פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות
פשוט תהיו נחמדים. הדבר חל הן על חוויית הלקוח והן על חוויית העובד. נשמע פשוט, נכון? אם נהיה נחמדים ללקוחות, […]
חוויית לקוח בשירות עצמי
CX ואחריות העבודה 'האמיתית' הראשונה שלי הייתה כקופאית בסופרמרקט גדול. הייתי בקושי בן חמש-עשרה, אבל ביום הראשון שלי אני זוכר […]
הבטחת המותג שלך
מועדים לשמחה! היום ומחר מציינים חגים חשובים מאוד. מאי הרביעי וסינקו דה מאיו. נשתמש בימים אלה כדי לחגוג את הניצחונות […]
חווית לקוח ורווח
CX יכול להיות רווחי, אבל…. במהלך השנים הועלו טענות, מאמרים, מצגות ודיונים רבים על השפעת חווית הלקוח והרווחיות. כל ספק […]
חווית לקוח ומאמץ
שאלות בנושא אזור זמן עבדתי מרחוק במשך שנים, הרבה לפני שזה בכלל נחשב אופציה. העובדה שעבדתי בחברות שבסיסן באירופה והתגוררתי […]
