תזמור חוצה ערוצים: מה זה ואיך ליישם?
לקוחות מקיימים אינטראקציה עם מותגים במגוון ערוצים, החל מאתרי אינטרנט ומדיה חברתית ועד דואר אלקטרוני וחנויות פיזיות. עסקים משתמשים בתיאום […]
CX
10 גורמי שביעות רצון הלקוחות המשפיעים ביותר
שביעות רצון הלקוחות היא אבן הפינה של עסק מצליח. גורמי שביעות רצון הלקוחות חיוניים כדי להבטיח שלקוחות מרוצים אינם רק […]
חוויית לקוח של ברגר קינג: הבנת המסע
לברגר קינג, ענקית המזון המהיר האיקונית, יש היסטוריה מפוארת שראשיתה בהקמתה בשנת 1954. חוויית הלקוח של ברגר קינג, הידועה בזכות […]
10 היתרונות של Net Promoter Score וכיצד למקסם אותו
Net Promoter Score (NPS) היא רק אחת הדרכים שבהן אנו מודדים את ביצועי החברה שלנו. ייתכן ששמעת על ציון שביעות […]
ניתוח משוב לקוחות: מה זה + איך לעשות את זה?
הבנה ותגובה למשוב מלקוחות היא קריטית להצלחה בעולם החברה הממוקד בלקוח של ימינו. ניתוח משוב לקוחות מאפשר לחברות לקבל תובנות […]
