10 suggerimenti per la progettazione di indagini sulla soddisfazione dei clienti
Progettare le indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) nel modo giusto è fondamentale per comprendere e valutare la customer experience […]
Esperienza del cliente e servizio clienti: Perché sono diverse?
Sebbene siano usati in modo intercambiabile, l’esperienza del cliente e il servizio clienti non sono la stessa cosa. Il servizio […]
Coinvolgimento dei clienti: Definizione, vantaggi ed esempi
Che cos’è il customer engagement? Definizione: Il customer engagement può essere definito come il legame e le interazioni che esistono […]
