Monitoraggio del viaggio del cliente: Definizione, strumenti e importanza
Il viaggio del cliente raramente è un processo lineare. Le organizzazioni hanno bisogno di risorse come tempo, impegno e una […]
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Il viaggio del cliente raramente è un processo lineare. Le organizzazioni hanno bisogno di risorse come tempo, impegno e una […]
Definire il percorso digitale dei clienti (DCJ) è fondamentale per offrire una buona esperienza all’utente. Questo processo che porta infine […]
Abbiamo parlato di come mappare il proprio customer journey in precedenti articoli. Questo articolo si concentrerà su come la customer […]
Quindi, perché la vostra azienda ha bisogno sia della customer experience che del customer journey? Non sono uguali? Non esattamente. […]
Quante volte vi siete chiesti se conoscete davvero i vostri clienti? Qual è l’interazione dei vostri clienti con il vostro […]