15 migliori software per la gestione dell’esperienza del cliente
La probabilità che i clienti rimangano fedeli al vostro servizio nel lungo periodo rispetto al passaggio a un concorrente è […]
CX
Cultura del servizio clienti: Cos’è e come costruirla
Le buone aziende offrono un eccellente servizio clienti. Le grandi aziende lo irradiano. Costruire una “cultura del servizio clienti” è […]
Processo di acquisto: Definizione, fasi chiave e best practice
Tutte le aziende hanno bisogno di acquistare beni e servizi per soddisfare le loro esigenze quotidiane. Se non hai un […]
Onboarding dei clienti: Guida passo-passo con esempi
Il processo di onboarding dei clienti è una parte cruciale di ogni azienda di successo. È un forte indicatore del […]
Risoluzione della prima chiamata: Cos’è e come migliorarla
Il dato più importante che il tuo contact center può misurare è la risoluzione della prima chiamata (FCR). Dimostra quanto […]
