שימור לקוחות הוא המפתח לצמיחה מתמדת של העסק. אבל איך אתה יכול לדעת אם התוכנית שלך לשמור על משתמשים באמת עובדת? ובכן, כאן נכנסים לתמונה מדדי השימור.
מעקב אחר מדדי שימור משתמשים הוא חיוני לאסטרטגיה מוצלחת. אבל לא מדובר רק במעקב אחר כמה מספרים. כדי להפיק באמת את המרב ממדדי שימור משתמשים, חיוני לזהות אילו מדדים חשובים ביותר ולהבין כיצד לפרש אותם.
זה כמו שיש מפת דרכים; אתה צריך לדעת לא רק לאן אתה הולך אלא גם את המסלולים הטובים ביותר להגיע לשם. באותו אופן, הבנה ופרשנות של מדדים אלה ינחו אותך לקראת אסטרטגיית שימור משתמשים יעילה יותר.
בבלוג זה נלמד מהם מדדי שימור וחשיבותם בצמיחה עסקית. אנו בודקים גם 8 מדדי מפתח שבהם תוכל להשתמש כדי למדוד את שימור הלקוחות שלך.
מהו שימור לקוחות?
שימור לקוחות הוא הדרך שבה עסקים דואגים שהלקוחות שלהם יחזרו. זה כמו להבטיח שהלקוחות האהובים עליך יישארו מרוצים וימשיכו להשתמש בשירות או לקנות מוצרים.
חברות עושות זאת על ידי מתן שירות טוב, שמירה על קשר, תיקון בעיות ולפעמים מתן תגמולים מיוחדים ללקוחות נאמנים. המטרה היא לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח ולשמור על לקוחות מרוצים כך שהם בוחרים להישאר עם עסק מסוים.
מהם מדדי שימור לקוחות?
מדדי שימור לקוחות הם כמו כרטיסי הניקוד שעסקים משתמשים בהם כדי לראות עד כמה הם שומרים על הלקוחות שלהם מרוצים ונשארים בסביבה.
מדידות אלה עוזרות לחברות להבין אם המאמצים שלהן, כמו מבצעים מיוחדים או שירות טוב, עובדים. לדוגמה, הם עשויים לבדוק כמה לקוחות נשארים לעומת כמה עוזבים או מה הסבירות שלקוחות ימליצו על העסק לאחרים.
מדדים אלה נותנים לעסקים תמונה ברורה של מערכת היחסים שלהם עם הלקוחות ועוזרים להם לבצע שינויים כדי שכולם יהיו מרוצים ויחזרו לעוד.
מדוע מדדי שימור לקוחות חשובים לצמיחת העסק שלך?
מדדי שימור לקוחות ממלאים תפקיד חשוב בהבטחת ההצלחה והצמיחה ארוכות הטווח של העסק שלך. כאן, נחקור מדוע תשומת לב לאסטרטגיית שימור לקוחות חשובה כמו השגת לקוחות חדשים וכיצד היא יכולה להשפיע באופן חיובי על השורה התחתונה שלך.
בנה קשרי לקוחות חזקים יותר
אחת הסיבות העיקריות לכך שמדדי שימור לקוחות חשובים היא הדגש על בניית מערכות יחסים חזקות ומתמשכות עם הלקוחות שלך. לקוחות מאושרים ומרוצים נוטים יותר להפוך לקונים חוזרים ותומכי מותג.
על ידי מדידת שימור לקוחות, אתה מקבל תובנות לגבי יעילות האסטרטגיות שלך בשמירה על מעורבות הלקוחות ומחוברים למותג שלך.
עלות-תועלת של שימור לקוחות
הגעה ללקוחות חדשים יכולה להיות יקרה, וכרוכה בעלויות שיווק, הוצאות פרסום ומאמצי קידום מכירות. מצד שני, שימור לקוחות קיימים הוא לעתים קרובות חסכוני יותר.
מדדי שימור לקוחות עוזרים לך להעריך את החזר ההשקעה (ROI) של מאמצי השימור שלך. זה מאפשר לך להקצות משאבים בחוכמה ולהתמקד באסטרטגיות המניבות את התוצאות הטובות ביותר.
הגדל את ערך חיי הלקוח
ערך חיי לקוח (CLV) הוא מדד מפתח שמעריך את סך ההכנסות שעסק יכול לצפות מלקוח לאורך כל מערכת היחסים שלו. שימור לקוחות מגדיל את CLV, שכן עסקים חוזרים מובילים להכנסות גבוהות יותר לאורך זמן.
על ידי מעקב אחר מדדי שימור לקוחות, תוכל לזהות תחומים לשיפור בחוויית הלקוח ובתוכניות הנאמנות שלך. זה בסופו של דבר מגביר את הערך לטווח ארוך של כל לקוח.
מפה לאוזן חיובית והפניות
לקוחות מרוצים נוטים יותר לחלוק את החוויות החיוביות שלהם עם אחרים, מה שמוביל לשיווק מפה לאוזן והפניות בעלות ערך. מדדי שימור לקוחות עוזרים לך להבין את רמות שביעות הרצון של הלקוחות. זה גם מאפשר לך לזהות ולטפל בכל בעיה לפני שהיא מסלימה.
לקוחות מרוצים לא רק נשארים עם העסק שלך, אלא גם הופכים לתומכים. זה תורם לצמיחה האורגנית של בסיס הלקוחות שלך.
התאמה לצרכי הלקוח
הנוף העסקי מתפתח ללא הרף, והעדפות הלקוחות משתנות עם הזמן. מדדי שימור לקוחות מספקים תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות והעדפותיהם. זה עוזר לך להתאים את המוצרים, השירותים והאסטרטגיות שלך בהתאם.
על ידי שמירה על קשוב לצרכי הלקוחות שלך, אתה יכול להתמודד באופן יזום עם אתגרים, לחדש ולשמור על יתרון תחרותי בשוק.
שימור לקוחות לעומת נאמנות לקוחות
שיעור שימור לקוחות ונאמנות לקוחות הם שני מושגים חשובים בעסקים, אך הם מתייחסים לדברים שונים במקצת.
שיעור שימור לקוחות
שיעור שימור לקוחות הוא מדד לכמה טוב עסק מסוגל לשמור על הלקוחות הקיימים שלו לאורך תקופה מסוימת. זה כמו להסתכל על אחוז הלקוחות שממשיכים לקנות מחברה במקום ללכת למתחרים.
כדי למצוא את שיעור השמירה, אתה בדרך כלל מתחיל עם כמה לקוחות יש לך בסוף זמן מסוים. לאחר מכן, אתה מינוס הלקוחות החדשים שקיבלת באותה תקופה. לבסוף, חלק זאת במספר הלקוחות שהיו לך בתחילת אותה תקופה.
נאמנות לקוחות
מצד שני, נאמנות לקוחות קשורה יותר לחיבור הרגשי ולמחויבות שיש ללקוח למותג. זה מעבר רק לביצוע רכישות חוזרות. לקוח נאמן הוא מישהו שבוחר באופן עקבי מותג מסוים על פני אחרים, לא רק מתוך הרגל אלא כי הם באמת אוהבים את המותג וסומכים עליו.
נאמנות כרוכה לעתים קרובות בגורמים כמו חוויות חיוביות, שביעות רצון ותחושת הזדהות עם המותג.
בדוק את הבלוג החדש שלנו על תוכנת נאמנות לקוחות ב QuestionPro. הוא מלא במידע מועיל!
למה שניהם חשובים
למרות שמדובר במושגים נפרדים, שיעור שימור הלקוחות ונאמנות הלקוחות קשורים זה לזה באופן הדוק. שיפור אחד מוביל לשיפור בשני.
לעסק עם שיעור שימור לקוחות גבוה עשויים להיות לקוחות שחוזרים שוב ושוב, אבל זה לא בהכרח אומר שהם נאמנים. נאמנות כרוכה בקשר עמוק יותר, אשר יכול לתרום להצלחה לטווח ארוך.
עסקים צריכים לשאוף לשמר לקוחות ולבנות נאמנות על ידי יצירת חוויות חיוביות וטיפוח קשר חזק בין המותג ללקוחותיו.
כיצד למדוד שימור לקוחות?
שימור לקוחות הוא נשמת אפו של עסק מצליח. זה לא רק למשוך לקוחות חדשים, אלא לשמור על הלקוחות הקיימים מאושרים ומעורבים. להלן מדריך מפורט כיצד למדוד שימור לקוחות ביעילות:
Define Success
לפני שנצלול לתוך מדדים ונתונים, הגדר בבירור כיצד נראית הצלחה עבור העסק שלך. האם מדובר באחוז מסוים של לקוחות שחוזרים? נאמנות לקוחות מוגברת? הכרת ההגדרה שלך להצלחה תנחה את אסטרטגיית המדידה שלך.
Identify Key Metrics
זהה את מדדי המפתח שמתאימים להגדרת ההצלחה שלך. מדדים נפוצים כוללים:
- שיעור שימור לקוחות (CRR): אחוז הלקוחות שנשמרים בתקופה מסוימת.
- שיעור רכישה חוזרת: באיזו תדירות לקוחות מבצעים רכישות חוזרות.
- שיעור נטישה: אחוז הלקוחות שאבדו בזמן נתון.
Gather Relevant Data
כדי למדוד את שימור הלקוחות, אתה זקוק לנתונים מדויקים. השתמש במסד הנתונים של הלקוחות, בהיסטוריית הרכישות ובטפסי המשוב. ודא שיש לך את הכלים והמערכות לאסוף מידע רלוונטי.
Set a Benchmark
קבע תוכנית בסיסית או אמת מידה עבור המדדים שבחרת. זה מספק נקודת התייחסות לשיפור. שקול את תקני התעשייה, אך קח בחשבון גם את הנסיבות העסקיות הייחודיות שלך.
Craft SMART Goals
צור יעדים ספציפיים, מדידים, ברי השגה, רלוונטיים ותוחמים בזמן (SMART) בהתבסס על אמות המידה שלך. לדוגמה, שאפו להגדיל את שיעור שימור הלקוחות ב-10% במהלך הרבעון הבא. זה הופך את המטרות שלך לברורות וניתנות לפעולה.
Monitor Regularly
עקוב ונתח באופן קבוע את מדדי שימור הלקוחות שלך. הגדר לוח זמנים לסקירות נתונים, בין אם הוא שבועי, חודשי או רבעוני. ניטור עקבי מבטיח שתבחין במגמות מוקדם ותוכל לקבל החלטות מושכלות.
Adapt as Needed
היו מוכנים להתאים את האסטרטגיות שלכם בהתבסס על הנתונים. אם אתה מבחין בירידה בשימור, חקור את הסיבות מאחוריה. משוב לקוחות, סקרים ומגמות שוק יכולים לספק תובנות חשובות. התאם את הגישה שלך כדי לענות על הצרכים וההעדפות המשתנים של הלקוחות.
08 מדדי שימור לקוחות מרכזיים
שימור לקוחות הוא הלב הפועם של עסק מצליח. הבנה ומדידה של מדדי מפתח היא חיונית כדי לנווט במסע זה ביעילות. כאן, נחקור שמונה מדדים חיוניים לשימור לקוחות בדרך פשוטה וישימה.
01. שיעור שימור לקוחות
שיעור שימור לקוחות הוא מדד קריטי המכמת את אחוז הלקוחות שעסק מצליח לשמור בתקופה נתונה. הוא מחושב על ידי השוואת מספר הלקוחות בסוף מסגרת זמן מסוימת למספר הלקוחות בתחילתה, תוך שקלול כל רכישת לקוחות חדשים באותה תקופה. הנוסחה עבור שיעור שימור לקוחות מבוטאת כך:
CRR = {( E-N)/S} x 100
איפה:
- E הוא מספר הלקוחות בסוף התקופה.
- N הוא מספר הלקוחות החדשים שנרכשו במהלך התקופה.
- S הוא מספר הלקוחות בתחילת התקופה.
CRR הוא קריטי מכיוון שהוא מציין בבירור עד כמה העסק שומר על לקוחות לאורך זמן. שיעור שימור גבוה מצביע על שביעות רצון ונאמנות הלקוחות, התורמים לזרמי הכנסות יציבים ולצמיחה עסקית מתמשכת.
02. נטישת לקוחות
נטישת לקוחות מתייחסת לקצב שבו לקוחות מפסיקים או מפסיקים את ההתקשרות שלהם עם חברה בתוך תקופה מוגדרת.
זה מבוטא בדרך כלל באחוזים ומחושב על ידי חלוקת מספר הלקוחות שאבדו במהלך מסגרת זמן נתונה במספר הכולל של לקוחות בתחילת אותה תקופה. הנוסחה לחישוב נטישת לקוחות היא כדלקמן:
שיעור נטישה = ( לקוחות אבודיםסה"כ/לקוחות בהתחלה) x 100
הבנה וצמצום נטישת לקוחות חיוניים לשמירה על בסיס לקוחות בריא. שיעור נטישה נמוך מרמז על שביעות רצון הלקוחות ונאמנות, הפחתת הצורך לרכוש לקוחות חדשים כל הזמן, אשר יכול להיות יקר יותר.
03. שיעור החזרת מוצרים
שיעור החזרת מוצרים הוא מדד המודד את אחוז המוצרים שנמכרו שלקוחות מחזירים לאחר מכן במסגרת זמן מסוימת. הוא מחושב על ידי חלוקת מספר המוצרים המוחזרים במספר הכולל של המוצרים שנמכרו ולאחר מכן הכפלה ב -100 כדי לבטא את התוצאה באחוזים.
הנוסחה לחישוב שיעור החזרת המוצר מבוטאת כך:
שיעור החזרת מוצר = ( מספר המוצרים המוחזרים / המספר הכולל של המוצרים שנמכרו ) x 100
שיעור החזרת המוצר הוא אינדיקטור מרכזי לשביעות רצון הלקוחות ואיכות המוצר. ניטור מדד זה עוזר לזהות תחומים לשיפור, להפחית בעיות הקשורות למוצר ולשמור על חוויות לקוח חיוביות.
04. ציון מקדם נטו (NPS)
Net Promoter Score (NPS) הוא מדד שביעות רצון לקוחות המודד את הסבירות של לקוחות להמליץ על מוצרים או שירותים של חברה לאחרים. הוא מבוסס על שאלה פשוטה: "בסולם של 0 עד 10, מה הסבירות שתמליץ על המוצר/שירות שלנו לחבר או עמית?" המשיבים מסווגים לשלוש קבוצות:
- מקדמים (ציון 9-10): לקוחות מרוצים מאוד שסביר להניח שימליצו.
- פסיבים (ציון 7-8): לקוחות מרוצים אך פחות נלהבים, לא סביר לקדם באופן פעיל.
- מלעיזים (ציון 0-6): לקוחות לא מרוצים שעשויים לשתף משוב שלילי.
ציון המקדם נטו מחושב על ידי הפחתת אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים. הנוסחה לחישוב NPS מבוטאת כ
NPS = %Promoters − %Detractors
NPS גבוה מצביע על לקוחות מרוצים שעשויים להפוך לתומכי מותג, מה שמשפיע באופן חיובי על השגת לקוחות מפה לאוזן.
05. שיעור לקוחות נאמן
שיעור לקוחות נאמנים הוא מדד המודד את אחוז הלקוחות שבוחרים מותג באופן עקבי לאורך תקופה ממושכת. זה משקף את התדירות שבה לקוחות חוזרים לבצע רכישות או לעסוק עם המותג, ומציג את מסירותם ונאמנותם. הנוסחה לחישוב שיעור הלקוחות הנאמנים מבוטאת כך:
שיעור לקוחות נאמנים = ( מספר לקוחות נאמנים / מספר כולל של לקוחות ) x 100
מדידת שיעור נאמנות הלקוחות מסייעת לזהות את חוזק הקשר בין המותג ללקוחותיו. הוא מנחה את המאמצים לשפר את חוויות הלקוח ולבנות קשרים מתמשכים.
06. ערך לכל חיי הלקוח
ערך חיי לקוח (CLV) הוא מדד שמעריך את סך ההכנסות שעסק יכול לצפות להרוויח מלקוח לאורך כל מערכת היחסים שלו. זהו אינדיקטור רב ערך לערך ארוך הטווח של הלקוח לעסק, המקיף את כל העסקאות והאינטראקציות לאורך חיי הלקוח. ניתן לבטא את הנוסחה לחישוב ערך חיי הלקוח כך:
CLV = ( ערך רכישה ממוצע×תדירות רכישה×תוחלת חיי לקוח/שיעור נטישת לקוחות)
איפה:
- ערך רכישה ממוצע: הסכום הממוצע שלקוח מוציא לכל עסקה.
- תדירות הרכישה: מספר העסקאות שלקוח מבצע בפרק זמן נתון.
- תוחלת חיי לקוח: אורך החיים הממוצע של הלקוח הוא משך הזמן שבו הלקוח ממשיך לעסוק בעסק.
- שיעור נטישת לקוחות: הקצב שבו לקוחות מפסיקים לעשות עסקים עם החברה.
הוא מנחה החלטות אסטרטגיות על ידי הדגשת הערך ארוך הטווח של הלקוחות. זה גם עוזר להקצות משאבים ביעילות ומייעל יוזמות שמירה.
07. נטישת הכנסות
נטישת הכנסות היא מדד המודד את כמות ההכנסות החוזרות החודשיות שאבדו מלקוחות קיימים עקב הורדות דירוג, ביטולים או הפחתות בהוצאות בתקופה מסוימת. זהו אינדיקטור מכריע להשפעה הפיננסית של אובדן לקוחות על מודל עסקי מבוסס מנויים. הנוסחה לחישוב נטישת הכנסות מבוטאת כך:
נטישת הכנסות = ( אובדן הכנסות מלקוחות קיימים/סה"כ הכנסות בתחילת התקופה ) x 100
מדד זה חיוני עבור מודלים מבוססי מנוי. הוא מספק תובנות לגבי ההשפעה הישירה של שימור לקוחות על הבריאות הפיננסית של העסק.
08. יחס רכישה חוזרת
יחס רכישה חוזרת הוא מדד המודד את שיעור הלקוחות המבצעים יותר מרכישה אחת בתקופה מסוימת. הוא מספק תובנות לגבי נאמנות הלקוחות על ידי כימות אחוז הלקוחות שמפגינים דפוס עקבי של עסקאות חוזרות. הנוסחה לחישוב יחס רכישה חוזרת מבוטאת כך:
יחס רכישה חוזרת = ( מספר הלקוחות החוזרים/המספר הכולל של הלקוחות ) x 100
מדד זה חיוני להבנת התנהגות הלקוחות, ומנחה עסקים להתמקד באסטרטגיות המעודדות עסקים חוזרים ומשפרות את שימור הלקוחות הכולל.
עצות לשיפור שימור הלקוחות
אם אתה מעוניין להגביר את שימור הלקוחות עבור העסק שלך, הנה כמה טיפים פשוטים אך יעילים שכדאי לקחת בחשבון:
שירות לקוחות יוצא דופן
שירות לקוחות יוצא מן הכלל הוא אבן הפינה של שימור לקוחות. ודא שצוות התמיכה שלך מגיב, בקיא ואמפתי. טפל בחששות הלקוחות במהירות ועשה את הצעד הנוסף כדי לעלות על הציפיות שלהם. אינטראקציה חיובית יכולה להשאיר רושם מתמשך.
תקשורת מותאמת אישית
הלקוחות מעריכים מגע אישי. השתמש בשמותיהם בתקשורת, שלח המלצות מותאמות אישית בהתבסס על העדפותיהם ואשר אירועים מיוחדים. זה גורם ללקוחות להרגיש מוערכים ומחזק את הקשר שלהם עם המותג שלך.
תגמול נאמנות
הטמיעו תוכנית נאמנות כדי לתגמל לקוחות על העסק החוזר שלהם. הצע הנחות, מבצעים בלעדיים או מתנות חינם ללקוחות שבוחרים באופן עקבי את המוצרים או השירותים שלך. זה לא רק מתמרץ רכישות חוזרות, אלא גם גורם ללקוחות להרגיש מוערכים.
אסוף משוב ופעל על פיו
משוב לקוחות הוא מכרה זהב של תובנות. חפש משוב באופן קבוע באמצעות סקרים, ביקורות או תקשורת ישירה. לפעול על פי המשוב שהתקבל, לבצע שיפורים נחוצים ולהראות ללקוחות כי דעותיהם חשובות. זה יוצר תחושה של מעורבות ואמון.
חוויית מותג עקבית
שמור על עקביות בכל נקודות המגע עם הלקוחות. בין אם מדובר באתר האינטרנט שלך, במדיה החברתית או בחוויה בחנות, חוויית מותג אחידה וחיובית בונה אמון. לקוחות צריכים להרגיש בטוחים שהם יקבלו את אותה רמה של איכות ושירות בכל פעם שהם אינטראקציה עם המותג שלך.
הישאר מחובר דרך ערוצים מרובים
גוון את ערוצי התקשורת שלך כדי להישאר מחובר ללקוחות. השתמש בדוא"ל, מדיה חברתית, ידיעונים ופלטפורמות אחרות כדי לעדכן אותם לגבי מוצרים חדשים, מבצעים או תוכן רלוונטי. היו נוכחים במקום שבו הלקוחות שלכם נמצאים, וקיימו איתם אינטראקציה עקבית.
פתור בעיות באופן יזום
צפה בעיות וטפל בהן לפני שהן הופכות לבעיות. פתרון בעיות יזום מראה ללקוחות שאתה מחויב לשביעות רצונם. הערך באופן קבוע את המוצרים או השירותים שלך ובצע את ההתאמות הדרושות כדי למנוע בעיות נפוצות.
יצירת קהילה ומעורבות
בנו תחושה של קהילה סביב המותג שלכם. עודד לקוחות לשתף את החוויות, הדעות והמשוב שלהם. ארחו אירועים, פורומים מקוונים או קבוצות מדיה חברתית שבהן הלקוחות יכולים להתחבר זה לזה ולמותג שלכם.
עקוב בקלות אחר מדדי שימור לקוחות מרכזיים באמצעות QuestionPro
הבנה ומיטוב של מדדי שימור לקוחות היא חיונית להצלחה מתמשכת. אחת הדרכים היעילות לפשט תהליך זה היא על ידי מינוף היכולות של פלטפורמת סקר ומשוב מקיפה כמו QuestionPro. כך QuestionPro יכול לעזור לך לעקוב בקלות אחר מדדי שימור לקוחות מרכזיים:
סקרים הניתנים להתאמה אישית עבור תובנות ממוקדות
QuestionPro מאפשר לך ליצור סקרים הניתנים להתאמה אישית גבוהה המותאמים לצרכים הספציפיים שלך.
עצבו סקרים המתמקדים בהיבטים מרכזיים של שימור לקוחות, כגון רמות שביעות רצון, סבירות להמליץ וחוויה כוללת. הגמישות של הפלטפורמה של QuestionPro מבטיחה שתאספו תובנות ממוקדות הרלוונטיות ישירות לעסק שלכם.
מדידת Net Promoter Score (NPS)
NPS הוא מדד נפוץ למדידת נאמנות הלקוחות ושביעות רצונם. עם QuestionPro, אתה יכול לשלב ללא מאמץ סקרי NPS באינטראקציות עם הלקוחות שלך.
עקוב אחר NPS לאורך זמן כדי לזהות מגמות ולמדוד את ההשפעה של אסטרטגיות השמירה שלך. מדד פשוט אך רב עוצמה זה מספק תובנות חשובות לגבי תמיכה בלקוחות ונטישה פוטנציאלית.
סקרי שביעות רצון לקוחות (CSAT)
פריסת סקרי CSAT היא בסיסית בהבנת מידת שביעות הרצון של הלקוחות שלך מהמוצרים או השירותים שלך. QuestionPro מאפשר לך ליצור סקרי CSAT פשוטים ויעילים המסייעים לך למדוד את רמות שביעות הרצון של הלקוחות. ניתוח תוצאות אלה לאורך זמן מספק תובנות חשובות לגבי מגמות שביעות רצון הלקוחות הכוללות.
סקרי ציון מאמץ הלקוח (CES)
הפחתת מאמץ הלקוחות היא חיונית לשימור העסק. צור סקרי CES באמצעות QuestionPro כדי למדוד באיזו קלות לקוחות מתקשרים עם המותג שלך. על ידי הבנת רמת המאמץ הנדרשת מהלקוחות שלך, תוכל לאתר תחומים לשיפור ולשפר את חוויית הלקוח הכוללת.
ניתוח נטישת לקוחות
כלי הניתוח של QuestionPro מאפשרים לכם לבצע ניתוח מעמיק של נטישת לקוחות. אתה יכול לזהות דפוסים וסיבות מאחורי שחיקת לקוחות על ידי מעקב אחר הקצב שבו לקוחות עוזבים את העסק שלך. תובנה זו לא תסולא בפז ליישום אסטרטגיות שימור ממוקדות להפחתת נטישה.
השוואת ביצועים מול תקני התעשייה
QuestionPro מאפשר לך להשוות את מדדי שימור הלקוחות שלך לסטנדרטים בתעשייה. השווה את הביצועים שלך לעסקים דומים כדי לזהות תחומים שבהם אתה מצטיין ותחומים שעשויים להזדקק לשיפור. יכולת השוואת ביצועים זו מספקת הקשר למדדים שלך, ועוזרת לך להגדיר יעדים מציאותיים.
שילוב משוב רב-ערוצי
אסוף משוב מנקודות מגע שונות בצורה חלקה באמצעות שילוב המשוב הרב-ערוצי של QuestionPro. בין אם מדובר בסקרי דוא"ל, יירוטים באינטרנט או סקרים בנייד, אחד את כל המשובים בפלטפורמה אחת. גישה מקיפה זו מבטיחה שתלכוד תצוגה הוליסטית של חוויית הלקוח.
מסקנה
בלוג זה משמש כמפת דרכים לעסקים בשנת 2024, ומנחה אותך לקראת גישה יעילה יותר ומונחית נתונים לשימור לקוחות. על ידי יישום תובנות ואסטרטגיות משותפות, עסקים יכולים לטפח מערכות יחסים מתמשכות, למטב משאבים ובסופו של דבר לשגשג בשוק המתפתח ללא הרף.
אתה יכול גם להשתמש ב- QuestionPro ככלי רב ערך למעקב קל אחר מדדי שימור לקוחות מרכזיים. פלטפורמה זו מספקת סקרים הניתנים להתאמה אישית, מדידות NPS וסקרי CSAT. צרו קשר עם QuestionPro למידע נוסף!
