Sii gentile: più facile a dirsi che a farsi | Pensieri CX del martedì
Sii gentile. Questo vale sia per l’esperienza dei clienti che per quella dei dipendenti. Sembra semplice, no? Se siamo gentili […]
Esperienza del cliente e profitto
La CX può essere redditizia, ma…. Nel corso degli anni si sono susseguite affermazioni, articoli, presentazioni e discussioni sull’impatto della […]
Esperienza e impegno del cliente
Domande sul fuso orario Ho lavorato a distanza per anni, molto prima che fosse considerata un’opzione. Aver lavorato per aziende […]
Il marketing e l’esperienza del cliente
Marketing ai clienti Di recente ho ricevuto un’offerta di marketing da una società di autonoleggio: se utilizzate una località del […]
L'”esperienza” del cliente Parte 2
Tutto in un giorno di lavoro Lo shopping nel mondo di oggi è un po’ diverso. Sono finiti i tempi […]
