Mappa della storia: Cos’è, importanza e come crearne una?
Ti sei mai chiesto come fanno le aziende a capire cosa vogliono veramente gli utenti e cosa pensano dei loro […]
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Orchestrazione dell’esperienza: Cos’è, i principi e gli utilizzi
Al giorno d’oggi, le aziende cercano costantemente modi innovativi per coinvolgere e fidelizzare i clienti. Uno di questi approcci che […]
Orchestrazione del viaggio: Cos’è e come funziona
L’orchestrazione del viaggio si basa molto sui dati. Comporta la raccolta e l’analisi di grandi quantità di dati sui clienti […]
Esperienza totale: Cos’è, strategie e vantaggi
Il legame tra l’esperienza dei clienti (CX) e l’esperienza dei dipendenti (EX) è ben noto. Le ricerche dimostrano costantemente che […]
Viaggio d’acquisto: Cos’è, fasi, sfide e soluzioni
Tutti noi siamo stati acquirenti, prima o poi, e la storia che raccontiamo da questa prospettiva è il viaggio d’acquisto. […]
