכול לענות בצורה חופשית עם מעט או ללא הגבלות.
- שאלות דיכוטומיות: השאלה הדיכוטומית היא בדרך כלל שאלה סגורה של "כן/לא". שאלה זו משמשת בדרך כלל במקרה של הצורך באימות הדרוש. זוהי הצורה הטבעית ביותר של שאלון.
- שאלות אמריקאיות: שאלות אמריקאיות הן סוג שאלה סגורה שבה המשיב צריך לבחור תשובה אחת (שאלה רב-ברירה יחידה) או רבות (שאלה רב-ברירה מרובת אפשרויות) מתוך רשימה נתונה של אפשרויות. השאלה הרב-ברירה מורכבת מגבעול (שאלה) לא שלם, תשובה או תשובות נכונות, תשובות שגויות, חלופות קרובות ומסיחי דעת. כמובן, לא לכל שאלות הברירה יש את כל סוגי התשובות. לדוגמה, סביר להניח שלא יהיו לך תשובות שגויות או נכונות אם אתה מחפש חוות דעת של לקוחות.
- שאלות קנה מידה: שאלות אלה מבוססות על עקרונות ארבעת סולמות המדידה – נומינלי, סודרי, מרווח ויחס. כמה מסוגי השאלות המשתמשים בתכונות היסוד של סולמות אלה הם שאלות סדר דרגות, שאלות סולם ליקרט, שאלות סולם דיפרנציאלי סמנטי ושאלות סולם סטאפל.
למד אודות: סולם שימושיות המערכת
- שאלות ציוריות: סוג שאלה זה קל לשימוש ומעודד את המשיבים לענות. זה עובד באופן דומה לשאלה אמריקאית. המשיבים נשאלים שאלה, ואפשרויות התשובה הן תמונות. זה עוזר למשיבים לבחור תשובה במהירות מבלי לחשוב יתר על המידה על תשובותיהם, ומספק לך נתונים מדויקים יותר.
סוגי שאלונים
ניתן להעביר או להפיץ שאלונים בצורות הבאות:
- שאלון מקוון: בסוג זה, המשיבים נשלחים לשאלון בדוא"ל או במדיומים מקוונים אחרים. שיטה זו היא בדרך כלל חסכונית וחסכונית בזמן. המשיבים יכולים לענות גם בשעות הפנאי. ללא הלחץ להגיב מיד, התגובות עשויות להיות מדויקות יותר. החיסרון, עם זאת, הוא שהמשיבים יכולים להתעלם בקלות משאלונים אלה. קרא עוד על סקרים מקוונים.
- שאלון טלפוני: חוקר מבצע שיחת טלפון למשיב כדי לאסוף תגובות ישירות. התגובות מהירות ברגע שיש לך משיב בטלפון. עם זאת, פעמים רבות, המשיבים מהססים למסור מידע רב בטלפון. זוהי גם דרך יקרה של ביצוע מחקר. בדרך כלל אינך מסוגל לאסוף תשובות רבות כמו סוגים אחרים של שאלונים, כך שהמדגם שלך עשוי שלא לייצג את האוכלוסייה הרחבה יותר.
- שאלון פנימי: סוג זה משמש חוקר המבקר בביתו או במקום עבודתו של המשיב. יתרונה של שיטה זו הוא בכך שהמשיב נמצא בסביבה נוחה וטבעית, וניתן לאסוף נתונים מעמיקים. החיסרון, עם זאת, הוא שזה יקר ואיטי לנהל.
למד על: גודל מדגם סקר
- שאלון דואר: אלה מתחילים להיות מיושנים אבל עדיין נמצאים בשימוש בכמה מחקרי שוק . שיטה זו כוללת חוקר השולח בקשה לשאלון איסוף נתונים פיזיים למשיב שניתן למלא ולשלוח בחזרה. היתרון של שיטה זו הוא שהמשיבים יכולים להשלים זאת בזמנם החופשי כדי לענות בכנות ובשלמות. החיסרון הוא ששיטה זו יקרה וגוזלת זמן. קיים גם סיכון גבוה שלא לאסוף מספיק תגובות כדי להפיק תובנות מעשיות מהנתונים.
כיצד לעצב שאלון
עיצוב שאלון הוא תהליך רב שלבי הדורש תשומת לב לפרטים בכל שלב.
החוקרים תמיד מקווים שהתשובות שהתקבלו לשאלון הסקר יניבו נתונים שמישים. אם השאלון מסובך מדי, יש סיכוי לא רע שהמשיב יתבלבל וינשור או יענה בצורה לא מדויקת.
למד על: יוצר בדיקות קל
כיוצר סקר, ייתכן שתרצה לבדוק מראש את הסקר על-ידי העברתו לקבוצת מיקוד במהלך הפיתוח. אתה יכול לנסות כמה עיצובים שונים של שאלונים כדי לקבוע איזה מהם מדבר הכי טוב לקהל היעד שלך. בדיקה מקדימה היא נוהג טוב מכיוון שיוצר הסקר יכול להבין את השלבים הראשוניים אם נדרשים שינויים כלשהם בסקר.
השלבים הכרוכים בעיצוב שאלונים
1. זהה את היקף המחקר שלך:
חשבו מה השאלון שלכם הולך לכלול לפני שתתחילו לעצב את המראה שלו. בהירות הנושא היא בעלת חשיבות עליונה שכן זהו השלב העיקרי ביצירת השאלון. ברגע שאתה ברור על מטרת השאלון, אתה יכול להתחיל את תהליך העיצוב.
למד על: שאלון תקשורת חברתית
2. שמרו על פשטות:
המילים או הביטויים שבהם אתה משתמש בעת כתיבת השאלון חייבים להיות קלים להבנה. אם השאלות אינן ברורות, המשיבים עשויים פשוט לבחור כל תשובה ולהטות את הנתונים שאתה אוסף.
3. שאל רק שאלה אחת בכל פעם:
לעיתים, חוקר עשוי להתפתות להוסיף שתי שאלות דומות. זה אולי נראה כמו דרך מצוינת לאחד תשובות לבעיות קשורות, אבל זה יכול לבלבל את המשיבים שלך או להוביל לנתונים לא מדויקים. אם אחת מהשאלות שלך מכילה את המילה "וגם", העיף מבט נוסף. סביר להניח שלשאלה זו יש שני חלקים, שיכולים להשפיע על איכות הנתונים שלך.
4. היו גמישים עם האפשרויות שלכם:
בעת העיצוב, יוצר הסקר צריך להיות גמיש במונחים של "בחירת אופציה" עבור המשיבים. לפעמים המשיבים לא בהכרח ירצו לבחור מבין אפשרויות התשובה שסופקו על ידי יוצר הסקר. אפשרות "אחרת" עוזרת לעתים קרובות לשמור על מעורבות המשיבים בסקר.
5. השאלה הפתוחה או הסגורה היא בחירה קשה:
יוצר הסקר עלול למצוא את עצמו במצב שבו עליו לבחור באופן ברור בין שאלות פתוחות או סגורות. יש לבחור בקפידה את סוג השאלה מכיוון שהוא מגדיר את הטון והחשיבות של שאילת השאלה מלכתחילה.
אם השאלון דורש מהמשיבים לפרט את מחשבותיהם,הערכה פתוחההיא הבחירה הטובה ביותר. אם המודד רוצה תשובה ספציפית, אז שאלות סגורות צריכות להיות הבחירה העיקרית שלו. המפתח לשאול שאלות סגורות הוא לייצר נתונים שקל לנתח ולזהות מגמות.
6. חשוב להכיר את הקהל שלכם:
חוקר צריך לדעת את קהל היעד שלהם. לדוגמה, אם קהל היעד דובר בעיקר ספרדית, שליחת השאלון בכל שפה אחרת תוריד את שיעור התגובה ואת דיוק הנתונים. משהו שאולי נראה לך ברור עשוי לבלבל את המשיבים שלך. השתמש בשפה ובטרמינולוגיה פשוטות שהמשיבים שלך יבינו, והימנע מז'רגון טכני ומשפה ספציפית לתעשייה שעלולים לבלבל את המשיבים שלך.
לצורך מחקר שוק יעיל, החוקרים זקוקים למדגם מייצג שייאסף באמצעות אחת מטכניקות הדגימה הרבות, כגון שאלון מדגם. חובה לתכנן ולהגדיר את משיבי היעד הללו על בסיס הדמוגרפיה הנדרשת.
7. בחירת הכלי הנכון היא חיונית:
QuestionPro היא פלטפורמת תוכנת סקרים פשוטה אך מתקדמת שבה הסוקרים יכולים להשתמש כדי ליצור שאלון או לבחור מתוך 300+ תבניות השאלונים הקיימות כבר.
שמור תמיד שאלות אישיות לסוף. שאלות רגישות עלולות לגרום למשיבים לעזוב לפני השלמתם. אם שאלות אלה הן בסוף, למשיב היה זמן להרגיש יותר בנוח עם הראיון והם נוטים יותר לענות על שאלות אישיות או דמוגרפיות.
הבדלים בין שאלון לסקר
| שאלון | סקר | |
| משמעות | שאלון יכול הוא כלי מחקר המורכב מסדרה של שאלות לאיסוף מידע מהמשיב. | סקר הוא שיטת מחקר המשמשת לאיסוף נתונים מקבוצת משיבים מוגדרת מראש כדי לקבל מידע ותובנות בנושאים שונים של עניין. |
| מה זה? | כלי איסוף הנתונים | תהליך איסוף וניתוח נתונים אלה |
| תכונה | קבוצת משנה של סקר | מורכב מעיצוב שאלונים וסקרים, לוגיקה ואיסוף נתונים |
| זמן ועלות | מהיר וחסכוני | הרבה יותר איטי ויקר |
| שימוש | נערך על קהל היעד | מופץ או נערך על המשיבים |
| שאלות | סגור ולעתים רחוקות מאוד פתוח | סגור ופתוח |
| תשובות | המטרה | סובייקטיבי או אובייקטיבי |
קרא עוד:
ההבדל בין סקר לשאלון
דוגמאות לשאלונים
הדרך הטובה ביותר להבין כיצד שאלונים עובדים היא לראות את סוגי השאלונים הזמינים. להלן כמה דוגמאות לשאלון:
- שאלון שביעות רצון לקוחות: סוג זה של מחקר יכול לשמש בכל מצב שבו יש אינטראקציה בין לקוח לארגון. לדוגמה, אתה יכול לשלוח סקר שביעות רצון לקוחות לאחר שמישהו אוכל במסעדה שלך. אתה יכול להשתמש במחקר כדי לקבוע אם הצוות שלך מציע שירות לקוחות מעולה וחוויה כללית חיובית.
- שביעות רצון מהשימוש במוצר: באפשרותך להשתמש בתבנית זו כדי להבין טוב יותר את מגמות השימוש במוצר שלך ובמוצרים דומים. זה גם מאפשר לך לאסוף העדפות לקוחות לגבי סוגי המוצרים שהם נהנים או רוצים לראות בשוק.
- הערכת תקשורת החברה: בניגוד לדוגמאות האחרות, הערכת תקשורת של החברה מסתכלת על תקשורת חיצונית ופנימית. ניתן להשתמש בו כדי לבדוק אם המדיניות של הארגון נאכפת באופן גורף, הן עם העובדים והן עם הלקוחות.
שאלות הסקר לעיל הן בדרך כלל קלות לשימוש, הבנה וביצוע. בנוסף, התשובות הסטנדרטיות של שאלון סקר במקום שיחה בין אדם לאדם מקלות על איסוף נתונים שמישים.
המגבלה המשמעותית ביותר של שאלון איסוף נתונים היא שהמשיבים צריכים לקרוא את כל השאלות ולהשיב עליהן. לדוגמה, אתה שולח הזמנה בדוא"ל המבקשת מהמשיבים להשלים את השאלות במדיה החברתית. אם למשיב היעד אין את פרופילי המדיה החברתית המתאימים, הוא לא יכול לענות על שאלותיך.
למידע נוסף: 350+ דוגמאות ותבניות סקר בחינם
