{"id":853144,"date":"2018-02-28T05:13:41","date_gmt":"2018-02-28T12:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a0%d7%98%d7%99%d7%a9%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-13T07:18:26","modified_gmt":"2024-02-13T07:18:26","slug":"%d7%a0%d7%98%d7%99%d7%a9%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%98%d7%99%d7%a9%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8, \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry__content\">\n<p>\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea 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style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05e6\u05e2\u05d3 \u05d4\u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e7\u05e8\u05d0\u05ea \u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05d4\u05e2\u05e0\u05d9\u05e7 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05de\u05ea\u05de\u05d3\u05ea.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05dc\u05dd <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05dc\u05db\u05de\u05d4 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\u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d4\u05ea\u05e7\u05d1\u05dc. <\/span> <\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"customer_churn_rate_calculation\" class=\"blankurl\"><strong><a id=\"Customer_churn_rate_calculation\" class=\"blankurl\"><\/a>\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d9\u05d1\u05d3\u05ea \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9 \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e4\u05dc\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dc \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05ea\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.  <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center; border: solid 1px #222; padding: 4px;\"><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea = \u05dc\u05d0. \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d1\u05d3\u05d5\/\u05e1\u05d4&quot;\u05db \u05dc\u05d0. \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (\u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4) x 100<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05e9\u05dc \u05e0\u05d5\u05e1\u05d7\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d9\u05d8\u05e8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8, \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d1\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9 \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d1\u05e9\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4, \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d1\u05d3\u05d5 \u05d4\u05d5\u05d0 5 \u05d5\u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 100 \u05d5\u05d0\u05d6 \u05d1\u05e9\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 5<strong> \/100*100= 5%.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d2\u05dd \u05e2\u05dd \u05e7\u05e6\u05d1 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2, \u05d0\u05d5\u05d1\u05d3\u05df \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e6\u05d8\u05d1\u05e8 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05d9\u05d5.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"customer_churn_calculation_example\" class=\"blankurl\"><strong><a id=\"Customer_churn_calculation_example\" class=\"blankurl\"><\/a>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05db\u05e9 10 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4 \u05e9\u05e8\u05d5\u05db\u05e9\u05d9\u05dd \u05e1\u05d7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d5\u05d5\u05d9 $100, \u05d1\u05de\u05e9\u05da 3 \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc 0%, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05ea\u05e8\u05d5\u05d5\u05d9\u05d7 ($100 X 10) + ($100 X 20) + ($100 X 30) = $6000.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05e2\u05e0\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05ea\u05d1\u05db\u05d9\u05dd \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05e7\u05e6\u05d1 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4. \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05d9\u05e7\u05d7 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc 30% \u05d5\u05e4\u05ea\u05d0\u05d5\u05dd \u05d9\u05e9 \u05dc\u05da ($100 X 10) + ($100 X 17) + ($100 X 21.1) = $4810.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d1\u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e2\u05dc\u05ea\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 1,190 \u05d3\u05d5\u05dc\u05e8, \u05e9\u05d1\u05de\u05e9\u05da 3 \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05db-20% \u05de\u05e1\u05da \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05d0\u05d5\u05d1\u05d3\u05df \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e2\u05e7\u05d1 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05e7\u05e8\u05d0 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0\u05d9\u05dd \u05e1\u05db\u05d5\u05dd \u05db\u05e1\u05e3 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d0\u05da \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05de\u05d5\u05e9\u05e7\u05e2 \u05d1\u05d4\u05d1\u05d8\u05d7\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05da \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05dd \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05db\u05d9 \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05e8\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8<\/a> \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d2\u05d3\u05dc.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05df, \u05dc\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d9\u05e9 \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9\u05dc \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d2\u05dd \u05de\u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea:  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea 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\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05d6\u05d4 \u05de\u05dc\u05db\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d4.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. \u05d0\u05dd \u05d9\u05d9\u05e9\u05de\u05ea\u05dd \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d6 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d3\u05e2\u05d5 \u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d0.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4, \u05db\u05d0\u05df \u05e0\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05e9\u05ea\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea: \u05d3\u05d5\u05d7 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cohort-study\/\">\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d4<\/a> , \u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.  <\/span><\/p>\n<p><b>1. \u05d3\u05d5&quot;\u05d7 \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d4:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d3\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d4 \u05de\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d9\u05d7\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df. \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d9\u05d7\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05dc\u05d7 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e8\u05db\u05e9\u05d5 \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea. \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e6\u05e2\u05d5 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05ea \u05d9\u05e0\u05d5\u05d0\u05e8 2018 \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e1\u05d2\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d9\u05e9\u05e0\u05dd \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cohort-study\/\">\u05d3\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d4<\/a>: \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05e0\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05d5\u05e9\u05e4\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1 \u05d1\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n<p><b>2. \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d3\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e7\u05d5\u05d4\u05d5\u05e8\u05d8, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d1\u05d5\u05e0\u05e0\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-behavior-definition\/\">\u05d1\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>. \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05ea\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5:  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d9\u05d8 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d6\u05e7\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05d4\u05e4\u05d9\u05db\u05ea \u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05db\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"how_to_reduce_customer_churn_using_6_simple_ways\" class=\"blankurl\"><strong><a id=\"How_to_reduce_customer_churn\" class=\"blankurl\"><\/a>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea 6 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea<\/strong><\/h2>\n<p><b>1. \u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05e9\u05dc\u05da:<\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da (\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd) \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd (Detractors). \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS \u05e9\u05dc\u05da.  <\/span><\/p>\n<p>2. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES <b> <\/b><b>): \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES<\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-effort-score\/\">)<\/a> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e1\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3 \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n<p><b>3. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05de\u05dc\u05da \u05d5\u05d1\u05e6\u05d3\u05e7. \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4. \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05e7\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05e8\u05e9\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05e7\u05e6\u05e8  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1. \u05e9\u05d0\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df, \u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e1\u05d5\u05e4\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc\u05d5\u05ea \/ \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df (\u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da) \u05d5\u05d1\u05db\u05da \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n<p><b>4. \u05e9\u05de\u05e8\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05ea\u05df \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e7\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05da \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05de\u05e9\u05e4\u05d7\u05ea\u05dd, \u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd \u05d5\u05e9\u05d5\u05ea\u05e4\u05d9\u05d4\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/rewards.html\">\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2\u05d5 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d8\u05d1\u05d4<\/a>, \u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05de\u05d9 \u05d4\u05d5\u05dc\u05d3\u05ea\/\u05d9\u05d5\u05dd \u05e0\u05d9\u05e9\u05d5\u05d0\u05d9\u05df, \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05ea\u05d2\u05de\u05d5\u05dc \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05de\u05e9 \u05d5\u05db\u05d5'.  <\/span><\/p>\n<p><b>5. \u05d4\u05e6\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05dc \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2\u05d5 \u05dc\u05d4\u05dd \u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7.: \u05d4\u05e0\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da \u05d0\u05de\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc \u05d4\u05df \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d5\u05d4\u05df \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e2\u05dc\u05d4 \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05e2\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05e4\u05d4 \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05df \u05d1\u05ea\u05e0\u05d0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05e0\u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05d1\u05de\u05e6\u05d1 \u05d8\u05d5\u05d1. \u05de\u05d9 \u05d9\u05e8\u05e6\u05d4 \u05dc\u05e4\u05e1\u05e4\u05e1 \u05d4\u05e6\u05e2\u05d4 \u05db\u05d6\u05d5?<\/span><\/p>\n<p><b>6. \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e4\u05df:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d1\u05dc\u05ea\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05dc\u05db\u05ea \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\">\u05dc\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>. \u05d0\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e4\u05df, \u05d9\u05e9 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4. \u05d4\u05d9\u05d5 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\u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05e8 \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d9\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d9\u05d1\u05d8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05ea\u05d5\u05da \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05df \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd:  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e2\u05dc 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