La ricerca sulle comunità sta diventando sempre più popolare per effettuare ricerche di mercato, soprattutto da quando le aziende hanno scoperto come utilizzare i dati raccolti nel mondo del marketing. La ricerca sulle community online è una tecnica di ricerca relativamente nuova. In questo articolo ti presenteremo le tecniche di ricerca sulle comunità online e tutti i dettagli sull’implementazione creativa nella pratica.
Crediamo che questa breve lettura ti aiuterà a comprendere l’essenza della ricerca sulle comunità online e ti permetterà di avere una migliore comprensione delle possibilità che puoi ottenere da essa.
Che cos’è la ricerca comunitaria online?
La ricerca della comunità online è una comunità dispiegata online per portare a termine ricerca utilizzando vari metodi di ricerca di mercato. La ricerca sulle comunità online è un “fenomeno” che ha cambiato il volto della ricerca in misura maggiore.
Il rapporto GreenBook Research Industry Trends ha dimostrato che le comunità di ricerca online sono state la nuova metodologia di ricerca di maggior successo e più adottata negli ultimi anni. Questo la dice lunga sull’importanza che rivestono nel settore della ricerca e sulla vastità degli approfondimenti che i ricercatori ne traggono. Oggi ci troviamo in una situazione in cui la maggior parte delle aziende più importanti di ogni settore, da quello bancario a quello dei beni di consumo, utilizza e ottiene dati preziosi dalle comunità di ricerca online.
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Tre motivi per cui le comunità di ricerca online stanno dominando il mondo della ricerca
Come puoi vedere, questo tipo di comunità sta prendendo piede in tutto il mondo. Ma perché? Diamo un’occhiata più da vicino ai 3 motivi principali che hanno portato all’adozione diffusa della ricerca di comunità online.
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La comunità di ricerca online dà accesso ai clienti.
Le comunità di ricerca online consentono a un’azienda di accedere a lungo termine ai pensieri, alle intuizioni e ai sentimenti dei propri clienti. Inoltre, le aziende possono ottenere più informazioni di profilazione sui loro clienti di quante ne possano ottenere da qualsiasi sistema CRM. I clienti forniscono queste informazioni aggiuntive perché fanno parte della comunità. Inoltre, queste aziende hanno accesso immediato ai loro clienti e possono condurre ricerche molto rapidamente e ottenere i risultati in tempi più brevi. Inoltre, gli strumenti aggiuntivi disponibili, come Ideation o Discussions, consentono di ottenere ancora più informazioni e idee dai clienti.
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Coinvolgimento attraverso la collaborazione
Con gli strumenti aggiuntivi a disposizione, come il modulo di discussione o la bacheca delle idee, la community vede aumentare i livelli di coinvolgimento e di collaborazione tra i membri della comunità. Questo aiuta a scoprire ancora di più perché ora i membri collaborano e offrono le loro opinioni e i loro sentimenti, così da ottenere anche una conversazione e una scoperta organica davvero buone. Questo permette al community manager di valutare meglio la popolarità o la fattibilità di un’idea o di un’opinione quando si hanno a disposizione strumenti più qualitativi. Un vantaggio secondario è che questi approfondimenti sono ottenuti da domande o idee che in molti casi le aziende non hanno mai pensato di porre ai propri clienti.
L’ascesa e l’adozione diffusa dei social network è stata probabilmente la ragione principale per cui le comunità di ricerca online dominano. Essenzialmente, i social network come Facebook e Twitter sono una comunità in cui le persone possono riunirsi per connettersi e condividere i propri sentimenti e le proprie opinioni. La loro voce può essere ascoltata su queste piattaforme. E, cosa forse ancora più importante, possono entrare in contatto con persone che la pensano come loro e che condividono interessi simili. Questo ha indubbiamente aiutato le comunità di ricerca online in quanto le persone conoscono e apprezzano il concetto di comunità. Sono abituati a partecipare a sondaggi, pubblicare argomenti e commentare altri post. È un’esperienza positiva che ha un alto valore intrinseco.
Vantaggi e tipi di ricerca di una comunità online
Negli ultimi anni, QuestionPro ha lavorato a stretto contatto con organizzazioni come Zynga, Potbelly, McGraw Hill e Gannett per creare e far crescere comunità di customer insight di successo. Il portale web di una community di customer insight è un panel stratificato di clienti con l’obiettivo di ottenere input dai membri della community per aiutare la strategia e il processo decisionale futuro.
Stratificato: Tutte le organizzazioni hanno una sorta di segmentazione/stratificazione: clienti di alto valore contro clienti di basso valore. Capire le percezioni dei tuoi clienti ad alto valore rispetto a quelli a basso valore è fondamentale per prendere decisioni efficaci.
Facilità di accesso e consegna: La possibilità di accedere ai membri della comunità in modo rapido e senza interruzioni. La community è pronta in qualsiasi momento e i membri hanno accesso digitale (portale online per i membri, e-mail, SMS, ecc.). In quanto membri della community, hanno acconsentito a ricevere sondaggi e notifiche e accettano di partecipare alle attività digitali. gruppi di discussione e scenari di test di usabilità.
Self-Service e digitale: Le comunità di clienti funzionano prevalentemente su una piattaforma digitale. I membri hanno a disposizione un portale per i membri dove possono effettuare il login, partecipare a sondaggi e a rapidi sondaggi online. sondaggie partecipare a focus group ad hoc in tempo reale. Inoltre, sono disponibili strumenti più avanzati strumenti qualitativi come IdeaBoard. I membri possono pubblicare idee e votare le idee degli altri senza il coinvolgimento del rappresentante dell’organizzazione, il che rende il sistema scalabile.
Focalizzato sui dispositivi mobili: I membri hanno accesso in tempo reale e ottimizzato per i dispositivi mobili alle ricerche di ricerca piattaforma. Inoltre, esiste un’applicazione mobile che i membri possono scaricare e partecipare alle ricerche. L’app dispone di tutti gli strumenti: indagini, sondaggi, discussioni online, IdeaBoard, ecc.
Accesso al team interno: Più persone all’interno dell’organizzazione dovrebbero avere accesso diretto alla piattaforma per condurre ricerche. Dovrebbe trattarsi di un servizio self-service o di un servizio controllato in cui i community manager consentano ai ricercatori di eseguire sondaggi ad hoc in poche ore, non in giorni. Si tratta di una caratteristica estremamente importante: senza la democratizzazione dell’accesso, le organizzazioni non saranno in grado di ottenere l’efficienza che desiderano. Pensa a una community di customer insight come a uno strumento produttivo: gli insight e l’accesso ai dati non sono diversi dagli strumenti di produttività come Excel, Word e PowerPoint.
Metodi di ricerca sulle comunità online
- Piattaforma integrata di ricerca per sondaggi e comunità
Abbiamo assistito a enormi vantaggi e successi delle aziende che dispongono di un sistema/piattaforma integrata per le loro esigenze di ricerca e di panel/comunità. È imperativo per indagine di ricerca Le piattaforme di ricerca devono essere in grado di “comunicare” con la piattaforma della community senza soluzione di continuità e di condividere le informazioni. Avere una piattaforma integrata per la ricerca di sondaggi e community riduce i rischi e permette di trasferire i dati senza problemi, oltre a consentire l’esecuzione di un maggior numero di scenari.
Per saperne di più: Piattaforma software per sondaggi comunitari
- Sondaggi rapidi e coinvolgimento
Uno dei tanti vantaggi di avere una piattaforma di community per gli insight è la possibilità di acquisire insight dai partecipanti al panel su base ad hoc con un basso costo operativo. Sondaggi rapidi, o singoli sondaggi con domandesono un ottimo modo per mantenere la comunità coinvolta e allo stesso tempo per fornire preziosi spunti e vantaggi ai processi decisionali di un’organizzazione.
5 passi pratici per democratizzare il processo decisionale con la ricerca comunitaria online
- Identificare e raggruppare la “classe” di clienti che vuoi rappresentare. In alcuni casi, può avere senso avere comunità diverse per ciascuna delle coorti di clienti che hai. In molti casi, invece, può avere senso raggruppare i tuoi clienti di alto valore in un’unica community. pannelloQuesto crea un’attenzione particolare e costringe l’azienda ad ascoltare i propri clienti di maggior valore.
- Creare una comunità sul sito Comunità QuestionPro La piattaforma è davvero semplice e può essere attivata in meno di un’ora! Lavora sugli aspetti di marketing e di design del messaggio. Vuoi chiamarlo comitato consultivo dei clienti? Trova un nome accattivante per la community e che sia in linea con il branding della tua azienda.
- Invita e incoraggia i tuoi clienti a partecipare e a unirsi al panel. Gli inviti via e-mail e le intercettazioni via web sono modi comuni per far entrare i clienti nella community. Inoltre, gli elenchi dei clienti, i social media e le segnalazioni dei membri sono altri ottimi modi per far entrare un membro nella tua community di insight.
- Consentire l’accesso e la formazione sulla piattaforma di ricerca alle persone chiave dell’organizzazione che supportano le decisioni. In questo modo, tutti potranno scoprire come creare e distribuire un’indagine indagine alla comunità in un breve lasso di tempo. In molti casi, i team di ricerca possono fungere da consulenti delle migliori pratiche e da guardiani del software della community di insight. Raccomandiamo di seguire questa pratica se i ricercatori dell’indagine non hanno dimestichezza con una piattaforma di gestione di panel/community.
- Formare e presentare programmi di ricerca non legati alla ricerca, come focus group online, chat room e moduli di ricerca qualitativa. Non tutte le decisioni devono basarsi su un sondaggio; ad esempio, i focus group e le conversazioni individuali danno risultati altrettanto efficaci in base al problema e al compito da svolgere.
Potresti essere interessato al software per le comunità online di QuestionPro: Domande e Risposte.
Vantaggi della ricerca comunitaria online
- Guidati dalla tecnologia: La ricerca di comunità online consente ai membri di partecipare utilizzando dispositivi portatili come tablet, iPad, telefoni cellulari e altri dispositivi simili. Possono condividere le loro opinioni e le loro intuizioni da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, utilizzando qualsiasi dispositivo comodo. Poiché la ricerca sulle comunità online è guidata dalla tecnologia, è un vantaggio per i ricercatori. Ad esempio, se sei un ricercatore e vuoi raccogliere informazioni dai partecipanti su un prodotto specifico e desideri avere informazioni in tempo reale, è possibile grazie alla ricerca di comunità online, dove puoi chiedere ai partecipanti di andare in negozio, controllare il prodotto in corsia e fornire le loro opinioni direttamente dal negozio. Fornisci ai partecipanti un link e chiedi il loro feedback.
- Rivolgiti ai Millennials: Anche se non tutti gli studi o le ricerche si concentrano o coinvolgono i millennial, alcuni ricercatori si concentrano specificamente su di loro. Dato che i millennial hanno una buona dimestichezza con la tecnologia, è facile per loro rispondere online. Possono facilmente impegnarsi e rispondere rapidamente online. Inoltre, l’abitudine naturale dei millennial è quella di pensare in digitale.
- Può coinvolgere più segmenti: La ricerca sulle community online permette al ricercatore di coinvolgere 50-150 partecipanti in 4-5 segmenti diversi in un determinato momento in un unico studio. In questo modo, una volta completata la ricerca sulla comunità online, potrai confrontare istantaneamente opinioni e idee.
- Più partecipanti, migliori approfondimenti: Una singola ricerca sulla community online può fornire più informazioni di cinque focus group messi insieme. Anche se coinvolgere più di 100 persone è praticamente impossibile in una gruppo di discussioneUna ricerca su una comunità online può ospitare facilmente 100-150 partecipanti. Un buon numero di partecipanti significa più dati e migliori.
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