כיום, הרבה אנשים בודקים ביקורות ומשוב באינטרנט לפני שהם קונים משהו. כמה כלים טובים באמת זמינים כדי לעזור ללקוחות לשתף את החוויות האמיתיות שלהם. תוכנת המלצות לקוחות תקל עליך לאסוף המלצות טקסט ווידאו מהלקוחות והלקוחות המרוצים שלך.
בבלוג זה, נחקור רשימה של 15 תוכנות המלצות הלקוחות הטובות ביותר לתקציב שלך, כך שתוכל למחוץ בביטחון את 2024.
מהי תוכנת המלצות לקוחות?
תוכנת המלצות היא כלי מיוחד שעסקים משתמשים בו כדי לאסוף, לארגן ולהציג משוב לקוחות. משוב זה מורכב בדרך כלל מביקורות כתובות ווידאו, דירוגים או המלצות וידאו החולקות חוויות חיוביות עם מוצר או שירות.
התכונות העיקריות של תוכנת המלצות לקוחות כוללות בדרך כלל:
- אספו המלצות באמצעות דוא"ל, טפסי אינטרנט או מדיה חברתית.
- אחסן וארגן המלצות באופן מאובטח במקום אחד.
- סקור ואשר המלצות לפני הפרסום.
- הציגו המלצות באתרי אינטרנט או בחומרים שיווקיים.
- הטמע המלצות בצורה חלקה עם כלי שיווק אחרים.
- עקוב אחר ביצועי המלצות.
- ודא תאימות ל- GDPR וקבל הסכמה לפרסום.
תוכנת המלצות של לקוחות משתמשת בהוכחה חברתית כדי לבסס אמון, אמינות ומוניטין מותג. על ידי הצגת המלצות אמיתיות מלקוחות מרוצים, עסקים יכולים להשפיע על החלטות של קונים פוטנציאליים, לבסס אמון, למשוך לקוחות חדשים, להגדיל את שיעורי ההמרה, ובסופו של דבר להגביר את הצמיחה העסקית.
סוגים שונים של תוכנות המלצות לקוחות
עסקים יכולים לבחור בחוכמה תוכנת המלצות לקוחות על ידי סיווגה על פי התכונות והפונקציות שלה. זה הופך את תהליך הבחירה לקל יותר ועוזר להם להתאים את הפתרון הנבחר למטרות ולצרכים הספציפיים שלהם.
להלן חמש קטגוריות לסיווג תוכנות המלצה על סמך התכונות שלהן ואופן פעולתן.
פלטפורמות סקירה ודירוג ציבוריות
כלים אלה מסייעים לחברות לאסוף ולנהל משוב לקוחות. בדרך כלל יש להם פונקציות לנתח את רגשות הלקוחות לגבי העסק ולאתר תחומים לשיפור.
- משמש לפלטפורמות עצמאיות שבהן לקוחות משאירים ביקורות.
- התכונות כוללות איסוף סקירה ודירוג, ניתוח סנטימנט ותובנות שיפור.
כלי סקר ושאלונים
כלים אלה מאפשרים לעסקים לאסוף משוב והמלצות של לקוחות באמצעות סקרים או שאלונים מקוונים. הם מגיעים עם פונקציות לביצוע ושיתוף סקרים, בחינת תוצאות והצגת נתונים באופן חזותי.
- משמש להפעלת סקרים להבנת חוויות הלקוח.
- התכונות כוללות יצירת סקרים, הפצה וניתוח נתונים.
פלטפורמות לניהול מוניטין
כלים אלה נותנים תמונה מלאה של חוויית הלקוח. הם עוזרים לאסוף ולנתח משוב והמלצות של לקוחות ויש להם גם תכונות לניהול מסעות לקוח ולמציאת תחומים לשיפור.
- לספק ראייה הוליסטית של חוויית הלקוח.
- התכונות כוללות איסוף משוב, ניתוח וניהול מסע לקוח.
פלטפורמות לניהול המלצות וסקירות
כלים אלה עוזרים לעסקים לאסוף, לארגן ולהציג המלצות של לקוחות וביקורות על אתרים. הם מגיעים עם תכונות לאיסוף משוב ממקורות שונים, כגון דוא"ל ומדיה חברתית, והם גם מסייעים בשילוב המלצות בחומרים שיווקיים.
- משמש לאיסוף, ניהול ושיתוף המלצות.
- התכונות כוללות איסוף עדויות מערוצים שונים ושילוב בחומרים שיווקיים.
פלטפורמות ייעודיות להמלצות וידאו
כלים אלה עוזרים לעסקים לאסוף ולהציג משוב מלקוחות באמצעות המלצות וידאו. הם בדרך כלל מגיעים עם תכונות לטיפול וסידור המלצות וידאו אותנטיות ולשלב אותם בחומרים שיווקיים.
- אסוף והצג משוב של לקוחות בצורת וידאו.
- התכונות כוללות ניהול סרטוני המלצה ושילוב בחומרים שיווקיים.
חשיבותה של תוכנת המלצות לקוח
תוכנת המלצות לקוחות מאפשרת לעסקים להשתמש במשוב לקוחות מרוצה כדי לבנות אמון, אמינות ותדמית מותג חיובית. כלי זה חיוני באסטרטגיות השיווק וניהול המוניטין של ימינו.
עסקים יכולים למשוך לקוחות חדשים, להגביר המרות ולטפח נאמנות מתמשכת על ידי איסוף, ארגון והצגה יעילים של המלצות. הנה כמה סיבות מרכזיות מדוע זה חיוני עבור עסקים:
- בניית אמון ואמינות: עדויות מראות כי הלקוחות מרוצים, ומוכיחים כי מוצרים או שירותים הם אמינים באיכות טובה.
- שיפור אחוזי המרה: המלצות טובות משכנעות לקוחות פוטנציאליים לקנות, ומגדילות את הסיכויים של יותר אנשים לרכוש.
- בניית תדמית מותג חיובית: המלצות חיוביות עוזרות ליצור תדמית מותג חזקה, מה שהופך את העסק לבולט ולהיראות אמין.
- קבלת משוב שימושי: המלצות משתפות לעתים קרובות תובנות לגבי מה שלקוחות אוהבים ומה לא אוהבים, ומספקות לעסקים משוב מועיל לשיפור מוצרים ושירותים.
- הגברת הנוכחות ברשת: המלצות חיוביות יכולות לשפר את מראה האתרים במנועי החיפוש, למשוך יותר מבקרים ולהגדיל את הנראות המקוונת שלהם.
- חיזוק השיווק: המלצות הן כלי שיווקי רב עוצמה, שהופך קמפיינים ליעילים יותר על ידי חיזוק מסרים וערכים מרכזיים.
- הפגנת אחריות חברתית: המלצות יכולות להדגיש את המסירות של המותג לשביעות רצון הלקוחות ולאחריות חברתית, להתחבר לקהלים ולשפר את המוניטין של המותג.
15 תוכנות המלצות הלקוחות המובילות בשנת 2024
בשנת 2024, ישנן אפשרויות שונות של תוכנות המלצה עבור העסק שלך. אם אתה רוצה משהו עם תכונות שונות, הנה 15 אפשרויות התוכנה הטובות ביותר להמלצות לקוחות המוזכרות לעתים קרובות על ידי לקוחות.
01. QuestionPro
QuestionPro היא פלטפורמת סקרים ומחקר מקוונת רב-תכליתית המציעה תכונות מקיפות לאיסוף, ניתוח וניהול המלצות של לקוחות.
תכונות עיקריות:
- בונה סקרים הניתן להתאמה אישית ליצירת טפסי איסוף עדויות.
- אפשרויות הפצה רב-ערוציות, כולל דוא"ל, SMS ומדיה חברתית.
- לוח מחוונים מרכזי לאחסון, ארגון וניהול המלצות.
- אינטגרציה חלקה עם פלטפורמות אתרים ומערכות CRM.
- תכונות ניתוח ודיווח חזקות.
תוכניות תמחור: QuestionPro מציעה תוכניות תמחור שונות, החל מ-$99 לחודש עבור תכונות בסיסיות ועד לתוכניות ארגוניות מותאמות אישית.
02. ילפ
Yelp היא פלטפורמת ביקורות פופולרית שבה לקוחות יכולים להשאיר משוב והמלצות על עסקים, מסעדות ושירותים.
תכונות עיקריות:
- יצירת פרופיל עסקי להצגת המלצות וביקורות.
- פונקציונליות חיפוש מבוססת מיקום למציאת עסקים באזורים ספציפיים.
- סקור כלי ניטור ותגובה לעסקים כדי ליצור קשר עם לקוחות.
- אפשרויות פרסום לעסקים לקידום המלצות חיוביות.
- אפליקציה לנייד ללקוחות להשאיר ביקורות תוך כדי תנועה.
תוכניות תמחור: Yelp מציעה פרופילים עסקיים בחינם עם אפשרות לרכוש חבילות פרסום החל מ -300 דולר לחודש.
03. Trustpilot
Trustpilot היא פלטפורמת ביקורת לקוחות מובילה המסייעת לעסקים לאסוף ולהציג משוב והמלצות אותנטיים של לקוחות.
תכונות עיקריות:
- כלי בקשת סקירה הניתנים להתאמה אישית לאיסוף המלצות.
- לוח מחוונים מרכזי לניהול חוות דעת ותגובה להן.
- אינטגרציה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני ו- CRM.
- סקור תכונות תיוג ודיווח כדי לנתח משוב.
- TrustBoxes להצגת המלצות באתרי אינטרנט.
תוכניות תמחור: Trustpilot מציעה תמחור מותאם אישית המבוסס על גודל העסק והצרכים, עם חבילות החל מ-$299 לחודש.
04. גיבור עדות
Testimonial Hero היא אחת מפלטפורמות המלצות הווידאו הטובות ביותר המתמחה ביצירת סרטונים מקצועיים לעסקים.
תכונות עיקריות:
- צלמי וידאו מנוסים ללכידת סיפורי לקוחות אותנטיים.
- תהליך הפקת וידאו בשירות מלא, משלב הצילומים ועד לעריכה.
- תבניות וידאו ואפשרויות מיתוג הניתנות להתאמה אישית.
- אינטגרציה עם אתרי אינטרנט ופלטפורמות שיווקיות.
- ניתוח המלצות למעקב אחר ביצועי וידאו.
תוכניות תמחור: Testimonial Hero מציעה תמחור מותאם אישית המבוסס על היקף הפרויקט ודרישותיו.
05. ז2
G2 היא פלטפורמת סקירה המתמקדת בתוכנה ושירותים. עסקים יכולים לאסוף ולהציג המלצות מלקוחות.
תכונות עיקריות:
- יצירת פרופיל עסקי להצגת המלצות ודירוגים.
- אינטגרציה עם מערכות CRM וכלי שיווק.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- כלי השוואה להערכת אפשרויות תוכנה.
- תובנות ודוחות מונחי נתונים עבור עסקים.
תוכניות תמחור: G2 מציעה פרופילים עסקיים בחינם עם אפשרות לרכוש חבילות פרסום החל מ-99 דולר לחודש.
06. תהילה
Famewall היא פלטפורמת הוכחה חברתית המסייעת לעסקים לאסוף ולהציג המלצות של לקוחות וביקורות מקוונות.
תכונות עיקריות:
- כלים לאיסוף עדויות לאיסוף משוב לקוחות.
- ווידג'טים הניתנים להתאמה אישית ואפשרויות תצוגה להצגת המלצות.
- אינטגרציה עם פלטפורמות אתרים וכלי שיווק.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- כלי ניתוח ודיווח למעקב אחר ביצועי המלצות.
תוכניות תמחור: Famewall מציעה מחירים החל מ-$49 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
07. אנדורסל
Endorsal היא פלטפורמת אוטומציה של עדויות המייעלת את תהליך איסוף וניהול המלצות הלקוחות.
תכונות עיקריות:
- הודעות דוא"ל ותזכורות אוטומטיות לבקשת המלצות.
- טופסי משוב הניתנים להתאמה אישית לאיסוף המלצות.
- אינטגרציה עם מערכות CRM ופלטפורמות אתר.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- יישומוני המלצות להצגת משוב באתרי אינטרנט.
תוכניות תמחור: Endorsal מציעה מחירים החל מ-$19 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
08. צעקה
ShoutOut היא פלטפורמת סקירת לקוחות המסייעת לעסקים לאסוף ולהציג המלצות טקסט ווידאו. הוא מציע כלי תוכנה להמלצות וידאו להקלטה, עריכה והצגה יעילות של עדויות וידאו.
תכונות עיקריות:
- כלי הקלטה ועריכה קלים לשימוש.
- אינטגרציה עם פלטפורמות מדיה חברתית לשיתוף המלצות.
- אפשרויות תצוגת וידאו הניתנות להתאמה אישית עבור אתרי אינטרנט וחומרים שיווקיים.
- תכונות ניתוח ודיווח למעקב אחר מעורבות וידאו.
- כלי הנחיה לניהול יעיל של הגשות וידאו.
תוכניות תמחור: ShoutOut מציעה מגוון תוכניות תמחור, החל מ-$29 לחודש עבור תכונות בסיסיות ועד תוכניות ארגוניות מותאמות אישית המבוססות על דרישות ספציפיות.
09. המלצה
המלצה היא פלטפורמה פשוטה אך רבת עוצמה לאיסוף והצגה של המלצות לקוחות באתרי אינטרנט.
תכונות עיקריות:
- טופסי בקשת המלצה הניתנים להתאמה אישית לאיסוף משוב.
- לוח מחוונים מרכזי לניהול וארגון המלצות.
- אינטגרציה עם פלטפורמות אתרים וכלי שיווק.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- אפשרויות תצוגת המלצות להצגת משוב באתרי אינטרנט.
תוכניות תמחור: המלצות מציעות מחירים החל מ-$19 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
10. וידאו ווקאלי
Vocal Video יכולה להיות תוכנת המלצות הווידאו הטובה ביותר המסייעת לעסקים ללכוד ולהציג המלצות וידאו אותנטיות.
תכונות עיקריות:
- כלי המלצות וידאו לאיסוף המלצות לקוחות.
- תבניות וידאו ואפשרויות מיתוג הניתנות להתאמה אישית.
- אינטגרציה עם אתרי אינטרנט ופלטפורמות שיווקיות.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- כלי ניתוח ודיווח למעקב אחר ביצועי וידאו.
תוכניות תמחור: Vocal Video מציע מחירים החל מ-$99 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
11. להתפאר
Boast היא פלטפורמת איסוף ותצוגה של עדויות המסייעת לעסקים לאסוף ולהציג משוב של לקוחות.
תכונות עיקריות:
- כלים לבקשת המלצות לאיסוף משוב.
- טפסי סקירה ותבניות הניתנים להתאמה אישית.
- אינטגרציה עם פלטפורמות אתרים וכלי שיווק.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- אפשרויות תצוגת המלצות להצגת משוב באתרי אינטרנט.
תוכניות תמחור: Boast מציעה מחירים החל מ-$49 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
12. קוואלטריקס
Qualtrics היא פלטפורמה מקיפה לניהול חוויות הכוללת תכונות לאיסוף וניתוח משוב והמלצות של לקוחות.
תכונות עיקריות:
- בונה סקרים הניתן להתאמה אישית ליצירת טפסי איסוף עדויות.
- אינטגרציה עם מערכות CRM ופלטפורמות אתר.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- כלי ניתוח ודיווח למעקב אחר סנטימנט הלקוחות.
- לוחות מחוונים מותאמים אישית לעסקים להצגה חזותית של נתוני משוב.
תוכניות תמחור: Qualtrics מציעה תמחור מותאם אישית המבוסס על גודל העסק והצרכים, עם תוכניות החל מ-$1,500 לשנה.
13. סנג'ה
Senja היא פלטפורמת ניהול המלצות המסייעת לעסקים לאסוף, לנהל ולהציג משוב וביקורות של לקוחות.
תכונות עיקריות:
- טופסי בקשת המלצה הניתנים להתאמה אישית לאיסוף משוב.
- לוח מחוונים מרכזי לניהול וארגון המלצות.
- אינטגרציה עם פלטפורמות אתרים וכלי שיווק.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- אפשרויות תצוגת המלצות להצגת משוב באתרי אינטרנט.
תוכניות תמחור: Senja מציעה מחירים החל מ-$29 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
14. ביקורות גוגל
Google Reviews היא פלטפורמת ביקורות המשולבת עם Google לעסק שלי, שבה לקוחות יכולים להשאיר משוב והמלצות על עסקים.
תכונות עיקריות:
- יצירת פרופיל עסקי להצגת המלצות ודירוגים.
- סקור תכונות ניטור ותגובה.
- אינטגרציה עם מפות גוגל ותוצאות חיפוש.
- פונקציונליות חיפוש מבוססת מיקום
תוכניות תמחור: Google Reviews ניתן לשימוש בחינם לעסקים, אך תכונות נוספות עשויות לדרוש מינוי ל-Google לעסק שלי.
15. וידמוניאלס
Vidmonials היא תוכנת המלצות וידאו המסייעת לעסקים לאסוף, לנהל ולהציג המלצות וידאו של לקוחות. הוא מציע יצירת המלצות וידאו באמצעות טפסים הניתנים להתאמה אישית ווידג'טים לתצוגה.
תכונות עיקריות:
- תהליך הקלטה והגשת וידאו קל לשימוש עבור לקוחות.
- אפשרויות תצוגת וידאו הניתנות להתאמה אישית עבור אתרי אינטרנט וחומרים שיווקיים.
- אינטגרציה עם פלטפורמות מדיה חברתית לשיתוף עדויות וידאו.
- תכונות ניתוח ודיווח למעקב אחר מעורבות וביצועים של סרטונים.
- כלי הנחיה לניהול הגשות וידאו והבטחת איכות.
תוכניות תמחור: Vidmonials מציעה תוכניות תמחור החל מ-$49 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות נוספות זמינות עבור פונקציות מתקדמות יותר ודרישות ברמת הארגון.
כיצד לבחור את תוכנת המלצות הלקוח הנכונה?
בחירת תוכנת המלצות הלקוח הנכונה חיונית לשימוש יעיל בהמלצות לשיפור העסק שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לבחור בחוכמה:
הגדירו את המטרות שלכם
לפני שתבחר תוכנת המלצות, ודא שאתה יודע מה אתה רוצה להשיג באמצעותה. תאר בבירור את המטרות והיעדים שלך:
- החלט מה אתה רוצה להשיג בעזרת המלצות של לקוחות, כגון הגדלת שיעורי ההמרה, שיפור מוניטין המותג או קבלת משוב שימושי.
- גלה אילו תכונות וכלים אתה צריך בתוכנת המלצות כדי להשיג את היעדים שלך.
הערך את התקציב שלך
שקול את התקציב שלך וודא שתוכנת ההמלצות שאתה בוחר מתאימה לאמצעים הכספיים שלך:
- החליטו כמה כסף אתם רוצים להוציא על תוכנת המלצות, בהתחשב בעלות בהתחלה ובתשלום החודשי.
- השווה את המחירים של אפשרויות שונות של תוכנות המלצה כדי לראות איזו מהן מציעה את התמורה הגבוהה ביותר לכספך.
שקול אפשרויות שילוב
הערך את יכולות השילוב כדי להבטיח תאימות חלקה למערכות ולזרימות העבודה הקיימות שלך:
- הערך אם תוכנת ההמלצות משתלבת עם פלטפורמת האתר שלך, מערכת CRM, תוכנת שיווק בדוא"ל וכלים חיוניים אחרים.
- בחר פתרון תוכנה להמלצות המציע אפשרויות אינטגרציה גמישות ויכול להתאים בקלות להתקנה הקיימת שלך.
הערכת תכונות התאמה אישית ותצוגה
חפש את התוכנה שמציעה תכונות התאמה אישית ותצוגה כדי להתאים לזהות המותג ולמטרות השיווק שלך:
- הערך את אפשרויות ההתאמה האישית הזמינות להצגת המלצות באתר שלך, כולל רכיבי פריסה, עיצוב ומיתוג.
- שקול אם תוכנת ההמלצות מאפשרת לך להתאים אישית את תהליך בקשת ההמלצה כך שיתאים לטון ולסגנון של המותג שלך.
סקירת יכולות ניתוח ודיווח
ודא שלכלי ההמלצות שתבחר יש ניתוח ודיווח חזקים. הנה מה שצריך לבדוק:
- חפש כלי ניתוח המציעים תובנות לגבי מדדי מפתח כגון שיעורי המרה, רמות מעורבות וסנטימנט הלקוחות.
- בחר פלטפורמה המאפשרת לך להתאים אישית דוחות ומספקת עדכונים שוטפים כדי שתוכל לשפר את ההמלצות שלך.
הבטחת ציות לתקנות הפרטיות
בדוק אם תוכנת ההמלצות פועלת בהתאם לחוקי פרטיות כגון GDPR כדי לשמור על פרטי הלקוחות בטוחים וחוקיים:
- ודא שהתוכנה מבקשת רשות מהלקוחות לפני הצגת ההמלצות שלהם.
- סקור את אמצעי אבטחת הנתונים ומדיניות הפרטיות של הפלטפורמה כדי להבטיח שנתוני הלקוחות מטופלים באופן אחראי ואתי.
שימוש ב- QuestionPro כתוכנה רב-תכליתית להמלצות לקוחות
QuestionPro היא פלטפורמת סקרים ומחקר מקוונת רב-תכליתית המציעה מגוון רחב של תכונות לאיסוף, ניתוח וניהול משוב לקוחות, עובדים ובעלי עניין. למרות שהיא ידועה בעיקר בזכות יכולות הסקר שלה, QuestionPro יכולה לשמש גם כתוכנת המלצות לקוחות.
כך תוכלו להשתמש ב-QuestionPro כתוכנת המלצות לקוחות:
יצירת סקר
אתה יכול להשתמש בבונה הסקרים האינטואיטיבי של QuestionPro כדי ליצור טופסי משוב מותאמים אישית שתוכננו במיוחד כדי לאסוף המלצות של לקוחות. תוכל לכלול שאלות שיעודדו לקוחות לשתף את החוויות, המשוב וההמלצות שלהם על המוצרים או השירותים שלך.
הפצה רב-ערוצית
אתה יכול להשתמש באפשרויות ההפצה הרב-ערוצית של QuestionPro כדי להגיע ללקוחות ולאסוף המלצות בערוצים שונים כגון דוא"ל, SMS, טפסי אינטרנט ומדיה חברתית. זה מבטיח שתוכל לאסוף המלצות מלקוחות בכל מקום שבו הם מרגישים הכי בנוח לספק משוב.
ניהול מרכזי
לאחר איסוף המלצות, QuestionPro מספקת לוח מחוונים מרכזי לאחסון, ארגון וניהול מאובטחים של כל ההמלצות. ניתן לסווג המלצות בקלות על סמך קריטריונים שונים, כגון מוצר/שירות, נתונים דמוגרפיים של לקוחות או רמות שביעות רצון.
תאימות ופרטיות
QuestionPro שמה בראש סדר העדיפויות שלה אבטחת מידע ועמידה בתקנות פרטיות כגון GDPR. מנגנוני הסכמה מובנים ובקרות פרטיות מבטיחים שנתוני הלקוחות מטופלים באופן אחראי ואתי.
שאלות בנושא המלצות לקוחות עם דוגמה
קבלת משוב חיובי מלקוח מרוצה יכולה למשוך לידים חדשים. אתה יכול לבקש מהלקוחות לשתף את מחשבותיהם בכתב, באמצעות תמונות או בסרטונים. הנה כמה שאלות שבהן תוכל להשתמש כדי לקבל המלצות של לקוחות במצבים שונים.
שאלות המלצה למיילים
שליחת הודעות דוא"ל היא דרך יעילה לבקש במהירות מלקוחות רבים המלצות. אתה יכול לבקש מלקוחות לשתף את מחשבותיהם על ידי שליחת קישור לדף ההמלצה שבו הם יכולים לכתוב טקסט, לשתף תמונות או להעלות סרטונים.
על ידי אוטומציה של הודעות הדוא"ל שלך, אתה יכול לחסוך זמן ולהגיע בקלות לכל הלקוחות המרוצים שלך. הנה כמה דוגמאות לשאלות שתוכל לכלול בבקשת ההמלצה שלך:
- איך גילית עלינו לראשונה?
- האם תוכל לספר לנו על החוויה שלך בשימוש במוצר או בשירות שלנו?
- אילו היבטים של צוותי המכירות והשיווק שלנו הערכתם ביותר?
- איך היית מסביר את המוצר או השירות שלנו למישהו אחר?
- האם יש עוד משהו שהיית רוצה שאנשים ידעו על המוצר או השירות שלנו?
שאלות בנושא עדויות וידאו
שימוש בהמלצות וידאו הוא אחת הדרכים הטובות ביותר לגרום לאנשים לקנות משהו. הוספת סרטון לעמוד הראשי של האתר שלך יכולה להגדיל את מספר האנשים שמחליטים לרכוש ממך ולגרום לעסק שלך להיראות אמין יותר.
יצירת סרטון המלצה משכנע אינה קשה מדי בימינו. הנה כמה שאלות שתוכל לשאול לקוחות פוטנציאליים שיעזרו ליצור המלצת וידאו נהדרת:
- למה אהבת את המוצר או השירות שלנו?
- כיצד המוצר שלנו שינה את זרימת העבודה היומית שלך?
- האם נתקלת בבעיות כלשהן עם המוצר או השירות שלנו? אם כן, איך הצוות שלנו עזר?
- איך המוצר שלנו השפיע על העסק שלך?
- האם אתה מרגיש שהמוצר או השירות שלנו עזר לך להשיג את המטרה שלך? אם כן, כיצד?
שאלות לראיון
עסקים מסוימים אוספים המלצות באופן אישי. אם אתה או הלקוח שלך לא בטוחים מה לומר, ביצוע ראיון הוא דרך מצוינת לאסוף המלצה של לקוח.
שאלות אלה נועדו להיות לא רשמיות תוך הסבר כיצד לקוחות אחרים יכולים להפיק תועלת מהעסק שלך. גם אם אתה כבר יודע את התשובות לכמה שאלות, זה רעיון טוב לחזור עליהם עבור המלצה:
- מה גרם לך להחליט להשתמש במוצר או בשירות שלנו?
- האם תוכל לתאר מה קרה כשרכשת את המוצר או השירות שלנו?
- אילו חלקים במוצר או בשירות שלנו הכי אהבתם ומדוע?
- האם היית ממליץ עלינו לחברים שלך?
- האם יש עוד משהו שתרצה להוסיף או להזכיר?
שאלות המלצה מהירות וקלות
גם אם אתה או הלקוח שלך קצרים בזמן, אתה עדיין יכול ליצור המלצה נהדרת תוך דקות ספורות. בין אם זה באמצעות שיחת טלפון מהירה, צ'אט וידאו או שיחה פנים אל פנים, הנה כמה שאלות שתוכל לשאול כדי להפיק את המרב מכך:
- מדוע החלטת להשתמש במוצר או בשירות שלנו?
- מתי התחלת להשתמש בו?
- מה אתה הכי אוהב במוצר שלנו?
- מה דעתך הכוללת על המוצר או השירות שלנו?
- מה גרם לך לבחור במוצר או בשירות שלנו על פני אחרים?
- בסולם מ-1 עד 10, מה הסיכוי שתמליצו על המוצר או השירות שלנו לאחרים?
קבל מידע נוסף על שאלות המלצה , יחד עם כמה דוגמאות.
מסקנה
המלצות של לקוחות נהדרות להגדלת המכירות. כאשר מאמצי השיווק שלך אינם מושכים תשומת לב, המלצות יכולות להתערב כדי לעזור.
שימוש בתוכנת המלצות לקוחות יכול לשפר את תדמית המותג שלך. המלצות בונות אמון והופכות את הלקוחות למאושרים יותר. ביקורות וידאו יעילות במיוחד מכיוון שהן אמיתיות ותוססות, מה שיכול למשוך לקוחות נוספים.
ל-QuestionPro כלים מתקדמים לשיפור חוויית הלקוח. עם פלטפורמת QuestionPro CX, אתה יכול ללמוד במהירות מה הלקוחות שלך חושבים ומרגישים ולקבל תובנות חשובות.
