15 Migliori software per la Customer Experience del 2025

I software per la Customer Experience (CX) sono diventati essenziali per le aziende, fornendo loro gli strumenti per comprendere, gestire e migliorare ogni aspetto delle interazioni con i clienti.

Questo software integra analisi dei dati, piattaforme di comunicazione e strumenti di automazione per creare esperienze personalizzate in linea con le preferenze e le aspettative dei clienti.

Le analisi avanzate aiutano i software di CX a esaminare il comportamento, le preferenze e i sentimenti dei clienti nei vari punti di contatto. Trasformando i dati in informazioni utili, le aziende possono mettere a punto le loro strategie, anticipare le esigenze dei clienti, risolvere i problemi in anticipo e costruire relazioni solide e durature.

Che cos’è l’esperienza del cliente?

L’esperienza del cliente (CX) si riferisce alle percezioni e ai sentimenti dei clienti riguardo alle loro interazioni con un’azienda o un marchio durante l’intero customer journey. Comprende tutti i punti di contatto e le interazioni che un cliente ha con un’azienda, incluse le esperienze di pre-acquisto, acquisto e post-acquisto.

L’esperienza del cliente è determinata da una combinazione di fattori, tra cui la qualità dei servizi o dei prodotti, la facilità d’uso delle piattaforme digitali, l’efficacia dell’assistenza clienti e la reputazione generale del marchio.

Un’esperienza positiva per il cliente:

• Soddisfazione del cliente, sensazione di essere apprezzato e valorizzato.
• Interazioni personalizzate.
• Transazioni senza problemi.
• Risoluzione tempestiva dei problemi.
• Comunicazione coerente tra i vari canali.

Esperienza negativa del cliente:

• Tempi di attesa lunghi.
• Scarsa qualità del prodotto.
• Navigazione del sito web confusa.
• Servizio clienti poco reattivo.

Cos’è il software per l’esperienza del cliente?

Il software per l’esperienza del cliente (CX) si riferisce a una categoria di soluzioni tecnologiche progettate per aiutare le aziende a gestire, analizzare e migliorare ogni aspetto delle interazioni con i clienti lungo tutto il customer journey. Il software CX integra diversi strumenti e funzionalità per consentire alle aziende di comprendere, misurare e migliorare l’esperienza complessiva offerta ai clienti attraverso diversi punti di contatto, canali e interazioni.

CX Software è una piattaforma centrale che aggrega dati provenienti da diverse fonti, tra cui:

• Feedback dei clienti.
• Interazioni con i clienti.
• Transazioni con i clienti.
• Modelli di comportamento dei clienti.

Sfruttando le capacità di analisi avanzata e di intelligenza artificiale, il software CX consente alle aziende di ottenere informazioni utili sulle preferenze, le esigenze e i sentimenti dei clienti.

Inoltre, il software CX spesso include funzioni per la gestione e l’ottimizzazione dei canali di comunicazione con i clienti, come e-mail, social media, live chat e interazioni vocali. Permette alle aziende di offrire esperienze personalizzate e coerenti attraverso questi canali, favorendo il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

L’importanza di un software per l’esperienza del cliente

Il software per l’esperienza del cliente (CX) è un gioco che cambia le carte in tavola nel panorama aziendale odierno. Offre molti vantaggi che possono migliorare in modo significativo le prestazioni e la crescita della tua azienda.

Parliamo di questi motivi convincenti:

1. Maggiore soddisfazione del cliente

Il software CX consente alle aziende di comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i punti dolenti dei clienti. Sfruttando analisi avanzate e meccanismi di feedback, le aziende possono personalizzare i loro prodotti, servizi e interazioni per allinearsi meglio alle aspettative dei clienti, con conseguente aumento della soddisfazione.

2. Vantaggio competitivo

L’esperienza del cliente è un fattore di differenziazione vitale nel mercato odierno, caratterizzato da una forte concorrenza. Le aziende che danno priorità ed eccellono nella customer experience spesso superano i loro concorrenti attirando e fidelizzando più clienti, anche in mercati saturi.

3. Miglioramento dell’efficienza operativa

Una soluzione per la customer experience ottimizza e automatizza i vari aspetti delle interazioni con i clienti, come le richieste di informazioni, i ticket di assistenza e la gestione dei feedback. Ottimizzando questi processi, le aziende possono ridurre i costi operativi, minimizzare i tempi di risposta e allocare le risorse in modo più efficiente.

4. Aumento della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti

Aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti:

• Il software CX migliora le connessioni emotive con i clienti attraverso esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità in tutti i punti di contatto.
• I clienti soddisfatti sono più propensi a ripetere gli acquisti e a sostenere il marchio.
• Il rafforzamento della fedeltà dei clienti gioca un ruolo fondamentale nel promuovere una crescita sostenuta dei ricavi nel lungo periodo.

5. Approfondimenti praticabili

La piattaforma di customer experience fornisce alle aziende:

• Dati e feedback dei clienti.
• Approfondimenti preziosi per le aziende.
• Gli approfondimenti aiutano a individuare le aree da migliorare.
• Le aziende possono prendere decisioni informate sulla base di questi dati.
• I servizi e i prodotti possono essere perfezionati per allinearsi meglio alle preferenze e alle esigenze dei clienti.

6. Coinvolgimento omnichannel

Con la proliferazione dei canali di comunicazione, tra cui social media, e-mail, chat e voce, il software CX facilita il coinvolgimento omnicanale senza soluzione di continuità. Assicura che i clienti ricevano esperienze coerenti e personalizzate indipendentemente dalla piattaforma o dal dispositivo, rafforzando così la percezione e la fedeltà al marchio.

7. Miglioramento continuo

Il software CX facilita il monitoraggio, la misurazione e l’ottimizzazione continua dell’esperienza del cliente. Tracciando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e il feedback dei clienti in tempo reale, le aziende possono identificare le aree di forza e di debolezza, iterare le strategie e migliorare continuamente l’esperienza complessiva dei clienti.

Il software per l’esperienza del cliente consente alle aziende di coltivare relazioni significative con i clienti, di aumentare la loro fedeltà e il loro sostegno e di ottenere un successo e una crescita sostenibili nel mercato competitivo.

Suggerimenti per l’utilizzo di un software per l’esperienza del cliente per migliorare il feedback dei clienti

L’utilizzo efficace di un software per la Customer Experience (CX) può migliorare significativamente la qualità e l’utilità dei feedback dei clienti durante l’intero ciclo di vita. Ecco alcuni consigli per sfruttare i software di CX per raccogliere feedback migliori dai clienti:

1. Definire obiettivi chiari

Per l’implementazione di un software CX per raccogliere i feedback dei clienti nei vari punti di contatto del ciclo di vita del cliente:

• Definisci chiaramente gli obiettivi per la raccolta dei feedback dei clienti.
• Determina le intuizioni da ottenere dal feedback dei clienti.
• Migliorare la piattaforma di assistenza clienti in base ai feedback.
• Analizzare gli input per lo sviluppo del prodotto.
• Gestire la reputazione online in modo efficace utilizzando le informazioni raccolte.

2. Personalizzare i sondaggi e le domande

Utilizza le funzioni di personalizzazione del tuo software CX per creare sondaggi e domande personalizzate per ogni fase del percorso del cliente. Questo approccio aumenta la rilevanza dei feedback ricevuti e favorisce tassi di risposta più elevati, sia per le iniziative di fidelizzazione dei clienti che per la raccolta di informazioni attraverso un portale clienti.

3. Il tempismo è fondamentale

Considera la tempistica delle tue richieste di feedback per catturare i feedback nei punti critici del ciclo di vita del cliente. Scegli momenti come il post-acquisto, dopo un’interazione con l’assistenza o dopo un’esperienza con un prodotto per raccogliere i feedback quando sono più rilevanti e l’esperienza è ancora in cima ai pensieri del cliente.

4. Mantenere le indagini concise

Rispetta il tempo dei tuoi clienti mantenendo le indagini concise e mirate, soprattutto quando raccogli feedback durante il ciclo di vita del cliente. Poni solo le domande essenziali per massimizzare i tassi di completamento e ridurre al minimo l’affaticamento da sondaggio, sia che si tratti di analizzare il feedback dei clienti sia che si tratti di sollecitare suggerimenti per migliorare i prodotti.

5. Analizzare i dati di feedback

Utilizzare l’analisi e la reportistica di CX Software per l’analisi dei feedback in tempo reale:

• Identificare le tendenze e gli schemi ricorrenti nei dati di feedback dei clienti.
• Concentrati sulle aree che necessitano di miglioramenti nel percorso del cliente.
• Informare il processo decisionale strategico con approfondimenti praticabili.
• Dare priorità alle iniziative per migliorare le strategie di fidelizzazione dei clienti.
• Affina le attività di gestione della reputazione online in modo efficace.

6. Chiudere il cerchio

Segui i clienti che forniscono un feedback per riconoscere il loro contributo e comunicare le azioni intraprese. Chiudere il ciclo di feedback dimostra reattività e favorisce la fiducia e la fedeltà dei clienti, sia che si tratti di risolvere i problemi sollevati attraverso una piattaforma di assistenza clienti, sia che si tratti di implementare i suggerimenti raccolti attraverso un portale clienti.

Seguendo questi consigli e sfruttando in modo efficace le funzionalità di CX Software, le aziende possono raccogliere un feedback migliore dai clienti, ottenere informazioni utili e migliorare continuamente l’automazione dell’esperienza complessiva dei clienti durante l’intero ciclo di vita.

15 Migliori software per l’esperienza del cliente

Poiché le aziende danno sempre più priorità a interazioni eccezionali con i clienti per promuovere la fidelizzazione e la crescita dei ricavi, la domanda di software sofisticati per la Customer Experience (CX) è aumentata. Queste soluzioni snelliscono i processi di assistenza e sfruttano le intuizioni basate sui dati, dando forma a esperienze memorabili attraverso diversi punti di contatto.

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX offre solide soluzioni per la gestione dell’esperienza dei clienti, tra cui sondaggi, raccolta di feedback e strumenti di analisi. Consente alle aziende di raccogliere i feedback dei clienti e di ottenere informazioni sul loro sentiment, sulle preferenze e sui livelli di soddisfazione, facilitando il processo decisionale informato e il perfezionamento delle strategie di customer experience.

Caratteristiche:

• Strumenti completi per la creazione e la gestione dei sondaggi.
• Analisi avanzate per una conoscenza approfondita del feedback dei clienti.
• Raccolta automatica di feedback su più canali.
• Reporting in tempo reale e dashboard personalizzabili.
• Capacità di integrazione con i sistemi CRM.
• Analisi del sentimento guidata dall’intelligenza artificiale per comprendere le emozioni dei clienti.

Limitazione:

• Le funzioni avanzate richiedono più impegno e risorse per essere utilizzate in modo efficace.

Prezzi: I piani più popolari partono da 99 dollari al mese, mentre l’aggiunta di Team parte da 83 dollari. Sono disponibili livelli di prezzo per aziende di tutte le dimensioni e opzioni di prezzo personalizzate per soluzioni di feedback aziendali con esigenze specifiche.

2. Freshdesk

Freshdesk è un software di helpdesk basato sul cloud che consente alle aziende di gestire le domande dei clienti, i ticket di assistenza e le richieste di servizio da una piattaforma centralizzata. Offre funzioni di ticketing, gestione della knowledge base e automazione per ottimizzare i processi di assistenza ai clienti.

Caratteristiche:

• Supporto omnicanale per una comunicazione unificata con i clienti.
• Sistema di ticketing con instradamento e prioritizzazione automatizzati.
• Un software di gestione delle conoscenze e un portale self-service per l’assistenza ai clienti.
• Strumenti di collaborazione per la comunicazione e la risoluzione interna.
• Chatbot con intelligenza artificiale per un’assistenza immediata.
• Dashboard di reportistica e analisi per il monitoraggio delle prestazioni.

Limitazioni:

• Le funzionalità di reportistica avanzata sono riservate ai piani più costosi.
• Alcuni utenti trovano l’interfaccia disordinata e meno intuitiva rispetto ai concorrenti.
• Le opzioni di personalizzazione dei flussi di lavoro e dell’automazione possono essere limitate per alcuni utenti.

Prezzi: Freshdesk dispone di una versione di prova gratuita e di un piano gratuito. Il piano pro costa 49 euro al mese con pagamento annuale.

3. Qualtrics

Rinomata per la sua potente piattaforma di gestione dell’esperienza dei clienti, Qualtrics consente alle organizzazioni di acquisire, analizzare e agire sui feedback dei clienti attraverso vari punti di contatto. Offre funzionalità avanzate di sondaggio, analisi del sentiment e analisi predittiva per migliorare continuamente l’esperienza dei clienti.

Ti consigliamo di leggere: Le migliori alternative a Qualtrics

Caratteristiche:

• Funzionalità versatili per la raccolta di sondaggi e feedback.
• Forti strumenti di analisi e reporting per ottenere informazioni utili.
• Mappatura dei viaggi per visualizzare e ottimizzare le esperienze dei clienti.
• Analisi testuale avanzata per l’analisi del sentimento.
• Integrazione con il CRM e altri sistemi aziendali.
• Funzioni di collaborazione per team interfunzionali.

Limitazioni:

• I livelli di prezzo elevati possono essere proibitivi per le piccole e medie imprese.
• Richiede una formazione e un’esperienza significative per utilizzare efficacemente le funzioni avanzate.
• Alcuni utenti segnalano occasionali problemi o incoerenze nei rapporti e nelle analisi delle indagini.

Prezzi: Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze e alle dimensioni dell’organizzazione.

4. Occhio di falco

Birdeye fornisce soluzioni di gestione della reputazione e di customer experience che aiutano le aziende a monitorare le recensioni online, a raccogliere feedback e a migliorare la percezione del marchio. La sua piattaforma consente alle aziende di coinvolgere i clienti, gestire la loro reputazione online e promuovere l’advocacy dei clienti.

Caratteristiche:

• Strumenti di gestione della reputazione per monitorare e gestire le recensioni online.
• Indagini sui clienti e raccolta di feedback su più canali.
• Approfondimenti guidati dall’intelligenza artificiale per l’analisi del sentiment e l’identificazione delle tendenze.
• Funzioni di monitoraggio e coinvolgimento dei social media.
• Integrazione con i sistemi CRM per unificare i dati dei clienti.
• Dashboard di reportistica e analisi per il monitoraggio delle prestazioni.

Limitazioni:

• I prezzi possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni CX.
• Le opzioni di personalizzazione avanzate possono richiedere competenze tecniche per essere implementate.
• Le capacità di integrazione con sistemi CRM specifici possono essere limitate.

Prezzi: Piano Standard: $299 al mese per gli annunci.

5. Zendesk

Zendesk è una suite software leader nel settore dell’assistenza clienti che offre supporto omnichannel, sistemi di ticketing e opzioni self-service. Aiuta le aziende a semplificare le interazioni con i clienti, a risolvere le richieste in modo efficiente e a offrire esperienze di assistenza personalizzate attraverso i canali di posta elettronica, chat, telefono e social media.

Caratteristiche:

• Supporto multicanale per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità.
• Sistema di ticketing per una risoluzione efficiente dei problemi.
• Base di conoscenze per l’assistenza clienti self-service.
• Funzionalità di automazione e gestione del flusso di lavoro.
• Analisi e reportistica per monitorare le metriche di supporto.
• Dashboard e reportistica personalizzabili.

Limitazioni:

• Le funzioni avanzate di reportistica e analisi sono disponibili solo nei piani più costosi.
• L’integrazione con alcune applicazioni e piattaforme di terze parti può richiedere risorse di sviluppo aggiuntive.
• I tempi di risposta dell’assistenza clienti possono essere variabili, soprattutto nei periodi di punta.

Prezzi: Zendesk offre una serie di piani tariffari a partire da 55 dollari al mese per agente, con funzionalità aggiuntive disponibili nei piani di livello superiore.

6. Oracolo

Oracle fornisce soluzioni di gestione dell’esperienza del cliente che consentono alle aziende di offrire esperienze personalizzate nelle interazioni di marketing, vendita e assistenza. La sua suite completa di strumenti comprende funzionalità di CRM, automazione del marketing e assistenza clienti.

Caratteristiche:

• Una piattaforma CX unificata viene utilizzata per gestire le interazioni con i clienti attraverso i vari canali.
• Chatbot del servizio clienti con intelligenza artificiale per un’assistenza immediata.
• Funzionalità di personalizzazione per offrire esperienze personalizzate.
• Mappatura del viaggio e analisi per comprendere il comportamento dei clienti.
• Integrazione con la suite di applicazioni aziendali Oracle.
• Una soluzione scalabile e personalizzabile per aziende di tutte le dimensioni.

Limitazioni:

• L’elevato investimento iniziale e i costi correnti possono essere proibitivi per le aziende più piccole.
• Il processo di implementazione può essere complesso e richiedere molto tempo.
• Alcuni utenti segnalano problemi con la reattività dell’assistenza clienti e la risoluzione dei problemi.

Prezzi: I prezzi variano a seconda delle applicazioni specifiche e dei servizi richiesti, con prezzi personalizzati disponibili su richiesta.

7. Medaglia

Medallia è specializzata in software per la gestione dell’esperienza del cliente, fornendo soluzioni complete per catturare i feedback, misurare la soddisfazione e guidare il processo decisionale incentrato sul cliente. Le sue funzionalità di analisi avanzate consentono alle aziende di scoprire informazioni utili e di migliorare le strategie di coinvolgimento dei clienti.

Caratteristiche:

• Piattaforma di gestione dell’esperienza per catturare i feedback attraverso i vari punti di contatto.
• Approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale per l’analisi predittiva e l’analisi delle tendenze.
• Gestione delle azioni per dare priorità e monitorare le iniziative di miglioramento.
• Analisi del testo per l’analisi del sentiment e la categorizzazione dei feedback.
• Integrazione con il CRM e altri sistemi aziendali.
• Controllo degli accessi basato sui ruoli per una gestione sicura dei dati.

Limitazioni:

• Un processo di implementazione complesso può richiedere un’ampia formazione e risorse.
• Alcuni utenti trovano l’interfaccia utente meno intuitiva rispetto ad altre piattaforme CX.
• La struttura dei prezzi deve essere più flessibile, il che la rende meno adatta alle piccole imprese.

Prezzi: i prezzi sono disponibili su richiesta.

8. Podio

Podium offre un software di gestione delle interazioni con i clienti che facilita la comunicazione tra aziende e clienti attraverso i canali di messaggistica, recensioni e feedback. Aiuta le aziende a costruire solide relazioni con i clienti e a migliorare la loro presenza online con una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti.

Caratteristiche:

• Piattaforma di messaggistica per una comunicazione efficiente con i clienti.
• Strumenti di gestione delle recensioni per monitorare e rispondere alle recensioni online.
• Funzionalità webchat e SMS per un’assistenza immediata.
• Raccolta di feedback attraverso sondaggi e richieste di revisione.
• Integrazione con i sistemi CRM per una perfetta sincronizzazione dei dati.
• Reporting e analisi per monitorare il sentiment e il coinvolgimento dei clienti.

Limitazioni:

• Alcune funzioni, come l’analisi del sentiment, potrebbero non essere così solide come quelle di altre piattaforme.
• Alcuni utenti segnalano problemi di sincronizzazione dei dati tra sistemi diversi.
• Le opzioni di scalabilità sono limitate per le aziende più grandi con requisiti complessi.

Prezzi: i prezzi sono disponibili su richiesta.

9. HubSpot

HubSpot offre una suite di strumenti CRM e di automazione del marketing, tra cui funzioni per la gestione delle interazioni con i clienti, il monitoraggio dei lead e l’analisi del comportamento dei clienti. Aiuta le aziende a creare una gestione più vitale delle relazioni con i clienti, offrendo comunicazioni personalizzate ed esperienze senza soluzione di continuità.

Caratteristiche:

• CRM all-in-one con funzioni di assistenza clienti integrate.
• Sistema di ticketing per la gestione delle richieste dei clienti.
• Base di conoscenze e opzioni self-service.
• Automazione del marketing per interazioni personalizzate con i clienti.
• Reporting e analisi per monitorare il coinvolgimento dei clienti.
• Integrazione con altri strumenti HubSpot e app di terze parti.

Limitazioni:

• Alcune funzioni avanzate possono essere disponibili solo nei livelli di prezzo più alti.
• Le funzionalità di integrazione con specifiche applicazioni di terze parti possono essere limitate.

Prezzi: I piani partono da 890 dollari al mese.

10. Genesys

Genesys offre soluzioni omnichannel per l’esperienza del cliente, tra cui software per contact center, ottimizzazione della forza lavoro eanalisi della voce del cliente. Aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità in tutti i punti di contatto con i clienti.

Caratteristiche:

• Soluzione di contact center omnichannel per una comunicazione unificata con i clienti.
• Chatbot e assistenti virtuali potenziati dall’intelligenza artificiale per l’assistenza self-service.
• Analisi predittiva per prevedere le esigenze e il comportamento dei clienti.
• Funzionalità di instradamento e accodamento per una gestione efficiente delle chiamate telefoniche.
• Integrazione con il CRM e altri sistemi aziendali.
• Monitoraggio e reportistica in tempo reale per l’ottimizzazione delle prestazioni.

Limitazioni:

• Gli elevati costi iniziali di configurazione e implementazione possono essere proibitivi per le aziende più piccole.
• Le funzioni avanzate possono richiedere ulteriori componenti aggiuntivi, aumentando i costi complessivi.
• Alcuni utenti segnalano problemi legati alla complessità della piattaforma e richiedono una formazione approfondita per utilizzarla in modo efficace.

Prezzi: Offre prezzi personalizzati in base alle esigenze specifiche di ogni organizzazione e alle sue dimensioni. I prezzi sono disponibili su richiesta.

11. Zoho Desk

Zoho Desk è un software di assistenza clienti progettato per aiutare le aziende a fornire un’esperienza di assistenza clienti eccezionale. Offre supporto su più canali, gestione dei ticket e assistenza basata sull’intelligenza artificiale per migliorare efficacemente i tempi di risposta e risolvere i problemi dei clienti.

Caratteristiche:

• Sistema di ticketing multicanale per un’assistenza clienti ottimizzata.
• Base di conoscenze per il self-service e il supporto proattivo.
• Automazione basata sull’intelligenza artificiale per l’instradamento e la risoluzione dei ticket.
• Strumenti di collaborazione per la comunicazione e la risoluzione di team.
• Analisi del sentiment dei clienti per ottenere informazioni sul feedback.
• Integrazione con altre applicazioni Zoho e strumenti di terze parti.

Limitazioni:

• Le funzioni avanzate, come le analisi basate sull’intelligenza artificiale, possono richiedere componenti aggiuntivi.
• Le opzioni di integrazione con applicazioni di terze parti possono essere limitate rispetto ad altre piattaforme.
• Alcuni utenti segnalano occasionali problemi di prestazioni durante i picchi di utilizzo.

12. Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager è una piattaforma completa di gestione dei contenuti e dell’esperienza digitale che aiuta le aziende a offrire esperienze coinvolgenti e personalizzate su web, mobile e altri canali digitali. Consente alle aziende di creare, gestire e ottimizzare i contenuti per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Caratteristiche:

• Sistema di gestione dei contenuti per creare esperienze personalizzate.
• La gestione delle risorse digitali viene utilizzata per organizzare e distribuire i contenuti.
• Funzionalità di personalizzazione e targeting per offrire contenuti pertinenti.
• Strumenti di ottimizzazione e test A/B per migliorare l’esperienza dei clienti.
• Dashboard di reportistica e analisi per monitorare le prestazioni dei contenuti.

Limitazioni:

• L’elevato investimento iniziale e i costi correnti possono essere proibitivi per le aziende più piccole.
• Un processo di implementazione complesso può richiedere un’ampia formazione e risorse.
• Alcuni utenti segnalano problemi legati alla complessità della piattaforma e richiedono competenze tecniche avanzate per utilizzarla in modo efficace.

Prezzi: i prezzi sono disponibili su richiesta.

Prezzi: Il prezzo parte da 20 dollari al mese per il piano Standard e 60 dollari al mese per il piano Professional.

13. Salesforce

Salesforce è una piattaforma CRM leader che offre un’ampia gamma di soluzioni di customer experience, tra cui strumenti di vendita, marketing, assistenza e commercio. Aiuta le aziende a costruire relazioni più forti con i clienti, a promuovere il coinvolgimento e ad accelerare la crescita dei ricavi.

Caratteristiche:

• CRM integrato con funzionalità di assistenza e supporto ai clienti.
• Gestione dei casi per tenere traccia delle richieste e dei problemi dei clienti.
• Una piattaforma comunitaria per il self-service e il supporto peer-to-peer.
• Approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale per analisi predittive e raccomandazioni.
• Integrazione con applicazioni di terze parti e con Salesforce AppExchange.
• Dashboard di reportistica e analisi per il monitoraggio dei KPI.

Limitazioni:

• Le opzioni di personalizzazione possono richiedere competenze tecniche avanzate per essere implementate in modo efficace.
• I prezzi possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni CX, soprattutto per le aziende più piccole.

Prezzi: i prezzi sono disponibili su richiesta.

14. LiveAgent

LiveAgent è una soluzione software di helpdesk e live chat che consente alle aziende di fornire assistenza ai clienti in tempo reale su più canali. Offre funzionalità di ticketing, live chat e gestione della knowledge base per migliorare l’esperienza del servizio clienti.

Caratteristiche:

• Sistema di ticketing multicanale per la gestione delle richieste dei clienti.
• Chat dal vivo e supporto via e-mail per comunicare in tempo reale.
• Base di conoscenze e sezione FAQ per l’assistenza self-service.
• Integrazione con il call center per il supporto vocale.
• Regole di automazione per l’instradamento e l’assegnazione di priorità ai ticket.
• Reporting e analisi per il monitoraggio delle prestazioni.

Limitazioni:

• Le opzioni di integrazione con specifiche applicazioni di terze parti possono essere limitate.
• Alcuni utenti segnalano occasionali problemi di prestazioni durante i picchi di utilizzo.

Prezzi: I prezzi partono da circa 9 dollari per utente al mese per il piano Basic.

15. Acquisire

Acquire fornisce un software per la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti che facilita le chat live, le videochiamate e le funzionalità di co-browsing. Consente alle aziende di offrire assistenza in tempo reale ai clienti e di migliorare l’esperienza di supporto complessiva.

Caratteristiche:

• Live chat e video chat per un’assistenza clienti in tempo reale.
• Cobrowsing e condivisione dello schermo per un’assistenza interattiva.
• I chatbot vengono utilizzati per gestire le richieste di routine e automatizzare le risposte.
• Integrazione con sistemi CRM e software di helpdesk.
• Base di conoscenze e opzioni self-service per l’assistenza ai clienti.
• Dashboard di reportistica e analisi per monitorare le prestazioni della chat.

Limitazioni:

• Opzioni di personalizzazione limitate per funzioni e modelli specifici.
• Le capacità di integrazione con sistemi CRM specifici possono essere limitate.

Prezzi: Il piano Premium parte da 390 dollari all’anno.

Queste piattaforme software per la CX consentono alle aziende di disporre di analisi avanzate, assistenza omnichannel e automazione personalizzata, elevando le interazioni con i clienti. Dando la priorità all’innovazione e alla centralità del cliente, le organizzazioni superano le aspettative, favoriscono relazioni durature e promuovono una crescita sostenuta nel mercato competitivo di oggi.

Perché QuestionPro è il miglior software CX

QuestionPro si distingue come uno dei migliori software per l’esperienza del cliente (CX) per diversi motivi convincenti:

1. Robuste capacità di indagine

QuestionPro offre numerosi strumenti e funzioni per la realizzazione di indagini, consentendo alle aziende di creare indagini altamente personalizzabili e adatte alle loro esigenze. Grazie alle opzioni per i tipi di domande avanzate, la logica di ramificazione e l’integrazione multimediale, QuestionPro consente alle aziende di raccogliere un feedback completo dai clienti in ogni punto di contatto.

2. Analisi avanzate

Sfrutta i potenti strumenti di analisi per:

• Approfondimenti pratici per i clienti.
• Cruscotti in tempo reale per un’analisi immediata del feedback.
• Funzionalità di reporting approfondite per una visione completa.
• Identificare le tendenze e le aree di miglioramento.
• Prendi decisioni basate sui dati per migliorare l’esperienza dei clienti.

3. Facilità d’uso

QuestionPro bilancia funzioni sofisticate con un’interfaccia facile da usare, garantendo l’accessibilità agli utenti di qualsiasi livello di competenza. Gli strumenti intuitivi per la progettazione dei sondaggi, i modelli personalizzabili e la navigazione senza soluzione di continuità semplificano il processo di creazione dei sondaggi, consentendo alle aziende di lanciare campagne in modo rapido ed efficiente.

4. Coinvolgimento omnichannel

QuestionPro supporta il coinvolgimento omnichannel, consentendo alle aziende di raggiungere i clienti attraverso diversi canali web, e-mail, SMS e mobile. Questa versatilità fa sì che le aziende possano raccogliere e monitorare i feedback dei clienti ovunque essi si trovino, facilitando una comprensione olistica del loro percorso.

5. Scalabilità

Che si tratti di una piccola startup o di una grande azienda, QuestionPro offre soluzioni scalabili:

• La piattaforma è in grado di soddisfare aziende di qualsiasi dimensione, dalle esigenze di rilievo di base ai requisiti aziendali più complessi.
• Offre piani tariffari flessibili.
• Le funzioni sono personalizzabili per adattarsi alle diverse esigenze organizzative e di budget.

6. Assistenza clienti

QuestionPro è rinomata per il suo eccezionale supporto clienti. Offre assistenza attraverso vari canali, tra cui e-mail, live chat e assistenza telefonica. Grazie a team di esperti dedicati al servizio clienti pronti a risolvere problemi o dubbi, le aziende possono affidarsi a QuestionPro per un’assistenza tempestiva e affidabile ogni volta che ne hanno bisogno.

Le funzioni complete, l’interfaccia intuitiva, la scalabilità e l’eccellente assistenza clienti di QuestionPro ne fanno la scelta preferita dalle aziende che cercano di elevare le loro iniziative di customer experience e di ottenere progressi significativi nella soddisfazione e nella fedeltà dei clienti.

Conclusione

L’importanza del software per l’esperienza del cliente (CX) nel mondo degli affari di oggi è difficile da sopravvalutare. Poiché le aziende si rendono conto di quanto sia fondamentale per il successo un’ottima esperienza del cliente, il software di CX è diventato uno strumento fondamentale per affrontare le sfide del mercato moderno.

Combinando analisi avanzate, coinvolgimento omnichannel e automazione continua, il software CX offre alle aziende una comprensione profonda delle preferenze, dei comportamenti e delle emozioni dei clienti.

Con l’aumento delle aspettative dei clienti, investire in un software CX efficace non è più un optional. È un must strategico per le aziende che vogliono offrire esperienze eccezionali e rimanere competitive nel mercato frenetico di oggi.

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