Esperienza cliente AI: Cos’è, pro, contro e strumenti migliori
Immaginate un mondo in cui ogni interazione con il cliente sia personalizzata, senza soluzione di continuità e senza sforzo. Dove […]
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Nell’era digitale di oggi, le organizzazioni acquisiscono enormi volumi di dati da varie fonti, tra cui siti web, social media, […]
I ricercatori dell’Università di Harvard hanno ideato la catena servizio-profitto. Parla di come la felicità dei lavoratori influisca sulla felicità […]
Servqual è un modello generalmente utilizzato per misurare la qualità del servizio. È stato realizzato da Parasuraman, Zeithaml e Berry. […]
Una componente fondamentale della gestione delle risorse umane è la valutazione del datore di lavoro, che consiste nel valutare le […]