חוויית לקוח לעומת שירות לקוחות: מדוע הם שונים?
למרות השימוש לסירוגין, חוויית הלקוח לעומת שירות הלקוחות אינם זהים. שירות לקוחות (CS) הוא חלק מחוויית הלקוח (CX) אך לא […]
CX
בניית מערכות יחסים: מעבר למדידת CX
בשבוע שעבר, בדיון ברשת וירטואלית במהלך היכרות, מישהו שאל אותי, "למה אני כל כך מתעניין ב-CX?". אף אחד מהמשתתפים בדיון […]
Customer Engagement: הגדרה, יתרונות ודוגמאות
מהי מעורבות לקוחות? הגדרה: ניתן להגדיר מעורבות לקוחות כקשר והאינטראקציות הקיימים בין מותג ללקוח. ללקוחות מעורבים יש זיקה למותג והם […]
כיצד למדוד את שביעות רצון הלקוחות ב-7 דרכים שונות
זה לא צריך להיות קשה או יקר כדי להבין איך למדוד את שביעות רצון הלקוחות. למעשה, קל להוסיף את מדידת […]
נקודות מגע עם לקוחות: מה זה + מדריך עם דוגמאות
אספקת חוויית לקוח עשירה (CX) היא השאיפה של כל מותג, והם עושים מאמצים רבים בכיוון זה. זה אפשרי רק כאשר […]
