Le recensioni dei clienti hanno un enorme impatto sulle decisioni di acquisto. Agiscono come un passaparola digitale, offrendo opinioni reali che aiutano gli altri a decidere se acquistare dalla tua azienda. Sapere come chiedere le recensioni – e rendere facile per i clienti fornirle – è fondamentale per creare fiducia e aumentare le vendite.
Sia che tu stia iniziando a raccogliere recensioni o che tu stia già rispondendo ai feedback dei clienti, è importante capire perché le recensioni sono importanti e come possono aumentare la notorietà del tuo marchio e le vendite.
In questo blog scopriremo perché le recensioni sono importanti, come richiederle, quali sono i modi più semplici per raccoglierle e come usarle in modo efficace per migliorare la tua attività.
Cosa sono le recensioni dei clienti?
Le recensioni dei clienti sono opinioni che le persone condividono sui prodotti o sui servizi di un’azienda. Danno agli altri un’idea di cosa aspettarsi prima di acquistare qualcosa. Molte persone leggono queste recensioni per confrontare le opzioni e fare scelte più intelligenti.
La maggior parte delle recensioni online sono accompagnate da valutazioni, come le stelle, che aiutano i futuri clienti a capire rapidamente la bontà di un’attività. Le recensioni positive e le valutazioni elevate possono far sentire le persone più sicure di scegliere la tua attività, con conseguente aumento delle vendite.
Hai capito perché è fondamentale avere una presenza su questi siti di recensioni sociali online, ma non sai come sollecitare i clienti per le recensioni? Ecco alcuni consigli di marketing per convincere i clienti a lasciarti un feedback:
- Utilizza un codice QR sui tuoi materiali di marketing che porti i clienti ai tuoi siti web di recensioni.
- Distribuisci cartoline prestampate ai clienti chiedendo loro di lasciare una recensione sul tuo sito web (Grade.us lo fornisce come parte dei suoi servizi).
- Inserisci sempre un link alle pagine web delle tue recensioni online nei tuoi commenti via e-mail e nel blocco della tua firma e-mail.
- Includi un link ai siti di recensioni sulla pagina Facebook della tua attività.
- Includi un link ai siti di recensioni nella homepage della tua attività.
Non perdere l’occasione di assicurarti che la tua attività sia presente su questi siti di recensioni sociali online. All’inizio potrebbe essere necessario un po’ di tempo in più per creare la tua presenza. Ma non vorrai essere escluso dal gioco in futuro.
Perché le recensioni dei clienti sono importanti?
Le recensioni dei clienti possono avere un impatto significativo sulla tua attività. Attirano nuovi clienti, forniscono spunti per migliorare i prodotti e migliorano l’esperienza dei clienti. Ecco perché sono essenziali:
- Crea fiducia: Le persone si fidano di più delle recensioni dei clienti reali che degli annunci. Le recensioni positive e oneste aumentano la credibilità e fanno sì che i potenziali clienti si sentano sicuri della tua attività.
- Aumenta il coinvolgimento: Consentire le recensioni dà voce ai clienti, creando un legame più forte con il tuo marchio e incoraggiando altri a provare i tuoi servizi.
- Migliora la tua attività: Il feedback ti aiuta a capire cosa funziona e cosa deve essere migliorato, migliorando l’offerta e l’assistenza ai clienti.
- Aumenta il SEO: Le recensioni che citano parole chiave migliorano il posizionamento sui motori di ricerca, rendendo più facile per i potenziali clienti trovarti.
- Rafforza le relazioni: Rispondere alle recensioni, soprattutto a quelle negative, dimostra che apprezzi il feedback, fidelizzando i clienti.
- Marketing gratuito: Le recensioni positive agiscono come un continuo passaparola, portando nuovi clienti senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Come chiedere una recensione ai clienti?
Chiedere le recensioni dei clienti al momento giusto e nel modo giusto può aiutarti a raccogliere feedback positivi e onesti che rafforzano il tuo marchio. Ecco come farlo in modo efficace.
1. Individua i momenti migliori per chiedere.
Il tempismo è fondamentale quando si tratta di chiedere recensioni. Se lo chiedi nel momento sbagliato, ad esempio quando un cliente è ancora insicuro o insoddisfatto, potresti ottenere una recensione negativa. Cerca invece di chiedere quando il cliente si sente soddisfatto o ha avuto successo con il tuo prodotto o servizio.
Ecco alcuni buoni momenti per richiedere una recensione:
- Dopo aver avuto successo con il tuo prodotto o servizio.
- Quando effettuano un nuovo acquisto o un nuovo ordine.
- Se taggano il tuo marchio in un post sui social media.
- Quando passano il tempo a sfogliare altri articoli del tuo sito web.
- Dopo aver segnalato un nuovo cliente alla tua azienda.
Questi momenti spesso segnalano che il cliente è felice e pronto a condividere una recensione positiva.
2. Scegli un approccio scalabile.
Per far sì che le recensioni arrivino regolarmente, fai in modo che la richiesta di recensioni sia una parte costante del tuo processo. Ecco alcuni modi semplici per chiedere recensioni in scala:
- Istruisci il tuo team a richiedere revisioni dopo ogni progetto o servizio di successo.
- Aggiungi le richieste di recensioni alle tue campagne di email marketing.
- Usa il Net Promoter Score (NPS) per trovare i tuoi clienti più felici e incoraggiarli a lasciare recensioni.
- Includi un link alla recensione nelle pagine di ringraziamento o dopo il pagamento.
Integrando queste strategie nel tuo normale flusso di lavoro, raccoglierai più recensioni nel tempo e creerai fiducia nel tuo marchio.
3. Inizia con una domanda aperta.
Invece di chiedere direttamente una recensione, inizia con una conversazione. Fai domande aperte come: “Ti piace il prodotto?” o “Com’è stata la tua recente esperienza con il nostro team di assistenza?”. In questo modo potrai misurare il loro livello di soddisfazione e raccogliere feedback prima di chiedere una recensione.
Questo approccio può aiutarti a ottenere informazioni preziose dal cliente e a evitare di chiedere una recensione troppo presto, soprattutto se ha avuto un’esperienza negativa.
Utilizzando domande aperte, puoi assicurarti che il cliente sia soddisfatto e pronto a lasciare recensioni positive prima della richiesta.
4. Rendi facile ai clienti lasciare una recensione.
Se lasciare una recensione è difficile, molti clienti non lo faranno. Per evitare che ciò accada, riduci i passi che devono compiere. Ecco come puoi renderlo più semplice:
- Offri diverse piattaforme di recensioni in modo che possano scegliere quella che preferiscono.
- Fornisci un link diretto alla pagina delle recensioni, riducendo al minimo i click che devono fare.
- Fallo in modo semplice, come ad esempio: “Ti dispiacerebbe condividere un commento sulla tua recente visita?”.
Inoltre, offrire un modello di recensione può rendere il processo ancora più rapido. Utilizza formati come un sistema di valutazione a stelle o un modulo breve. Puoi anche sfruttare strumenti di intelligenza artificiale che aiutano i clienti a compilare le risposte più velocemente. L’obiettivo è far risparmiare loro tempo e fatica, incoraggiando così un maggior numero di recensioni.
5. Chiedi di persona.
Se hai rapporti diretti con i tuoi clienti, non esitare a chiedere una recensione di persona. Se li incontri per un caffè, un pranzo o durante un evento aziendale, mantieni un tono informale e colloquiale. Se parlano di successo con il tuo prodotto o servizio, è un ottimo momento per chiedere loro di condividere l’esperienza in una recensione.
6. Offri un incentivo.
Un ottimo modo per motivare i clienti a lasciare una recensione è offrire un piccolo incentivo. Potrebbe trattarsi di uno sconto sul prossimo acquisto, di un omaggio o di un accesso esclusivo a offerte future. Offrendo qualcosa in cambio, non solo incoraggerai un maggior numero di recensioni, ma rafforzerai anche le relazioni con i clienti, il che può portare a referenze e attività ripetute.
7. Fai capire ai clienti perché le loro recensioni sono importanti.
Molti clienti non si rendono conto dell’importanza delle recensioni per la tua attività. Fai capire loro quanto siano utili le recensioni, ad esempio condividendo il modo in cui altri clienti hanno scoperto la tua attività grazie alle recensioni. Questo crea un senso di impatto e può incoraggiarli a condividere la loro esperienza positiva, sapendo che ne beneficerà direttamente la tua azienda.
Modi semplici per ottenere recensioni dai clienti
Ottenere recensioni dai clienti può essere semplice se rendi il processo facile e conveniente per i tuoi clienti. Ecco alcuni modi semplici per incoraggiare i clienti a lasciare il loro feedback:
1. Crea più piattaforme per le recensioni dei clienti.
Fai in modo che i tuoi clienti trovino facilmente un posto dove lasciare recensioni. Che stiano consultando Yelp, Google Reviews o Amazon, i potenziali acquirenti spesso controllano i siti di recensioni dei clienti prima di prendere una decisione d’acquisto. Assicurati di essere visibile su queste piattaforme, in modo che, indipendentemente dal luogo in cui le persone fanno le loro ricerche, possano trovare e recensire la tua attività.
Chiedere recensioni sui social media non è una novità, ma il modo in cui lo fai può essere creativo. Ad esempio, se hai un gruppo su Facebook o LinkedIn, puoi incoraggiare i membri a lasciare delle recensioni. Probabilmente ti daranno un feedback positivo perché sono già fan della tua attività. Puoi anche promuovere queste recensioni sulle piattaforme sociali per mostrare ai potenziali clienti cosa pensano di te.
3. Ottimizza il tuo sito web per le recensioni.
Alcuni clienti lasceranno recensioni su siti terzi senza essere sollecitati, ma una volta arrivati sul tuo sito web, rendi facile per loro recensirti direttamente. Ottimizza il tuo sito, il tuo blog e i tuoi profili sui social media aggiungendo link o pulsanti chiari, come ad esempio:
- “Recensiscici su Google”.
- “Seguici su Instagram”.
Inoltre, assicurati che il tuo sito web sia compatibile con i dispositivi mobili, in modo che gli utenti possano lasciare recensioni facilmente dai loro telefoni. Se chiedi recensioni via e-mail, mantieni la richiesta breve e precisa.
4. Usa i sondaggi.
Incorporare i sondaggi nel tuo processo di follow-up è un altro modo semplice per raccogliere recensioni. Dopo un acquisto o un servizio, invia un breve sondaggio per chiedere informazioni sull’esperienza del cliente. Puoi includere l’opzione di lasciare una recensione più dettagliata se lo desiderano. Questo è un ottimo modo per raccogliere un feedback strutturato e allo stesso tempo recensioni più dettagliate.
5. Rispondi a tutte le recensioni, anche a quelle negative.
Non tutte le recensioni saranno entusiastiche, e va bene così. Quando ricevi un feedback negativo, prenditi il tempo necessario per rispondere in maniera ponderata e senza metterti sulla difensiva. Gestire bene le critiche può dimostrare ai potenziali clienti che ti interessa risolvere i problemi e migliorare il tuo servizio. Questo può contribuire a creare fiducia e ad avere un impatto positivo sulla tua attività nel lungo periodo.
6. Evidenzia e condividi le recensioni positive dei clienti.
Quando inizi a ricevere ottime recensioni, non lasciarle passare inosservate. Condividile sui social media per incoraggiare gli altri a lasciare le loro. Su piattaforme come Google e Yelp, puoi votare le recensioni utili per farle salire sul tuo profilo, assicurandoti che i feedback migliori ricevano la massima attenzione. Condividere le recensioni dei clienti su Instagram, Facebook o anche sui blog può ispirare altri a condividere le loro esperienze.
Ecco altri modi semplici e unici per incoraggiare i tuoi clienti a condividere i loro feedback:
- Gamificate il processo di recensione: Trasforma il lasciare una recensione in un gioco divertente! Crea un sistema di punti in cui i clienti ottengono premi, come sconti o articoli gratuiti, per l’invio di recensioni.
- Link alle recensioni sul tuo sito web: Assicurati che il tuo sito web, soprattutto la homepage, contenga un chiaro link ai siti di recensioni.
- Organizza una sfida sui social media: incoraggia i clienti a lasciare recensioni organizzando una sfida sui social media. Chiedi loro di pubblicare una foto o un video con il tuo prodotto, di taggare la tua azienda e di utilizzare un hashtag specifico.
- Invia biglietti di ringraziamento scritti a mano: Un biglietto di ringraziamento personalizzato e scritto a mano può essere apprezzato dai tuoi clienti. Alla fine del biglietto, chiedi gentilmente di lasciare una recensione.
- Aggiungi link alle recensioni nelle e-mail: Inserisci sempre un link ai siti di recensioni nelle tue comunicazioni via e-mail, sia che si tratti di un’e-mail di follow-up, di una richiesta di feedback o della tua firma e-mail.
- Collabora con gli influencer: Collabora con gli influencer del tuo settore per recensire i tuoi prodotti o servizi.
- Usa i codici QR per le recensioni istantanee: Includi un codice QR sulla confezione del prodotto, sugli scontrini o sugli espositori del negozio che porti direttamente alla pagina delle recensioni.
Come puoi migliorare le recensioni dei tuoi clienti?
Migliorare le recensioni dei clienti è fondamentale per mostrare il valore dei tuoi prodotti e servizi. Ecco alcuni modi pratici per incoraggiare un maggior numero di recensioni positive da parte dei tuoi clienti:
1. Ascolta le recensioni negative e i suggerimenti.
Quando i clienti lasciano recensioni negative o suggerimenti, usa questo feedback per migliorare. Ti aiuta a soddisfare meglio le esigenze del tuo pubblico e dimostra ai clienti che tieni alle loro opinioni. Tienili aggiornati sulle modifiche che apporti in base ai loro suggerimenti, che possono portare a recensioni più positive in futuro.
2. Chiedi recensioni in più modi.
Aumenta le possibilità di ricevere recensioni chiedendole in modi diversi, come ad esempio:
- Puoi richiedere recensioni sul tuo sito web.
- Includi una nota nella confezione del prodotto.
- Invia email di follow-up dopo un acquisto.
Le email di follow-up sono particolarmente efficaci perché raggiungono i clienti che hanno recentemente acquistato qualcosa e che potrebbero essere ansiosi di condividere i loro pensieri.
3. Rispondere regolarmente alle recensioni.
Rispondere alle recensioni positive e negative dei clienti dimostra che apprezzi il loro feedback. Per le recensioni negative, affronta il problema e offri delle soluzioni. Per quelle positive, ringraziali per il loro supporto. Questa interazione non solo crea fiducia, ma incoraggia anche altri clienti a lasciare recensioni e a sentirsi legati alla tua attività.
4. Semplificare il processo di revisione.
Rendi facile ai clienti lasciare recensioni. Utilizza un software semplice che permetta loro di pubblicare rapidamente le recensioni senza dover navigare attraverso diverse pagine. Inoltre, fornire un link diretto dopo l’acquisto incoraggia i clienti a lasciare un feedback sul prodotto o servizio che hanno acquistato.
5. Crea una pagina di recensione accessibile.
La presenza di una pagina di recensioni facilmente accessibile sul tuo sito web fa capire che sei favorevole ai commenti dei clienti. Puoi visualizzare le recensioni e le stelle di valutazione direttamente sulle pagine dei prodotti o creare una pagina separata facile da trovare sulla tua homepage. Questo incoraggia i clienti a lasciare le loro recensioni, sapendo che altri vedranno il loro contributo.
Come puoi usare le recensioni dei clienti in modo efficace?
Quando la tua attività inizia a ricevere recensioni positive, puoi usarle per incrementare le tue attività di marketing e attirare più clienti. Ecco alcuni modi per sfruttare al meglio i feedback dei clienti:
1. Metti in evidenza le recensioni migliori sulla tua homepage.
Scegli alcune delle tue migliori recensioni e mostrale nella homepage del tuo sito web. Questo può aiutare a creare fiducia nei visitatori e incoraggiarli a esplorare ulteriormente i tuoi prodotti o servizi.
2. Mostra le recensioni sulle pagine specifiche dei prodotti.
Se vendi prodotti o servizi online, aggiungi le recensioni pertinenti direttamente nelle pagine dei prodotti. Ad esempio, se vendi un paio di scarpe, includi le recensioni dei clienti per quell’articolo specifico per dare fiducia agli acquirenti.
3. Includi le foto dei clienti.
L’aggiunta di foto alle recensioni può renderle più credibili. Incoraggia i clienti a caricare le foto dei tuoi prodotti o servizi in modo che i potenziali acquirenti possano vedere cosa stanno ricevendo e confrontarli con offerte simili.
4. Richiedi un aggiornamento per le recensioni negative.
Se risolvi un problema per un cliente che ha lasciato una recensione negativa, chiedigli gentilmente di aggiornare la sua recensione per riflettere il miglioramento dell’esperienza. Anche se spetta al cliente apportare modifiche, questo può aiutare a trasformare un feedback negativo in un risultato positivo per la tua azienda.
In che modo QuestionPro può aiutarti a ottenere recensioni dai clienti?
QuestionPro semplifica la richiesta di recensioni da parte dei clienti, offrendo strumenti per raggiungere facilmente i tuoi clienti. Ecco come QuestionPro può aiutarti a richiedere recensioni e a semplificare il processo:
1. Crea indagini personalizzate.
Con QuestionPro puoi creare sondaggi personalizzati per il tuo marchio e chiedere le recensioni dei clienti. Questi sondaggi possono essere inviati nei momenti giusti, ad esempio dopo un acquisto o un servizio, per raccogliere feedback preziosi e mantenere i tuoi clienti impegnati.
2. Automatizzare le richieste di revisione.
QuestionPro automatizza l’invio delle richieste di recensione, facendoti risparmiare tempo. Puoi impostare dei trigger per inviare automaticamente le richieste dopo un acquisto, un’interazione con l’assistenza o quando i clienti si dimostrano soddisfatti. In questo modo le recensioni arrivano senza che il tuo team debba lavorare di più.
3. Incorporare le richieste nelle e-mail e nei siti web.
Con QuestionPro puoi aggiungere facilmente i link ai sondaggi nelle tue e-mail o nel tuo sito web. In questo modo è semplice per i clienti lasciare recensioni subito dopo una transazione o nelle pagine di ringraziamento, incoraggiando così un maggior numero di feedback.
4. Raccogli le recensioni su tutti i dispositivi.
QuestionPro ti permette di raccogliere recensioni da cellulari, tablet e desktop. Grazie a questa flessibilità, i clienti possono lasciare un feedback utilizzando il dispositivo che preferiscono, rendendo il processo più conveniente.
5. Analizzare il feedback.
QuestionPro non solo ti aiuta a raccogliere le recensioni, ma fornisce anche analisi per aiutarti a comprenderle. Gli approfondimenti in tempo reale ti aiutano a individuare le aree di miglioramento e a rispondere ai clienti, creando relazioni migliori e incoraggiando le recensioni positive.
Le recensioni dei clienti sono fondamentali per creare fiducia e aumentare le vendite. Se rendi facile per i clienti lasciare recensioni, non solo aumenti la credibilità del tuo marchio, ma ottieni anche un feedback utile per migliorare i tuoi prodotti e servizi.
QuestionPro è in grado di semplificare la richiesta di recensioni, automatizzare le richieste e fornire approfondimenti per aiutarti a soddisfare meglio i tuoi clienti. L’utilizzo efficace delle recensioni dei clienti può aumentare in modo significativo la reputazione e il successo della tua azienda.
