תוכנת VOC ממלאת תפקיד מרכזי בעסקים מודרניים על ידי לכידה, ניתוח ופירוש משוב לקוחות מערוצים שונים, כגון סקרי לקוחות, מדיה חברתית, ביקורות ואינטראקציות תמיכת לקוחות. תוכנה זו צוברת נתונים איכותיים וכמותיים כדי לספק תובנות מעשיות לגבי העדפות, סנטימנטים וצרכים של לקוחות. על ידי שימוש באלגוריתמים מתקדמים לניתוח טקסט וסנטימנט, תוכנת VOC יכולה לנפות כמויות עצומות של נתונים לא מובנים כדי לזהות מגמות, דפוסים ותחומים לשיפור.
יתר על כן, תוכנת VOC מאפשרת ניטור בזמן אמת של סנטימנט הלקוחות ומאפשרת לעסקים לטפל בבעיות באופן מיידי, להפחית סיכונים ולנצל הזדמנויות. באמצעות תכונות ניתוח לקוחות ומעקב אחר סנטימנט, ארגונים יכולים לאמוד את הטון הרגשי של אינטראקציות עם לקוחות, לזהות תנודות סנטימנט ולהגיב באופן יזום למגמות או חששות חדשים.
בנוסף, תוכנת VOC משתלבת לעתים קרובות עם מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM), מאפשרת חילופי נתונים VOC חלקים ומעצימה עסקים ליצור חוויות מותאמות אישית ולטפח קשרי לקוחות ארוכי טווח. בעיקרו של דבר, תוכנת VOC חיונית לחברות השואפות להישאר ממוקדות לקוח בנוף התחרותי של היום, ועוזרת להן להישאר קשובות לצרכי הלקוחות ולהעדפותיהם תוך הנעת חדשנות וצמיחה.
במאמר זה, אנו מציגים רשימה של 17 פתרונות התוכנה הטובים ביותר של VOC (קול הלקוח) לשיפור חוויית הלקוח בשנת 2024. פלטפורמות מובילות אלה נועדו לאסוף משוב מלקוחות ולנתח אותם ממקורות מגוונים, ומאפשרות לעסקים לקבל תובנות מעשיות ולהניע שיפורים בפיתוח מוצרים, אסטרטגיות שיווק ושביעות רצון כללית של הלקוחות.
מהי תוכנת VOC?
תוכנת VOC, קיצור של Voice of the Customer, בנויה במיוחד כדי לאסוף, לנתח ולפרש משוב לקוחות מערוצים מגוונים, כולל סקרי לקוחות, מדיה חברתית, ביקורות ואינטראקציות עם תמיכת לקוחות. מטרת הליבה שלה היא לתת לעסקים תובנות מעשיות לגבי העדפות, סנטימנטים ודרישות של לקוחות.
על ידי שימוש באלגוריתמים מתקדמים לניתוח טקסט וסנטימנט, תוכנת VOC מסייעת לארגונים לחלץ מידע משמעותי מכמויות גדולות של נתונים לא מובנים. תוכנה זו מאפשרת לעסקים להבין את קולות הלקוחות שלהם בצורה מקיפה יותר, ומאפשרת להם לתעדף יוזמות, לשפר מוצרים ושירותים, לחדד אסטרטגיות שיווק ולשפר את שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות.
בנוסף, תוכנת VOC כוללת לעתים קרובות תכונות לניטור בזמן אמת של סנטימנט הלקוחות, ומאפשרות לחברות להגיב במהירות למגמות, בעיות או חששות מתפתחים. שילובים עם מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM) מייעלים עוד יותר את ניהול נתוני הלקוחות ומאפשרים חוויות לקוח מותאמות אישית.
תכונות עיקריות של תוכנת VOC
תוכנת קול הלקוח (VOC) מציעה כלים חיוניים לעסקים כדי לאסוף משוב לקוחות, לנתח ולפעול על פיו ביעילות. במאמר זה, נחקור את התכונות העיקריות שהופכות את תוכנת VOC לבעלת ערך רב לשיפור חוויית הלקוח הכוללת.
איסוף משוב רב-ערוצי
תוכנת VOC אמורה לאפשר לעסקים לאסוף משוב ממקורות שונים, כגון סקרים, מדיה חברתית, ביקורות, הודעות דוא"ל ואינטראקציות תמיכת לקוחות.
ניתוח מתקדם
התוכנה צריכה להציע יכולות ניתוח חזקות כדי לחלץ תובנות משמעותיות מנתוני משוב לקוחות, כולל ניתוח סנטימנט, כריית טקסט ותצוגה חזותית של נתונים.
ניטור בזמן אמת
מתן ניטור בזמן אמת של סנטימנט הלקוחות ומגמות משוב מאפשר לעסקים להישאר מעודכנים בתפיסות הלקוחות ולהגיב במהירות לבעיות או הזדמנויות מתעוררות.
יכולות אינטגרציה
אינטגרציה חלקה עם מערכות CRM, תוכנת צוות תמיכה וכלי לקוחות אחרים מבטיחה חילופי נתוני לקוחות חלקים ומשפרת את היעילות של תהליכי ניהול משוב לקוחות.
תובנות מעשיות
תוכנת VOC צריכה לספק תובנות מעשיות באמצעות לוחות מחוונים ודוחות אינטואיטיביים, המעצימים עסקים לקבל החלטות מושכלות ולשפר את פיתוח המוצר, אסטרטגיות השיווק ושירות הלקוחות.
מיפוי מסע לקוח
מתן כלים למיפוי והצגה חזותית של מסע הלקוח מסייע לעסקים להבין את חוויית הלקוח מקצה לקצה ולזהות נקודות מגע עם הלקוח לשיפור.
תוכנת VOC מאפשרת לעסקים ליצור קשר פעיל עם לקוחותיהם, להבין את דרישותיהם ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
שימושים בתוכנת VOC (קול הלקוח)
תוכנת קול הלקוח (VOC) משנה את כללי המשחק עבור עסקים, ומאפשרת להם להקשיב, לנתח ולפעול ביעילות על פי משוב הלקוחות.
איסוף משוב מלקוחות
תוכנת VOC מאפשרת לעסקים לאסוף משוב מערוצים שונים כגון סקרי משוב, מדיה חברתית, ביקורות ואינטראקציות תמיכת לקוחות.
ניתוח סנטימנט הלקוחות
התוכנה משתמשת בטכניקות ניתוח מתקדמות כדי לנתח ולפרש את סנטימנט הלקוחות, ועוזרת לעסקים להבין איך הלקוחות מרגישים לגבי המוצרים או השירותים שלהם.
זיהוי צרכי הלקוח
על ידי ניתוח נתוני משוב, תוכנת VOC מסייעת לעסקים לזהות נקודות כאב, העדפות וציפיות נפוצות של לקוחות, ומאפשרת להם לתעדף שיפורים ושיפורים.
שיפור פיתוח המוצר:
תוכנת VOC מספקת תובנות לגבי העדפות הלקוחות והצעות לשיפור מוצרים, ומאפשרת לעסקים לפתח מוצרים הממלאים טוב יותר את צרכי הלקוחות והעדפותיהם.
שיפור אסטרטגיות שיווק
על ידי הבנת סנטימנט הלקוחות והעדפותיהם, תוכנת VOC מסייעת לעסקים להתאים את אסטרטגיות השיווק שלהם כך שידברו לקהל היעד שלהם, מה שמוביל לקמפיינים יעילים יותר ולמעורבות לקוחות מוגברת.
אופטימיזציה של שירות הלקוחות
תוכנת VOC מאפשרת לעסקים לזהות תחומים לשיפור בשירות הלקוחות בהתבסס על נתוני משוב, ומאפשרת להם לטפל בבעיות במהירות ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
ניטור ביצועי המתחרים
תוכנת VOC (קול הלקוח) גם מאפשרת לעסקים לנטר ולהשוות סנטימנט ומשוב של לקוחות עם מתחרים, ומציעה תובנות חשובות לגבי מחקר השוק והמיקום שלהם.
תוכנת VOC מאפשרת לעסקים להקשיב ללקוחות שלהם, להבין את הצרכים שלהם ולקבל החלטות מושכלות כדי לשפר את חוויית הלקוח הכוללת ולעודד צמיחה עסקית.
15 תוכנות VOC (קול הלקוח) הטובות ביותר
החל מחברות מובילות בתעשייה וכלה במצטרפים חדשים וחדשניים, פתרונות VOC אלה מציעים אינספור תכונות המותאמות לסייע לעסקים ללקט תובנות מעשיות, לחדד אסטרטגיות ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
1. QuestionPro
QuestionPro, הידועה בזכות הרבגוניות שלה, היא תוכנת סקרים חזקה עם תכונות שונות המותאמות לאיסוף, ניתוח ופירוש משוב לקוחות. עם הממשק האינטואיטיבי ותבניות הסקרים הניתנות להתאמה אישית, עסקים יכולים לאסוף ללא מאמץ נתונים ממגוון ערוצי דוא"ל, אינטרנט, מכשירים ניידים ומדיה חברתית.
כלי הניתוח המתקדמים של הפלטפורמה מספקים תובנות מעשיות, ומאפשרים לארגונים לשפר את חוויית הלקוח, לחדד את היצע המוצרים ולמטב אסטרטגיות תפעוליות. QuestionPro מציעה אינטגרציה חלקה עם מערכות עסקיות אחרות, המאפשרת ניהול נתונים יעיל ותהליכי קבלת החלטות מעשיים.
תכונות עיקריות:
- איסוף משוב רב-ערוצי.
- התאמה אישית מתקדמת של סקרים.
- ניתוח ודיווח בזמן אמת.
- מערכות אינטגרציה.
- ניתוח טקסט וסנטימנט.
- לוח מחוונים של תובנות מעשיות.
תמחור: רוב התוכניות הפופולריות מתחילות ב-$99 לחודש, עם רמות תמחור זמינות לעסקים בכל הגדלים. אפשרויות תמחור מותאמות אישית זמינות עבור ארגונים עם צרכים ספציפיים.
2. מדליה
Medallia, מובילה בתחום התוכנה לניהול חוויות, מבדילה את עצמה עם פתרונות VOC הוליסטיים שלה, אשר תוכננו כדי ללכוד, לנתח ולהגיב ביעילות למשוב לקוחות בכל נקודת מגע.
בין אם באמצעות סקרים, ניטור מדיה חברתית או ניתוח קולי, Medallia מעצימה ארגונים לטפח נאמנות לקוחות, להגדיל את שיעורי שימור הלקוחות ולהשיג צמיחה בת קיימא בשווקים תחרותיים.
תכונות עיקריות:
- לכידת משוב רב-ערוצית.
- מיפוי מסע וניתוח.
- ניתוח סנטימנט מבוסס בינה מלאכותית.
- ניתוח תחזיתי עבור התנהגות לקוחות.
- השוואת חוויית לקוח.
- ניהול משוב בלולאה סגורה.
תמחור: התמחור זמין על פי בקשה ובדרך כלל מותאם בהתאם לגודל ולדרישות של כל ארגון.
3. קוואלטריקס
Qualtrics, המוכרת כפלטפורמה מובילה לניהול חוויות, מציעה פתרונות VOC המאפשרים לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על פי משוב לקוחות בזמן אמת. עם הממשק האינטואיטיבי והניתוח החזק שלה, Qualtrics מאפשרת לארגונים לחשוף תובנות מעמיקות לגבי העדפות, התנהגויות ורגשות של לקוחות.
על ידי מינוף תובנות אלה, עסקים יכולים להתאים אישית אינטראקציות, למטב תהליכים ולעודד נאמנות לקוחות. יתר על כן, חבילת הכלים המקיפה של Qualtrics משתרעת מעבר ל- VOC וכוללת חוויית עובדים, פיתוח מוצרים וניהול מותג, ומספקת גישה הוליסטית להנעת הצלחה עסקית.
תכונות עיקריות:
- יכולות תכנון סקר מקיפות.
- ניתוח ודיווח מתקדמים.
- ניתוח תחזיתי מבוסס בינה מלאכותית.
- ניתוח טקסט וסנטימנט.
- לוחות מחוונים של משוב לקוחות בזמן אמת.
- אינטגרציה עם CRM ומערכות אחרות.
תמחור: התמחור משתנה בהתאם למהדורה ולתכונות הנדרשות, כאשר התוכניות בדרך כלל מתחילות בסביבות $1,500 עד $2,500 לשנה. מספק תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה של הארגון.
4. InMoment
InMoment מתמחה בתוכנת VOC שמעבר לאיסוף משוב בלבד לאספקת תובנות מעשיות שמניעות שיפורים מוחשיים בחוויית הלקוח. עסקים יכולים ללכוד משוב בנקודות מגע מרובות באמצעות הפלטפורמה החדשנית שלהם, לנתח נתוני חוויה במדויק ולהפיק תובנות משמעותיות.
ההתמקדות של InMoment בתובנות מעשיות מבטיחה שעסקים יוכלו לתעדף ביעילות מאמצים, להתמודד עם אתגרים ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות, תוך טיפוח נאמנות מוגברת והרחבת הכנסות.
תכונות עיקריות:
- איסוף משוב בנקודות מגע מרובות.
- ניתוח תחזיתי עבור מגמות של לקוחות.
- מיפוי מסע והדמיה.
- תכנון פעולות וזרימות עבודה של מעקב.
- ניטור וניתוח מדיה חברתית.
- התראות בזמן אמת על בעיות קריטיות.
תמחור: מספק תוכניות תמחור שונות המבוססות על נפח נתונים ותכונות, עם תמחור מותאם אישית עבור פתרונות ארגוניים.
5. לאשר
Confirmit מספקת פתרון VOC מלא המאפשר לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על משוב לקוחות להצלחה. עם כלי הסקרים החיוניים שלה, ניתוחים מתקדמים ודוחות הניתנים להתאמה אישית, Confirmit מאפשרת לארגונים להבין לעומק את העדפות, התנהגויות ורגשות הלקוחות.
על ידי מינוף תובנות לקוח אלה, עסקים יכולים לזהות תחומים לשיפור, ליישם התערבויות ממוקדות ולהניע חדשנות מתמשכת כדי לשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
תכונות עיקריות:
- עיצוב ופריסה מותאמים אישית של סקרים.
- ניתוח טקסט וסנטימנט.
- ניהול פעולות לפתרון משוב.
- תמלול קול לטקסט.
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות.
- השוואת ביצועים ומעקב אחר ביצועים.
תמחור: Confirmit מציעה תמחור גמיש המותאם לצרכים ולדרישות הספציפיות של כל עסק.
6. GetFeedback
GetFeedback היא פלטפורמת לקוחות הבולטת בממשק הידידותי למשתמש שלה וביכולות VOC רבות עוצמה. בעזרת בונה הסקרים האינטואיטיבי והתבניות הניתנות להתאמה אישית, עסקים יכולים ליצור בקלות סקרים מרתקים כדי לאסוף משוב בערוצים שונים.
כלי הניתוח והדיווח בזמן אמת של GetFeedback מספקים תובנות מעשיות, ומאפשרים לארגונים לזהות מגמות, לעקוב אחר סנטימנטים ולתעדף פעולות כדי להגביר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות. בנוסף, השילובים החלקים של הפלטפורמה עם מערכות CRM מאפשרים ניהול נתונים יעיל ומאפשרים אינטראקציות מותאמות אישית עם הלקוחות.
תכונות עיקריות:
- יצירת סקר ממותג.
- איסוף משוב רב-ערוצי.
- לוחות מחוונים ודיווח בזמן אמת.
- תובנות מבוססות בינה מלאכותית וניתוח סנטימנט.
- אינטגרציה עם סיילספורס.
- עיצובי סקרים ידידותיים לנייד.
תמחור: GetFeedback מציעה תוכניות תמחור בשכבות המתאימות לצרכים עסקיים שונים. התמחור עשוי להשתנות בהתאם לגורמים.
7. סנטיסום
ל-SentiSum יש יכולות ניתוח מבוססות בינה מלאכותית המאפשרות לעסקים לקבל תובנות עמוקות יותר מנתוני משוב לקוחות לא מובנים על ידי מינוף אלגוריתמים מתקדמים של עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה.
SentiSum יכולה לנתח משוב של לקוחות ממקורות מגוונים, כולל מדיה חברתית, ביקורות ואינטראקציות תמיכה, כדי לחשוף תובנות חשובות לגבי סנטימנט הלקוחות, העדפותיהם ונקודות כאב.
תכונות עיקריות:
- ניתוח טקסט מבוסס בינה מלאכותית עבור נתונים לא מובנים.
- ניתוח סנטימנט לקוחות בזמן אמת.
- סיווג ותיוג משוב לקוחות.
- אינטגרציה עם מערכות CRM וכרטוס.
- יצירת תובנות אוטומטית.
- זיהוי מגמות וחיזוי.
תמחור: SentiSum מציעה בדרך כלל תוכניות תמחור בשכבות המותאמות לצרכים של עסקים שונים. תוכנית Pro עולה $3,000 לחודש, ו- Enterprise מותאמת אישית.
8. AskNicely
AskNice, המתמחה במדידה וניהול של Net Promoter Score (NPS), מציעה פלטפורמת VOC כדי לסייע לעסקים למדוד ביעילות נאמנות לקוחות ושביעות רצונם. בעזרת כלי הסקרים הפשוטים אך רבי העוצמה שלה, AskNice מאפשרת לארגונים לאסוף משוב בנקודות מגע קריטיות ולעקוב אחר ציוני NPS לאורך זמן.
תכונות הדיווח והניתוח בזמן אמת של הפלטפורמה מספקות תובנות חשובות לגבי הלקוחות, ומאפשרות לעסקים לזהות מקדמים, מלעיזים ותחומים לשיפור. על ידי התמקדות ב- NPS, AskNicely מסייעת לחברות להניע אסטרטגיות ממוקדות לקוח ולטפח נאמנות לטווח ארוך.
תכונות עיקריות:
- מעקב וניתוח Net Promoter Score (NPS).
- פריסה ומעקב אוטומטיים של סקרים.
- התראות והתראות משוב בזמן אמת.
- מעקב אחר ביצועים והשוואת ביצועים.
- אינטגרציה עם פלטפורמות CRM ו- helpdesk.
- תכנון פעולות וניהול משימות.
תמחור: AskNice מציעה תוכניות תמחור בשכבות שיתאימו לצרכים עסקיים שונים.
9. פורסטה
פורסטה מציעה כלי VOC המאפשרים לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על פי משוב לקוחות להצלחה משופרת. עם לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית, ניתוחים מתקדמים וערכת כלי סקר מקיפה, Forsta מאפשרת לארגונים לקבל תובנות לגבי העדפות, התנהגויות ורגשות של לקוחות.
על ידי מינוף תובנות אלה, עסקים יכולים לזהות הזדמנויות לשיפור, ליישם התערבויות ממוקדות ולהניע חדשנות מתמשכת כדי לשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
תכונות עיקריות:
- תכנון ופריסה גמישים של סקרים.
- ניתוח ודיווח מתקדמים.
- מיפוי וניתוח מסע לקוח.
- תמיכה רב-לשונית עבור איסוף משוב גלובלי.
- שילוב עם כלי בינה עסקית.
- לוחות מחוונים ותצוגות חזותיות הניתנים להתאמה אישית.
תמחור: כדי לקבל מידע תמחור מדויק עבור Forsta, מומלץ לפנות ישירות לצוות המכירות או תמיכת הלקוחות שלהם.
10. ורינט ForeSEE
Verint ForeSEE מתמחה בפתרונות VOC המסייעים לעסקים למדוד ולשפר את שביעות רצון הלקוחות בערוצים דיגיטליים. עם יכולות הסקרים המתקדמות שלה, ניתוח תחזיתי וכלי השוואת ביצועים, Verint ForeSEE מאפשרת לארגונים ללכוד משוב, לנתח נתונים ולזהות תובנות לקוח כדי להניע שיפורים משמעותיים בחוויית הלקוח.
על ידי התמקדות בנקודות מגע דיגיטליות, Verint ForeSEE מסייעת לעסקים להקדים את ציפיות הלקוחות המתפתחות ולספק חוויות דיגיטליות יוצאות דופן שמניעות נאמנות וצמיחה.
תכונות עיקריות:
- מדידת שביעות רצון לקוחות באמצעות מדדים כמו NPS ו- CSAT.
- איסוף משוב באינטרנט ובנייד.
- ניתוח תחזיתי עבור התנהגות לקוחות.
- לוחות מחוונים ודיווח בזמן אמת.
- אינטגרציה עם CRM ופלטפורמות אוטומציה שיווקית.
- תובנות מעשיות לשיפור חוויות דיגיטליות.
תמחור: מכיוון שפרטי התמחור עשויים להשתנות עם הזמן ולהיות נתונים למשא ומתן או להתאמה אישית, מומלץ ליצור קשר עם Verint ForeSee לקבלת פרטי התמחור המדויקים והעדכניים ביותר.
11. נייס סאטמטריקס
NICE Satmetrix היא ספקית מובילה של תוכנת VOC המתמקדת במדידה וניהול של Net Promoter Score (NPS) כדי להניע נאמנות לקוחות וצמיחה עסקית. עם חבילה מקיפה של כלי סקר, ניתוח מתקדם ויכולות דיווח, NICE Satmetrix מאפשרת לארגונים לאסוף משוב, למדוד ציוני NPS ולעקוב אחר סנטימנט הלקוחות.
על ידי מינוף תובנות אלה, עסקים יכולים לזהות מקדמים, מלעיזים ותחומים לשיפור, מה שמאפשר להם לפתח תוכניות ממוקדות לשיפור שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
תכונות עיקריות:
- מעקב וניתוח Net Promoter Score (NPS).
- איסוף משוב בערוצים שונים.
- ניתוח טקסט לניתוח סנטימנט.
- מיפוי ותצוגה חזותית של מסע הלקוח.
- השוואת ביצועים מול תקני התעשייה.
- ניהול לולאה סגורה.
תמחור: צור קשר עם צוות המכירות שלהם או בקש הצעת מחיר דרך אתר האינטרנט שלהם לקבלת פרטי תמחור מדויקים.
12. סקרדרור
SurveySparrow היא פלטפורמת VOC ידידותית למשתמש המאפשרת לעסקים ליצור סקרים מרתקים, לאסוף משוב ולנתח תובנות כדי לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות. עם פורמט סקר השיחה והעיצוב הידידותי לנייד, SurveySparrow מציעה חוויית נתוני סקר חלקה למשיבים, וכתוצאה מכך שיעורי תגובה גבוהים יותר ונתונים אמידים יותר.
כלי הניתוח המתקדמים של הפלטפורמה מספקים תובנות מעשיות, ומאפשרים לארגונים לזהות מגמות באופן רציף, לעקוב אחר סנטימנטים ולתעדף פעולות לשיפור חוויית הלקוח.
תכונות עיקריות:
- עיצוב סקר שיחות לשיעורי תגובה גבוהים יותר.
- איסוף וניתוח משוב בזמן אמת.
- חוויות סקר מותאמות אישית.
- אינטגרציה עם שיתוף פעולה בכל הכלים וה-CRM.
- תובנות מבוססות בינה מלאכותית וניתוח מגמות.
- תזמון סקרים אוטומטי ותזכורות.
תמחור: תוכניות בסיסיות מתחילות ב -39 $ לחודש ו -59 $ למתחיל. יש גם תוכניות שונות אחרות עבור צוותים וארגונים.
13. ResponseTek
ResponseTek מספקת פתרונות VOC עם ניתוח טקסט מתקדם, ניתוח סנטימנט ויכולות מידול תחזיתי כדי ללכוד, לנתח ולפעול על פי משוב לקוחות בזמן אמת. הוא מניע שיפורים בחוויית הלקוח ובביצועים העסקיים.
ResponseTek מאפשרת לארגונים לקבל תובנות עמוקות לגבי סנטימנט הלקוחות, העדפותיהם והתנהגויותיהם. על ידי מינוף תובנות אלה, עסקים יכולים לזהות סיבות שורש לחוסר שביעות רצון של לקוחות, ליישם התערבויות ממוקדות ולהניע שיפורים משמעותיים.
תכונות עיקריות:
- לכידת משוב רב-ערוצית.
- ניטור חוויית לקוח בזמן אמת.
- ניתוח טקסט וסנטימנט.
- לוחות מחוונים מבוססי תפקידים עבור בעלי עניין שונים.
- ניהול משוב בלולאה סגורה.
- אינטגרציה עם מערכות CRM ומוקדי שירות.
תמחור: צור קשר ישירות עם צוות המכירות שלהם כדי לקבל מידע מפורט על תמחור מ- ResponseTek.
14. קלרברידג'
Clarabridge, אחד מכלי VOC המובילים, משתמש בתהליכי בינה מלאכותית ושפה טבעית כדי לנתח משוב ממקורות מגוונים. על ידי חילוץ תובנות מעשיות מנתונים לא מובנים, Clarabridge עוזרת לעסקים להבין את סנטימנט הלקוחות, לזהות מגמות מתפתחות ולתעדף פעולות לשיפור חוויית הלקוח.
Clarabridge מספקת ניתוח מתקדם ולוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית, ומציעה לארגונים מבט מקיף על מסע הלקוח. היא מעצימה קבלת החלטות מונחית נתונים ואספקת חוויות מותאמות אישית, ומטפחת נאמנות וצמיחה.
תכונות עיקריות:
- ניתוח טקסט מבוסס בינה מלאכותית למשוב לקוחות.
- תובנות קול הלקוח (VoC).
- ניתוח סנטימנט בזמן אמת.
- תובנות מעשיות לשיפור חוויית הלקוח.
- אינטגרציה עם כלי CRM ובינה עסקית.
- מיפוי ותצוגה חזותית של מסע הלקוח.
תמחור: Clarabridge מציעה תמחור מותאם אישית לצרכים של כל עסק, בהתחשב בגורמים כמו גודל הארגון, היקף היישום, נפח הנתונים והתכונות הרצויות.
15. SurveyMonkey
SurveyMonkey היא פלטפורמת VOC פופולרית המציעה פתרונות סקרים שונים כדי לעזור לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על משוב לקוחות. בונה הסקרים הקל לשימוש, התבניות הניתנות להתאמה אישית וכלי הניתוח המתקדמים.
SurveyMonkey מאפשר לארגונים ליצור סקרי לקוחות משכנעים, לאסוף תובנות ולהניע החלטות מונחות נתונים כדי להגביר את נאמנות הלקוחות ושביעות רצונם.
תכונות עיקריות:
- יצירה ופריסה קלות לשימוש של סקרים.
- תבניות סקר הניתנות להתאמה אישית.
- דיווח וניתוח בזמן אמת.
- אינטגרציה עם מעל 1000 אפליקציות דרך Zapier.
- תכונות שיתוף פעולה ליצירת סקרים מבוססי-צוות.
- עיצוב והפצה של סקרים ידידותיים לנייד.
תמחור: תוכניות יתרון צוות מתחילות ב- $25 לחודש, עם רמות תמחור זמינות לעסקים בכל הגדלים ואפשרויות תמחור מותאמות אישית לארגונים עם צרכים ספציפיים.
הנוף של תוכנות VOC הוא תוסס ומגוון, ומציע לעסקים מגוון של כלי לקוח רבי עוצמה כדי לשחרר את קולם של הלקוחות שלהם ולהניע שיפורים משמעותיים בחוויית הלקוח.
למה QuestionPro יכול להיותהבחירה הטובה ביותר
QuestionPro הוא אחד מפתרונות התוכנה הטובים ביותר VOC (קול הלקוח) בשל התכונות המקיפות והממשק הידידותי למשתמש שלו. הנה כמה סיבות מדוע הוא נחשב בין האפשרויות המובילות:
איסוף משוב רב-ערוצי
QuestionPro מאפשר לעסקים לאסוף משוב ממקורות שונים כגון סקרים, מדיה חברתית, ביקורות ואינטראקציות תמיכת לקוחות, ומספק מבט הוליסטי על סנטימנט הלקוחות.
התאמה אישית מתקדמת של סקרים
הפלטפורמה מציעה אפשרויות חזקות להתאמה אישית של סקרים, המאפשרות לעסקים ליצור סקרים מותאמים אישית התואמים את המיתוג והצרכים הספציפיים שלהם.
ניתוח ודיווח בזמן אמת
עם QuestionPro, משתמשים יכולים לגשת ללוחות מחוונים של ניתוח ודיווח בזמן אמת, מה שמאפשר להם לעקוב אחר מגמות משוב ותובנות בזמן שהן מתרחשות, מה שמאפשר פעולה מהירה.
יכולות אינטגרציה
התוכנה משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM וכלי VOC עסקיים אחרים, מאפשרת חילופי נתונים חלקים ומשפרת את היעילות הכוללת של ניהול משוב הלקוחות.
ניתוח טקסט וסנטימנט
QuestionPro משתמשת באלגוריתמים מתקדמים לניתוח טקסט וסנטימנט, המאפשרים לעסקים לחלץ תובנות משמעותיות מניתוח נתוני לקוחות, כגון הערות וביקורות של לקוחות.
לוח מחוונים של תובנות מעשיות
הפלטפורמה מספקת למשתמשים תובנות מעשיות באמצעות לוחות מחוונים אינטואיטיביים, המאפשרים לעסקים לקבל החלטות מושכלות ולהניע שיפורים בפיתוח מוצרים, אסטרטגיות שיווק ושביעות רצון כללית של הלקוחות.
בסך הכל, התכונות המקיפות של QuestionPro, קלות השימוש והיכולת לספק תובנות מעשיות הופכות אותה לבחירה מובילה עבור עסקים המעוניינים לשפר את יוזמות VOC שלהם ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
מסקנה
תוכנת VOC (קול הלקוח) הפכה לכלי לקוח חיוני עבור עסקים השואפים להצטיין בנוף הממוקד בלקוח של ימינו. על ידי מתן אפשרות לאיסוף, ניתוח ופרשנות שיטתיים של משוב לקוחות מערוצים מגוונים, תוכנת VOC מאפשרת לארגונים לקבל תובנות יקרות ערך לגבי העדפות, רגשות וצרכים של לקוחות.
תובנות אלה מנחות עסקים, ומיידעות החלטות אסטרטגיות בפיתוח מוצרים, אסטרטגיות שיווק ויוזמות שביעות רצון לקוחות כוללות. תוכנת VOC מאפשרת תגובה פרואקטיבית למשוב לקוחות, ומאפשרת לארגונים לטפל במהירות בבעיות, לנצל הזדמנויות ולשפר ללא הרף את חוויית הלקוח.
עם תכונות כמו ניתוח בזמן אמת, ניתוח סנטימנט ואינטגרציה חלקה עם מערכות עסקיות אחרות, תוכנת VOC מאפשרת לארגונים להישאר זריזים ומגיבים בעמידה בציפיות המתפתחות של הלקוחות. בסופו של דבר, השקעה בתוכנת VOC מטפחת קשרי לקוחות חזקים יותר ומניעה צמיחה עסקית ותחרותיות בשוק דינמי יותר ויותר.
