עיצוב חוויית עובד: מה זה ואיך לעשות את זה?
עיצוב חוויית עובד הוא יצירת תוכנית עבור משאבי אנוש להשתמש במוצרים או שירותים באופן פעיל או פסיבי. אחת המטרות העיקריות […]
ניהול חוויית לקוח: מה זה + מדדים
כולנו מסכימים כי ניהול חוויית לקוח (CXM) הוא תהליך עדין. בעולם אובססיבי לחוויות, CX או חוויית לקוח הם יותר ויותר […]
אמון עובדים: מה זה ולמה זה חשוב
בניית אמון העובדים חשובה להצלחה ארוכת הטווח של העסק שלך. עובדים שסומכים על המנהלים שלהם יכולים להיות בטוחים שהחברה הולכת […]
פתרון קשר ראשון: הגדרה ודרכים לשפר אותו
כשמדובר במתן שירות לקוחות מעולה, פתרון הבעיה של הלקוח במהירות וביעילות עושה את ההבדל. לקוחות לא רוצים להמשיך ליצור איתך […]
שילוב נתוני לקוח: מה זה והשלבים שיש לבצע
שילוב נתוני לקוחות (CDI) הוא התהליך של שמירה על נתוני לקוחות ממספר מקורות ברחבי החברה. נתונים לא מאורגנים יכולים להשפיע […]
