Scopo del marchio: cos’è e come trovarlo + domande
La maggior parte dei consumatori si aspetta che i marchi risolvano i problemi reali della società, soddisfino i bisogni umani […]
Customer Experience
Momenti di verità: cosa sono + esempi gratuiti
I momenti di verità sono senza dubbio un concetto che conoscete bene se seguite da tempo la mappa del viaggio […]
Segnali del cliente: Cosa sono, tipi ed esempi
I segnali dei clienti ci aiutano a capire meglio i nostri clienti. In particolare, definendo e utilizzando i segnali su […]
La prospettiva del cliente: Cos’è e come misurarlo
Trattare con i clienti non è sempre facile perché non vediamo le cose dal loro punto di vista. Il successo […]
Cassetta dei suggerimenti online gratuita: Che cos’è e come si attua
Molte aziende credono che sia meglio ignorare i commenti e i suggerimenti dei clienti per aderire alla loro strategia. Queste […]
