חוויית הלקוח של Cigna: דוגמה מצוינת למפת מסע
באפיזודות מכריעות בחייהם של אנשים, כגון תאונות או תקריות הקשורות לבריאות, הרצון הראשון במעלה הוא לקבל תמיכה של חברה אמינה […]
חוויית הלקוח של סיטיבנק: מדוע המסע חשוב
נאמנות למותג מתחילה בשביעות רצון הלקוחות. סיטיבנק מבין זאת היטב, ולכן הם מיישמים שפע של פעולות, תוכניות ויוזמות מדי יום […]
חוויית הלקוח של בנק אוף אמריקה: שיפור המסע הבנקאי
במגזר הבנקאי, לחוויית הלקוח חשיבות שאין שנייה לה בענפים רבים אחרים. אין זה מפתיע שבנקים מובילים בעולם שמים דגש מיוחד […]
חוויית הסטודנטים בהרווארד: לחקור את מפת המסע של הסטודנט
לימודים באוניברסיטה יוקרתית צריכים להיות חוויה מעשירה בכל היבט, שכן זהו אחד השלבים המכוננים המשמעותיים ביותר בחייו של אדם. אוניברסיטאות […]
מפת מסע הסטודנטים של סטנפורד כדוגמה ל-CX
בתחום האקדמי, הסטודנטים נמצאים בלב כל היוזמות והפעולות, ולכן אין זה מפתיע שפותחו מתודולוגיות כדי להבטיח את שביעות רצונם. בואו […]
