מוקדים טלפוניים הודיים הם לעתים קרובות יעד אטרקטיבי עבור סטודנטים לתואר ראשון וגם טריים בוגר שרוצים להרוויח קצת כסף מהיר ולהוסיף קצת בונוס ניסיון לקורות החיים שלהם. אבל בעיה מרכזית בכל המוקדים הטלפוניים ברחבי הודו היא שיעור השחיקה המסיבי שלהם בקרב העובדים. למעשה, מחקר שנערך לאחרונה הראה כי הוותק הממוצע של עובדים במוקדים טלפוניים גדולים בהודו הוא פחות מ -8 חודשים.
זה לא שמקבלי ההחלטות בחברות האלה, שהן לעתים קרובות MNCs גדולים, אינם מודעים לבעיה שבדרך כלל תשתק כל עסק. במקום זאת, הם משתמשים בטקטיקות ניהול לא קונבנציונליות כדי לנסות להתמודד עם בעיה זו. פרקטיקה אחת כזו היא מסע גיוס עובדים סביב השנה, שבו תאי משאבי אנוש תמיד מזמזמים ראיונות ומועמדים תמיד מחכים באולמות ענקיים.
תגובה לא יעילה לשחיקת עובדים
אם אתה חושב שהמערכת הזאת היא לא דרך יעילה לעשות את זה, אז אתה צודק. חברות BPO משקיעות מיליונים מדי שנה בגיוס, הכשרה והכנת מועמדים אלה לרצפה. למעשה, חברה אינה מרוויחה אגורה לפני מועמדים אלה מוכנים לקחת את שיחות הלקוחות של הלקוח שלהם, וזה רק לאחר שבילה בממוצע 1 חודש בהכשרה תהליך.
בעוד משכורות נמוכות יחסית ותשלום מלקוחות בדולרים, חברות BPO מצליחות לשמור על מוקדים טלפוניים כאלה מעל המים ופועלים, בעידן החכם של היום יש בהחלט דרכים טובות יותר להפחית את שחיקת העובדים ואת עלות התפעול הנלווית.
קבלת החלטות משפיעות ומכוונות נתונים
הדרך הטובה ביותר שהוכיחה בתעשייה, חסכונית ויעילה להתמודד עם בעיות שחיקת משאבי אנוש היא באמצעות שימוש בתוכנות סקר עובדים חכמות ומרתקות כמו כוח העבודה של QuestionPro.
אמנם ישנן מספר חברות המציעות תוכנות סקרים, Workforce תוכנן במיוחד כדי להביא לך את התובנות העמוקות לגבי מצב הרוח, ההתנהגות והפרודוקטיביות של העובדים כדי להסיר את המסתורין מהסיבות האמיתיות מדוע הם יבחרו לעזוב את החברה ומה יידרש כדי לשמר אותם.
מוקדים טלפוניים המנוהלים על ידי חברות כמו Cognizant, Tech Mahindra ו-Vodafone כבר השתמשו בתוכנת כוח העבודה של QuestionPro כדי לצמצם באופן דרמטי את עלויות התפעול של משאבי אנוש. הדבר התאפשר באמצעות החלטות מבוססות נתונים שהתקבלו על בסיס סקרי עובדים שנערכו. הם הצליחו להפחית את שחיקת העובדים, לשפר את יחסי העובד-ניהול, לקבוע מדיניות משרדית חדשה שאפשרה יותר גמישות וחופש לעובדים וכן הלאה.
לא לתת לעובדים שלך להרגיש אבודים בתוך הקהל
במוקדים טלפוניים גדולים, אחת התחושות המעכירות ביותר יכולה להיות זו של ללכת לאיבוד בתוך הקהל. הם מגיעים לעבודה, מקבלים שיחות מלקוחות שלעתים קרובות עוגמת נפש ואז הולכים הביתה. העבודה עצמה יכולה לעתים קרובות להיות מלחיצה ולכן עובדים אלה דורשים תשומת לב מיוחדת.
תוכנת סקרי עובדים כמו Workforce ניתנת להתאמה אישית מלאה עם סמלי הבעה אחידים כדי להעניק לה מראה עליז יותר ולכן לקבל תגובות טובות יותר. התובנות שנאספות מפלטפורמה זו מספקות לעתים קרובות נתוני קבלת החלטות קריטיים שאחרת היו עובדים רק על ספקולציות.
תוכנות סקרי עובדים עובדות משני הצדדים: בעוד שאתה מקבל את הנתונים והניתוחים הדרושים להחלטות ניהוליות יעילות, העובדים שלך מרגישים מעורבים יותר ומקבלים תחושה שדעתם וקולם נשמעים על ידי ההנהלה.
