"האם הלקוחות שלי מרוצים מספיק כדי לחלוק את המותג שלי עם חברים ועמיתים? האם אני יכול לקבל פנייה אורגנית דרך הלקוחות הקיימים שלי?" – אלו השאלות שעליהן עונה שאלת סקר הלקוחות הנבדקת והמקובלת ביותר בתעשייה – שאלת Net Promoter Score!
מדוע העסק שלך זקוק למדידת Net Promoter Score?
עבור עסק, כל עסק, אין דבר בעל ערך רב יותר במונחים של מנועי הכנסות מאשר שיווק אורגני. במילים אחרות, עלייה במודעות הלקוחות ובמכירות באמצעות המלצות עדכניות של לקוחות.
אבל איך יודעים מי הלקוחות האלה? אם לקוח הוא מקדם המותג שלך, איך אתה יכול למנף את הידע הזה כדי לאפשר יותר פעולה על המודעות למותג? מה ניתן לעשות כדי לזהות ולמנוע גריעה ונטישה של המותג?
זה המקום שבו שאלה, מדידה וניתוח של Net Promoter Score יכולים להיות הנכס היקר ביותר עבור העסק שלך.
Net Promoter Score הוא חבל ההצלה של אסטרטגיית חוויית הלקוח שלך. זהו המדד המדויק ביותר מוכוון נתונים של הפופולריות ויכולת השיתוף של המותג שלך. שאלת Net Promoter Score נבדקה בתעשייה במשך למעלה מעשור מאז 2003 ועם התרחבות הטכנולוגיה, השימוש בה והחשיבות הבלתי נמנעת לאסטרטגיית הצמיחה העסקית גדלו באופן אקספוננציאלי.
עם זאת, בעוד לשאול את השאלה היא קלה, ניתוח תשובות בכמויות גדולות לא. זהו הבסיס של מה שאנו מבינים כביג דאטה והניתוח המתאים לו.
למד על: ציון מקדם נטו טוב (NPS)
למה QuestionPro CX?
QuestionPro CX היא פלטפורמת מדידת חוויית הלקוח המתקדמת ביותר המופעלת על ידי סקרים מקוונים ומועברת באמצעות ניתוח מתקדם ותובנות יסודיות מונחות נתונים.
CX מגיע ארוז היטב עם לא רק לוח מחוונים רב עוצמה למדידת Net Promoter Score, אלא גם ניתוח NPS השוואתי הניתן להגדרה על בסיס קווי מוצר/שירות, ניתוח NPS מבוסס מיקום גיאוגרפי והשוואת ביצועים NPS עם תרשימים ומגמות מלאים!
