בעידן הדיגיטלי של היום, ארגונים רוכשים כמויות עצומות של נתונים ממקורות שונים, כולל אתרי אינטרנט, מדיה חברתית, קמפיינים בדוא"ל ועוד. […]
Search Results for: cx
שרשרת רווח שירות: מה זה + מדריך שלב אחר שלב
חוקרים מאוניברסיטת הרווארד הגו את שרשרת השירות-רווח. הוא מדבר על איך האושר של העובדים משפיע על האושר של הלקוחות. אם […]
Servqual: מה זה + איך להבין את המודל
Servqual הוא מודל המשמש בדרך כלל למדידת איכות השירות. הוא נעשה על ידי Parasuraman, Zeithaml, וברי. זה עוזר לעסקים למדוד […]
מודל שירות לקוחות: הכוח לשפר את חוויית הלקוח
בעולם ההיפר-מקושר של היום, עסקים מבינים יותר ויותר את המשמעות של מתן שירות לקוחות יוצא דופן. מודל שירות לקוחות מוגדר […]
מסע לקוח מסחר אלקטרוני: שלבים + כיצד לשפר
עולם המסחר האלקטרוני משתנה כל הזמן, ועסקים חייבים להסתגל כדי לעמוד בקצב התחרות. אחד המרכיבים המהותיים ביותר של שינוי זה […]