מסגרת חוויית לקוח: בניית אסטרטגיה יוצאת דופן
עסקים מכירים יותר ויותר בחשיבות של טיפוח חוויות לקוח יוצאות דופן. מרכיב מרכזי במאמץ זה הוא יישום של מסגרת חוויית […]
CX
מסע לקוח רב-ערוצי: אסטרטגיות ופתרונות
אנו חיים בתקופה של חוויות קנייה חלקות, שבה הלקוחות עוברים בצורה חלקה מגלישה מקוונת לרכישות בחנות מבלי להחסיר פעימה. כך […]
לקוחות מכונה: עתיד קבלת ההחלטות של הלקוחות
בעבר, מכונות פעלו רק לפי הוראות מוגדרות, אך כעת הן ממלאות תפקיד חדש כלקוחות עצמאיים. בין אם במפעלים חכמים או […]
תוכנית חוויית לקוח: מה זה, אסטרטגיות ועוד.
חברות מבינות יותר ויותר את ההשפעה העמוקה שיכולה להיות לתוכנית חוויית לקוח מעוצבת היטב (CEP) על השורה התחתונה שלהן. לכן, […]
מחקר חוויית לקוח: שלבים, שיטות, שיטות עבודה מומלצות
האם אי פעם תהיתם מה מייחד עסקים מצליחים? התשובה טמונה פעמים רבות במחויבות שלהם להבין ולשפר את חוויית הלקוח. כיצד […]
