Na QuestionPro, criámos o seguinte guia completo para realizar a pesquisa de opinião que será de grande ajuda para a tua empresa ou marca.
Há uma razão para os inquéritos serem um dos métodos preferidos das grandes empresas.
Se queres saber o que as pessoas realmente pensam, como se sentem em relação à tua marca ou como melhorar os teus produtos e serviços, é importante obter o seu feedback.
Continua a ler para saberes como!
O que é a investigação por inquérito?
O inquérito é a atividade de recolha de informação junto de um grupo de pessoas, normalmente clientes, colaboradores, utilizadores, consumidores, através de perguntas relacionadas com a informação que se pretende obter.
Ao realizar um inquérito, os investigadores podem utilizar várias fontes para recolher dados, tais como inquéritos em linha, inquéritos por telefone, inquéritos presenciais, etc.
Os inquéritos são uma ferramenta valiosa de recolha e análise de dados, normalmente utilizada com os principais interessados, especialmente clientes e empregados, para descobrir necessidades ou avaliar a satisfação.
Porque é que os inquéritos são importantes?
O as informações do inquérito podem ser transformadas numa ferramenta útil para nos ajudar Insights ferramentas valiosas que nos ajudam a melhorar qualquer aspeto que estejamos a avaliar.
Qualquer empresa pode para saber exatamente quais os problemas que os teus clientes enfrentamAs actividades de vendas e marketing da empresa são muito importantes para todas as empresas, e as ideias para melhorar os seus produtos, entre muitas outras coisas, são muito importantes.
Os inquéritos podem ser aplicados em universidades que pretendam saber mais sobre as necessidades dos seus estudantes, em hospitais que pretendam aproximar-se dos seus pacientes e conhecer as suas experiências, em governos que pretendam ouvir os cidadãos para melhorar e, basicamente, em qualquer organização, instituição ou grupo que pretenda obter informações.
3 métodos para a realização de inquéritos
Existem vários métodos para realizar um inquérito, incluindo um inquérito. Entre eles, destacam-se os seguintes:
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Inquéritos em linha
Tradicionalmente, utilizava-se papel e equipas de pessoas para realizar inquéritos, mas hoje em dia todos querem fazer o seu inquérito em papel. inquéritos em linha Isto porque é uma forma mais massiva, mais rápida e mais simples, e porque podes fazê-lo a partir de qualquer parte do mundo com um computador ou um dispositivo móvel.
O melhor de tudo é que existem ferramentas como o QuestionPro para para que todo o teu processo de inquérito vá de zero a 100Desde a conceção das perguntas a fazer, passando por chegar a qualquer público-alvo em linha, até à análise da informação em ecrãs de resultados que podes ver a partir do teu telemóvel ou computador.
Se quiseres chegar aos teus inquiridos online, hoje em dia podes confiar na utilização das tuas bases de dados, como o correio eletrónico ou os números de telefone, para enviar os teus inquéritos e obter resultados.
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Inquéritos offline
Se precisas de começar com os teus inquéritos offline podes utilizar ferramentas que facilitam esta tarefa, já que podes começar a desenhar os teus inquéritos a partir do teu próprio computador e aplicá-los mais tarde em qualquer dispositivo móvel sem necessidade de internet.Se queres realizar os teus inquéritos em qualquer ponto de venda Existem aplicações que funcionam com e sem internet onde podes automatizar que cada vez que um potencial inquirido passe por um local chave exista um dispositivo pronto para responder a um novo inquérito.
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Inquérito por SMS
Se tiveres os números de telefone do grupo de pessoas que queres inquirir, podes enviar-lhes o teu inquérito. inquérito por sms. Este é um dos métodos mais utilizados e um dos que tende a dar as melhores taxas de resposta.
Como realizar o inquérito?
Existem muitas técnicas diferentes para realizar inquéritos, mas há um processo fundamental que é normalmente seguido e que consiste nas seguintes etapas:
1) Determina os objectivos do inquérito.
Todos os inquéritos começam com um objetivo ou tema, que deve ser dividido em objectivos.
Os objectivos devem ser claramente definidos, uma vez que são eles que informam as nossas perguntas e a análise dos dados.
Certifica-te de que tens objectivos SMART objectivos que informam as acções (como uma estratégia de preços ou uma campanha de marketing).
2. Define a população e a amostra
O grupo de indivíduos que estamos a tentar investigar através da realização de um inquérito é designado por população.
O passo seguinte é definir o número de inquiridos ou participantes que farão parte do inquérito. amostra de investigação parte do nosso projeto de investigação, ou seja, representam a nossa população-alvo.
Para o conseguires facilmente, podes utilizar um calculadora do tamanho da amostra O inquérito será realizado gratuitamente para te ajudar a obter o número ideal para obter resultados fiáveis e as estratégias de amostragem mais adequadas.
3. Escolhe o método de recolha de dados
Nesta etapa, escolherás o método de método de recolha de dados que constituirá o núcleo da recolha do teu inquérito (quer seja online, offline, inquéritos por telefone, etc.).Para selecionar o método de recolha adequado, tens de ter em conta o tipo de informação que queres recolher, o período de tempo em que a vais recolher e os recursos disponíveis.
Antes de conceberes o teu inquérito, é aconselhável fazeres um plano de análise.
Isto garante que pensaste em todos os dados que queres recolher para análise e como podes obter resultados estatisticamente representativos que te permitam fazer essa análise.
A forma mais fácil de criar um plano de análise é escrever os objectivos do inquérito e a forma como tencionas analisar cada um deles.
4. Conceção do inquérito
Neste momento, já determinaste os teus objectivos, a população, a estratégia de amostragem, o método de inquérito e o plano de análise.
Isto ajudar-te-á na etapa seguinte: redigir as perguntas e concebe o teu inquérito. A maioria dos inquéritos recolhe três tipos de informação:
- Dados demográficos dos inquiridos, como a idade, o sexo, o rendimento e o nível de escolaridade, que podem ser utilizados para descrever os inquiridos e comparar grupos de inquiridos.
- Informação quantificável que podes analisar estatisticamente.
- Perguntas abertas Permite que os inquiridos acrescentem dados qualitativos.
5. Testa o teu inquérito
O facto de termos elaborado as perguntas do inquérito não significa que este esteja pronto.
O passo seguinte é realizar testes para garantir que obtemos a qualidade das respostas que procuramos.
Os testes prévios podem revelar muitos problemas, tais como perguntas mal formuladas e categorias de respostas em falta.
Também te permitem testar o inquérito em diferentes computadores, tablets, telemóveis e browsers para te certificares de que tudo está a funcionar corretamente.
6. Realiza o inquérito
Quando tiveres concluído o pré-teste, podes lançar o teu inquérito e começar a recolher dados.
Não te esqueças de seguir o teu plano e de verificar regularmente os teus progressos.
Também podes querer atualizar o teu plano à medida que as condições se alteram e novas informações ficam disponíveis.
Há várias formas de distribuir um inquérito:
- Envia o teu inquérito por e-mail.
- Incorpora ou anuncia num sítio Web ou aplicação, através de uma ligação.
- Utilizar janelas pop-up num sítio Web ou numa aplicação.
- Publica o teu inquérito nas redes sociais.
Cada um destes métodos está relacionado com diferentes estratégias de amostragem, e cada um deles afectará as opções de análise de dados que temos quando obtemos os resultados.
7. Analisa os dados e tira conclusões
Depois de teres realizado o inquérito, é altura de analisar os dados recolhidos e organizar as tuas conclusões.
A fase de análise de dados é crucial porque transforma os dados brutos em informações valiosas que podem ser utilizadas para melhorar as suas estratégias de marketing, produtos e decisões comerciais.
Quando tiveres descoberto padrões e conhecimentos a partir dos teus dados, podes aplicar os resultados para melhorar o teu negócio ou investigação.
Lembra-te de que podes tirar partido de plataformas e software de inquéritos incluindo estatísticas básicas e opções simples de análise de dados.
Exemplos de inquéritos
Há muitos exemplos de inquéritos que podem servir de base para te candidatares.
Os bancos estão sempre presentes no nosso e-mail quando efectuamos uma transação, abrimos uma conta, fazemos um seguro ou utilizamos qualquer um dos seus serviços, medem sempre tudo o que implementam.
Os restaurantes também abordam os seus clientes e perguntam-lhes sobre o sabor da comida, a atenção do pessoal e muitos aspectos que desejam melhorar.
Os partidos políticos precisam sempre de medir os progressos das suas campanhas e da sua publicidade, tal como os governos querem conhecer a aceitação do público.
As agências de marketing utilizam os dados recolhidos para tomar decisões sobre novos produtos ou serviços.
O inquérito é ainda aplicado na área dos Recursos Humanos, quando estes estão interessados em conhecer o clima de trabalho dos seus empregados e como melhorá-lo em seu benefício.
Realiza o teu inquérito com o QuestionPro!
Em conclusão, todas as organizações, grupos, equipas, instituições e indivíduos precisam de estar constantemente a tomar decisões para manter o fluxo e continuar a avançar, o que será definitivamente mais fácil e a tomada de decisões mais inteligente se nos basearmos em dados.
Os inquéritos ajudam-nos e serão o nosso melhor aliado se quisermos avançar com segurança, podes começar agora a fazer os teus inquéritos criando a tua conta QuestionPro aqui, é a ferramenta mais completa em espanhol e inglês para fazeres os teus inquéritos online e o melhor de tudo é que podes começar com uma conta gratuita para teres todos os benefícios de tomar decisões apoiadas na informação e nos teus dados sempre.
