Risoluzione della prima chiamata: Cos’è e come migliorarla
Il dato più importante che il tuo contact center può misurare è la risoluzione della prima chiamata (FCR). Dimostra quanto […]
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L’empatia è la comprensione e la condivisione dei sentimenti altrui. Significa mettersi nei panni di un’altra persona e guardare un […]
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