מחקר שביעות רצון לקוחות: מה זה + איך עושים את זה?
מחקר שביעות רצון לקוחות חיוני לעסקים המעוניינים לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח. הוא מספק לארגונים תובנות חיוניות לגבי החשיבה והטעם […]
CX
חוויית הלקוח של בנק אוף אמריקה: שיפור המסע הבנקאי
במגזר הבנקאי, לחוויית הלקוח חשיבות שאין שנייה לה בענפים רבים אחרים. אין זה מפתיע שבנקים מובילים בעולם שמים דגש מיוחד […]
חוויית הסטודנטים בהרווארד: לחקור את מפת המסע של הסטודנט
לימודים באוניברסיטה יוקרתית צריכים להיות חוויה מעשירה בכל היבט, שכן זהו אחד השלבים המכוננים המשמעותיים ביותר בחייו של אדם. אוניברסיטאות […]
מפת מסע הסטודנטים של סטנפורד כדוגמה ל-CX
בתחום האקדמי, הסטודנטים נמצאים בלב כל היוזמות והפעולות, ולכן אין זה מפתיע שפותחו מתודולוגיות כדי להבטיח את שביעות רצונם. בואו […]
מפות מסע לתלמידים: מה הם ומדוע הם חשובים
הצלחה אינה מקרית, ומוסדות החינוך מבינים זאת היטב, שכן בראש סדר העדיפויות שלהם עומדת הצלחת תלמידיהם. הם מחפשים כל הזמן […]
