Non molti direbbero che fare sondaggi tradizionali è un’esperienza affascinante. Entrare in contatto con l’utente internet di oggi diventa sempre più impegnativo. Ci sono molti articoli di persone che guadagnano fino a 1.000 dollari al mese grazie ai sondaggi online retribuiti e ci vogliono solo pochi minuti per iscriversi e iniziare. Il problema è che ci sono molte società di sondaggi online a pagamento che non sono legittime. Non pagano abbastanza, non pagano in tempo o sono una vera e propria truffa.
Le persone sono sempre più stanche delle richieste di feedback con
ricerca
Il 70% degli intervistati ha confessato di aver abbandonato un sondaggio prima di completarlo. Solo il 9% degli intervistati si prende il tempo necessario per rispondere a sondaggi lunghi.
Motivi per cui gli intervistati evitano di partecipare ai sondaggi
- Impersonale – Tutti vogliono sentirsi speciali. Gli intervistati vogliono sentire che il loro feedback è importante. Se il sondaggista vuole che i partecipanti dedichino il loro tempo a completare l’indagine, allora dovrebbe almeno dedicare un po’ di tempo a personalizzare l’esperienza di partecipazione al sondaggio.
- Nessuna risoluzione – Come parte importante dell’esperienza di feedback, è importante chiudere il cerchio. Se le persone hanno dedicato del tempo a fornire un feedback, vorrebbero sapere che è stato almeno riconosciuto. Gli intervistati desiderano vedere azioni o risultati. Molto spesso viene dato un feedback, ma la cosa finisce lì.
- Lunghezza – Ad esempio, se qualcuno arriva su un sondaggio e vede la pagina 1 di 12 o, dopo aver navigato nella prima pagina, vede che è arrivato solo al 5% del sondaggio, potrebbe demotivarsi. Le aziende hanno davvero bisogno di sapere così tanto?
- Noia – I sondaggi prevedono un livello di interazione minimo o nullo. Se qualcuno ha un elenco di 30 domande senza risposta, senza reazioni, senza empatia, allora diventa un po’ noioso. Provate a coinvolgere il pubblico. Chi ha detto che il feedback deve essere noioso?
- Ripetitivo – Chi non odia la monotonia? Se lo stesso tipo di domanda viene posto ripetutamente, i rispondenti iniziano a perdere la voglia di rispondere correttamente e finiscono per cliccare a caso sul sondaggio per terminare la prova.
Secondo un rapporto sull’esperienza di partecipazione a un sondaggio condotto da
Termometro del cliente
La ricerca mostra che solo il 9% delle persone si prende il tempo di rispondere in modo ponderato a sondaggi lunghi. Il 70% delle persone ha dichiarato di aver abbandonato un sondaggio prima di terminarlo perché troppo lungo. Se il sondaggio non è breve e diretto, i ricercatori rischiano di avere un basso tasso di risposta e risultati fortemente distorti. “Rapido” è una parola chiave per i clienti che vogliono dare un feedback alle aziende. Tutto ciò che è lungo, sia online che offline, non piaceva.
Che tipo di sondaggi piacciono agli intervistati?
È interessante notare che quando c’è un evento o un motivo convincente e l’invio avviene al momento giusto, i clienti sono più felici di rispondere. Molto probabilmente perché si rendono conto che c’è un motivo per cui vengono contattati. Gli intervistati non vogliono aspettare giorni o settimane dopo un evento per dare i loro contributi. È chiaro che i clienti preferiscono dare un feedback utilizzando meccanismi brevi e “al punto”. Un rapido sondaggio o un’indagine sono molto apprezzati dalla maggior parte degli intervistati, se non da tutti, e contribuiscono a migliorare la loro esperienza di partecipazione ai sondaggi.
- Se si distribuisce il sondaggio via e-mail e non si utilizza la parola sondaggio nell’oggetto, la risposta al sondaggio aumenta del 10%.
- Secondo un
articolo
pubblicato sull’International Journal of Public Opinion Research, le richieste di sondaggio personalizzate hanno dimostrato di avere un tasso di risposta superiore del 7,8% rispetto alle richieste di sondaggio non personalizzate. - L’invio di un promemoria di un sondaggio pochi giorni dopo il primo invio può aumentare la risposta al sondaggio del 14% ogni volta che viene inviato un promemoria.
- L’invio di una richiesta di sondaggio con un oggetto o una richiesta vaga riduce il tasso di risposta dell’11% rispetto a una richiesta di sondaggio specifica.
- Si registra un calo medio del 17% se il sondaggio ha più di 12 domande o richiede più di 5 minuti per essere completato.
- Il calo sale fino al 40% se il sondaggio richiede più di 10 minuti per essere completato.
- Quando si è motivati a completare un sondaggio con benefici monetari o non monetari o con qualsiasi altra forma di incentivo, la risposta al sondaggio può aumentare fino all’85% rispetto al 2%.
In definitiva, il tasso di risposta al sondaggio aumenta quando il progetto del sondaggio è buono e l’intervistato ha un’elevata memoria del marchio. In media, però, tenendo conto di molti dei fattori sopra citati e facendo una media, il tasso medio di risposta ai sondaggi è del 33%.
