נאמנות למותג מתחילה בשביעות רצון הלקוחות. סיטיבנק מבין זאת היטב, ולכן הם מיישמים שפע של פעולות, תוכניות ויוזמות מדי יום […]
Search Results for: cx
מחקר שביעות רצון לקוחות: מה זה + איך עושים את זה?
מחקר שביעות רצון לקוחות חיוני לעסקים המעוניינים לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח. הוא מספק לארגונים תובנות חיוניות לגבי החשיבה והטעם […]
חוויית הלקוח של בנק אוף אמריקה: שיפור המסע הבנקאי
במגזר הבנקאי, לחוויית הלקוח חשיבות שאין שנייה לה בענפים רבים אחרים. אין זה מפתיע שבנקים מובילים בעולם שמים דגש מיוחד […]
חוויית הסטודנטים בהרווארד: לחקור את מפת המסע של הסטודנט
לימודים באוניברסיטה יוקרתית צריכים להיות חוויה מעשירה בכל היבט, שכן זהו אחד השלבים המכוננים המשמעותיים ביותר בחייו של אדם. אוניברסיטאות […]
מפות מסע לתלמידים: מה הם ומדוע הם חשובים
הצלחה אינה מקרית, ומוסדות החינוך מבינים זאת היטב, שכן בראש סדר העדיפויות שלהם עומדת הצלחת תלמידיהם. הם מחפשים כל הזמן […]