I clienti hanno infinite opzioni a portata di mano, quindi come puoi assicurarti che ogni interazione con il cliente sia eccezionale? Le piattaforme di customer experience sono la chiave per distinguersi. Aiutano le aziende a tenere traccia e a migliorare ogni interazione, sia che si tratti di una breve e-mail, di un commento sui social media o di un acquisto in negozio. Quando i clienti si sentono apprezzati e compresi, non sono solo soddisfatti, ma diventano fedeli sostenitori del tuo marchio.
È come avere un assistente digitale che si occupa di capire i tuoi clienti, di migliorare il loro percorso e di farli ritornare per un altro po’.
In questo blog esploreremo 12 delle migliori piattaforme CX che possono aiutarti a costruire connessioni più forti con i tuoi clienti e a migliorare la loro esperienza in ogni fase.
Cosa sono le piattaforme di esperienza del cliente
Le piattaforme per la Customer Experience aiutano le aziende a monitorare, analizzare e migliorare il modo in cui i clienti interagiscono con i loro marchi. Si tratta di un hub centrale per la gestione dei feedback dei clienti e per il monitoraggio dei loro percorsi su più canali. Inoltre, identificano le aree di miglioramento dell’esperienza complessiva del cliente.
Queste piattaforme raccolgono dati da varie fonti, come ad esempio:
- Sondaggi
- I social media
- Siti web
- Interazioni in negozio per fornire informazioni utili
Le aziende possono offrire esperienze più personalizzate e fluide grazie alla comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti. In questo modo si creano relazioni più solide e si aumenta la fedeltà. Le piattaforme di CX sono essenziali per le aziende che danno priorità alla soddisfazione dei clienti e si distinguono in un mercato competitivo.
L’importanza delle piattaforme per l’esperienza del cliente
Una piattaforma di Customer Experience (CX) è incredibilmente importante per le aziende, perché le aiuta a offrire esperienze migliori ai clienti. Nel mondo di oggi, in cui i clienti hanno molte scelte, il modo in cui un’azienda tratta i propri clienti può decretarne il successo. Ecco perché le piattaforme di customer experience sono importanti:
1. Rende i clienti più felici
Una piattaforma CX ti aiuta a capire cosa piace e cosa non piace ai clienti della tua azienda. Risolvendo i problemi e migliorando le esperienze, puoi rendere i clienti più felici, il che porta a sentimenti positivi nei confronti del tuo marchio.
2. Costruisce la fedeltà
I clienti che si sentono apprezzati e che vivono un’ottima esperienza sono più propensi a rimanere con la tua azienda. I clienti fedeli non si limitano a tornare, ma consigliano anche la tua attività ad altri.
3. Individua rapidamente i problemi
Tracciando i feedback e le interazioni dei clienti, una piattaforma CX aiuta a identificare le aree in cui i clienti potrebbero avere problemi. Questo ti permette di risolvere i problemi prima che si trasformino in problemi più gravi.
4. Aiuta la tua attività a crescere
I clienti felici sono più propensi a comprare di nuovo da te e a spendere di più. Una piattaforma di CX ti garantisce di soddisfare le loro esigenze, il che ha un impatto diretto sui tuoi profitti.
5. Fornisce migliori informazioni
Una piattaforma CX raccoglie e analizza i dati, fornendoti preziose informazioni su ciò che vogliono i tuoi clienti. Queste informazioni ti aiutano a prendere decisioni più intelligenti per migliorare i tuoi prodotti, servizi o processi.
6. Aumenta la tua reputazione
Quando i clienti hanno esperienze positive, sono più propensi a lasciare recensioni positive e a parlare del tuo marchio in modo positivo. Una solida reputazione può distinguerti dalla concorrenza.
7. Supporta tutti i canali dei clienti
I clienti interagiscono con la tua azienda in molti modi: sul tuo sito web, in negozio, attraverso i social media o al telefono. Una piattaforma CX garantisce che tutte queste interazioni siano fluide e coerenti, indipendentemente dal luogo in cui avvengono.
Le 12 principali piattaforme di esperienza del cliente nel 2025
Le piattaforme di CX sono essenziali per le aziende che vogliono migliorare la propria esperienza cliente. Abbiamo creato un elenco delle 13 migliori soluzioni software di Customer Experience Management (CXM) per aiutarti a scegliere quella giusta:
1. QuestionPro CX
QuestionPro CX consente alle aziende di acquisire, analizzare e agire in modo efficace sui feedback dei clienti. Offre una solida suite di strumenti per creare sondaggi personalizzati, monitorare i feedback in tempo reale e ricavare informazioni utili per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Le migliori caratteristiche:
- Ottimi strumenti di gestione del feedback
- AI e apprendimento automatico
- Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
- Mappatura del viaggio del cliente
- Opzioni di personalizzazione per sondaggi su misura
- Analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti
- Capacità di integrazione con altri sistemi aziendali
Contro:
- Le funzioni avanzate richiedono più impegno e risorse per essere utilizzate in modo efficace
Prezzi:
- I piani più popolari partono da 99 dollari al mese, con livelli di prezzo disponibili per aziende di tutte le dimensioni. Per le aziende con esigenze specifiche sono disponibili opzioni di prezzo personalizzate.
2. Zendesk
Zendesk è un’azienda affidabile in tutto il mondo. Offre una soluzione unificata per la gestione dei ticket di assistenza clienti, il coinvolgimento dei clienti su più canali e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale per snellire i processi e migliorare l’efficienza.
Le migliori caratteristiche:
Gestione della base di conoscenze per le opzioni self-service
- Cruscotto analitico per il monitoraggio delle metriche di assistenza ai consumatori
- Sistema di ticketing per la gestione delle richieste dei clienti
- Assistenza multicanale per e-mail, chat, telefono e social media
- Automazione del flusso di lavoro per una risoluzione efficiente dei problemi
Contro:
- Le funzioni avanzate possono richiedere una formazione aggiuntiva per essere utilizzate appieno.
Prezzi:
- I prezzi partono da circa 89 dollari al mese per utente per la Suite Growth.
3. Qualtrics
Qualtrics consente alle aziende di raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti attraverso vari punti di contatto. Grazie a strumenti di indagine avanzati, solide funzionalità di visualizzazione dei dati e analisi predittive, Qualtrics aiuta le organizzazioni a ottenere una conoscenza approfondita delle percezioni e dei comportamenti dei clienti, ottenendo miglioramenti significativi nell’automazione della customer experience.
Le migliori caratteristiche:
- Opzioni avanzate di creazione e personalizzazione dei sondaggi
- Potenti strumenti di analisi e reporting
- Soluzioni personalizzate di customer experience
- Analisi predittiva guidata dall’intelligenza artificiale per ottenere approfondimenti
Contro:
- La complessità della piattaforma può richiedere una formazione approfondita
- Alcune funzioni avanzate potrebbero non essere utilizzate appieno da tutti gli utenti.
Prezzi:
- Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’organizzazione.
4. SondaggioSparrow
SurveySparrow aiuta le aziende a creare indagini coinvolgenti per raccogliere i feedback dei clienti. Grazie al design conversazionale delle indagini, alla misurazione NPS e all’interfaccia mobile-friendly, SurveySparrow consente alle aziende di raccogliere facilmente informazioni utili e di migliorare l’esperienza complessiva dei clienti.
Le migliori caratteristiche:
- Progettazione di sondaggi conversazionali per esperienze coinvolgenti
- Modelli di indagine mobile-friendly
- Funzioni di misurazione e tracciamento NPS
Contro:
- Opzioni di personalizzazione limitate per la progettazione dell’indagine rispetto ad altre piattaforme
- Le funzioni avanzate possono essere carenti nei piani tariffari di livello inferiore
Prezzi:
- Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’organizzazione.
5. Podio
Podium si distingue per la sua attenzione alla gestione delle interazioni con i clienti attraverso la messaggistica, le recensioni e i feedback. La sua intuitiva piattaforma di messaggistica di testo consente alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale, mentre i suoi solidi strumenti di gestione delle recensioni aiutano a monitorare e a rispondere alle recensioni online su varie piattaforme.
Le migliori caratteristiche:
- Strumenti di gestione delle recensioni per monitorare e rispondere alle recensioni online
- Piattaforma di messaggistica per comunicare con i clienti
- Funzioni di raccolta di feedback per raccogliere informazioni sui clienti
- Integrazione con le più diffuse piattaforme di recensioni
- Cruscotto analitico per monitorare le metriche della reputazione online
Contro:
- I piani tariffari potrebbero non essere adatti alle piccole imprese o alle startup.
- Alcuni utenti segnalano problemi nell’integrazione di Podium con altri sistemi
Prezzi:
- I prezzi sono disponibili su richiesta, con piani personalizzati in base alle dimensioni e alle esigenze dell’azienda.
6. Occhio di falco
Birdeye offre un’eccellente piattaforma di gestione della reputazione che consente alle aziende di monitorare, gestire e amplificare la propria reputazione online. Dalla gestione delle recensioni agli strumenti di sondaggio e alle funzioni di coinvolgimento sui social media, Birdeye consente alle aziende di modellare la percezione del proprio marchio e di fidelizzare i clienti in modo proattivo.
Le migliori caratteristiche:
- Strumenti di gestione della reputazione online
- Esaminare le funzioni di monitoraggio e di risposta
- L’analisi del sentimento per comprendere il feedback dei clienti
- Approfondimenti sul benchmarking della concorrenza
- Monitoraggio del sentiment dei clienti nel tempo
Contro:
- Opzioni di personalizzazione limitate per le richieste di revisione e i sondaggi
Prezzi:
- I prezzi sono disponibili su richiesta, con piani personalizzati in base alle esigenze aziendali.
7. Zoho Desk
Zoho Desk è una soluzione software di help desk basata sul cloud che fornisce alle aziende gli strumenti necessari per fornire un’assistenza clienti eccezionale. Consente alle aziende di risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente ed efficace grazie a funzioni come il ticketing multicanale, l’automazione basata sull’intelligenza artificiale e una base di conoscenze con forum della comunità.
Le migliori caratteristiche:
- Gestione della base di conoscenze per le opzioni self-service
- Software di help desk per la gestione delle richieste dei clienti
- Sistema di ticketing con flussi di lavoro automatizzati
- Integrazione con la gestione delle relazioni con i clienti e altri sistemi aziendali
Contro:
- Le funzioni avanzate possono richiedere costi aggiuntivi o piani tariffari di livello superiore.
Prezzi:
- I prezzi partono da circa 40 dollari al mese per utente per il piano Enterprise, con piani di livello superiore disponibili per funzioni avanzate e team più numerosi.
8. Medaglia
Medallia cattura e analizza i feedback dei clienti per ottenere miglioramenti significativi. Le sue funzionalità avanzate di analisi testuale consentono alle aziende di ricavare informazioni utili da dati non strutturati, mentre i dashboard basati sui ruoli e gli strumenti di pianificazione delle azioni facilitano la collaborazione e la responsabilità dei team.
Le migliori caratteristiche:
- Capacità di raccolta di feedback multicanale
- Strumenti di Journey Mapping per visualizzare le esperienze dei clienti
- Programmi di Voice of the customer (VoC) per la raccolta di feedback
- Analisi basate sull’intelligenza artificiale per ottenere informazioni utili
- Analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti
Contro:
- Costo d’ingresso elevato, che lo rende meno accessibile per le imprese più piccole
- Alcuni utenti riferiscono di aver incontrato difficoltà nel personalizzare la piattaforma di dati sui clienti in base alle loro esigenze specifiche.
Prezzi:
- I prezzi sono disponibili su richiesta e in genere sono personalizzati in base alle dimensioni e alle esigenze di ogni organizzazione.
9. Qualtrics XM
Qualtrics XM è un software versatile per la gestione dell’esperienza dei clienti che consente alle aziende di comprendere e ottimizzare ogni aspetto del customer journey. Dalle funzionalità avanzate di sondaggio e dagli strumenti di mappatura del viaggio all’intelligenza predittiva e alla perfetta integrazione con i sistemi CRM e HR, Qualtrics XM fornisce alle aziende gli approfondimenti di cui hanno bisogno per offrire esperienze eccezionali.
Le migliori caratteristiche:
- Strumenti di indagine avanzati per ottenere informazioni dettagliate sui clienti
- Mappatura del viaggio del cliente per visualizzare le esperienze
- Intelligenza predittiva per prevedere il comportamento dei consumatori
- Integrazione con CRM, HR e altri sistemi aziendali
- Cruscotti basati sui ruoli per ottenere informazioni utili
Contro:
- Può essere costoso per le piccole imprese
Prezzi:
- I prezzi variano in base alle esigenze aziendali e sono disponibili su richiesta.
10. Freshdesk
Freshdesk è un noto software di assistenza clienti che consente alle aziende di ottimizzare le operazioni di assistenza clienti. Le sue funzioni di ticketing, self-service e automazione aiutano le aziende a migliorare l’efficienza, a ridurre i tempi di risoluzione e a offrire un’esperienza di assistenza clienti senza soluzione di continuità su più canali.
Le migliori caratteristiche:
- Sistema di ticketing per la gestione delle richieste dei clienti
- Automazione del flusso di lavoro per una risoluzione efficiente dei problemi
- Integrazione con il CRM e altri sistemi aziendali
Contro:
- L’integrazione con altre piattaforme può essere talvolta complessa
- Le opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro dei ticket di assistenza possono essere limitate
- team di assistenza clienti per una comunicazione fluida
Prezzi:
- Freshdesk ha sia una prova gratuita che un piano gratuito. Il piano pro costa 49 euro al mese con pagamento annuale.
11. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub offre alle aziende una suite di strumenti per fornire un’assistenza clienti eccezionale e costruire relazioni durature con i clienti. Dalla gestione dei ticket e della knowledge base alla live chat e ai bot conversazionali, HubSpot Service Hub aiuta le aziende a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, mentre la sua integrazione con HubSpot CRM assicura un flusso continuo di gestione dei dati dei clienti e di insight in tutta l’organizzazione.
Le migliori caratteristiche:
- Strumenti di automazione del marketing per messaggi personalizzati
- Funzioni di assistenza clienti per una risoluzione efficiente dei problemi
- Cruscotto analitico per monitorare il coinvolgimento dei clienti
- Capacità di marketing omnichannel
Contro:
- Il set di funzioni può essere eccessivo per le aziende più piccole
- L’integrazione con altre piattaforme può essere talvolta impegnativa
Prezzi:
- I prezzi sono disponibili su richiesta.
12. InMomento
InMoment è un software per la customer experience che aiuta le aziende a comprendere e migliorare l’esperienza dei clienti. I suoi programmi di voice of the customer (VoC), le soluzioni di coinvolgimento dei dipendenti e le funzionalità di analisi predittiva consentono alle organizzazioni di ottenere miglioramenti significativi e di offrire esperienze eccezionali attraverso tutti i punti di contatto.
Le migliori caratteristiche:
- Programmi di Voice of the customer (VoC) per la raccolta di feedback
- Sondaggi e analisi sul coinvolgimento dei dipendenti
- Analisi predittiva per identificare le tendenze dei clienti
- Strumenti di Journey Mapping per visualizzare le esperienze dei clienti
Contro:
- L’elevato costo di ingresso può essere proibitivo per le imprese più piccole.
- Tutti gli utenti potrebbero non utilizzare appieno le funzioni avanzate
Prezzi:
- Offre diversi piani tariffari in base al volume di dati e alle funzionalità, con prezzi personalizzati per le soluzioni di feedback aziendali.
Perché scegliere QuestionPro come migliore piattaforma per l’esperienza del cliente
Stai cercando la piattaforma di Customer Experience (CX) perfetta per portare la tua azienda a un livello superiore? Non cercare oltre QuestionPro CX! Ecco perché è la scelta ideale per la tua azienda.
Aumenta la fedeltà dei tuoi clienti
QuestionPro ti aiuta a somministrare l’indagine giusta al cliente giusto e al momento giusto, assicurandoti di acquisire un feedback tempestivo e pertinente. Questo approccio è fondamentale per:
- Chiudere il ciclo di feedback in modo efficiente.
- Ridurre i tassi di abbandono.
- Convertire i detrattori in promotori.
Dando priorità ai feedback, QuestionPro ti permette di affrontare prima i problemi più urgenti, creando così la fedeltà dei clienti.
Progetta l’esperienza ottimale del cliente
SuiteCX di QuestionPro è una piattaforma personalizzabile e sicura per la mappatura e l’analisi del percorso della customer experience. Oltre alle solide funzionalità di mappatura del viaggio, SuiteCX integra i dati dei sondaggi, lo sviluppo delle persone, la pianificazione dei miglioramenti e la creazione di una strategia di contatto dettagliata. Questo approccio ti aiuta a pianificare e migliorare le esperienze dei clienti in modo efficace.
NPS+ per approfondimenti
L’indagine proprietaria AskWhy di QuestionPro combina i tipi di domande Net Promoter Score (NPS), root cause e commenti. Questo approccio innovativo ti permette di approfondire il feedback dei clienti, identificando ciò che piace ai promotori e affrontando immediatamente i problemi dei detrattori. Comprendendo le ragioni alla base delle valutazioni dei clienti, potrai prendere decisioni informate per migliorare la soddisfazione.
Cruscotto CX tutto in uno
Il dashboard flessibile della piattaforma di QuestionPro ti permette di distribuire i dati in tutta la tua organizzazione. Grazie a strumenti di dashboarding facili da usare, puoi condividere le informazioni tra i vari team e creare collaborazione. Il widget di reporting integrato supporta:
- Tracciamento NPS
- Analisi del rischio di abbandono
- Segnalazione delle idee innovative dei clienti
- Fornisce una visione eccellente delle metriche dell’esperienza del cliente.
I widget personalizzabili ti permettono di personalizzare le visualizzazioni con diversi tipi di grafici, etichette e filtri.
Offri un’esperienza cliente eccezionale con il Closed Loop
Il sistema di ticket feedback di QuestionPro ti aiuta a chiudere il ciclo di feedback in modo efficiente. Per ogni detrattore, viene creato un ticket e assegnato alla persona appropriata, assicurando che i problemi vengano risolti tempestivamente. Questo processo migliora la soddisfazione dei clienti affrontando i problemi in modo diretto ed efficace.
Strumenti e analisi avanzate
QuestionPro offre una vasta gamma di strumenti per la gestione dell’esperienza del cliente:
- NPS e rischio di abbandono: il dashboard avanzato dell’indagine NPS ti permette di isolare, identificare e prevedere l’abbandono dei clienti.
- Analisi del sentimento: Classifica i feedback testuali come positivi, negativi o neutri per capire la qualità delle interazioni con i clienti.
- Cruscotti avanzati: Personalizza il tuo dashboard con varie configurazioni di widget, filtri, tipi di grafici ed etichette.
- CX Workflow Powered by AI: automatizza l’assegnazione delle indagini e i promemoria per garantire che le indagini raggiungano la persona giusta al momento giusto.
- Metriche di disposizione: Monitora costantemente le e-mail e i punti di coinvolgimento per monitorare i cambiamenti nel comportamento dei clienti.
- Closed Loop: Cattura e analizza l’intero percorso del cliente in più punti di contatto per ottenere informazioni in tempo reale.
Approfondimenti degli esperti con la Guida alle tendenze CX di QuestionPro per il 2024
Creata in collaborazione con professionisti esperti di CX, la QuestionPro CX Trend Guide per il 2024 offre approfondimenti sull’evoluzione del mercato della customer experience. Sfruttando l’esperienza di professionisti attenti al cliente, potrai essere sempre all’avanguardia e migliorare le tue strategie di CX in modo efficace.
Indagini precostituite
QuestionPro offre una serie di modelli di indagine precostituiti, progettati da esperti del settore per aiutarti a raccogliere rapidamente feedback su vari aspetti dell’esperienza del cliente. Questi modelli coprono un’ampia gamma di argomenti, tra cui la soddisfazione, la fedeltà, il feedback sui prodotti e altro ancora.
Gestione della reputazione CX
CX Reputation consente al tuo team di pubblicare e rispondere ai commenti sulle principali piattaforme di recensioni pubbliche e social media, raccogliendo e analizzando i feedback con l’analisi del sentiment dell’intelligenza artificiale e un cruscotto di analisi in tempo reale.
Conclusione
Un’ottima esperienza cliente può trasformare gli acquirenti occasionali in fan a vita. Con la giusta piattaforma di CX, puoi capire meglio i tuoi clienti, risolvere i problemi più velocemente e creare esperienze che li lascino impressionati. Le 12 piattaforme elencate qui sopra sono tra le migliori del mercato e ognuna offre caratteristiche uniche per aiutare la tua azienda a prosperare.
Scegliere QuestionPro come piattaforma per la CX significa dotare la tua azienda di strumenti avanzati, analisi robuste e un approccio strategico alla gestione e al miglioramento delle esperienze dei clienti. Allora perché aspettare? Inizia a esplorare QuestionPro CX oggi stesso e porta la tua esperienza con i clienti a nuovi livelli!
Prenditi il tempo necessario per esplorarli e scegli quello più adatto alle esigenze della tua azienda. I clienti felici sono a portata di clic!
