תוכנה לניהול חוויית לקוח היא כלי רב עוצמה המסייע לעסקים להבין, לנתח ולשפר את חוויות הלקוח בנקודות מגע שונות. בנוף התחרותי של היום, מתן חוויות לקוח יוצאות דופן הוא בעל חשיבות עליונה עבור חברות המעוניינות לבדל את עצמן ולטפח נאמנות.
תוכנת CEM צוברת בדרך כלל נתונים ממקורות מרובים, כגון משוב לקוחות, סקרים, אינטראקציות מדיה חברתית והיסטוריית עסקאות. על ידי מינוף ניתוחים מתקדמים ובינה מלאכותית, תוכנה זו מאפשרת לעסקים להשיג תובנות מעשיות לגבי התנהגות, העדפות וסנטימנט של לקוחות.
כדי לסייע לעסקים לנווט ביעילות בנוף זה, הכנו רשימה של 21 פלטפורמות התוכנה המובילות לניהול חוויית לקוח. פלטפורמות אלה נבחרו על בסיס פונקציונליות, ידידותיות למשתמש, מדרגיות, חדשנות ושביעות רצון לקוחות. בין אם אתה סטארט-אפ קטן או תאגיד רב-לאומי, פתרון ברשימה זו יעזור לך להעלות את אסטרטגיות חוויית הלקוח שלך לגבהים חדשים.
מהו ניהול חוויית לקוח?
ניהול חוויית לקוח הוא תכנון, יישום וניטור אסטרטגיות ותהליכים כדי לשפר ולמטב כל אינטראקציה של לקוח עם עסק או מותג. הוא מקיף את כל נקודות המגע והערוצים של הלקוחות עם החברה, כולל פלטפורמות מקוונות, חנויות פיזיות, אינטראקציות עם שירות לקוחות, מדיה חברתית ועוד.
CEM עוסקת בהבנה ובעמידה בצרכים, בהעדפות ובציפיות של הלקוחות כדי ליצור חוויות חיוביות ובלתי נשכחות המעודדות נאמנות, שביעות רצון ותמיכה. זה כרוך באיסוף וניתוח משוב לקוחות, זיהוי נקודות כאב והזדמנויות לשיפור, ויישום שינויים כדי לשפר את מסע הלקוח הכולל.
היבטים מרכזיים של ניהול חוויית לקוח כוללים:
- הבנת הלקוח: קבלת תובנות לגבי התנהגויות, העדפות וצרכים של לקוחות באמצעות ניתוח נתוני לקוחות, מחקר שוק ואיסוף משוב.
- מעורבות לקוחות: יצירת אינטראקציות משמעותיות ומותאמות אישית עם לקוחות בכל נקודות המגע והערוצים מטפחת מעורבות ונאמנות.
- ניהול משוב לקוחות: איסוף, ניתוח ופעולה על פי משוב לקוחות כדי לזהות תחומי שיפור ולמדוד רמות שביעות רצון.
- חוויה רב-ערוצית: הבטחת עקביות וחלקה בחוויית הלקוח בכל הערוצים והפלטפורמות, ומאפשרת ללקוחות לעבור ללא מאמץ בין נקודות מגע שונות.
- שיפור מתמיד: יישום תהליכים ואסטרטגיות לניטור ושיפור רציף של חוויית הלקוח בהתבסס על משוב ומדדי ביצועים.
על ידי מתן עדיפות לניהול חוויית לקוח, עסקים יכולים לבדל בשוק תחרותי, לבנות קשרי לקוחות חזקים יותר ולהניע הצלחה ורווחיות לטווח ארוך.
מהי תוכנה לניהול חוויית לקוח?
תוכנה לניהול חוויית לקוח מתייחסת לפתרונות טכנולוגיים המשמשים כדי לעזור לעסקים לנהל ולשפר את האינטראקציות והחוויות שהם מספקים ללקוחות שלהם בנקודות מגע ובערוצים שונים. תוכנת CEM כוללת מגוון פונקציות שמטרתן להבין, לנתח ולמטב כל היבט של מסע הלקוח כדי לשפר את שביעות הרצון, הנאמנות והתמיכה.
תוכנת CEM מאפשרת לארגונים לנטר מסעות לקוח, לזהות נקודות כאב ולאתר במדויק אזורי שיפור. הם יכולים גם להתאים אישית אינטראקציות, להתאים אסטרטגיות שיווק ולמטב מוצרים ושירותים כדי למלא טוב יותר את הצרכים והציפיות של הלקוחות.
תוכנה לניהול חוויית לקוח מסייעת לעסקים לבנות קשרי לקוחות חזקים, לשפר את שביעות הרצון ולטפח נאמנות בשוק התחרותי של היום. חברות יכולות להתבלט ולשגשג בתעשיות שלהן על ידי הבנה יעילה ועמידה בצרכי הלקוחות.
תכונות עיקריות של תוכנת CEM לשביעות רצון הלקוחות
התכונות העיקריות של תוכנת ניהול חוויית לקוח (CEM) התורמות ישירות לשביעות רצון הלקוחות כוללות:
ניהול משוב לקוחות:
תכונה זו מאפשרת לעסקים לאסוף ולנתח משוב לקוחות בערוצים שונים, כגון סקרים, ביקורות ומדיה חברתית. הוא מסייע לארגונים לקבל תובנות חשובות לגבי תפיסות, העדפות ונקודות כאב של לקוחות, שניתן להשתמש בהן כדי להניע שיפורים במוצרים, בשירות ובתהליכים.
ניתוח בזמן אמת:
כלים לניהול חוויית לקוח מספקים יכולות ניתוח בזמן אמת המאפשרות לעסקים לנטר אינטראקציות והתנהגויות של לקוחות בזמן שהן מתרחשות. זה מאפשר לארגונים לזהות במהירות בעיות, מגמות או הזדמנויות מתעוררות ולנקוט פעולה מיידית כדי לטפל בהם, ובכך לשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
תמיכה רב-ערוצית:
עם תמיכה רב-ערוצית, עסקים יכולים להציע שירות לקוחות עקבי וחלק בערוצים מרובים, כולל טלפון, דוא"ל, צ'אט, מדיה חברתית ואינטראקציות פנים אל פנים. לקוחות יכולים ליצור קשר לקבלת סיוע באמצעות שיטת התקשורת המועדפת עליהם, שיפור שביעות הרצון והנוחות.
התאמה אישית:
תכונות התאמה אישית בתוכנת CEM מאפשרות לעסקים לספק חוויות מותאמות אישית ללקוחות בודדים בהתבסס על העדפותיהם, היסטוריית הרכישות ואופן הפעולה שלהם. ארגונים יכולים להעמיק את מעורבות הלקוחות, להגביר את הנאמנות ולהניע שביעות רצון על ידי מתן אינטראקציות רלוונטיות וממוקדות.
מיפוי מסע לקוח:
פונקציונליות מיפוי מסע הלקוח עוזרת לעסקים להציג באופן חזותי ולהבין את מסע הלקוח מקצה לקצה, החל מהמודעות הראשונית ועד לתמיכה לאחר הרכישה. על ידי זיהוי נקודות מגע מרכזיות, נקודות כאב ורגעי אמת לאורך המסע, ארגונים יכולים לאתר תחומים לשיפור ולשפר את חוויית הלקוח.
ריכוז נתונים:
תכונה זו מרכזת נתוני לקוחות ממקורות שונים, כולל מערכות CRM, פלטפורמות שיווק וכלי תמיכת לקוחות, למסד נתונים מאוחד אחד. על ידי מתן תצוגה מקיפה של האינטראקציות, ההעדפות וההיסטוריה של כל לקוח, ארגונים יכולים לספק חוויות מותאמות אישית ורלוונטיות יותר, ובכך לשפר את שביעות הרצון והנאמנות.
ניטור ביצועים:
תוכנת CEM מאפשרת לעסקים לנטר אינדיקטורים חיוניים לשביעות רצון הלקוחות, כולל מדדים כגון Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) ו- Customer Effort Score (CES). על ידי מעקב צמוד אחר מדדים אלה, ארגונים יכולים להעריך את ההשפעה של מאמצי חוויית הלקוח שלהם ולאתר תחומים לשיפור.
על ידי מינוף תכונות אלה, עסקים יכולים לענות ביעילות על צרכי הלקוחות, לספק חוויות מותאמות אישית ובסופו של דבר לשפר את שביעות הרצון והנאמנות.
חשיבותה של תוכנה לניהול חוויית לקוח
תוכנת ניהול חוויית לקוח (CEM) ממלאת תפקיד מכריע בנוף העסקי של ימינו בשל מספר סיבות עיקריות:
שביעות רצון משופרת של הלקוחות:
על ידי הבנה וטיפול יעיל במידע על לקוחות, תוכנת CEM מאפשרת לעסקים לספק חוויות יוצאות דופן, המובילות לשביעות רצון ונאמנות גבוהות יותר בקרב לקוחות קיימים.
שימור לקוחות משופר:
סביר להניח שלקוחות מרוצים יישארו נאמנים למותג ויבצעו רכישות חוזרות. תוכנת CEM מסייעת לעסקים לזהות ולתקן בעיות באופן מיידי, להפחית את שיעורי הנטישה ולהגדיל את ערך חיי הלקוח.
יתרון תחרותי:
בשוק תחרותי, חוויית לקוח מעולה מייחדת עסקים. תוכנת CEM מאפשרת לארגונים לבדל את עצמם על-ידי אספקת חוויות מותאמות אישית, עקביות וחלקות העולות על ציפיות הלקוחות.
תובנות מונחות נתונים:
תוכנת CEM אוספת ומנתחת נתוני לקוחות נרחבים, ומספקת תובנות חשובות לגבי העדפות, התנהגויות ומגמות. תובנות אלה מאפשרות לעסקים לקבל החלטות מושכלות ולהתאים ביעילות את האסטרטגיות שלהם כדי לענות על רגשות וצרכים מתפתחים של לקוחות.
מסעות לקוח ממוטבים:
תוכנת CEM מאפשרת לעסקים למפות ולמטב את מסע הלקוח כולו, החל מהתקשורת הראשונית ועד לתמיכה לאחר הרכישה. ארגונים יכולים ליצור חוויות לקוח חלקות ובלתי נשכחות על-ידי ייעול תהליכים וביטול נקודות חיכוך.
יעילות וחיסכון בעלויות:
תכונות אוטומציה בתוכנת CEM מייעלות משימות וזרימות עבודה חוזרות, ומפחיתות מאמץ ידני ועלויות תפעול. יעילות זו מאפשרת לעסקים להקצות משאבים בצורה יעילה יותר ולהתמקד באספקת שירותי ערך מוסף ללקוחות.
תוכנה לניהול חוויית לקוח חשובה לעסקים המעוניינים לשגשג בשוק הממוקד בלקוח של ימינו על-ידי תעדוף ומיטוב כל היבט של מסעות הלקוח.
21 תוכנות ניהול חוויית הלקוח הטובות ביותר
בשוק מונחה הלקוחות של היום, עסקים מכירים בחשיבות הקריטית של אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן. בואו נחקור כמה מפתרונות התוכנה המובילים של CEM וכיצד הם משפרים את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
1.QuestionPro
QuestionPro מציעה פלטפורמה מקיפה לאיסוף וניתוח משוב לקוחות באמצעות סקרים, סקרים וטפסים. כלי הניתוח והדיווח שלה בזמן אמת מספקים תובנות חשובות לגבי סנטימנטים, העדפות והתנהגות של לקוחות, ומעצימים עסקים להוביל החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
תכונות:
- כלים מקיפים לניהול משוב
- ניתוח בזמן אמת לקבלת תובנות מיידיות
- תמיכה רב-ערוצית לאיסוף משוב
- אפשרויות התאמה אישית לסקרים מותאמים אישית
- ניתוח תחזיתי לחיזוי צרכי הלקוחות
- יכולות אינטגרציה עם מערכות עסקיות אחרות
מגבלה:
- תכונות מתקדמות דורשות יותר מאמץ ומשאבים כדי שניתן יהיה להשתמש בהן ביעילות
- עלול להיתקל מדי פעם באגים או תקלות בפלטפורמה
תמחור:
רוב התוכניות הפופולריות מתחילות ב-$99 לחודש, עם רמות תמחור זמינות לעסקים בכל הגדלים. אפשרויות תמחור מותאמות אישית זמינות עבור ארגונים עם צרכים ספציפיים.
2. קוואלטריקס
Qualtrics היא פלטפורמת ניהול חוויות מובילה בתעשייה המאפשרת לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על פי משוב לקוחות בנקודות מגע שונות. עם כלי סקר מתקדמים, יכולות חזקות של תצוגה חזותית של נתונים וניתוח תחזיתי, Qualtrics מסייעת לארגונים לקבל תובנות עמוקות לגבי תפיסות והתנהגויות של לקוחות, ומניעה שיפורים משמעותיים בחוויית הלקוח.
תכונות:
- אפשרויות מתקדמות ליצירת סקרים והתאמה אישית
- כלי ניתוח ודיווח רבי-עוצמה
- יכולות איסוף משוב רב-ערוצי
- פתרונות חוויית לקוח מותאמים אישית
- ניתוח תחזיתי מבוסס בינה מלאכותית לקבלת תובנות
- אינטגרציה עם CRM ופלטפורמות עסקיות אחרות
מגבלות:
- עלות כניסה גבוהה, במיוחד לעסקים קטנים
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה מקיפה
- ייתכן שכל המשתמשים לא ינוצלו באופן מלא תכונות מתקדמות מסוימות
- אפשרויות תמיכת לקוחות מוגבלות עבור תוכניות ברמה נמוכה יותר
תמחור:
התמחור משתנה בהתאם למהדורה ולתכונות הנדרשות, כאשר התוכניות בדרך כלל מתחילות בסביבות $1,500 עד $2,500 לשנה. מספק תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה של הארגון.
3.HubSpot
תוכנת ניהול חוויית הלקוח של HubSpot עוזרת לעסקים למשוך, ליצור מעורבות ולשמח לקוחות לאורך כל המסע שלהם. עם כלי CRM מקיפים, אוטומציית שיווק, תמיכת לקוחות וניתוח, HubSpot מאפשר לארגונים לספק חוויות מותאמות אישית בערוצים מרובים, ולהגביר את נאמנות הלקוחות ושביעות רצונם.
תכונות:
- CRM משולב לניהול אינטראקציות עם לקוחות
- כלי אוטומציית שיווק להעברת הודעות מותאמות אישית
- תכונות תמיכת לקוחות לפתרון בעיות יעיל
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מעורבות לקוחות
- יכולות שיווק רב-ערוצי
- אוטומציה של זרימות עבודה לחוויות לקוח חלקות
מגבלות:
- סדרות תכונות עשויות להיות קשות עבור עסקים קטנים יותר
- אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות יכולה לפעמים להיות מאתגרת
- תכונות מתקדמות מסוימות עשויות לדרוש עלויות נוספות
- תוכניות תמחור עשויות שלא להיות משתלמות עבור סטארט-אפים או עסקים קטנים
תמחור:
תוכנית ההתחלה מתחילה בסביבות $50 לחודש, עם תכונות נוספות הזמינות בתוכניות ברמה גבוהה יותר החל מ- $400 לחודש.
4. עין הציפור
Birdeye היא פלטפורמה מקיפה לניהול מוניטין המסייעת לעסקים לנהל ביקורות מקוונות, לאסוף משוב מלקוחות ולשפר את הנוכחות המקוונת שלהם. התכונות החזקות שלו כוללות ניטור ביקורות, ניתוח סנטימנט, תובנות ואמות מידה תחרותיות, המעצימות עסקים לשפר את המוניטין ואת חוויית הלקוח שלהם.
תכונות:
- כלים לניהול מוניטין מקוון
- סקירת תכונות ניטור ותגובה
- ניתוח סנטימנט להבנת משוב הלקוחות
- תובנות תחרותיות לגבי השוואת ביצועים
- מעקב אחר סנטימנט הלקוחות לאורך זמן
- אינטגרציה עם פלטפורמות סקירה פופולריותs
מגבלות:
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות עבור בקשות בדיקה וסקרים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על עיכובים מדי פעם בסקירות, ניטור והודעות
- תוכניות תמחור עשויות להיות בצד הגבוה יותר עבור עסקים עם תקציבים קטנים יותר
תמחור:
תמחור זמין על פי בקשה, עם תוכניות מותאמות אישית המבוססות על הדרישות העסקיות.
5. Survicate
Survicate היא פלטפורמת משוב לקוחות רב-תכליתית המאפשרת לעסקים לאסוף משוב באמצעות סקרים, NPS ווידג'טים של משוב באתר. תבניות הסקרים הניתנות להתאמה אישית, אפשרויות הפילוח המתקדמות והניתוחים הניתנים לפעולה עוזרים לארגונים לאסוף תובנות חשובות ולהניע החלטות מושכלות כדי לשפר את חוויית הלקוח.
תכונות:
- אפשרויות יצירה ופריסה רב-תכליתיות של סקרים
- ניתוח ודיווח סקרים בזמן אמת
- תכונות מדידה ומעקב של NPS
- ווידג'טים של משוב על אתרים ללכידת תובנות
- תבניות סקר הניתנות להתאמה אישית עבור תרחישי שימוש שונים
- אינטגרציה עם CRM ומערכות אחרות
מגבלות:
- שילובים מוגבלים עם פלטפורמות אחרות בהשוואה לכלי סקר מבוססים יותר
- חלק מהמשתמשים מדווחים מדי פעם על תקלות או בעיות טכניות בפלטפורמה
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
תמחור:
מציע תמחור בשכבות המבוסס על תכונות ושימוש, עם תוכניות מותאמות אישית לארגונים גדולים יותר.
6. מדליה
Medallia היא פלטפורמת ניהול חוויות ברמה ארגונית המסייעת לעסקים ללכוד, לנתח ולפעול על פי משוב נתוני לקוחות בזמן אמת. באמצעות מינוף תובנות המבוססות על בינה מלאכותית, ניתוח תחזיתי ויכולות מעורבות רב-ערוצית, Medallia מאפשרת לארגונים לספק חוויות מותאמות אישית וחלקות, המגבירות את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
תכונות:
- תוכניות קול הלקוח (VoC) לאיסוף משוב
- ניתוח מבוסס בינה מלאכותית (AI) לקבלת תובנות מעשיות
- כלי מיפוי מסע להצגה חזותית של חוויות לקוח
- ניתוח תחזיתי לחיזוי צרכי הלקוחות
- יכולות איסוף משוב רב-ערוצי
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
מגבלות:
- עלות הכניסה גבוהה, מה שהופך אותה לפחות נגישה לעסקים קטנים
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה ומשאבים ייעודיים
- תהליך היישום עשוי להיות ארוך ועתיר משאבים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בהתאמה אישית של הפלטפורמה לצרכים הספציפיים שלהם
תמחור:
התמחור זמין על פי בקשה ובדרך כלל מותאם בהתאם לגודל ולדרישות של כל ארגון.
7.סקרדרור
SurveySparrow היא תוכנת סקרים ידידותית למשתמש המסייעת לעסקים ליצור סקרים מרתקים כדי לאסוף משוב מלקוחות. עיצוב סקרי השיחה, מדידת NPS והממשק הידידותי לנייד, SurveySparrow, מקלים על ארגונים לאסוף תובנות מעשיות ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
תכונות:
- עיצוב סקרי שיחה לחוויות מרתקות
- תבניות סקר ידידותיות לנייד
- ניתוח ודיווח סקרים בזמן אמת
- תכונות מדידה ומעקב של NPS
- חוויות סקר מותאמות אישית המבוססות על נתוני לקוחות
- שילוב עם CRM וכלי חוויית לקוח אחרים לסינכרון נתונים חלק
מגבלות:
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות לעיצוב סקרים בהשוואה לפלטפורמות אחרות
- תכונות מתקדמות עשויות להיות חסרות בתוכניות תמחור ברמה נמוכה יותר
- ייתכן שיכולות השילוב לא יהיו חזקות כמו כלי סקר אחרים
- משתמשים מסוימים מדווחים מדי פעם על בעיות בביצועים ובמהימנות של הסקר
תמחור:
SurveySparrow מציגה תוכנית חינמית עם תכונות מוגבלות, ותוכניות בתשלום, הכוללות תכונות סקר מתקדמות יותר ואפשרויות התאמה אישית, מתחילות בסביבות $39 לחודש.
8. זנדסק
Zendesk היא פלטפורמת שירות לקוחות ומעורבות מובילה המאפשרת לעסקים לספק תמיכה במספר ערוצים, כולל דוא"ל, צ'אט, מדיה חברתית וטלפון. התכונות המקיפות שלו, כולל כרטוס, שירות עצמי וכלי ניתוח, עוזרות לארגונים לספק חוויות תמיכת לקוחות מהירות, מותאמות אישית ויעילות.
תכונות:
- מערכת כרטוס לניהול פניות לקוחות
- תמיכה רב-ערוצית עבור דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית
- ניהול מאגר ידע עבור אפשרויות שירות עצמי
- אוטומציה של זרימות עבודה לפתרון בעיות יעיל
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי תמיכת לקוחות
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
מגבלות:
- תוכניות תמחור עשויות שלא להתאים לעסקים קטנים יותר או לסטארט-אפים
- אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות יכולה לפעמים להיות מורכבת
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש הכשרה נוספת כדי להיות מנוצל באופן מלא
- אפשרויות התאמה אישית עבור זרימות עבודה של כרטוס תמיכה עשויות להיות מוגבלות
תמחור:
התמחור מתחיל בסביבות $5-$19 למשתמש לחודש עבור חבילת התמיכה, עם עלויות נוספות עבור תכונות אחרות כמו צ'אט, שיחה וגילוי. תמחור מותאם אישית זמין עבור ארגונים גדולים יותר.
9. מוניטין
מוניטין היא פלטפורמה רבת עוצמה לניהול מוניטין וחוויית לקוח המסייעת לעסקים לפקח ולנהל ביקורות, סקרים ומשוב לקוחות מקוונים. עם יצירת סקירות, ניתוח סנטימנט ותכונות השוואת ביצועים תחרותיות, מוניטין מאפשר לארגונים לשפר את המוניטין המקוון שלהם ואת חוויית הלקוח ביעילות.
תכונות:
- כלים מקוונים לניטור ביקורות ולניהול חוויית לקוח
- ניתוח סנטימנט להבנת משוב הלקוחות
- תכונות ליצירת ביקורות לעידוד ביקורות חיוביות
- תובנות תחרותיות לגבי השוואת ביצועים
- ניהול רישומי עסקים מקומיים
- אינטגרציה עם פלטפורמות ביקורות פופולריות
מגבלות:
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בניהול ביקורות ובתגובה להן בקנה מידה גדול
- יכולות האינטגרציה עשויות להיות מוגבלות בהשוואה לפלטפורמות ניהול מוניטין אחרות
- תכונות ניתוח ודיווח מתקדמות עשויות לדרוש תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
תמחור:
התמחור מתחיל מ-$100 לחודש עבור תכונות בסיסיות, עם תוכניות מותאמות אישית הזמינות לעסקים גדולים יותר.
10.InMoment
InMoment היא תוכנת חוויית לקוח המסייעת לעסקים להבין ולשפר את חוויית הלקוח. תוכניות קול הלקוח (VoC), פתרונות מעורבות העובדים ויכולות ניתוח תחזיתי מאפשרים לארגונים להניע שיפורים משמעותיים ולספק חוויות יוצאות דופן בכל נקודות המגע.
תכונות:
- תוכניות קול הלקוח (VoC) לאיסוף משוב
- סקרים וניתוחים של מעורבות עובדים
- ניתוח תחזיתי לזיהוי מגמות של לקוחות
- כלי מיפוי מסע להצגה חזותית של חוויות לקוח
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
- פתרונות חוויית לקוח מותאמים אישית
מגבלות:
- עלות הכניסה הגבוהה עשויה להיות אסורה עבור עסקים קטנים יותר
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה ומשאבים ייעודיים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בשילוב InMoment עם מערכות אחרות
- כל המשתמשים אינם רשאים לנצל באופן מלא תכונות מתקדמות
תמחור:
מספק תוכניות תמחור שונות המבוססות על נפח נתונים ותכונות, עם תמחור מותאם אישית עבור פתרונות משוב ארגוניים.
11. אורקל
Oracle מציעה מגוון פתרונות חוויית לקוח, כולל CRM, אוטומציה שיווקית ופלטפורמות ענן שירות. התכונות המקיפות שלו, כולל ניהול לידים, מעקב אחר קווי צינור וכלי מעורבות לקוחות, מאפשרות לעסקים לספק חוויות מותאמות אישית ולמטב את אינטראקציות הלקוחות בערוצים שונים.
תכונות:
- CRM מקיף לניהול קשרי חוויית לקוח
- כלי אוטומציית שיווק להעברת הודעות מותאמות אישית
- פלטפורמת ענן שירות לתמיכת לקוחות
- ניתוח תחזיתי לזיהוי מגמות של לקוחות
- אינטגרציה עם ERP ומערכות עסקיות אחרות
- פתרונות חוויית לקוח הניתנים להתאמה אישית
מגבלות:
- עלות כניסה גבוהה, במיוחד לעסקים קטנים
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה ומשאבים נרחבים
- תהליך היישום עשוי להיות ארוך ועתיר משאבים
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות בהשוואה לפלטפורמות גמישות יותר
תמחור:
התמחור משתנה בהתאם ליישומים ולשירותים הספציפיים הנדרשים, עם תמחור מותאם אישית הזמין לפי בקשה.
12. שולחן זוהו
Zoho Desk היא פלטפורמת תמיכת לקוחות פופולרית המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות יוצא דופן. הכרטוס, ניהול בסיס הידע ותכונות התמיכה הרב-ערוצית שלה מאפשרים לארגונים לייעל את פעולות התמיכה, לשפר את זמני התגובה ולשפר את חוויית הלקוח.
תכונות:
- תוכנת צוות תמיכה לניהול פניות לקוחות
- מערכת כרטוס עם תהליכי עבודה אוטומטיים
- ניהול מאגר ידע עבור אפשרויות שירות עצמי
- תמיכה רב-ערוצית עבור דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי תמיכת לקוחות
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
מגבלות:
- משתמשים מסוימים מדווחים על מגבלות באפשרויות התאמה אישית עבור זרימות עבודה של כרטוס תמיכה
- ייתכן שיכולות האינטגרציה לא יהיו חזקות כמו פלטפורמות שירות לקוחות אחרות
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש עלויות נוספות או תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
תמחור:
התמחור מתחיל בסביבות $14 למשתמש לחודש עבור התוכנית הבסיסית, עם תוכניות ברמה גבוהה יותר הזמינות עבור תכונות מתקדמות וצוותים גדולים יותר.
13. Freshdesk
Freshdesk היא תוכנת תמיכת לקוחות ידועה המאפשרת לעסקים לייעל את פעולות שירות הלקוחות. תכונות הכרטוס, השירות העצמי והאוטומציה שלו עוזרות לארגונים לשפר את היעילות, לקצר את זמני הפתרון ולספק חוויות תמיכת לקוחות חלקות בערוצים מרובים.
תכונות:
- מערכת כרטוס לניהול פניות לקוחות
- תמיכה רב-ערוצית עבור דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית
- ניהול מאגר ידע עבור אפשרויות שירות עצמי
- אוטומציה של זרימות עבודה לפתרון בעיות יעיל
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי תמיכת לקוחות
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
מגבלות:
- משתמשים מסוימים מדווחים על עיכובים או בעיות מזדמנים בזמני התגובה של תמיכת הלקוחות
- אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות יכולה לפעמים להיות מורכבת
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש עלויות נוספות או תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
- אפשרויות התאמה אישית עבור זרימות עבודה של כרטוס תמיכה עשויות להיות מוגבלות
תמחור:
Freshdesk מציעה גם גרסת ניסיון בחינם וגם תוכנית חינמית. תוכנית הפרו עולה 49 יורו לחודש עם תשלום שנתי.
14. Salesforce CRM
Salesforce CRM היא פלטפורמה מובילה לניהול קשרי לקוחות המסייעת לתעשיות לנהל פעולות מכירות, שיווק ושירות לקוחות. תכונות ניהול ההפניות, מעקב אחר קווי צינור ומעורבות לקוחות מאפשרות לארגונים לבנות קשרי לקוחות חזקים ולספק חוויות מותאמות אישית בקנה מידה גדול.
תכונות:
- CRM מקיף לניהול קשרי לקוחות
- כלי אוטומציית שיווק להעברת הודעות מותאמות אישית
- פלטפורמת ענן שירות לתמיכת לקוחות
- ניתוח תחזיתי לזיהוי מגמות של לקוחות
- אינטגרציה עם ERP ומערכות עסקיות אחרות
- פתרונות חוויית לקוח הניתנים להתאמה אישית
מגבלות:
- עלות כניסה גבוהה, במיוחד לעסקים עם תקציבים מוגבלים
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה ומשאבים נרחבים
- אינטגרציה עם מערכות אחרות יכולה לפעמים להיות מאתגרת
- משתמשים מסוימים מדווחים על מגבלות באפשרויות התאמה אישית עבור תרחישי שימוש ספציפיים
תמחור:
מציע תמחור מותאם אישית המבוסס על הצרכים וקנה המידה הספציפיים של כל ארגון. תמחור זמין על פי בקשה.
15. סאטמטריקס
זוהי פלטפורמה לניהול חוויית לקוח המסייעת לעסקים למדוד ולשפר את נאמנות הלקוחות. התכונות שלו עבור תוכניות Net Promoter Score (NPS), מיפוי מסע לקוח וניתוח תחזיתי מאפשרות לארגונים להניע שיפורים משמעותיים ולטפח קשרי לקוחות ארוכי טווח.
תכונות:
- מעקב וניתוח NPS (Net Promoter Score)
- תוכניות קול הלקוח (VoC) לאיסוף משוב
- ניתוח תחזיתי לחיזוי מגמות
- התראות בזמן אמת לפתרון מיידי של בעיות
- אינטגרציה עם CRM ומערכות ארגוניות אחרות
- דיווח וניתוח למעקב אחר מחזור חיי הלקוח
מגבלה:
- יכולות אינטגרציה מוגבלות בהשוואה לפלטפורמות חזקות יותר לניהול חוויית לקוח
- תוכניות תמחור עשויות שלא להתאים לעסקים קטנים יותר או לסטארט-אפים
- תהליך היישום עשוי להיות ארוך ועתיר משאבים
תמחור:
תוכניות תמחור מותאמות אישית המבוססות על גורמים כגון מספר המשתמשים, התכונות הנדרשות ורמת התמיכה.
16. פודיום
Podium היא פלטפורמת אינטראקציה עם לקוחות המסייעת לעסקים לנהל ביקורות, הודעות ומשוב מקוונים. הכלים שלה לניהול סקירות, העברת הודעות ותובנות לקוח מאפשרים לארגונים ליצור קשר עם לקוחות ביעילות ולשפר את המוניטין המקוון ואת חוויית הלקוח שלהם.
תכונות:
- כלי ניהול סקירה לניטור ותגובה לביקורות מקוונות
- פלטפורמת הודעות לתקשורת עם לקוחות
- תכונות איסוף משוב לאיסוף תובנות לקוח
- אינטגרציה עם פלטפורמות ביקורות פופולריות
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי מוניטין מקוונים
- כלים ידידותיים לנייד לניהול תקשורת לקוחות תוך כדי תנועה
מגבלות:
- תוכניות תמחור עשויות שלא להתאים לעסקים קטנים יותר או לסטארט-אפים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בשילוב פודיום עם מערכות אחרות
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות עבור תבניות בקשת סקירה והעברת הודעות
תמחור:
תמחור זמין על פי בקשה, עם תוכניות מותאמות אישית המבוססות על גודל העסק וצרכים.
17. Jotform
זהו בונה טפסים מקוון שעוזר לעסקים ליצור ולפרוס סקרים, טפסי רישום ומשוב. תכונות ההתאמה האישית, האינטגרציה והניתוח שלו עוזרות לארגונים לאסוף משוב ותובנות יקרי ערך כדי לשפר את חוויית הלקוח.
תכונות:
- בונה טפסים מקוון ליצירת סקרים וטופסי משוב
- תבניות טופס הניתנות להתאמה אישית עבור תרחישי שימוש שונים
- ניתוח טפסים ודיווח בזמן אמת
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
- טפסים ידידותיים לנייד ללכידת משוב בכל מכשיר
- אחסון נתונים מאובטח ותכונות תאימות ל- GDPR
מגבלות:
- יכולות שילוב מוגבלות בהשוואה לכלי סקר חזקים יותר
- חלק מהמשתמשים מדווחים מדי פעם על תקלות או בעיות טכניות בפלטפורמה
- תכונות מתקדמות עשויות להיות חסרות בתוכניות תמחור ברמה נמוכה יותר
תמחור:
תוכנית הארד מתחילה ב -34 דולר לחודש ומחויבת מדי שנה. תוכנית הכסף מתחילה ב $39 לחודש ומחויבת מדי שנה. תוכנית הזהב מתחילה ב -99 דולר לחודש, מחויבת מדי שנה, וכוללת ניתוח טפסים מתקדם ותכונות אוטומציה.
18. הייבר
Hiver היא פלטפורמת שירות לקוחות המאפשרת לעסקים לשתף פעולה בתגובות לדואר אלקטרוני ולנהל תיבות דואר נכנס משותפות. התכונות שלו להקצאה, הקצאה ומעקב אחר דואר אלקטרוני עוזרות לארגונים לייעל את תקשורת הדואר האלקטרוני, לשפר את זמני התגובה ולספק חוויות תמיכת לקוחות יוצאות דופן.
תכונות:
- ניהול תיבת דואר נכנס משותפת לקבלת תגובות שיתופיות בדואר אלקטרוני
- תכונות הקצאה והקצאה של דואר אלקטרוני
- זרימות עבודה אוטומטיות של דואר אלקטרוני לפתרון בעיות יעיל
- לוח מחוונים של Analytics למעקב אחר מדדי ביצועי דואר אלקטרוני
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
- כלי שיתוף פעולה לתקשורת ותיאום בצוות
מגבלות:
- משתמשים מסוימים מדווחים על מגבלות באפשרויות התאמה אישית עבור זרימות עבודה ותבניות של דואר אלקטרוני
- ייתכן שיכולות האינטגרציה לא יהיו חזקות כמו פלטפורמות צוות תמיכה אחרות
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש עלויות נוספות או תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
תמחור:
התוכנית בתשלום מתחילה ב -15 דולר. יש לו גם תוכנית Pro ($49) ותוכנית עילית ($79).
19. ספרינקלר
Sprinklr היא פלטפורמת ניהול מדיה חברתית מובילה המסייעת לעסקים לנהל ולנתח אינטראקציות מדיה חברתית. תכונות ההקשבה, הפרסום והניתוח החברתיות שלו מאפשרות לארגונים לנטר אזכורי מותג, ליצור קשר עם לקוחות ולשפר את מוניטין המותג ואת חוויית הלקוח שלהם.
תכונות:
- כלים לניהול מדיה חברתית לניטור ויצירת קשר עם לקוחות
- יכולות הקשבה חברתית למעקב אחר אזכורי מותגים וסנטימנט הלקוחות
- פלטפורמת פרסום לתזמון ופרסום תוכן מדיה חברתית
- לוח מחוונים אנליטי לניטור מדדי ביצועים של מדיה חברתית
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
- פתרונות Customer Engagement הניתנים להתאמה אישית
מגבלות:
- עלות הכניסה הגבוהה עשויה להיות אסורה עבור עסקים קטנים יותר
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה ומשאבים נרחבים
- אינטגרציה עם מערכות אחרות יכולה לפעמים להיות מאתגרת
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בהתאמה אישית של ספרינקלר לצרכים הספציפיים שלהם
תמחור:
תוכנית Advance מתחילה ב-$249, ויש גם תוכנית Enterprise. קבל הצעת מחיר מותאמת אישית לדרישות שלך.
20.UserZoom
UserZoom היא פלטפורמת מחקר חוויית משתמש המסייעת לעסקים להבין ולייעל חוויות דיגיטליות. תכונות בדיקות השימושיות, הסקרים והניתוח ההתנהגותי שלה מאפשרות לארגונים לזהות נקודות כאב של לקוחות, לאסוף תובנות מעשיות ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
תכונות:
- פלטפורמת מחקר חוויית משתמש להבנת התנהגות לקוחות
- כלים לבדיקת שימושיות להערכת חוויות דיגיטליות
- סקרים ותכונות איסוף משוב לאיסוף תובנות של לקוחות
- ניתוח התנהגותי למעקב אחר אינטראקציות משתמשים
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
- פתרונות חוויית לקוח מותאמים אישית
מגבלות:
- עלות הכניסה גבוהה, מה שהופך אותה לפחות נגישה לעסקים קטנים
- מורכבות הפלטפורמה עשויה לדרוש הכשרה ומשאבים ייעודיים
- חלק מהמשתמשים מדווחים על אתגרים בשילוב UserZoom עם מערכות אחרות
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות בהשוואה לפלטפורמות מחקר גמישות יותר של חוויית משתמש
תמחור:
UserZoom מספקת תמחור המבוסס על הצרכים הספציפיים של כל עסק וקנה מידה. הם בדרך כלל מציעים תוכניות תמחור מותאמות אישית המותאמות לגורמים כגון מספר המשתמשים, הפרויקטים והתכונות הנדרשות.
21.LiveAgent
LiveAgent היא תוכנת דלפק שירות וצ'אט חי המאפשרת לצוותי תמיכת לקוחות או צוותי שירות לקוחות לספק תמיכת לקוחות בזמן אמת. תכונות הכרטוס, ניתוב הצ'אט וניהול מאגר הידע שלו עוזרות לארגונים לספק חוויות תמיכת לקוחות מהירות, מותאמות אישית ויעילות בערוצים מרובים.
תכונות:
- תוכנת צוות תמיכה לניהול שאילתות לקוחות
- תמיכה בצ'אט חי לאינטראקציות עם לקוחות בזמן אמת
- מערכת כרטוס עם תהליכי עבודה אוטומטיים
- ניהול מאגר ידע עבור אפשרויות שירות עצמי
- תמיכה רב-ערוצית עבור דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון ומדיה חברתית
- אינטגרציה עם CRM ומערכות עסקיות אחרות
מגבלות:
- משתמשים מסוימים מדווחים על עיכובים או בעיות מזדמנים בזמני התגובה של תמיכת הלקוחות
- אינטגרציה עם פלטפורמות אחרות יכולה לפעמים להיות מורכבת
- תכונות מתקדמות עשויות לדרוש עלויות נוספות או תוכניות תמחור ברמה גבוהה יותר
תמחור:
התמחור מתחיל בסביבות $9 למשתמש לחודש עבור התוכנית הבסיסית.
פתרונות תוכנה אלה של CEM ממלאים תפקיד מכריע בסיוע לעסקים להבין ולשפר מערכות ניהול חוויית לקוח. השקעה בתוכנת CEM הנכונה יכולה להוביל להצלחה ארוכת טווח ולצמיחה בת קיימא על ידי תעדוף ומיטוב כל אינטראקציה עם הלקוח.
אתה יכול גם ללמוד על תוכנת ניהול רעיונות שפורסמה על ידי QuestionPro!
מדוע QuestionPro יכולה להיות הבחירה הטובה ביותר
QuestionPro בולט כאחד מפתרונות התוכנה הטובים ביותר לניהול חוויית לקוח (CEM) מכמה סיבות:
ניהול משוב מקיף:
QuestionPro מציעה חבילה חזקה של כלים לאיסוף משוב באמצעות סקרים, סקרים וטפסים מקוונים. יכולת ניהול משוב מקיפה זו מאפשרת לעסקים לאסוף תובנות בכל נקודת מגע של מסע הלקוח.
ניתוח ודיווח בזמן אמת:
עם תכונות ניתוח מתקדמות, QuestionPro מאפשר לעסקים לנתח משוב לקוחות ולהפיק תובנות מעשיות. לוחות מחוונים וכלי דיווח הניתנים להתאמה אישית מקלים עליך לעקוב אחר מחווני ביצועי מפתח (KPI) הקשורים לשביעות רצון הלקוחות ולזהות תחומים לשיפור.
תמיכה רב-ערוצית:
QuestionPro תומך באיסוף משוב רב-ערוצי, המאפשר לעסקים לאסוף תובנות ממקורות שונים, כולל דוא"ל, אתרי אינטרנט, מדיה חברתית ואפליקציות לנייד. זה מבטיח שארגונים יכולים לעקוב אחר משוב הלקוחות בכל מקום שבו הם נמצאים, מה שמוביל לתצוגה הוליסטית יותר של חוויית הלקוח.
פרסונליזציה וסגמנטציה:
תכונות ההתאמה האישית של QuestionPro מאפשרות לעסקים להתאים סקרים ושיחות עם לקוחות בהתבסס על העדפות לקוחות, נתונים דמוגרפיים והתנהגויות. רמה זו של התאמה אישית עוזרת לארגונים לספק חוויות רלוונטיות ומרתקות יותר ללקוחות שלהם, ובסופו של דבר להגביר שביעות רצון ונאמנות.
ניתוח תחזיתי:
QuestionPro מסייעת לעסקים לצפות את הצרכים וההתנהגויות של הלקוחות על ידי מינוף אלגוריתמים של ניתוח תחזיתי. גישה פרואקטיבית זו מאפשרת לארגונים לזהות מגמות, לחזות תוצאות ולנקוט בפעולות מנע לשיפור חוויית הלקוח.
יכולות אינטגרציה:
QuestionPro משתלבת בצורה חלקה עם מערכות וכלים אחרים, כולל פלטפורמות CRM, תוכנות אוטומציה שיווקית ופתרונות תמיכת לקוחות. שילוב זה מבטיח תצוגה מאוחדת של נתוני לקוחות ואינטראקציות, ומאפשר לעסקים לספק חוויות מלוכדות ומותאמות אישית בכל נקודות המגע עם הלקוחות.
QuestionPro בולטת כבחירה המובילה עבור עסקים המחפשים פתרון CEM ידידותי למשתמש המאפשר להם לאסוף, לנתח ולפעול על משוב לקוחות ביעילות. עם התכונות המתקדמות שלה, QuestionPro יכולה לעזור לחברות לשפר את מאמצי ניהול חוויית הלקוח שלהן ולהניע הצלחה ארוכת טווח.
כיצד ליישם את תוכנת CEM
הטמעת תוכנת ניהול חוויית לקוח (CEM) כוללת מספר שלבים חיוניים כדי להבטיח אימוץ וניצול מוצלחים ברחבי הארגון. להלן מדריך כיצד ליישם תוכנת CEM ביעילות:
1. הגדרת מטרות ומטרות:
הגדר את היעדים והיעדים שלך להטמעת תוכנת CEM. קבע מה אתה שואף להשיג, בין אם אתה משפר את שביעות רצון הלקוחות, מגדיל את שיעורי השימור או משפר את נאמנות המותג.
2. ביצוע הערכת צרכים:
הערך את המצב הנוכחי של ניהול חוויית הלקוח בארגון שלך. זהה נקודות כאב, אזורים לשיפור ופערים בתהליכים קיימים שתוכנת CEM יכולה לטפל בהם.
3. חקור ובחר את התוכנה הנכונה:
חקור פתרונות תוכנה זמינים של CEM התואמים את המטרות והצרכים שלך. שקול תכונות, מדרגיות, קלות שימוש, יכולות אינטגרציה ותמחור. בחר פתרון תוכנה המציע משאבי תמיכה והדרכה מקיפים.
4. צור קשר עם בעלי עניין:
שתף בעלי עניין מרכזיים ממחלקות שונות, כולל שירות לקוחות, שיווק, מכירות ו- IT, בתהליך קבלת ההחלטות. השג את הרכישה והתמיכה שלהם ביישום תוכנת CEM.
5. התאם אישית את התוכנה:
שתף פעולה באופן הדוק עם פלטפורמת ניהול חוויית הלקוח כדי להתאים ולהגדיר את המערכת בהתאם לצרכים הייחודיים שלך. זה כרוך בהגדרת זרימות עבודה, קביעת כללי אוטומציה ושילוב חלק עם מערכות אחרות, כגון פלטפורמות CRM וכלי שיווק.
6. לספק הכשרה והשכלה:
ודא שהעובדים הוכשרו כראוי להשתמש בתוכנת CEM ביעילות. הצע מפגשי הדרכה, סדנאות ומשאבים כדי להכיר ללקוחות את התכונות והפונקציונליות של התוכנה.
7. יישום תוכניות פיילוט:
נסה את תוכנת CEM עם קבוצה קטנה של משתמשים או בתוך מחלקה ספציפית לפני פריסתה ברחבי הארגון. אסוף משוב, זהה בעיות או אתגרים ובצע את ההתאמות הדרושות לפני הטמעה מלאה.
8. לתקשר ולקדם אימוץ:
דווח על היתרונות של תוכנת CEM לעובדים ברחבי הארגון. הדגישו כיצד זה ישפר את זרימות העבודה שלהם, ישפר את ניהול קשרי הלקוחות ויתרום להצלחה עסקית. עודדו השתתפות פעילה ואימוץ.
9. נטר ומדוד ביצועים:
קבע מחווני ביצועי מפתח (KPI) כדי לעקוב אחר האפקטיביות של יישום תוכנת CEM. עקוב אחר ציוני שביעות רצון הלקוחות, שיעורי השימור וזמני התגובה למשוב. השתמש בתובנות של נתוני לקוחות כדי לקבל החלטות מושכלות והתאמות לפי הצורך.
10. שיפור מתמיד:
הערך ומטב ללא הרף את השימוש שלך בתוכנת CEM לאורך זמן. בקש משוב מהמשתמשים, סקור מדדי ביצועים והטמע עדכונים או תכונות חדשות שסופקו על-ידי ספק התוכנה. אמץ תרבות של התקדמות מתמשכת כדי למקסם את הערך של ההשקעה שלך בתוכנת CEM.
על-ידי ביצוע שלבים אלה, ארגונים יכולים ליישם ביעילות תוכנת CEM כדי לשפר את חוויית הלקוח, להניע תוצאות עסקיות ולהישאר תחרותיים בשוק של היום.
מסקנה
תוכנה לניהול חוויית לקוח היא חיונית עבור עסקים השואפים להצטיין בשוק הממוקד בלקוח של היום. תוכנה זו מאפשרת לארגונים להבין, לנתח ולמטב כל היבט של מסע הלקוח באמצעות התכונות המקיפות שלה, הכוללות ניהול משוב, ניתוח בזמן אמת, תמיכה רב-ערוצית, התאמה אישית וניתוח תחזיתי.
באמצעות פתרון בעיות יזום, מסעות לקוח ממוטבים וקבלת החלטות מונחית נתונים, עסקים יכולים להגדיל את שביעות רצון הלקוחות, לטפח נאמנות ולהשיג יתרון תחרותי. יתר על כן, יכולות האינטגרציה החלקה והמדרגיות של תוכנת CEM הופכות אותה לנגישה וניתנת להתאמה לעסקים מכל הגדלים והתעשיות.
תוכנת CEM מאפשרת לעסקים לתעדף את חוויית הלקוח, ליישר מחלקות ולהניע שיפור מתמיד, המוביל להגדלת ההכנסות, היעילות וההצלחה לטווח הארוך. כאשר ארגונים נותנים עדיפות לנאמנות הלקוחות ולשביעות רצונם, השקעה בתוכנת CEM חזקה הופכת לחיונית כדי להישאר מתקדמים בנוף העסקי הדינמי של ימינו.
