המשאב החשוב ביותר שלך הוא המותג שלך. מותג אפקטיבי מייצג את החזון, המשימה והאישיות של החברה, ואלמנטים אלה פועלים בצורה הטובה ביותר יחד כאשר הם ברורים ללקוח.
אבל מדי פעם, מותג צריך להיות מנותח כדי לראות אם ואיפה הוא צריך להשתנות. לכן חשוב לעשות ביקורת מותג. ביקורת מסייעת לחברות להעריך את המיתוג הפנימי והחיצוני שלהן באמצעות סקרי לקוחות, ניתוח נתונים וסקירת תחרות.
אז, אם אתה חושב על ביצוע ביקורות המותג, ללכת על זה. בפוסט זה, אנו מסבירים את זה ומראים לך מדריך שלב אחר שלב לביצוע אחד.
מהי ביקורת מותג?
ביקורת מותג היא מבט מקיף על כל חלק של המותג, כגון ההיסטוריה שלו, המשימה, החזון, הערכים, שווקי היעד, המוצרים והשירותים, תמהיל השיווק והנוף של מתחריו.
זוהי דרך עבור חברה להבין כיצד המותגים או המוצרים שלה ממוקמים בשווקים שהיא משרתת. מיצוב המותג כולל גם איך המותג שלך משתלב בשוק בכללותו וגם איך הלקוח מכיר או זוכר אותו.
למד על: בריאות המותג
כאשר אתה עושה ביקורת, אתה יכול לקחת צעד אחורה ולהסתכל על התמונה הגדולה, אשר יכול לעזור לך לפתח תוכנית לטווח ארוך.
תחומי ביקורת המותג
ביקורות המותג בוחנות נתונים כדי לגלות כיצד החברה שלך יכולה לשפר את המיקום והביצועים של המותג שלה. הוא בוחן את שלושת התחומים המפורטים להלן.
- מיתוג פנימי
זה כרוך בתרבות החברה וחינוך העובדים כך שהם יבינו וישתפו את הערכים והמטרות של החברה. סקרים פנימיים יכולים לספק מידע על העובדים שלך ותרבות החברה תוך ביקורת המיתוג הפנימי שלך.
- מיתוג חיצוני
מיתוג חיצוני הוא הסיפור שהמוצרים, השירותים והמסרים שלך מספרים ללקוח שלך. המותג החיצוני של החברה שלך כולל מודעות, לוגואים, אתרי אינטרנט, קמפיינים בדוא"ל ונוכחות במדיה חברתית.
- חווית לקוח
אינטראקציות עם שירות לקוחות ומעורבות תוכן הן דוגמאות לכך. ביקורת בתחום זה יכולה להראות עד כמה הלקוחות מכירים את המותג שלך באמצעות תהליכי מכירה ותמיכת לקוחות.
6 שלבים לביצוע ביקורת מותג
אם אתה תוהה כיצד לבצע ביקורת על מותגים, רשימת הפעולות לביצוע הבאה תנחה אותך לאורך השלבים הדרושים ליצירת ביקורות מותג שמתאימות ביותר לחברה שלך.
- ערכו סיעור מוחות לגבי מטרת תהליך הביקורת.
בעת ביצוע ביקורת מותג, הצעד הראשון הוא סיעור מוחות מה צריך לבחון. זה יכול להיות האתר שלך או ביצועי המדיה החברתית שלך.
חשבו על מפת החשיבה שלכם כשאלון ביקורת. זה יהיה הבסיס של מסגרת ביקורת המותג שלך ויעזור לך למצוא את המידע הנכון.
הנה כמה שאלות שיש לקחת בחשבון בעת סיעור מוחות עם הצוות שלך:
- מה משתמשים מגלים כאשר הם משתמשים במנועי חיפוש כדי לחפש את המותג שלנו?
- האם האתר שלנו ידידותי למשתמש וידידותי להמרות?
- האם הלוגו שלנו באמת מייצג אותנו?
- מה אנשים חושבים על המותג שלנו? האם הלקוחות שלנו ממליצים עלינו בחום?
- הגדירו את המטרה הסופית
הגיע הזמן לקבוע כמה יעדי מותג לאחר שזיהיתם את הבעיות או תחומי השיפור עבור החברה שלכם.
מטרות יכולות להיות רחבות ומרחיקות לכת או צרות וספציפיות, בהתאם למטרה שלך. מה שזה לא יהיה, להחליט מה אתה רוצה מביקורת המותג ולהתארגן.
זהו החלק בביקורת שלך שבו אתה מציין מה לא עובד עבור המותג שלך. לפעמים התהליך הוא פשוט, ואתה תזהה מה צריך לעשות מיד. במקרים אחרים, תצטרך לנסות מספר פתרונות לפני שתתפשר על הטוב ביותר.
- צור תוכנית המבוססת על היעדים שלך.
בשלב זה, עליך ליצור אסטרטגיה עבור המותג שלך. במידת הצורך, עליך להכין רשימת פעולות לביצוע כדי לעקוב אחריה עם הצוות שלך או בעצמך.
כדאי גם להוסיף רמות שונות לרשימת התיוג שלך, כמו רשימה ראשית אחת עם משימות הנובעות ממנה. הקצה משימות לחברי הצוות והסבר כיצד להשלים אותן במידת הצורך.
קביעת מועדים למשימות שונות היא היבט נוסף של שלב האסטרטגיה והתכנון שלך. צור טבלה או תרשים גנט כדי לשמור על הצוות שלך מאורגן וממוקד.
- איסוף, ארגון וניתוח נתונים
הגיע הזמן להתחיל לאסוף מידע עבור ביקורת המותג שלך. צור שאלות משלך והשאר מספיק מקום לרישום הערות ונתונים.
עליך גם ליצור סקר כדי להפיץ ללקוחות שלך ולאנשים ששמעו על המותג שלך אך אינם לקוחות.
QuestionPro היא תוכנת סקרים מלאה ופלטפורמה קלה לשימוש המאפשרת לך סקר תוך דקות. יש להם מגוון פורמטים של סקר, כגון תגובות טקסט, שאלות אמריקאיות ושאלות כן/לא.
הם גם מספקים כלי סקר חי כדי לדעת באופן מיידי את מחשבות הלקוח שלך. בנוסף, Net Promoter Score (NPS) של QuestionPro מאפשר לך למצוא נתונים חשובים על הלקוחות שלך.
שלב זה עשוי להימשך זמן, תלוי כמה נתונים אתה צריך לאסוף וכמה אנשים עובדים על זה.
- לנתח תוצאות ולחשוב על פתרונות.
כעת, לאחר שאספת וארגנת את הנתונים, הגיע הזמן לנתח את ממצאי ביקורת המותג כדי לתכנן פתרונות מתאימים. השלב הבא הוא לשקול פתרונות לבעיות המותג שלך.
אם אתה עורך את הביקורת באופן עצמאי, ייתכן שתזדקק לסיוע בשלב זה. הרעיון מורכב בפני עצמו. זה יעזור אם יהיה לך עם מי לעשות סיעור מוחות.
שקול את כל מה שלמדת במהלך ביקורות המותג ובצע פגישת רעיונות וסיעור מוחות עם הצוות שלך. זכרו את שלושת התחומים החשובים שדיברנו עליהם קודם:
- מיתוג פנימי
- מיתוג חיצוני
- חווית לקוח
איך זה קשור לנתונים שאספת באמצעות סקרים ומחקרים? מנתונים אלה, תוכלו להבחין בחוזקות ובחולשות של המותג שלכם. ערוך שתי רשימות עיקריות של נקודות החוזק והחולשה שלך. חשבו כיצד נקודות החוזק של המותג שלכם יכולות לעזור לו להתגבר על חולשותיו.
- נטר ונקוט פעולה.
בשלב האחרון, אתה צריך להחליט אילו רעיונות שיווקיים ברשימה שלך הם הפשוטים והמהירים ביותר ליישום. התחל ליישם שינויים ושים לב לכל שינוי בהחזר ההשקעה, מודעות למותג, המרות ומשוב לקוחות.
מסקנה
אנו מקווים שנתנו לך הבנה טובה יותר של ביקורת מותג וכיצד לבצע אותה. ביקורות מותג מועילות מאוד הן לבוני מותגים והן ללקוחותיהם. שקול זאת אם אתה שוקל למתג מחדש את החברה שלך או להציע שירותים לחברות אחרות.
חקירת כל ההיבטים של המותג שלך ושל מותגי המתחרים תספק תובנות יקרות ערך לגבי בריאות השוק של המותג שלך.
זו הסיבה שביקורת מותג כדאית, מכיוון שתצאו משם עם תובנות מעשיות. אתה צריך לפעול על פיהם עכשיו, ואתה תהיה בדרך להצלחה! אם אתה זקוק לעזרה בתהליך הביקורת שלך, צור קשר עם QuestionPro.
QuestionPro היא תוכנת סקרים עם תכונות ניהול משוב לקוחות המסייעת לך לנהל את נתוני הלקוחות שלך ולספק נתונים סטטיסטיים בזמן אמת כדי לעזור לך עם התובנה העסקית שלך. בקש גירסת ניסיון בחינם כדי לראות הדגמה או לקבל מידע נוסף.
