לגבי פלטפורמות ניהול חוויה (XM) וחוויית לקוח (CX), יכולה להיות לנו תחרות צמודה: Medallia מול Qualtrics. שתי הפלטפורמות ביססו את עצמן כמובילות שוק באיסוף, ניתוח ופעולה על משוב לקוחות כדי לעזור לארגונים לשפר את השירותים שלהם ולהגדיל את עסקיהם. עם זאת, כאשר בוחרים בין שני הכלים רבי העוצמה הללו, כיצד תדעו איזה מהם הוא המתאים ביותר לארגון שלכם?
במאמר זה, נשווה את Medallia לעומת Qualtrics בפירוט ונציג את QuestionPro כחלופה מובילה לעסקים המחפשים איזון בין תכונות, עלות ושימושיות בפלטפורמת XM.
אודות Medallia
Medallia היא פלטפורמת ניהול חוויות הלוכדת ומנתחת משוב בזמן אמת מלקוחות, עובדים ובעלי עניין אחרים. Medallia מספקת לארגונים גדולים כלים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות בנקודות מגע שונות ולשלב תובנות אלה באסטרטגיית חוויית לקוח מקיפה.
היא חזקה במיוחד בתעשיות כמו אירוח, קמעונאות ושירותים פיננסיים, שבהם משוב הלקוחות הוא חלק בלתי נפרד משיפור הפעילות העסקית. Medallia מציעה דיווח מתקדם, תובנות מבוססות בינה מלאכותית ולולאות משוב מותאמות אישית כדי לסייע לעסקים ליצור תוכניות פעולה המבוססות על נתונים בזמן אמת.
אודות Qualtrics
Qualtrics היא פלטפורמת ניהול חוויות מובילה המציעה חבילת כלים לניהול חוויות לקוחות, עובדים, מוצרים ומותגים. Qualtrics, שנרכשה על ידי SAP בשנת 2019, הרחיבה את טווח ההגעה והפונקציונליות שלה.
Qualtrics, הידועה ביכולות הסקר שלה, מסייעת לעסקים לאסוף משוב מלקוחות ומעובדים ולהפוך תובנות אלה להחלטות עסקיות מעשיות. הפלטפורמה מציעה ניתוח, אוטומציה של זרימות עבודה והמלצות מבוססות בינה מלאכותית, מה שהופך אותה לבחירה פופולרית בקרב ארגונים המעוניינים לשפר את מאמצי CX, מעורבות העובדים או מחקר השוק שלהם.
Medallia לעומת Qualtrics: השוואה מפורטת
הנה השוואה בין Medallia לעומת Qualtrics בכמה קטגוריות מפתח:
1. ממשק משתמש ושימושיות
- Medallia: ממשק המשתמש של Medallia פונקציונלי אך יכול להרגיש מהמם בשל מורכבות הפלטפורמה ועושר התכונות. יכולות המשוב בזמן אמת ואפשרויות הדיווח הרבות שלה דורשות עקומת למידה תלולה, במיוחד עבור משתמשים חדשים.
- Qualtrics: Qualtrics מציעה ממשק נקי ואינטואיטיבי יותר. משתמשים יכולים ליצור בקלות סקרים, לאסוף משוב ולנתח נתונים עם הכשרה מינימלית. עם זאת, הפונקציות המתקדמות שלה עשויות להיות מאתגרות גם למתחילים.
הזוכה: Qualtrics מובילה את Medallia מבחינת קלות השימוש, במיוחד עבור משתמשים חדשים בפלטפורמות ניהול חוויות.
2. כלי איסוף משוב וסקרים
- Medallia: Medallia מתמקדת במידה רבה באיסוף משוב מלקוחות מערוצים מרובים, כולל בחנות, באינטרנט, במובייל, בדוא"ל ובמוקדי שירות. הוא מספק תמונה מקיפה של מסע הלקוח על ידי שילוב משוב מנקודות מגע שונות במערכת אחת.
- Qualtrics: Qualtrics ידועה ביכולות יצירת הסקרים שלה. הוא מציע מגוון רחב של סוגי שאלות, זרימות לוגיות ואפשרויות הפצה, מה שהופך אותו לאידיאלי לעסקים המעוניינים לאסוף תובנות מפורטות מלקוחות או עובדים.
הזוכה: Medallia זוכה עבור איסוף משוב רב-ערוצי, בעוד Qualtrics מעולה בעיצוב סקרים והתאמה אישית.
3. יכולות אנליטיקה ובינה מלאכותית מתקדמות
- Medallia: Medallia משתמשת בבינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לספק תובנות בזמן אמת ולחזות התנהגות לקוחות. מנוע הבינה המלאכותית Medallia Athena שלה מסייע לעסקים להבין מגמות, לזהות דפוסים וליצור תוכניות פעולה אוטומטיות המבוססות על המשוב שהם מקבלים.
- Qualtrics: Qualtrics מציעה ניתוח מתקדם, כולל ניתוח סנטימנט, ניתוח טקסט ובינה תחזיתית. פלטפורמת XM Discover AI שלה מסייעת למשתמשים לזהות נקודות כאב של לקוחות וממליצה על פתרונות בהתבסס על מגמות משוב.
הזוכה: שתי הפלטפורמות מציעות יכולות AI חזקות, אך Medallia מובילה מעט עם תכונות הבינה המלאכותית המיוחדות שלה לחוויית לקוח.
4. אינטגרציות
- Medallia: Medallia משתלבת עם מגוון כלי CRM, ERP ושיתוף פעולה, ומאפשרת לעסקים לחבר נתוני משוב לקוחות למערכות הקיימות שלהם. יש לו אינטגרציה חזקה עם פלטפורמות כמו Salesforce, Microsoft Dynamics ויישומים עסקיים אחרים.
- Qualtrics: Qualtrics משתלבת בצורה חלקה עם מגוון רחב של כלי צד שלישי, כולל מערכות CRM, פלטפורמות אוטומציית שיווק ופתרונות ERP. עם גיבוי SAP שלה, Qualtrics גם משתלבת בצורה יוצאת דופן עם מוצרי SAP, ומספקת יתרון לעסקים שכבר נמצאים במערכת האקולוגית של SAP.
הזוכה: Qualtrics זוכה בזכות האינטגרציה החלקה שלה עם SAP ומגוון רחב של פלטפורמות אחרות.
5. תמחור
- Medallia: Medallia מתומחרת בדרך כלל בפרמיה, מה שהופך אותה מתאימה יותר לארגונים גדולים עם תקציבים גדולים. עלותו יכולה להיות גבוהה עבור עסקים קטנים יותר, במיוחד אלה שאינם דורשים את כל התכונות המתקדמות שלו.
- Qualtrics: Qualtrics מגיעה גם עם תג מחיר פרימיום, במיוחד עבור התוכניות המתקדמות יותר שלה. עם זאת, הוא מציע אפשרויות מדרגיות יותר, מה שהופך אותו לנגיש לעסקים בינוניים כמו גם לארגונים גדולים יותר.
הזוכה: Qualtrics בדרך כלל נגישה יותר למגוון רחב יותר של עסקים בהשוואה למדליה.
6. תמיכת לקוחות
- Medallia: Medallia מציעה תמיכה 24/7 ללקוחות ארגוניים, יחד עם קליטה וניהול חשבונות מפורטים. עם זאת, חלק מהמשתמשים מדווחים כי המורכבות של הפלטפורמה הופכת את קבלת תשובות מהירות לשאלות טכניות ספציפיות למאתגרת.
- Qualtrics: Qualtrics מספקת ערוצי תמיכה שונים, כולל דוא"ל, צ'אט חי וטלפון. משתמשים מעריכים את ההיענות והעומק של התמיכה המוצעת, במיוחד לפתרון בעיות טכניות יותר.
הזוכה: Qualtrics מובילה כאן עם אפשרויות תמיכה ידידותיות יותר למשתמש וזמני תגובה מהירים יותר.
Medallia לעומת Qualtrics: איזה מהם הכי מתאים לך?
בחר Medallia אם:
אתה עסק ברמה ארגונית שזקוק למערכת רבת-עוצמה המבוססת על בינה מלאכותית (AI) לניהול חוויות לקוח בערוצים מרובים. Medallia מצטיינת במתן תובנות עמוקות ללקוחות, במיוחד עבור ארגונים בתעשיות כמו קמעונאות, אירוח ושירותים פיננסיים.
בחר Qualtrics אם:
אתה מחפש פלטפורמה רב-תכליתית המספקת איזון בין יכולות סקר חזקות, ניהול חוויות ושילובים חלקים – במיוחד עם SAP. Qualtrics היא בחירה מצוינת עבור עסקים בכל הגדלים הזקוקים למערכת ידידותית למשתמש כדי לאסוף משוב ולפעול לפיו.
מדוע QuestionPro היא האלטרנטיבה הטובה ביותר
בעוד שגם Medallia וגם Qualtrics הן פלטפורמות מובילות לניהול חוויות, המורכבות שלהן ונקודות המחיר הגבוהות שלהן יכולות להפוך אותן לבלתי נגישות עבור עסקים רבים. זה המקום שבו QuestionPro נכנסת לתמונה כחלופה הטובה ביותר, ומציעה תכונות דומות עם קלות שימוש טובה יותר ומבנה תמחור ידידותי יותר לתקציב.
1. כלי משוב וסקרים מתקדמים
QuestionPro מציעה כלים מקיפים לאיסוף משוב המתחרים הן ב-Medallia והן ב-Qualtrics. בין אם אתם אוספים משוב דרך האינטרנט, הנייד, הדוא"ל או פנים אל פנים, QuestionPro דואג לכם. מנוע הסקרים רב העוצמה שלו כולל לוגיקה מתקדמת, הסתעפות ואפשרויות התאמה אישית.
2. ניתוח ודיווח בזמן אמת
עם QuestionPro, עסקים מקבלים גישה לניתוח בזמן אמת, דיווח מותאם אישית ותובנות מבוססות בינה מלאכותית, מה שמבטיח שהם יכולים לפעול על פי משוב ברגע שהוא מתקבל. תכונות אלה דומות Medallia ו Qualtrics אבל לבוא עם עקומת למידה הרבה יותר קל.
3. אינטגרציות קלות
כמו Medallia ו- Qualtrics, QuestionPro משתלבת עם כלים עסקיים פופולריים, כולל CRM, אוטומציה שיווקית ופלטפורמות שיתוף פעולה. יכולות האינטגרציה שלו מבטיחות שעסקים יוכלו לחבר בצורה חלקה נתוני משוב לזרימות העבודה הקיימות שלהם.
4. מחיר משתלם
שלא כמו Medallia ו-Qualtrics, QuestionPro מציעה תוכניות תמחור גמישות המשרתות עסקים בכל הגדלים, מסטארט-אפים ועד ארגונים גדולים. אתה מקבל גישה לתכונות ניהול חוויה ברמה הגבוהה ביותר בשבריר מהעלות.
עברו ל-QuestionPro עוד היום
מחפשים אלטרנטיבה נגישה וידידותית יותר לתקציב של Medallia או Qualtrics? QuestionPro היא הבחירה הטובה ביותר עבור עסקים שרוצים כלים מתקדמים לניהול משוב מבלי לשבור את הבנק. התחל את תקופת הניסיון בחינם עוד היום וגלה כיצד QuestionPro יכולה לשפר את אסטרטגיית ניהול החוויה שלך.
