משתמשים רבים מחפשים כלי סקר מקוון לביצוע סקרים ומחקרי שוק. ישנן מספר אפשרויות בשוק, אבל ייתכן שיהיה עליך לדעת מה הוא הטוב ביותר עבור צרכי המחקר שלך. בהזדמנות זו, נמצא את החלופה הטובה ביותר ל- Microsoft Customer Voice ונשווה בין Microsoft Customer Voice לעומת QuestionPro כדי לקבוע את האפשרות המתאימה ביותר לצרכים שלך.
מה זה QuestionPro?
QuestionPro היא תוכנת סקרים המאפשרת למשתמשים ליצור סקרים עם כל התכונות שחוקר או מחלקה עשויים להזדקק לאיסוף וניתוח נתונים נכונים. הוא נתמך על ידי אנשי מקצוע ויש לו מגוון רחב של כלים ואינטגרציות שהופכים אותו לאחד המתחרים העיקריים בין תוכנות סקר.
הנה כמה תכונות ושימושים מרכזיים של QuestionPro:
- יצירת סקר
- הפצת סקרים רב-ערוציים
- ניתוח נתונים
- אינטגרציה מותאמת אישית
- גישה לקהל היעד
מהו Microsoft Customer Voice?
Microsoft Customer Voice הוא כלי לניהול משוב המאפשר לעסקים לאסוף, לנתח ולפעול על בסיס נתוני משוב של לקוחות. זוהי הרחבה לחבילת Microsoft Dynamics 365, שנועדה לעזור לארגונים לשפר את מעורבות הלקוחות על-ידי מתן תובנות לגבי חוויות הלקוח ושביעות רצונו.
Microsoft Customer Voice נקרא בעבר Microsoft Forms Pro. להלן כמה תכונות ופונקציות עיקריות של Microsoft Customer Voice:
- יצירת סקר
- ניתוח
- דיווח
ובכל זאת, ריכזנו כמה מהתכונות העיקריות שלו להשוואה מול QuestionPro כדי לקבוע איזו מהן עשויה להיות האפשרות הטובה ביותר עבורך.
Microsoft Customer Voice לעומת QuestionPro: הבדלים עיקריים
ההבדל העיקרי הראשון שאנו נתקלים בו כאשר אנו משווים בין שתי הפלטפורמות הוא המודל העסקי לפיו כל אחת מהן משווקת.
בעוד QuestionPro היא תוכנה עצמאית עם שילובים רבים, Microsoft Customer Voice הוא חלק מחבילת Microsoft Dynamics 365. לכן, תחילה יהיה עליך לרכוש שירות או פלטפורמה אלה כדי להשתמש בתכונה זו, המוגבלת לפלטפורמה זו.
היתרונות והחסרונות של Microsoft Customer Voice
Microsoft Customer Voice פותח כדי להשלים את כלי השיווק והמכירות של המוצר העיקרי שלו, כך שהשימוש ב- CRM, מעבדי נתונים או ספקי שיווק בדואר אלקטרוני אחרים יהיה מעט מסובך אם תשתמש בהם באופן מקיף מחוץ ל- Microsoft Dynamics 365.
עם זאת, אם אתה כבר משתמש בחבילה זו ואינך משתמש בכלי אחר, זו כנראה יכולה להיות אפשרות שכדאי לשקול.
כחלק מהמערכת האקולוגית של Microsoft, הוא משתלב בצורה חלקה עם כלים אחרים של Microsoft, כגון
- Dynamics 365
- Power BI
- Microsoft Teams
זה מאפשר לעסקים למנף נתונים וזרימות עבודה קיימים.
בעוד שהפלטפורמה מתוכננת להיות ידידותית למשתמש, מי שלא מכיר את המערכת האקולוגית של מיקרוסופט עשוי למצוא את ההגדרה והשילוב הראשוניים עם מוצרים אחרים של מיקרוסופט מעט מורכבים.
עבור עסקים מסוימים, במיוחד קטנים יותר, עלות השימוש ב- Microsoft Customer Voice כחלק מחבילת Dynamics 365 עשויה להיות גבוהה, במיוחד אם הם עדיין לא משתמשים בשירותים אחרים של Microsoft.
היתרונות והחסרונות של QuestionPro
QuestionPro, לעומת זאת, הוא כלי גמיש יותר שנועד להיות חלק מסט הכלים העסקי שלך ולהשתלב בצורה חלקה עם כל פלטפורמה אחרת.
יש לו גם מגוון רחב של אפשרויות לביצוע כל מיני מחקרים, לכידת תגובות בערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, ויצירת דוחות אטרקטיביים שחוסכים למשתמשים זמן וכסף.
QuestionPro מציע ממשק אינטואיטיבי שמקל על יצירה, הפצה וניתוח של סקרים מרתקים. פונקציונליות הגרירה והשחרור והתבניות המעוצבות מראש מפשטות את תהליך יצירת הסקר, אפילו למתחילים.
הפלטפורמה מספקת אפשרויות התאמה אישית נרחבות, ומאפשרת למשתמשים ליצור סקרים מותאמים אישית העונים על הצרכים הספציפיים שלהם. אתה יכול להתאים אישית את המראה והתחושה של הסקרים האינטראקטיביים שלך כך שיתאימו למותג שלך ולבחור מתוך מגוון רחב של סוגי שאלות.
QuestionPro מציעה כלי ניתוח רבי עוצמה, כגון:
- דיווח בזמן אמת
- הצלבה
- ניתוח מגמות
- ניתוח סנטימנט
- תצוגה חזותית של נתונים
כלים אלה מסייעים למשתמשים לקבל במהירות וביעילות תובנות מעשיות מנתוני סקר.
הפלטפורמה משתלבת עם יישומי צד שלישי רבים, כגון Salesforce, HubSpot ו-Slack, ומאפשרת העברת נתונים חלקה ויעילות זרימת עבודה משופרת.
למרות שהממשק הבסיסי ידידותי למשתמש, כמה תכונות וכלי ניתוח מתקדמים יכולים להיות קשים ללמידה עבור אלה שאינם מנוסים בעיצוב סקרים או ניתוח נתונים.
מחירי Microsoft Customer Voice לעומת QuestionPro
כפי שציינו קודם לכן, מודל השיווק של Microsoft Customer Voice עושה את זה קצת מסובך לתת הערכת עלות מדויקת, שכן אלה משתנים בהתאם לתחום העסקי של העניין שלך או על ידי המשתמש, בעוד QuestionPro מציג מודל פשוט יותר.
עם QuestionPro, אתה יכול להתחיל עם תוכנית חינמית ( יסודות ) אשר נותן לך מספר רב של תכונות לבצע מחקרים בסיסיים, או לשלם עבור אחד הרישיונות המתקדמים יותר שלנו.
המשתמש יכול לבחור לרכוש רישיון על סמך צרכיו לפרקי זמן שנתיים או חודשיים או לרכוש חלק מהמוצרים המיוחדים שלנו, כגון QuestionPro CX, QuestionPro Workforce או קהילות QuestionPro.
עם שירות QuestionPro, אתה יכול אפילו לגשת לחברי פאנל מוסמכים כדי להיות חלק מהמחקר שלך, ויש לו את שירות הקהל כדי לתמוך בך עם מדגם המחקר, כך שאתה מקדיש את עצמך רק לחילוץ התובנות הדרושות לקבלת החלטות.
לשם כך ועוד, QuestionPro היא החלופה הטובה ביותר ל- Microsoft Customer Voice.
הבדלים חשובים נוספים בין Microsoft Customer Voice לעומת QuestionPro
Microsoft Customer Voice מאפשר לך לאסוף עד 2,000 תגובות לסקר לכל משתמש בכל חודש. אם אתה צריך יותר, אתה יכול לקנות תגובות נוספות. עם רישיון Advance של QuestionPro, אתה מקבל 25,000 תגובות ו -100 שאלות לכל סקר. היא כוללת גם:
- סוגי שאלות שונים
- לוגיקה מתקדמת
- תזמון
- ייצוא נתונים
- סקרים רב-לשוניים
- דיווח בזמן אמת
באמצעות פלטפורמת QuestionPro CX, אתה יכול להעריך כל אינטראקציה שיש ללקוחות שלך עם המותג שלך. ניתן למפות
- מסע לקוח
- מעקב אחר לקוחות לא מרוצים
- שימוש בדוחות לולאה חכמה
- בצע ניתוח סנטימנט באמצעות בינה מלאכותית.
הוא מציע גם ממשקי API, אינטגרציות מתקדמות ומדדים שיעזרו לך לעקוב אחר חוויית הלקוח ולשפר אותה.
QuestionPro מציעה סוגי שאלות מתקדמים, כגון
- NPS+
- MaxDiff
- מפרק
- ואן ווסטנדורפ
יש לו גם כלי ניתוח מיוחדים, כגון ניתוח מגמות, הצלבות, ניתוח אשכולות, ניתוח מתאמים, ניתוח סנטימנט, מפת חום, ניתוח דשא ועוד.
אפליקציית הסקר של QuestionPro מאפשרת לך לאסוף נתונים במצב לא מקוון באמצעות טלפונים או טאבלטים, וזה נהדר למחקרי שדה או לחיסכון בשימוש בנתונים. הוא עוקב אחר תקני אבטחת נתונים ותאימות מחמירים כדי להגן על נתוני הלקוחות ולהבטיח ציות לתקנות הפרטיות.
אתה מקבל תמיכה מותאמת אישית בשפה שלך, בניגוד ל- Microsoft Customer Voice, שבדרך כלל מציע תמיכה באנגלית ולא תמיד בזמן אמת.
כיצד ליצור סקרים באמצעות QuestionPro כלי מחקר שוק וסקרים
QuestionPro כלי מחקר שוק וסקרים יכול לסייע לך ביצירת סקרים באמצעות מגוון תכונות ופונקציות שנועדו לייעל את התהליך ולשפר את איכות הנתונים שנאספים. כך זה יכול לעזור לך:
- ממשק ידידותי למשתמש: תוכלו למצוא בונה גרירה ושחרור פשוט וממשק משתמש ידידותי שהופך את עיצוב הסקרים לקל, גם אם מעולם לא עשיתם זאת בעבר. אין צורך בהכשרה מקיפה!
- תבניות וספריית שאלות: התחל במהירות עם מבחר רחב של תבניות מעוצבות מראש וספריית שאלות מקיפה המכסה סוגי סקרים ותעשיות שונות.
- סוגי שאלות הניתנים להתאמה אישית: בחר מבין סוגי שאלות שונים, כגון סולמות רב-ברירה, פתוחים וסולמות ליקרט, שיתאימו למטרות הסקר שלך. גמישות זו מסייעת לך לאסוף נתונים מדויקים.
- לוגיקה והסתעפות: השתמש בלוגיקת סקר מתקדמת, כגון לוגיקת הסתעפות ודילוג, כדי להתאים אישית את נתיב הסקר בהתבסס על תשובות המשיבים. משמעות הדבר היא שהמשיבים רואים רק שאלות סקר רלוונטיות, מה שמשפר את איכות הנתונים.
- מיתוג ועיצוב: התאם אישית את עיצוב הסקר שלך על ידי הוספת סמלי לוגו, בחירת ערכות צבעים ושינוי הפריסה כך שתתאים למותג שלך. זה משפר את החוויה של המשיב ושומר על עקביות המותג.
- שיתוף פעולה בזמן אמת: עבוד עם הצוות שלך בזמן אמת כדי ליצור סקרים, וודא שקלט מבעלי עניין שונים משולב ביעילות.
- בדיקות טרום סקר: בדוק את הסקרים שלך לפני שליחתם כדי לוודא שהכל פועל כראוי והלוגיקה פועלת כמתוכנן. פעולה זו מסייעת לאתר בעיות שעלולות להשפיע על איכות הנתונים.
- תמיכה רב-לשונית: באפשרותך ליצור סקרים רב-לשוניים, המושלמים למחקר גלובלי והגעה לקהלים מגוונים.
- תבניות סקר למחקר שוק: השתמש בתבניות מיוחדות למחקר שוק, כגון משוב על מוצרים, שביעות רצון לקוחות וסקרי מודעות למותג, כדי לייעל את איסוף התובנות המעשיות.
ללא ספק, החלופה הטובה ביותר ל- Microsoft Customer Voice היא QuestionPro. ל- QuestionPro יש את הכלים הדרושים כדי לבצע את המחקר שלך, והוא יכול להבטיח לך צוות מיוחד שינחה אותך כך שהפרויקט שלך יושלם בהצלחה.
