Esperienze WOW: Cosa sono e come crearle?
Quando i clienti vivono esperienze WOW significa che state rispondendo alle loro esigenze in modo ponderato e inaspettato, il che […]
Customer Experience
Esperienza del cliente e profitto
La CX può essere redditizia, ma…. Nel corso degli anni si sono susseguite affermazioni, articoli, presentazioni e discussioni sull’impatto della […]
Esperienza e impegno del cliente
Domande sul fuso orario Ho lavorato a distanza per anni, molto prima che fosse considerata un’opzione. Aver lavorato per aziende […]
Il marketing e l’esperienza del cliente
Marketing ai clienti Di recente ho ricevuto un’offerta di marketing da una società di autonoleggio: se utilizzate una località del […]
L’esperienza del cliente della CX
Passare dal “come facciamo” al “come abbiamo fatto”. Al centro di ogni esperienza del cliente c’è ogni cliente con cui […]
