חווית לקוח

ברוכים הבאים לבלוג חוויית הלקוח!

כאן תוכלו למצוא את כל הנושאים הקשורים CX, כגון:

– Tuesday's CX Thoughts – בלוג שנכתב על ידי קן פיטרסון

-מידע על NPS, NPS+, CSAT, סקרי CX, לולאת משוב לקוחות

-מדריכים למדידה ושיפור CX

ועוד!

חוויית הלקוח של סיטיבנק: מדוע המסע חשוב

נאמנות למותג מתחילה בשביעות רצון הלקוחות. סיטיבנק מבין זאת היטב, ולכן הם מיישמים שפע של פעולות, תוכניות ויוזמות מדי יום […]

כיום, יותר ויותר עסקים משתמשים בסקרים מקוונים ולא מקוונים כדי לגלות מה הלקוחות שלהם חושבים. הלקוחות כיום רוצים חוויות מותאמות […]

נקודות מגע עם המותג עשויות להיות משהו שאתה כבר מכיר מדי יום. הם בכל פעם שלקוח מקיים אינטראקציה עם המותג. […]

לקוחות בימינו לא קונים רק משהו באופן אקראי. הם חוקרים ומעריכים לפני יצירת קשר עם מכירות. מסע זה ידוע כמסע […]

לפני ביצוע רכישה, אנשים עוברים כמה שלבים שונים ייחודיים לכל רכישה. עסקים לעתים קרובות מנסים להבין את השלבים האלה כדי […]