במאמר זה תלמד מהם סקרים בחנות וכיצד הם יכולים לעזור לך לקבל מידע לשיפור חוויית הלקוח של החברה שלך. בעקבות […]
Search Results for: cx
מסע לקוח דיגיטלי: הגדרה, שלבים ודוגמאות
הגדרת מסע הלקוח הדיגיטלי (DCJ) שהלקוחות שלנו עוקבים אחריו היא קריטית כדי להציע חוויית משתמש טובה. תהליך זה שמוביל בסופו […]
בריאות המותג: מה זה ואיך למדוד את זה
האם אתה רוצה לדעת את בריאות המותג ולזהות חוזקות וחולשות? במאמר זה תמצאו את מדדי בריאות המותג שיש למדוד ותלמדו […]
ניתוח מסע לקוח: מה זה ולמה זה חשוב
דיברנו על איך למפות את מסע הלקוח שלך בערכים קודמים. מאמר זה יתמקד באופן שבו ניתוח מסע לקוח יכול להפוך […]
מסע לקוח לעומת חוויית לקוח: ההבדל
אז למה החברה שלך צריכה גם את חוויית הלקוח וגם את מסע הלקוח? האין הם זהים? לא בדיוק. הבלבול שאתה […]