סקרי דוא"ל הם אחת השיטות הנפוצות ביותר לאיסוף נתונים. חוקרי שוק מעדיפים לשלוח סקרים באמצעות משוב בדוא"ל מכיוון שהם יכולים […]
Search Results for: cx
ניתוח משותף: הגדרה, דוגמה, סוגים ומודל
קניתם פעם בית? כאחת מהחלטות הרכישה המורכבות ביותר שתוכלו לקבל, עליכם לקחת בחשבון העדפות רבות. כל דבר, החל מהמיקום והמחיר […]
ציון מאמץ הלקוח: הגדרה, חישובים, דוגמאות
מדד ציון מאמץ הלקוח (CES) מודד כמה מאמץ משקיעים לקוחות בהתמודדות עם חברה. הוא מספק מידע על האופן הקל או […]
Customer Intelligence: הגדרה, סוגים, שלבים + כלים לשימוש
מודיעין לקוחות, המכונה לעתים קרובות CI מודיעין לקוחות, הוא מרכיב מרכזי בהבנה זו. זה כרוך באיסוף, ניתוח ושימוש בנתונים כדי […]
מדידת חוויית לקוח: סקרי CSAT לעומת NPS
"הלקוחות הכי לא מרוצים שלך הם המקור הגדול ביותר ללמידה ולוודא שאתה מודד את המדדים הנכונים הוא המפתח להצלחת העסק, […]