תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית היא כלי יעיל המאפשר לחברות לספק אינטראקציות מותאמות אישית ומרתקות. זה הכרחי כדי לוודא שזהות המותג, העברת ההודעות ורכיבי העיצוב עקביים בערוצים שונים כגון אתרי אינטרנט, אפליקציות לנייד, פלטפורמות מדיה חברתית, תקשורת דוא"ל ואינטראקציות צ'אט.
עקביות זו מחזקת את זיהוי המותג ואת האמון מצד הלקוחות. תוכנת DCX מסייעת לטפח קשרי לקוחות מתמשכים באמצעות תהליכים, ערוצי תקשורת ותובנות נתונים. מדריך זה בוחן את המשמעות של תוכנת DCX בפעילות עסקית מודרנית, את התכונות העיקריות שלה וכיצד היא מעצימה עסקים לעלות על ציפיות הלקוחות בעידן הדיגיטלי.
מהי חוויית לקוח דיגיטלית?
חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מנחה את התפיסה הכוללת של הלקוחות ואת האינטראקציה שלהם עם הערוצים, המוצרים והשירותים הדיגיטליים של החברה לאורך מסע הלקוח שלהם. הוא מקיף כל נקודת מגע דיגיטלית, כולל אתרי אינטרנט, אפליקציות לנייד, פלטפורמות מדיה חברתית, תקשורת דוא"ל ומערכות תמיכה מקוונות.
חוויית לקוח דיגיטלית חיובית מתרחשת כאשר האינטראקציות חלקות, אינטואיטיביות, מותאמות אישית ועקביות בכל הערוצים. זה כרוך באספקת תוכן רלוונטי, ניווט קל, תגובות מהירות לפניות, המלצות מותאמות אישית ופתרון בעיות יעיל.
מרכיבים מרכזיים בחוויית הלקוח הדיגיטלית:
- חוויית משתמש (UX)
- התאמה אישית
- אינטגרציה רב-ערוצית
- שירות לקוחות
- ניתוח נתונים
- אסטרטגיה רב-ערוצית
מהי תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית?
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) היא תוכנה וטכנולוגיות מקיפות שנועדו לנהל, למטב ולשפר את מסע הלקוח הדיגיטלי בנקודות מגע מקוונות מרובות. הוא מאפשר לעסקים ליצור, לספק ולנטר חוויות חלקות ומותאמות אישית עבור לקוחותיהם בתחום הדיגיטלי.
תוכנה זו כוללת בדרך כלל תכונות ופונקציות כגון ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות ניהול תוכן (CMS), כלי תמיכת לקוחות, ניתוח, מנועי התאמה אישית ויכולות אוטומציה שיווקית. כלים אלה פועלים יחד כדי לעזור לעסקים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם, לקיים איתם אינטראקציה יעילה ולספק תוכן ושירותים רלוונטיים ועדכניים בערוצים דיגיטליים שונים.
עם תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית, עסקים יכולים לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות, לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות, להגדיל את שיעורי ההמרה ולהניע צמיחה בהכנסות על ידי אספקת חוויות דיגיטליות יוצאות דופן שעונות על ציפיות הלקוחות ואף עולות עליהן.
שימושים בתוכנת חוויית לקוח דיגיטלית
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) משרתת מטרות שונות בתוך ארגונים כדי לשפר את האינטראקציות ושביעות הרצון של הלקוחות. כמה שימושים חיוניים של תוכנת DCX כוללים:
ניהול מרכזי של נתוני לקוחות:
תוכנת DCX מאפשרת לעסקים לאחד נתוני לקוחות למסד נתונים מרכזי מנקודות מגע שונות. הוא מאפשר תצוגה מקיפה של אינטראקציות, העדפות והתנהגויות של לקוחות, ומקל על מאמצי שיווק מותאמים אישית וממוקדים.
מעורבות לקוחות:
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מציידת עסקים באמצעים ליצירת קשר עם לקוחות במגוון פלטפורמות דיגיטליות, כולל אתרי אינטרנט, אפליקציות למכשירים ניידים, מדיה חברתית, דוא"ל וצ'אט חי. הוא מאפשר לעסקים ליצור קשר עם לקוחות באופן מיידי, להגיב לפניות במהירות ולהציע המלצות או סיוע מותאמים אישית בזמן אמת.
התאמה אישית:
באמצעות ניתוח נתונים ואלגוריתמים של למידת מכונה, תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מאפשרת לעסקים לספק חוויות מותאמות אישית ללקוחותיהם. זה כולל המלצות תוכן מותאמות אישית, הצעות למוצרים ותקשורת מותאמת אישית עם לקוחות בהתבסס על העדפות אישיות ואינטראקציות בעבר.
משוב לקוחות וסקרים:
תוכנת DCX מאפשרת איסוף משוב מלקוחות באמצעות סקרים, סקירות וכלי ניתוח סנטימנט. משוב זה חיוני להבנת רמות שביעות רצון הלקוחות, זיהוי נקודות כאב של לקוחות ושיפור מוצרים או שירותים.
תמיכת לקוחות ושירות:
תוכנת DCX כוללת תכונות לניהול קריאות תמיכת לקוחות, מעקב אחר פניות לקוחות ומתן סיוע בזמן. זה עוזר לעסקים לפתור בעיות של לקוחות ביעילות, מה שמוביל לרמות שביעות רצון גבוהות יותר ונאמנות משופרת.
חוויה רב-ערוצית:
תוכנת DCX מאפשרת לעסקים לספק חוויה רב-ערוצית חלקה על ידי שילוב נקודות מגע דיגיטליות שונות. זה מבטיח עקביות והמשכיות באינטראקציות עם לקוחות בערוצים שונים, ללא קשר למכשיר או לפלטפורמה המשמשים את הלקוח.
ניתוח ודיווח:
תוכנת DCX מספקת יכולות ניתוח ודיווח חזקות, ומאפשרת לעסקים לעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים הקשורים למעורבות לקוחות, שביעות רצון לקוחות ושימור לקוחות. גישה מונחית נתונים זו מסייעת לחברות לזהות מגמות, הזדמנויות ותחומים לשיפור במערכות ניהול חוויית הלקוח הדיגיטליות שלהן.
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית חיונית כדי לעזור לעסקים להבין, ליצור מעורבות ולשרת את לקוחותיהם ביעילות בעולם הדיגיטלי הראשון של ימינו. הוא מאפשר לארגונים לספק חוויות מותאמות אישית, חלקות ובלתי נשכחות שמניעות שביעות רצון, נאמנות והצלחה לטווח ארוך.
היתרונות של תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מציעה מגוון יתרונות לעסקים המבקשים לשפר את אינטראקציות שירות הלקוחות שלהם ואת שביעות הרצון הכללית שלהם. כמה יתרונות מרכזיים כוללים:
שביעות רצון משופרת של הלקוחות:
כלים דיגיטליים לחוויית לקוח עוזרים לעסקים לשפר את שביעות רצון הלקוחות על-ידי מתן חוויות מותאמות אישית, טיפול בפניות במהירות והצעת אינטראקציות חלקות בערוצים דיגיטליים.
מעורבות לקוחות משופרת:
תוכנת DCX מאפשרת לעסקים ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת ולספק תוכן או סיוע ממוקדים, ובכך להגביר את מעורבות הלקוחות ונאמנותם.
התייעלות:
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מסייעת לעסקים לשפר את היעילות התפעולית ולקצר את זמני התגובה על ידי ייעול תהליכי תמיכת לקוחות, אוטומציה של משימות חוזרות וריכוז נתוני לקוחות.
תובנות וניתוחים טובים יותר:
פלטפורמת חוויית לקוח דיגיטלית מספקת יכולות ניתוח ודיווח חזקות, ומאפשרת לעסקים לקבל תובנות יקרות ערך לגבי התנהגות הלקוחות, העדפותיהם ומגמותיה. גישה מונחית נתונים זו מסייעת לעסקים לקבל החלטות מושכלות ולמטב את האסטרטגיות הדיגיטליות שלהם.
קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית:
תוכנת DCX מאפשרת לעסקים ליצור קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית שמדברים ללקוחות בודדים, מה שמוביל לשיעורי המרה והחזר ROI גבוהים יותר. לשם כך הוא משתמש בנתוני לקוחות ובכלי סגמנטציה.
עקביות רב-ערוצית:
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מבטיחה עקביות בשיחות עם לקוחות בערוצים דיגיטליים שונים, ומספקת חוויה רב-ערוצית חלקה ללקוחות ללא קשר לפלטפורמה או למכשיר שבהם נעשה שימוש.
נאמנות משופרת למותג:
תוכנת DCX מסייעת לעסקים לבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחות ולטפח נאמנות למותג לאורך זמן על ידי אספקת חוויות דיגיטליות יוצאות דופן ומתן מענה יעיל לצרכי הלקוחות.
זריזות ויכולת הסתגלות:
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) מאפשרת לעסקים להסתגל במהירות להעדפות הלקוחות המשתנות ולמגמות השוק, ומאפשרת להם להקדים את המתחרים ולהישאר רלוונטיים בנוף הדיגיטלי של ימינו.
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית היא חיונית כדי לסייע לעסקים ליצור קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלהם, להניע שביעות רצון ונאמנות, ולהשיג הצלחה ארוכת טווח בעידן הדיגיטלי.
15 תוכנות חוויית הלקוח הדיגיטליות הטובות ביותר
אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן הפכה לאבן יסוד להצלחה עסקית בעידן הדיגיטלי. ככל שלקוחות מקיימים אינטראקציה הולכת וגוברת עם מותגים מקוונים, הצורך בתוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) יעילה הפך להיות בעל חשיבות עליונה.
בואו נחקור 15 מפתרונות התוכנה הטובים ביותר לחוויית לקוח דיגיטלית, יחד עם התכונות העיקריות שלהם:
1. QuestionPro:
QuestionPro היא תוכנת חוויית לקוח רב-תכליתית המציעה סקרים שונים, איסוף משוב וכלי ניתוח. הוא מאפשר לעסקים לאסוף תובנות לגבי העדפות, התנהגויות ורמות שביעות רצון של לקוחות כדי לקדם קבלת החלטות מושכלת ולשפר את החוויות הדיגיטליות.
תכונות:
- סקרים וכלי איסוף משוב לאיסוף תובנות לקוחות.
- יכולות ניתוח ודיווח מתקדמות להפקת תובנות מעשיות.
- תבניות סקר הניתנות להתאמה אישית כך שיתאימו לצרכי מחקר שונים.
- אפשרויות הפצת סקרים רב ערוציים (דוא"ל, אינטרנט, נייד וכו ').
- אינטגרציה עם מערכות CRM לניהול נתונים יעיל.
- זרימות עבודה אוטומטיות לשליחת סקרי המשך טיפול והודעות.
תמחור: רוב התוכניות הפופולריות מתחילות ב-$99 לחודש, עם רמות תמחור זמינות לעסקים בכל הגדלים. אפשרויות תמחור מותאמות אישית זמינות עבור ארגונים עם צרכים ספציפיים.
2. Zendesk:
Zendesk היא פלטפורמה רב-תכליתית שנועדה לייעל את קשרי הלקוחות במגוון ערוצים, כולל צ'אט, דוא"ל, מדיה חברתית וטלפון. הוא מעצים עסקים עם תכונות כגון מערכות כרטוס, בסיסי ידע וכלי אוטומציה, מקל על תהליכי תמיכה חלקים ומבטיח חוויות לקוח דיגיטליות יוצאות מן הכלל.
תכונות:
- מערכת כרטוס לניהול פניות לקוחות ובקשות תמיכה.
- בסיס יכולת ופורטל שירות עצמי ללקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי.
- פונקציונליות צ'אט חי לסיוע ללקוחות בזמן אמת.
- תמיכה בריבוי ערוצים כדי לאחד אינטראקציות עם לקוחות בערוצים מרובים.
- צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית לאוטומציה של שאלות ומשימות שגרתיות.
- לוח מחוונים חזק לניתוח למעקב אחר מדדי תמיכה וביצועים.
תמחור: התמחור מתחיל בסביבות $5-$19 למשתמש לחודש עבור חבילת התמיכה, עם עלויות נוספות עבור תכונות אחרות כמו צ'אט, שיחה וגילוי. תמחור מותאם אישית זמין עבור ארגונים גדולים יותר.
3.קוואלטריקס:
Qualtrics CustomerXM היא פלטפורמת ניהול חוויות רבת עוצמה המאפשרת לארגונים לאסוף, לנתח ולפעול על משוב לקוחות בנקודות מגע שונות. הוא מציע סקרים, ניתוח סנטימנט וניתוח תחזיתי כדי להבין ולשפר את חוויות הלקוח הדיגיטליות.
תכונות:
- יכולות תכנון והפצה מתקדמות של סקרים לאיסוף משוב.
- לוחות מחוונים ודיווח בזמן אמת לניטור מדדי חוויה מרכזיים.
- ניתוח קול הלקוח (VoC) להבנת רגשות הלקוחות.
- תיאום מסע משמש כדי לספק חוויות מותאמות אישית בקנה מידה גדול.
- ניתוח טקסט וסנטימנט כדי לחשוף תובנות מנתונים לא מובנים.
- אינטגרציה עם CRM ומערכות אחרות לסנכרון נתונים.
תמחור: התמחור משתנה בהתאם למהדורה ולתכונות הנדרשות, כאשר התוכניות בדרך כלל מתחילות בסביבות $1,500 עד $2,500 לשנה. מספק תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה של הארגון.
4. מרכז השירות של HubSpot:
זהו חלק מתוכנת HubSpot CRM ומציע כלים לצוותי שירות לקוחות, כרטוס וניהול בסיס ידע. הוא מסייע לעסקים לספק תמיכה בזמן, להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות וליצור משאבי שירות עצמי כדי לשפר את חוויית הלקוח הדיגיטלית.
תכונות:
- מערכת כרטוס וניהול תיקים למעקב אחר בעיות לקוחות.
- תוכנת ניהול ידע וכלי צוות תמיכה לתמיכה בשירות עצמי.
- צ'אט חי ובוטים לשיחה לאינטראקציות עם לקוחות בזמן אמת.
- כלי משוב לקוחות לאיסוף וניתוח משוב.
- שילוב CRM לתצוגה מאוחדת של סנטימנט הלקוחות וההיסטוריה.
- לוח מחוונים של דיווח וניתוח לניטור מדדי תמיכה ומגמות.
תמחור: תוכנית ההתחלה מתחילה בסביבות $50 לחודש, עם תכונות נוספות הזמינות בתוכניות ברמה גבוהה יותר החל מ- $400 לחודש.
5.Hotjar:
Hotjar היא פלטפורמת ניתוח התנהגות ומשוב המאפשרת לעסקים להבין כיצד משתמשים מתקשרים עם אתרי האינטרנט והמוצרים הדיגיטליים שלהם. הוא מציע מפות חום, הקלטות הפעלות וסקרים כדי לחשוף תובנות ולמטב חוויות דיגיטליות למעורבות והמרות גבוהות יותר.
תכונות:
- מפות חום והקלטות הפעלה כדי להציג באופן חזותי אינטראקציות משתמש באתרי אינטרנט ובאפליקציות.
- סקרי משוב וסקרים משמשים לאיסוף תובנות איכותיות ממשתמשים.
- ניתוח משפך המרות לזיהוי תחומים לאופטימיזציה ושיפור.
- ניתוח התנהגות משתמשים משמש כדי להבין כיצד מבקרים מנווטים בתוכן ומקיימים אינטראקציה איתו.
- ניתוח טפסים כדי לזהות ולטפל בבעיות שימושיות בטפסי אינטרנט.
- אינטגרציה עם פלטפורמות ניתוח ושיווק פופולריות לשיתוף וניתוח נתונים.
תמחור: התמחור מתחיל בסביבות $39 לחודש עבור התוכנית הבסיסית, עם עלויות נוספות עבור תוכניות ברמה גבוהה יותר המציעות יותר תכונות והקצבות תנועה גבוהות יותר
6. Freshdesk:
זוהי תוכנת תמיכת לקוחות מבוססת ענן המציעה יכולות תמיכה רב-ערוצית, כולל דוא"ל, צ'אט, טלפון, מדיה חברתית ופורטלים בשירות עצמי. הוא גם מספק תכונות ניהול כרטיסים, אוטומציה ודיווח כדי לייעל את פעולות התמיכה ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
תכונות:
- מערכת כרטוס רב ערוצית לניהול פניות לקוחות ממקורות שונים.
- בסיס ידע ופאנלים קהילתיים לתמיכה בשירות עצמי.
- כלי אוטומציה לניתוב כרטיסים, הקצאת משימות ושליחת התראות.
- תכונות שיתוף פעולה מאפשרות לצוותים פנימיים לעבוד יחד כדי לפתור בעיות של לקוחות.
- סקרי שביעות רצון לקוחות ומנגנוני איסוף משוב.
- שילובים עם כלים ופלטפורמות של צד שלישי לפונקציונליות משופרת.
תמחור: Freshdesk מציעה גם גרסת ניסיון בחינם וגם תוכנית חינמית. תוכנית הפרו עולה 49 יורו לחודש עם תשלום שנתי.
7.מדליה
Medallia היא פלטפורמת ניהול CX המסייעת לעסקים ללכוד משוב לקוחות, לנתח נתונים ולנקוט פעולה לשיפור החוויות. הוא מציע פתרונות לתוכניות קול לקוח, מעורבות עובדים ואופטימיזציה של חוויה דיגיטלית כדי להניע צמיחה עסקית ונאמנות.
תכונות:
- כלים לאיסוף משוב בערוצים מרובים (סקרים, מדיה חברתית וכו').
- ניתוח טקסט וסנטימנט כדי לחלץ תובנות ממשוב לקוחות.
- מיפוי מסע לקוח כדי להציג באופן חזותי ולהבין את חוויית הלקוח.
- ניהול פעולות למעקב ופתרון בעיות של לקוחות.
- לוחות מחוונים מבוססי תפקידים ודיווח עבור בעלי עניין שונים.
- ניתוח תחזיתי מבוסס בינה מלאכותית לזיהוי מגמות והזדמנויות.
תמחור: התמחור זמין על פי בקשה ובדרך כלל מותאם בהתאם לגודל ולדרישות של כל ארגון.
8.בראשית:
Genesys Cloud הוא פתרון מלא של מרכז שירות שעוזר לעסקים לספק חוויות לקוח רב-ערוציות חלקות. הוא מציע תכונות כמו ניתוב שיחות, תוכניות Bot של צ'אט, אופטימיזציה של כוח העבודה וניתוח כדי למטב אינטראקציות דיגיטליות ולהניע את שביעות רצון הלקוחות.
תכונות:
- פתרונות מרכז שירות רב-ערוצי לאינטראקציות חלקות עם לקוחות.
- אלגוריתמי ניתוב ותורים לטיפול והפצה יעילים של שיחות.
- כלי שולחן עבודה של סוכנים לגישה למידע על לקוחות ולפתרון בעיות.
- צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית ועוזרים וירטואליים לתמיכה בשירות עצמי.
- ניתוח ודיווח בזמן אמת לניטור ביצועי מוקד השירות.
- יכולות ניהול כוח עבודה לתזמון ומיטוב משאבי סוכנים.
תמחור: מציע תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה הספציפיים של כל ארגון. תמחור זמין על פי בקשה.
9. שולחן Zoho:
Zoho Desk היא תוכנת דלפק תמיכה מבוססת ענן המציעה כלים לכרטוס, ניהול בסיס ידע ושירות עצמי ללקוחות. הוא מאפשר לעסקים לספק תמיכה מותאמת אישית בערוצים מרובים ולייעל את זרימות העבודה של התמיכה לקבלת חוויית לקוח דיגיטלית משופרת.
תכונות:
- מערכת ניהול כרטיסים לארגון ותעדוף פניות לקוחות.
- בסיס ידע ופאנלים קהילתיים לתמיכה בשירות עצמי.
- אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית לניתוב כרטיסים והצעת פתרונות.
- תמיכה רב-ערוצית לטיפול בשאילתות דוא"ל, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית.
- ניהול SLA משמש לקביעת הסכמי רמת שירות ועמידה בהם.
- לוחות מחוונים ודוחות הניתנים להתאמה אישית למעקב אחר מדדי תמיכה.
תמחור: התמחור מתחיל בסביבות $14 למשתמש לחודש עבור התוכנית הבסיסית, עם תוכניות ברמה גבוהה יותר הזמינות עבור תכונות מתקדמות וצוותים גדולים יותר.
10.עזרה צופית:
Help Scout היא פלטפורמת תמיכת לקוחות פשוטה אך רבת עוצמה המתמקדת בשיתוף פעולה בדוא"ל, ניהול כרטיסים ויצירת מאגר ידע. היא מאפשרת לארגונים לספק תמיכת לקוחות מותאמת אישית ויעילה, לשפר את החוויות הדיגיטליות ואת שביעות רצון הלקוחות.
תכונות:
- תיבת דואר נכנס משותפת לניהול הודעות דואר אלקטרוני ושיחות של לקוחות.
- תכונות שיתוף פעולה מאפשרות לצוותים פנימיים לעבוד יחד על בעיות של לקוחות.
- בסיס ידע וכלי שירות עצמי ללקוחות למציאת תשובות באופן עצמאי.
- דיווח וניתוח למדידת ביצועי הצוות ושביעות רצון הלקוחות.
- זרימות עבודה אוטומטיות לייעול משימות ותהליכים חוזרים.
- שילוב עם CRM וכלים אחרים לסנכרון נתונים ואוטומציה של זרימות עבודה.
תמחור: התוכנית הסטנדרטית מתחילה בסביבות $20 למשתמש לחודש, עם עלויות נוספות עבור תכונות כמו Beacon ו- Docs. תמחור מותאם אישית זמין עבור צוותים גדולים יותר.
11.UXtweak:
UXtweak היא פלטפורמת מחקר ובדיקה של משוב משתמשים המסייעת לעסקים לייעל חוויות דיגיטליות באמצעות בדיקות שימושיות, איסוף משוב וניתוח. הוא מציע כלים לבדיקת משתמשים מרחוק, מיון כרטיסים ובדיקת עצים כדי לזהות בעיות שימושיות ולשפר את שביעות הרצון הכוללת של המשתמשים.
תכונות:
- כלי בדיקת משתמשים לאיסוף משוב בזמן אמת על שימושיות האתר והאפליקציה.
- מפות חום ומעקב אחר קליקים כדי להציג באופן חזותי את התנהגות המשתמש ואת האינטראקציות.
- הקלטות הפעלה כדי להפעיל מחדש הפעלות משתמש ולזהות נקודות כאב.
- סקרים ושאלונים משמשים לאיסוף תובנות איכותיות ממשתמשים.
- בדיקת שימושיות להערכת האפקטיביות של שינויי עיצוב.
- שילוב עם כלי עיצוב ופלטפורמות ניתוח לזרימת עבודה חלקה.
תמחור: מציע תוכניות תמחור שונות החל מכ-$49 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות ברמה גבוהה יותר הזמינות עבור תכונות מתקדמות וצוותים גדולים יותר.
12. אינטרקום:
אינטרקום היא פלטפורמת הודעות מתאימה ללקוחות המסייעת לחברות לתקשר עם לקוחות בזמן אמת בערוצים שונים, כולל צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית. הוא מציע העברת הודעות ממוקדת, אוטומציה ואינטגרציות יקרות ערך של נתוני לקוחות כדי לספק חוויות דיגיטליות מותאמות אישית והקשריות.
תכונות:
- צ'אט חי ופלטפורמת הודעות לתקשורת לקוחות בזמן אמת.
- הודעות ממוקדות וצ'אטבוטים לאינטראקציות מותאמות אישית.
- פלטפורמת נתוני לקוחות לריכוז ופילוח נתוני לקוחות.
- מוקד תמיכה ומערכת כרטוס לניהול פניות.
- סיורי מוצרים והודעות הצטרפות ינחו את המשתמשים דרך הפלטפורמה שלך.
- לוח מחוונים לדיווח וניתוח למעקב אחר מדדים ומגמות של שיחות.
תמחור: תוכנית Essential מתחילה בסביבות $39 לחודש, עם עלויות נוספות עבור תוכניות ברמה גבוהה יותר המציעות תכונות רבות יותר וגודל צוות גדול יותר.
13. Oracle CX Cloud Suite:
Oracle CX Cloud Suite היא חבילה מקיפה של יישומי חוויית לקוח המסייעת לעסקים לנהל ביעילות אינטראקציות מכירות, שיווק, שירות ומסחר. הוא מציע כלים לניהול נתוני לקוחות, תיאום קמפיינים וניתוח תחזיתי כדי לספק חוויות דיגיטליות חלקות ומותאמות אישית בכל נקודת מגע.
תכונות:
- פתרונות CRM לניהול חווית לקוח, קשרים ואינטראקציות.
- כלי אוטומציית שיווק לקמפיינים מותאמים אישית וממוקדים.
- תכונות אוטומציית מכירות כדי לפשט את תהליך המכירה ולשפר את היעילות.
- פתרונות שירות ותמיכה לאספקת חוויות לקוח יוצאות דופן.
- ניהול נתונים וניתוח משמשים לקבלת תובנות לקוח לגבי התנהגות הלקוחות.
- אינטגרציה עם מוצרים אחרים של Oracle ומערכות צד שלישי לפונקציונליות משופרת.
תמחור: התמחור משתנה בהתאם ליישומים ולשירותים הספציפיים הנדרשים, עם תמחור מותאם אישית הזמין לפי בקשה.
14. Salesforce Experience Cloud:
Salesforce Experience Cloud, שנקרא בעבר Salesforce Community Cloud, מאפשר לעסקים ליצור קהילות מקוונות ממותגות שבהן לקוחות יכולים לתקשר זה עם זה ועם החברה. הוא מאפשר אספקת תוכן מותאמת אישית, תמיכה בשירות עצמי ושיתוף פעולה, ומטפח קשרים חזקים יותר ונאמנות.
תכונות:
- פורטלי לקוחות מותאמים אישית לשירות עצמי ומעורבות קהילתית.
- אינטגרציה עם Salesforce CRM לתצוגה מאוחדת של נתוני לקוחות.
- תובנות מבוססות בינה מלאכותית כדי לחזות את צרכי הלקוחות ולהתאים אישית חוויות.
- כלי ניהול תוכן ליצירה ופרסום של תוכן דיגיטלי מרתק.
- תכונות שיתוף פעולה עבור צוותים פנימיים ושותפים חיצוניים.
- מיטוב מובייל לחוויות חלקות במכשירים שונים.
תמחור: מציע תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה הספציפיים של כל ארגון. תמחור זמין על פי בקשה.
15. Adobe Experience Manager:
Adobe Experience Manager מציע פתרון מקיף לניהול תוכן, המאפשר לעסקים ליצור, לפקח ולהפיץ בצורה חלקה חוויות דיגיטליות באתרי אינטרנט, יישומים למכשירים ניידים וערוצים דיגיטליים אחרים. הוא מציע יכולות חזקות לעריכת תוכן, ניהול נכסים, התאמה אישית ומיטוב.
תכונות:
- מערכת ניהול תוכן (CMS) ליצירה, ניהול ואספקה של תוכן דיגיטלי.
- מנוע התאמה אישית משמש להתאמת תוכן וחוויות בהתבסס על התנהגות המשתמש.
- ניהול נכסים דיגיטליים (DAM) מארגן ומשתף נכסי מולטימדיה.
- אוטומציה של זרימות עבודה לייעול תהליכי יצירה ופרסום של תוכן.
- כלי A/B testing ואופטימיזציה לשיפור ביצועי תוכן.
- ארכיטקטורה מדרגית לניהול חוויות דיגיטליות מורכבות בין ערוצים.
תמחור: התמחור זמין על פי בקשה ובדרך כלל מותאם לצרכים ולקנה המידה הספציפיים של כל ארגון.
כל הפלטפורמות מציעות תכונות ויכולות שונות לשיפור חוויות הלקוח הדיגיטליות, החל מכלי תמיכת לקוחות ומעורבות ועד למנועי ניתוח והתאמה אישית. בחר את המתאים ביותר לצרכים וליעדים העסקיים שלך.
עיין בבלוג האחרון שלנו ב- QuestionPro כדי ללמוד על תוכנת נאמנות לקוחות. זה יכול לשנות את האופן שבו אתה שומר על הלקוחות שלך חוזרים!
מדוע QuestionPro יכולה להיות הבחירה המושלמת
QuestionPro יכולה להיות בחירה מושלמת עבור עסקים המחפשים פתרון מקיף לחוויית לקוח כדי לשפר את חוויית הלקוח הדיגיטלית שלהם מכמה סיבות:
צדדיות:
QuestionPro מציעה כלים ותכונות שונות, כולל כלי סקר, ניהול משוב וניתוח, מה שהופך אותה מתאימה לעסקים מכל הגדלים והתעשיות.
קלות שימוש:
עם ממשק אינטואיטיבי ועיצוב ידידותי למשתמש, QuestionPro מקל על חברות ליצור, להפיץ ולנתח סקרים ומשוב, הדורשים הכשרה מינימלית למשתמשים.
התאמה אישית:
QuestionPro מאפשר לעסקים להתאים אישית סקרים וטופסי משוב כדי ליישר קו עם המיתוג שלהם ואת הדרישות הספציפיות, הבטחת חוויית לקוח חלקה ומגובשת.
תובנות מעשיות:
על ידי מתן יכולות ניתוח ודיווח חזקות, QuestionPro מאפשרת לעסקים להרוויח תובנות יקרות ערך לגבי משוב והתנהגות לקוחות, ומעצימה אותם לקבל החלטות ושיפורים מונחי נתונים.
מדרגיות:
QuestionPro מתרחבת עם עסקים ככל שהם גדלים, ומציעה תוכניות תמחור גמישות ותכונות נוספות כדי להתאים לצרכים ולדרישות המשתנים לאורך זמן.
שירות לקוחות:
QuestionPro מספקת תמיכת לקוחות ומשאבים ייעודיים, כולל מדריכים, סמינרים מקוונים ומאגר ידע, כדי להבטיח שחברות יקבלו את הסיוע הדרוש להן כדי למקסם את ערך הפלטפורמה.
שילוב:
QuestionPro משתלבת עם כלים ומערכות עסקיות אחרות, כגון פתרונות CRM וכלי אוטומציה שיווקית, ומאפשרת לעסקים למנף תשתיות ותהליכי עבודה קיימים.
חסכונית:
QuestionPro מציעה תוכניות תמחור תחרותיות ותמורה לכסף, ומספקת לעסקים פתרון משתלם לשיפור חוויית הלקוח הדיגיטלית שלהם מבלי לשבור את הבנק.
QuestionPro מושלמת לעסקים המעוניינים לשפר את חוויית הלקוח הדיגיטלית שלהם באמצעות סקרים מעשיים, ניהול משוב ותובנות מעשיות. הרבגוניות, קלות השימוש, אפשרויות ההתאמה האישית, המדרגיות והתמיכה החזקה הופכים אותו לבחירה יעילה עבור עסקים המבקשים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם וליצור עמם קשר.
מסקנה
תוכנת חוויית לקוח דיגיטלית (DCX) היא חיונית עבור עסקים מודרניים, ומעצימה אותם לספק אינטראקציות דיגיטליות יוצאות דופן. ארגונים מקבלים תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות על ידי שימוש בניתוח נתונים ואוטומציה, המאפשרים הצעות מותאמות אישית ואסטרטגיות שיווק יעילות.
יתר על כן, תוכנת DCX מייעלת את התפעול ומניעה חדשנות על ידי ריכוז נתונים, אוטומציה של משימות ואינטגרציה עם מערכות קיימות. בעולם הדיגיטלי הראשון של היום, מתן עדיפות לאסטרטגיות ממוקדות לקוח והשקעה בתוכנת DCX חיוניים לעסקים השואפים להישאר תחרותיים, ליצור קשרי לקוחות חזקים ולהשיג צמיחה מתמשכת.
