A investigação qualitativa é utilizada para compreender como as pessoas experienciam o mundo. Para entender ou explicar o comportamento, as motivações e as características das pessoas de um grupo-alvo, os investigadores optam pela investigação qualitativa.
Este tipo de investigação também pode ser utilizado no mundo empresarial, se o objetivo for entender o que um grupo específico pensa sobre novas ideias de produtos ou serviços, ou se se pretende simplesmente testar algo. A investigação qualitativa permite o acesso a informação rica em conteúdo sobre perceções, emoções e interações entre pessoas.
Este é um guia onde encontrarás tudo o que precisas de saber para realizar uma investigação sob a metodologia qualitativa.
O que é a investigação qualitativa
A investigação qualitativa é um conjunto de técnicas de investigação que são utilizadas para obter uma visão geral do comportamento e da perceção das pessoas sobre um tema em particular.
Gera ideias e hipóteses que podem ajudar a entender como a população-alvo percebe um problema, bem como definir ou identificar opções relacionadas com esse problema.
A investigação qualitativa é muito útil nas primeiras fases dos projetos de investigação, além de permitir também analisar os dados utilizados nas ciências sociais e adquirir um conhecimento profundo através da análise de textos (e palavras, mais do que números).
Este design de investigação foca-se no significado e na observação de um fenómeno no ambiente natural. São dados difíceis de quantificar. Não rejeita números ou estatísticas, mas simplesmente não os coloca em primeiro plano.
Características da investigação qualitativa
A investigação qualitativa foca-se em compreender ou explicar o comportamento de um grupo, um fenómeno, um facto ou um tema. Estas são algumas características da investigação qualitativa:
- A investigação qualitativa tem como objetivo descrever e analisar a cultura e o comportamento dos seres humanos e os seus grupos, a partir da perspetiva do investigador.
- A investigação qualitativa baseia-se numa estratégia de investigação flexível e interativa.
- É um método de investigação mais descritivo que se centra nas interpretações, nas experiências e no seu significado.
- Os dados derivados deste tipo de investigação não são estatisticamente mensuráveis, devendo ser interpretados subjetivamente.
- Este tipo de investigação utiliza métodos como a observação, a entrevista e as discussões em grupos focais ou numa insight community.
Abordagens da investigação qualitativa
Um aspeto importante na realização de uma investigação qualitativa é a abordagem, já que cada uma representa diferentes métodos, técnicas e tipos de resultados que podem ser obtidos. A seguir, apresentamos os mais importantes:
- Teoria fundamentada: Os investigadores recolhem dados abundantes sobre um tema de interesse e desenvolvem teorias através de um método de investigação indutivo.
- Etnografia: Nos estudos etnográficos, os investigadores imergem-se em grupos ou organizações para compreender as suas culturas.
- Investigação-ação: Na investigação-ação participativa, os investigadores e os participantes ligam em colaboração a teoria com a prática para promover mudanças sociais.
- Investigação fenomenológica: Na fenomenologia, os investigadores abordam um fenómeno ou acontecimento a partir das descrições e interpretações das experiências vividas pelos participantes.
- Investigação narrativa: Os investigadores examinam como as histórias são contadas para entender como os participantes percebem e dão sentido às suas experiências.
Os investigadores qualitativos são frequentemente considerados “instrumentos” na investigação, porque todas as observações, interpretações e análises passam pela sua própria perceção.
Por isso, ao redigir a tua metodologia para a investigação qualitativa, é importante refletir sobre a tua abordagem e explicar minuciosamente as decisões que tomaste ao recolher e analisar os dados.
Tipos de investigação qualitativa
A investigação qualitativa não gera dados estatísticos e os resultados não podem ser extrapolados para a população em geral, já que a amostra de investigação não é representativa ou não foi necessariamente selecionada ao acaso.
Por essa razão, os dados qualitativos são relativamente inconclusivos do ponto de vista estatístico e só devem ser utilizados como percentagens ou números num enfoque para quantificar a informação qualitativa.
Contudo, não se deve subestimar a utilidade da investigação qualitativa. Um moderador ou entrevistador qualificado pode obter informações e ideias valiosas ao fazer perguntas adicionais.
Os tipos de investigação qualitativa mais utilizados são:
- Entrevistas em grupo: A entrevista pode não ser individual, também pode ser em grupo (por exemplo, através de um grupo focal) e os objetivos podem ser muito diversos.
- Entrevistas estruturadas e não estruturadas: Pode-se usar um guia de perguntas abertas ou não, ou aplicar perguntas com base no que o entrevistado diz (entrevista semi-estruturada).
- Métodos de observação qualitativa: Utiliza-se para recolher informação sobre comportamentos não verbais dos sujeitos. Tem a vantagem de permitir estudar um comportamento de forma mais eficaz ao observar presencialmente.
- Investigação etnográfica: Entre as características que distinguem este tipo de investigação qualitativa estão: Estadia prolongada na comunidade estudada para recolher informações através da observação; elaboração de relatórios que dão prioridade à contextualização e coerência interna dos fenómenos observados; apresentação de interpretações que combinam voluntariamente a narrativa, a descrição e a conceptualização teórica.
- Análise de redes sociais: O objetivo da análise de redes sociais é compreender uma comunidade através do mapeamento das relações que as conectam como comunidade.
Métodos de investigação qualitativa
Ao selecionar métodos apropriados de recolha de dados qualitativos, deve-se ter em mente que a escolha incorreta de um método terá um impacto significativo na qualidade dos dados e na sua análise.
Tomarás melhores decisões se tiveres dados relevantes. Os métodos de investigação qualitativa centram-se mais na obtenção de informações e na compreensão das razões subjacentes através da exploração.
Há algumas outras técnicas de investigação qualitativa que podem ser aplicadas, por exemplo, online. Vamos explorar os métodos mais comuns utilizados para realizar uma investigação qualitativa:
- Entrevistas individuais: A entrevista é um dos instrumentos de recolha de dados mais utilizados para a investigação qualitativa, principalmente devido ao seu enfoque pessoal. O entrevistador ou o investigador recolhe os dados diretamente do entrevistado.
- Grupos focais: Podes criar um grupo de discussão formado por entre 6 e 10 pessoas e atribuir a um moderador a condução da discussão.
- Investigação documental: Este método de investigação utiliza documentos já existentes e fontes de informação semelhantes como base de dados.
- Processo de observação: Neste método, o investigador está no ambiente em que os participantes do estudo se encontram, mantém-se atento às suas interações e toma notas.
- Estudos longitudinais: Este método é realizado repetidamente com a mesma fonte de dados durante um período prolongado.
- Inquéritos: O uso de inquéritos também faz parte da investigação qualitativa, sobretudo através da distribuição de questionários com perguntas abertas.
- Estudos de caso: Neste método, os dados são recolhidos através de uma análise aprofundada.
Métodos de análise de resultados de uma investigação qualitativa
A seguir, temos para ti formas de realizar uma análise dos resultados de uma investigação qualitativa:
- Análise de conteúdo: O objetivo é analisar os dados fornecidos numa investigação, desde o conteúdo explícito até aos significados ocultos no texto.
- Comparação constante: Consiste em realizar uma comparação entre informações recentemente obtidas com as informações previamente avaliadas.
- Análise do discurso: Consiste em estudar como o uso da linguagem alcança efeitos em contextos específicos.
- Análise textual: Procura examinar o conteúdo, a estrutura e o design dos textos.
Passos para analisar os dados numa investigação qualitativa:
- Preparar e organizar os dados.
- Revisar e explorar os dados.
- Desenvolver um sistema de codificação de dados.
- Atribuir os códigos aos dados.
- Apresentar os resultados.
Vantagens da investigação qualitativa
A investigação qualitativa não requer um plano de design rígido e permite maior liberdade de expressão aos participantes.
Desvantagens da investigação qualitativa
Os investigadores devem ter em conta limitações práticas e teóricas, como a falta de fiabilidade, subjetividade e generalização limitada dos resultados.
Diferença entre a investigação qualitativa e quantitativa
A investigação quantitativa é um processo estatístico, enquanto a qualitativa é exploratória e foca-se em informações não quantificáveis.
| Investigação Qualitativa | Investigação Quantitativa |
|---|---|
| É de carácter exploratório. Muito utilizada para compreender as opiniões e motivações dos participantes do estudo. | A investigação quantitativa é utilizada para quantificar um problema através da geração de dados numéricos que podem ser transformados em informação estatística. |
| Ajuda a desenvolver ideias e hipóteses. | Utiliza dados mensuráveis para descobrir padrões que surgem na investigação. |
| Recolhe a informação através de técnicas não estruturadas ou semi-estruturadas. | A recolha de dados quantitativos baseia-se essencialmente na obtenção de dados numéricos e estatísticos. |
| O tamanho da amostra é mais pequeno, uma vez que o método de recolha de dados se baseia na interação pessoal. | O tamanho da amostra é maior em comparação com a investigação qualitativa, e a recolha é realizada regularmente através de inquéritos. |
Exemplos de investigação qualitativa
A seguir, apresentamos dois exemplos de investigações qualitativas:
- Exemplo de investigação qualitativa em meios de comunicação
Uma emissora de televisão queria aumentar a audiência do seu canal, pelo que realizou uma investigação qualitativa para descobrir a melhor forma de o conseguir.
Para o processo, identificaram através das redes sociais as pessoas que eram promotoras do canal e convidaram-nas a responder a um inquérito com perguntas que lhes permitissem obter a informação necessária.
As perguntas foram as seguintes:
- Quais são os programas que vês com mais frequência no nosso canal?
- Que tipo de conteúdo achas que falta no nosso canal?
- Que programas retirarias da nossa programação?
- Que tipo de programas gostarias de ver no nosso canal?
- Por que preferes ver o nosso canal em vez do da concorrência?
No final, a emissora conseguiu determinar, através do processo, que o canal tinha mais opções de programas para jovens e não para crianças, que eram as que passavam mais tempo a ver televisão. Com os comentários recolhidos através da investigação, puderam perceber o que faltava e o que poderiam oferecer para captar o público infantil.
- Exemplo de investigação qualitativa sobre a cultura empresarial
Um exemplo de investigação qualitativa aplicada no mundo empresarial é o estudo da cultura de uma empresa tecnológica através de uma abordagem etnográfica.
Os investigadores visitam a empresa durante vários meses e utilizam vários métodos para recolher dados, tais como:
- Diário de campo com observações e reflexões sobre as experiências próprias e coletivas da cultura da empresa.
- Inquéritos abertos aos empregados de todos os escritórios da empresa por e-mail para averiguar se a cultura varia em função das diferentes localizações.
- Entrevistas em profundidade com os empregados do escritório para conhecer as suas experiências e perspetivas com mais detalhe.
Como fazer uma investigação qualitativa?
Se planeias realizar uma investigação com abordagem qualitativa, temos para ti alguns conselhos que te ajudarão a alcançá-lo.
- Planeia o processo de investigação: Para desenvolver um estudo eficaz, é necessário que coordines um plano de execução, onde organizes os passos do processo e estabeleças os canais de comunicação e as tarefas correspondentes à tua equipa.
- Emprega o método científico: É necessário estabelecer objetivos de investigação, elaborar uma hipótese e fazer perguntas que guiem a investigação qualitativa. Além disso, precisas definir a tua amostra de estudo, os seus hábitos, comportamentos, etc.
- Realiza o design da investigação: Define o alcance do teu estudo e estabelece as perguntas que queres responder. Neste ponto, deves estabelecer a abordagem, os métodos, técnicas e instrumentos que vais usar tanto para a recolha como para a análise, bem como uma proposta de calendário para o trabalho de campo.
- Recolhe adequadamente a informação que precisas: Realizar uma investigação qualitativa tradicional requer muito tempo e recursos, pelo que recolher a informação online tem muitas vantagens, desde que tenhas a ferramenta adequada que te permita realizar uma investigação rigorosa para avaliar a tua amostra e analisar as respostas de forma eficaz.
- Involve os participantes: Conseguir que os participantes da tua investigação se envolvam pode ser difícil, especialmente se for uma investigação online. Para o conseguires, podes utilizar moderadores que saibam como criar uma conexão e utilizar técnicas para avaliar os inquiridos.
- Realiza a análise, interpretação e apresentação dos resultados: Uma vez terminado o levantamento de informações, é o momento de analisar os resultados com os métodos escolhidos, refiná-los e codificá-los para alcançar os insights mais valiosos da tua investigação. Finalmente, deverás apresentar os resultados, com as conclusões mais relevantes e aspetos que consideres valiosos para a tomada de decisões.
Usos da investigação qualitativa online
A investigação qualitativa tem sido historicamente realizada presencialmente ou através de conversas telefónicas. No entanto, a abordagem de investigação online oferece muitas vantagens significativas em termos de poupança de tempo e recursos em comparação com os métodos mais tradicionais.
Por exemplo, em vez de gastar tempo e dinheiro na captação, na logística das deslocações e nos custos, os investigadores qualitativos online podem utilizar focus groups online e agilizar os fluxos de trabalho para concluir os projetos em tempo recorde.
A investigação qualitativa online também proporciona maior acesso e comodidade para os participantes, os investigadores e até os observadores.
Graças às sessões de opinião dos clientes online, os investigadores podem agora conectar-se com pessoas em locais mais difíceis de alcançar e em horários que se adaptam melhor aos seus estilos de vida.
Ao eliminar as barreiras de acesso aos participantes, a investigação qualitativa online tornou-se um grande nivelador no que diz respeito à obtenção de vozes de consumidores mais diversas.
Se quiseres migrar a tua investigação qualitativa para o mundo online, recomendamos que assistas a este webinar para te decidires a digitalizar os teus processos de investigação.
Ferramentas da QuestionPro para realizar investigação qualitativa
A QuestionPro é uma plataforma que conta com múltiplas ferramentas para realizar uma investigação qualitativa de forma online. A seguir, apresentamos algumas:
- Inquéritos qualitativos: Os inquéritos qualitativos são aqueles que usam diferentes tipos de perguntas que permitem recolher dados qualitativos, como por exemplo, perguntas de caixas de comentários, perguntas de texto aberto ou até mesmo o uso de gravações de áudio, imagens e vídeos que os participantes podem partilhar como parte das suas respostas.
- Análise de dados qualitativos: Contamos com funcionalidades avançadas como análise de texto, análise de comentários, análise de imagens, nuvens de palavras, destacador de textos e análise de sentimentos que podes realizar de forma prática a partir dos dados recolhidos na plataforma.
- App para inquéritos offline: As apps para inquéritos offline são uma das melhores ferramentas para o trabalho de campo de investigadores qualitativos, pois permitem implementar entrevistas e inquéritos com perguntas abertas incluindo elementos multimédia como áudio, fotos e vídeo. Ao terminares o levantamento, podes sincronizar a tua informação e ter todos os teus dados na plataforma.
- QuestionPro Communities: O QuestionPro Communities é uma plataforma que te permite criar uma comunidade online capaz de recolher informação dos utilizadores através de inquéritos, fóruns de discussão e conversas em direto, onde os participantes podem escrever os seus comentários em tempo real e oferecer uma retroalimentação que ajudará o teu projeto de estudo.
- QuestionPro Audience: Se não tens os inquiridos para um estudo qualitativo, também te podemos ajudar a encontrar a amostra que precisas com o nosso serviço de QuestionPro Audience, para que possas aceder à amostra de respondentes adequada e conhecer os fatores que influenciam o comportamento e a tomada de decisões do teu público-alvo.
- QuestionPro Research: O QuestionPro Research é a nossa licença especializada na gestão de projetos de recolha e análise de dados de alta complexidade, pelo que inclui todas as funções necessárias numa investigação qualitativa e está pensada especialmente para equipas de investigação.
As grandes organizações realizam investigações qualitativas com o objetivo de tomar decisões com base nas tendências de mercado, identificar o seu público-alvo e entender as suas necessidades e preferências em relação a um produto ou serviço. Tu também podes fazê-lo!
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