חוויית לקוח לעומת שירות לקוחות: מדוע הם שונים?
למרות השימוש לסירוגין, חוויית הלקוח לעומת שירות הלקוחות אינם זהים. שירות לקוחות (CS) הוא חלק מחוויית הלקוח (CX) אך לא […]
בניית מערכות יחסים: מעבר למדידת CX
בשבוע שעבר, בדיון ברשת וירטואלית במהלך היכרות, מישהו שאל אותי, "למה אני כל כך מתעניין ב-CX?". אף אחד מהמשתתפים בדיון […]
Customer Engagement: הגדרה, יתרונות ודוגמאות
מהי מעורבות לקוחות? הגדרה: ניתן להגדיר מעורבות לקוחות כקשר והאינטראקציות הקיימים בין מותג ללקוח. ללקוחות מעורבים יש זיקה למותג והם […]
מדריך מלא לסקרי לקוחות
הבנת הלקוחות שלך היא המפתח להצלחה בנוף העסקי התחרותי ביותר של ימינו. אתה רוצה לספק חווית לקוח מצוינת, אבל איך […]
מסע לקוח: מה זה ודוגמאות [Free Template]
האם אי פעם חשבתם שכל הרכישות שאנו מבצעים כרוכות בתהליך קנייה? לפני מועד העסקה? אנו קוראים לתהליך זה מסע לקוח, […]
